Интернет-магазин «NESPRESSO»

Новости розницы

Покупаем кофе через мобильное приложение

Введение

Что может быть лучше, чем выпить чашечку кофе? Только выпить две чашечки! Поэтому вовремя купить кофе - это очень важно, чем мы сегодня и займёмся. Будем покупать сегодня кофейные капсулы от компании «Nespresso», и, не отставая от прогресса, сделаем это через мобильное приложение.

Мобильное приложение

Сайт магазина «Nespresso» расположен по адресу https://www.nespresso.com/ru.


главная страница, сайт магазина неспрессо, nespresso

Главная страница выглядит очень стильно! Красивые картинки, различные шрифты смотрятся очень интересно. Но мы сегодня обойдём вниманием основной сайт компании и отправимся знакомиться с мобильным приложением.


мобильное приложение, appstore

Загружаем приложение в айфон...


приложение, айфон

и отправляемся за покупками!


загружаем приложение

Через мобильное приложение можно купить не только кофе, но и кофемашину. Если войти в карточку товара, то можно прочитать описание товара и ознакомиться с комплектацией. А вот эти разноцветные кружочки рядом с ценой - это информация о том, в каких цветовых вариантах можно купить данную кофемашину.


выбираем кофе, выбираем кофемашину, бутик

Также можно ознакомиться с акссесуарами, которые доступны для приобретения: кофейные чашки, кубы для хранения капсул, чехлы для транспортировки кофемашин и так далее.


аксессуары, кофейные чашки

Очень удобное, понятное и красивое приложение. Давайте теперь непосредственно совершим покупку через него.

Процедура заказа

Заходим в раздел Кофе-капсулы, знакомимся с ассортиментом.


кофе-капсулы, ассортимент

Делаем свой выбор, кладем в корзину.


выбор товара, корзина

Если интересно, то в каждой карточке товара можно прочитать про выбранный вид кофе, в некоторых карточках есть и более подробное описание с историческими заметками. Также карточка товара содержит информацию об интенсивности кофе.


подробное описание, карточка товара

Изначально мы хотели купить всего два вида капсул - 20 штук, но по умолчанию минимальный заказ - 50 штук. Вообще наличие минимального заказа - это не очень удобно, но выбора у нас нет, надо заказ увеличивать.


минимальный заказ

Увеличили заказ и получили «зелёный свет».


увеличение заказа

Чтобы сделать заказ, надо быть участником клуба Nespresso. Поэтому проходим регистрацию.


клуб nespresso, регистрация

Шаг 1. Вводим всю, необходимую для регистрации, информацию: имя, фамилию, электронный адрес, и придумываем пароль.


шаг 1, информация

Шаг 2. Вводим адрес доставки и телефон.


шаг 2, адрес доставки, телефон

В следующем третьем шаге предлагается зарегистрировать свою кофемашину, но можно этот момент пропустить и сделать это позже. Так мы и поступим.


шаг 3, регистрация кофемашины

Далее предлагаем посмотреть какие варианты доставки и оплаты нам доступны.

Итак, доставка. Существует 4 варианта и мы выбираем стандартную доставку стоимостью 200 руб.. Кроме того, можно забрать заказ самостоятельно из трёх пунктов самовывоза.


способы доставки

Доставка осуществляется по рабочим дням с 9:00 до 18:00. Подробнее про доставку можно также прочитать в приложении.


информация о доставке

Далее варианты оплаты товара. Их всего два: наличными и банковской картой онлайн. Скудноватый выбор, но то, что можно оплатить картой - это некий бонус.


варианты оплаты товара

Выбираем оплату наличными, проверяем заказ. На самом деле описать процесс покупки чуть ли не в три раза дольше, чем сделать его через мобильное приложение. Это очень удобно!


оплата наличными

Подтверждаем оплату, что кажется нам очень странным. Мы не выбрали оплату картой, чтобы подтверждать платёж. Такое ощущение, что у нас уточняют: вы точно оплатите свой заказ, когда мы его вам привезём? и мы уверенно отвечаем - да!


подтверждение оплаты

Итак, мы справились. Заказ сделан и по нашим представлениям, нам должен позвонить оператор уточнить и окончательно подтвердить заказ. Но подтверждение было сделано только таким образом:


заказ подтверждён

Желающие поучаствовать в промо-акции, могут приобрести себе кофемашину и получить в подарок кофе. Неплохое предложение, на самом деле, так как если уже решили приобрести себе сей агрегат, то почему бы и не воспользоваться некоторыми преимуществами.


промо-акция, кофе в подарок

кофемашина, кофе в подарок

Таким образом, мы завершили сей долгий описательный процесс, познакомив вас с неплохим мобильным приложением. Осталось рассказать, как прошла доставка, всё ли было гладко, и создать итоговую таблицу. Этим и займёмся.

Доставка

Мы сделали свой заказ во вторник днём, и сразу же получили уведомление о регистрации на электронную почту. Это письмо было написано маленькими белыми буквами на чёрном фоне, читать было очень неудобно. Вечером того же дня мы получили ещё одно письмо с информацией о номере заказа, адресе доставки и сумме к оплате.

А вот звонка от оператора мы так и не дождались, и, если честно, весь следующий день мы были в некотором «подвешенном состоянии», так как понимания, на какое число назначена доставка и вообще состоится ли она, у нас не было. Мы решили подождать ещё немного и потом позвонить в магазин самостоятельно. К счастью, спустя этот один день ожидания мы получили смс-сообщение из службы доставки Ponyexpress, о том, что наш заказ доставлен в эту службу и о статусе можно узнать на их сайте. Ещё через какое-то время нам позвонили из службы доставки и мы получили свой заказ. Из минусов: всё таки отсутствие звонка от оператора с подтверждением заказа, а также нехватка информации о конкретном дне доставки, слегка напрягает.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Мобильное приложение
9
Доставка
стандартная - 200 руб.
Возможность отложить / сохранить корзину
Не обнаружена
Срок доставки
От 2 до 7 рабочих дней (в зависимости от региона)
Регистрация клиентов
Обязательна
Диапазон времени доставки
с 9:00 до 18:00
Возможность заказа по телефону
Есть
Возможность самовывоза
Есть
Звонок после размещения заказа
Не состоялся
Доставка до
Квартиры/офиса
Варианты оплаты
Наличные, банковская карта
Общие впечатления
7

Итого

Нам понравилось:

  1. Стильное оформление сайта.
  2. Возможность заказа через мобильное приложение.
  3. Удобное и понятное мобильное приложение.
  4. Возможность оплатить заказ банковской картой.

Нам не понравилось:

  1. Обязательное минимальное количество заказываемого товара.
  2. Отсутствие звонка оператора.
  3. Черный фон в электронных письмах.
  4. Маленькое количество вариантов оплаты.

Советуем почитать:

Анастасия Соловьёва (news@itrate.ru)
Опубликовано — 4 июня 2015 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus