Магазин детских товаров, одежды и игрушек myToys.ru

Новости розницы

Тест онлайн-заказа и самовывоза из пункта выдачи Boxberry

Герой сегодняшнего теста был выбран нами по двум причинам. Первая — мы всегда с большим интересом знакомимся со специализированными магазинами. Обычно они предлагают крайне широкий ассортимент внутри своего сегмента, обладают штатом хорошо подготовленных консультантов и так далее. За последнее время мы познакомились с магазинами оптических приборов, товаров для бритья, канцелярских принадлежностей и даже постельного белья. И во всех случаях результаты были, как минимум, любопытными.

Вторая же причина состоит в том, что магазин myToys.ru является российским представительством весьма успешного и известного европейского проекта. Приведем цитату с сайта компании: «Интернет-магазин www.myToys.ru полностью соответствует всем корпоративным стандартам родительской компании www.myToys.de, которая уже 14 лет успешно работает на европейском рынке и является №1 в Германии». Как говорится, серьезная заявка на успех.

Сайт компании

Сайт магазина, расположенный по адресу http://www.mytoys.ru, практически полностью копирует оформление родительского проекта, что логично. Ресурс сверстан в соответствии с современными веяниями: крупный центральный баннер, «плитка» из реклманых элементов и так далее. Ничего особо оригинального, но задачи удивить пользователя перед разработчиком явно и не ставилось. В целом же сайт, как мы еще увидим чуть ниже, оставляет хорошее впечатление благодаря приятному оформлению и удобству в использовании.

По традиции, для начала подробно разберем наполнение титульной страницы ресурса. На ней расположены:

  • Над «шапкой» находится строка с некрупными текстовыми ссылками на форму авторизации и регистрации, личный кабинет и прочие сервисы.
  • В «шапке» мы видим логотип, поисковую строку и модуль корзины.
  • Ниже расположено основное меню каталога с «выпадающими» подкатегориями.
  • Под меню находятся три модуля. Один содержит контактную информацию и ссылку на соответствующую страницу, другой ведет на страницу с условиями доставки. Ну и, наконец, третий открывает меню выбора города обслуживания.
  • Центральное место на первом экране, доступном без скроллинга, занимает динамический баннер. По бокам от центральной колонки сайта находятся рекламные баннеры.
  • Под центральным элементом — «плитка» из статических баннеров разного размера.
  • Далее находятся список рекомендуемых товаров с возможностью пролистывания и логотипы представленных в магазине брендов.
  • В нижней части страницы расположен небольшой SEO-текст о компании, под ним — краткая карта сайта, форма подписки на рассылку и ссылки на аккаунты магазина в социальных сетях.
  • Ну и, наконец, в футере находятся копирайты, контакты и немного юридической информации.

Каталог товаров

Клик по категории товаров в главном меню ведет на страницу раздела, где пользователь получает возможность уточнить нужный подраздел в меню слева.

На странице категории товара мы видим еще одну возможность уточнения подраздела, а также фильтр, позволяющий найти товары, исходя из пола и возраста ребенка, бренда и цены, а также — что особенно интересно, существует фильтр по мультипликационным и сказочным героям, имеющим отношение к товару. Правда, последняя возможность есть не для всех позиций, что жаль. В целом же, организация столь разнообразного каталога — задача непростая. Нам кажется, что myToys с ней отлично справились.

Карточка товара содержит все необходимое — от характеристик до отзывов покупателей. Отдельно отметим наличие нескольких иллюстраций для подавляющего большинства товаров.

Телефонная консультация

Как мы неоднократно отмечали, специализированные магазины обычно отличаются профессионализмом консультантов, хорошо разбирающихся в товарах своего сегмента. В данном случае, конечно, есть ряд нюансов. Во-первых, ассортимент магазина достаточно широк — от игрушек до одежды. А во-вторых, он несколько специфичен — вряд ли есть смысл оценивать осведомленность консультантов, как мы делаем в случае с магазинами электроники. Скорее, речь идет о том, насколько сотрудники call-центра доброжелательны и готовы оказывать помощь клиентам.

В качестве «тестовой задачи» мы выбрали подбор подарка на день рождения для мальчика 6 лет. Единственное ограничение — бюджет не выше 5000 рублей. Возможно, ради усложнения задачи можно было взять в качестве ориентира несколько меньшую сумму, но мы не хотели сильно ограничивать фантазию консультанта. Правда, она ей и не потребовалась. Но обо всем по порядку.

Набрав номер магазина, мы услышали длинные гудки. После четвертого трубку подняла оператор — на дозвон у нас ушло около 6 секунд, что просто отлично. А вот помогать нам с выбором сотрудница магазина отказалась — мол, советовать мы не можем. Единственное, чем смогла помочь наша собеседница — это дать пару советов по пользованию сайтом, в частности — фильтрами по возрасту, о которых мы говорили выше. К доброжелательности и приветливости оператора у нас при этом нет никаких вопросов, однако требуемый результат все-таки не получен. Потому общая оценка консультации будет, конечно, не самой высокой.

Оформление заказа

Процесс покупки мы начинаем, как и всегда, в карточке товара. Нажимаем кнопку помещения товара в корзину.

О том, что операция прошла успешно, нам сообщает всплывающее окно. Система предлагает либо продолжить покупки, либо перейти к оформлению заказа. Мы больше ничего приобретать не планировали, потому выбрали второй вариант.

Оказываемся на странице корзины, где можно еще раз проверить состав заказа. Нам проверять особо нечего — жмем кнопку оформления.

Заказ без регистрации невозможен — на следующем этапе система просит либо авторизоваться, либо зарегистрироваться.

Делать нечего — регистрируемся. Отметку в чекбоксе о подписке на рассылку, конечно же, убираем.

Делать нечего — регистрируемся

Выбираем самовывоз, вводим ФИО и телефон.

Магазин предлагает массу вариантов получения товара в партнерских представительствах.

Мы выбраkb пункт выдачи компании Boxberry — прошлый наш опыт общения оказался не очень позитивным, пора его обновить.

Оплатить заказ мы решили на сайте, в случае с самовывозом из пунктов выдачи этот вариант наиболее удобен — получение покупки занимает минимум времени.

Далее попадаем на страницу подтверждения покупки. Замечаем, что при онлайн-оплате предоставляется скидка 5%. Кстати, подобный бонус мы встречаем уже не в первый раз. При этом ряд магазинов до сих пор берет процент за оплату онлайн… Удивительное рядом.

Оплата происходит через платежный шлюз PayU.

Вводим данные карты, подтверждаем платеж на сайте банка — все как обычно. Далее попадаем на страницу с подтверждением заказа. Параллельно на почту приходит письмо об оплате, а также квитанция — согласно изменившемуся законодательству, теперь магазины должны предоставлять клиентам этот документ.

Письмо о том, что заказ отправлен, пришло глубокой ночью — в районе 3:30. В нем также обнаружилась ссылка на страницу личного кабинета, где можно отслеживать ход отправки товара. Там мы увидели, что на сортировку заказ передан в 23:12 — видимо, склад магазина работает круглосуточно.

В районе 14 часов на следующий день мы получили СМС о том, что покупка готова к получению. В итоге, весь процесс доставки занял чуть больше суток — вполне оперативно.

Местоположение магазина

Представительство «Боксберри», которое мы выбрали для сегодняшнего теста, расположено в торговом центре прямо возле выхода из станции метро «Бабушкинская». По традиции, сначала краткая информация.

  • Адрес пункта выдачи: улица Менжинского, дом 36 (ТЦ «Камп»).
  • График работы: по будням с 12:00 до 20:30, в выходные — с 12:00 до 19:00.
  • Путь от метро до дверей пункта занимает около 3 минут.

Добираемся до станции метро «Бабушкинская», поднимаемся на поверхность через выход возле последнего вагона по направлению из центра. Справа от выхода видим желтое здание — это и есть ТЦ «Камп», который нам нужен. На вывеске названия почему-то нет, но это он — точно.

Указателей или каких-либо еще элементов навигации внутри толком нет, но найти нужный павильон не слишком сложно. Поднимаемся на второй этаж поворачиваем налево, потом еще раз налево. Номера павильонов могут послужить ориентиром. Нам нужен №40.

Судя по количеству вывесок, этот пункт является представительством чуть ли не большей половины транспортных компаний и магазинов Москвы.

Структура магазина

Внутреннее пространство пункта выдачи организовано крайне утилитарно. Внутри мы обнаружили лишь многочисленные стеллажи с посылками, да стол менеджера. Больше похоже на склад, чем на место для работы с клиентами.

Процесс покупки

После совершения покупки магазин присылает два набора цифр: один — номер заказа, а другой — номер отправления. Мы изначально сообщили сотруднице пункта выдачи первый, а надо было — второй. Она очень мягко и доброжелательно нас поправила, вместе с нами посмотрела СМС от магазина, после чего нашла-таки посылку. После этого нам осталось лишь предъявить паспорт, да расписаться на специализированном планшете. Все получение покупки заняло не более 2 минут — отличный результат.

Гарантия

Магазин myToys.ru не является участником нашего клуба, потому отзывов о работе его гарантийного отдела мы не получали. Судя по информации сайта, в магазине действует двухнедельный манибэк. При этом возврат товара в магазин может осуществляться несколькими способами — в основном, через те же пункты выдачи компаний-партнеров. Если кто-либо из читателей уже сталкивался с возвратом товаров в myToys.ru, мы с удовольствием прочитаем об этом опыте в комментариях к статье.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.market

Нет

Сайт

7

Консультация

5

Регистрация на сайте

Обязательная

Дозвон до оператора

6 секунд

Легкость обнаружения

7

Звонок оператора после оформления заказа

Заменен электронным оповещением

Возможность заказа по телефону

Есть

Карта местоположения

Есть, 6

Удаленность магазина от станции метро

3 минуты

Инфраструктура пункта выдачи

3

Оформление пункта выдачи

3

Доставка

Бесплатно (до пункта самовывоза)

Время на покупку

2 минуты

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты (в том числе — онлайн)

Общее впечатление

7

Нам понравилось

  1. Широкий ассортимент.
  2. Удобная организация каталога.
  3. Оперативное получение покупки.

Нам не понравилось

  1. Отказ оператора помочь с выбором товара.
  2. Отсутствие возможности быстрого оформления заказа без регистрации.

 


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 23 октября 2017 г.


Распродажа до 80%!

Mebelion — один из крупнейших интернет-магазинов товаров для дома


ПОЗИТРОНИКА - легкий выбор сложной техники!
Более 200 магазинов в городах и населенных пунктах страны.
Присоединяйся!


Получи Карту для себя!
Копи баллы за закупки своей организации
1 балл = 1 руб
Спец.предложение для организаций в ноябре-2017

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus