Интернет-магазин «М.Видео»

Новости розницы

Тестирование одного из игроков в сегменте розничных сетей


Введение

Футбольный ажиотаж обычно охватывает всю страну. Не остаются в стороне и различные сетевые магазины, и маленькие магазинчики, наперебой предлагая своим покупателям бонусы и скидки, приуроченные к этому спортивному мероприятию. Магазин «М.Видео» не стал исключением во время прошедшего Чемпионата Европы по футболу. А мы решили не оставлять без внимания такую, не побоимся этого слова, огромную, розничную сеть электроники и бытовой техники.

Сайт компании

Сайт компании «М.Видео» расположен по адресу www.mvideo.ru.

Главная страница сайта

На яркой первой странице сайта разбегаются глаза от обилия картинок, баннеров и разноцветных слов. Вся информация находится поверх брендирования, связанного с Чемпионатом Европы по футболу, а конкретнее: с бонусной системой, разработанной компанией на период с 29 мая по 9 июля.

Итак, попробуем вычленить основное. В самой верхней части главной страницы находятся:

  • информация о магазинах в Москве, телефон;
  • возможность выбрать город, где живёт клиент;
  • поисковая строка;
  • возможность ознакомиться с подсказками по выбору товаров и оформлению покупки;
  • возможность зарегистрироваться и авторизоваться на сайте;
  • значок корзины.

Чуть ниже расположены логотип компании, несколько баннеров и каталог товаров.

Слева расположена информация о распродажах, идущих в сети, а также о различных акциях.

Центральная часть страницы содержит череду сменяющих друг друга рекламных баннеров и информацию о товаре дня.

Опустившись чуть ниже, можно просмотреть несколько рекламных видеороликов от различных производителей, прочитать новости, и попытать счастья в поисках работы, отправив своё резюме в эту крупнейшую розничную сеть:


Главная страница сайта, новинки

В самой нижней части главной страницы Вы найдёте полную информацию, как о магазине, так и возможностях оплаты. Кнопки перехода в различные социальные сети отлично работают, а значки платёжных систем говорят о том, что вы можете расплатиться за свой товар банковской картой и даже получить за это скидку.

В общем и целом сайт оставляет впечатление некоторой перегруженности, уж очень много мелькает баннеров, разных цветов, картинок, букв. Ощущение суеты - не самый лучший компаньон при выборе и покупке товара даже пусть и в интернет-магазине.

Прайс-лист

Прайс-лист для скачивания нами обнаружен не был.

Каталог товаров и интернет-магазин

Основные разделы каталога имеют много подразделов в виде выпадающих меню, где клиент может найти интересующий его товар.


Интернет-магазин

Определившись, за какой именно категорией товаров мы пришли, нажимаем кнопку «Все товары», и переходим в следующий подраздел. Здесь мы можем сориентироваться либо по названию желаемого продукта, либо по производителю.


Описание товаров в интернет-магазине

Заходим в раздел «Пылесосы». Здесь мы можем узнать, на что нам нужно обратить внимание при выборе пылесоса:


Поиск товара в интернет-магазине

А также найти интересующую нас модель, используя фильтр, или же прислушаться к рекомендации компании-продавца:


Поиск товара в интернет-магазине

Выбрав нужную модель, нажимаем клавишу «Добавить в корзину». Для того, чтобы оформить заказ, можно либо пройти регистрацию, и тогда, являясь участником программы «М.Видео-Бонус», будут накапливаться бонусные рубли за покупки, либо заказать «в один клик». Возможность моментального заказа есть и в самой карточке товара.


Поиск товара в интернет-магазине

Проходим регистрацию. Она не очень утомительна, так как не требует никакой лишней информации. Только имя, фамилию, электронный адрес и пароль, который будет необходим для входа в корзину. Также надо сообщить компании, согласны ли мы на рассылку новостей, и вперёд к оформлению заказа.


Результаты поискав интернет-магазине

На первом этапе требуется сообщить регион и город, куда надо будет доставить заказ.


Содержимое корзины

Ввести адрес доставки и контактный телефон.


Содержимое корзины

Содержимое корзины

На четвёртом шаге мы должны указать номер бонусной карты:


Содержимое корзины

И наконец, проверив ещё раз всю информацию о заказе, выбираем способ оплаты.


Содержимое корзины

Отдельно хочется отметить, что в данном интернет-магазине можно оплатить пластиковой картой. При оплате картой онлайн покупателю даже предлагается скидка в 5%, что приятно. Правда это распространяется только на товары, отмеченные специальным знаком «получи скидку 5% при онлайн-оплате». Если нет желания платить через сайт, то можно заплатить картой курьеру, только надо выбрать правильный вариант оплаты, чтобы курьер был готов. Но в этом случае скидка даже на помеченный знаком товар, не распространяется.


Содержимое корзины

Содержимое корзины

Теперь перед нами информация о нашем заказе и о времени доставки. Остаётся дождаться звонка из магазина и оценить работу курьерской службы.


Содержимое корзины

Телефонная консультация и доставка

При оформлении заказа можно выбрать удобный для себя день и время доставки по Москве и ближайшему Подмосковью из предложенных интервалов, и "заказать" звонок оператора после поступления заказа.


Содержимое корзины

Мы так и сделали. После обработки поступившего заказа нам позвонил оператор и подтвердил, что наш товар будет доставлен на следующий день с 10 до 21 часа.

В день доставки с нами связался курьер и узнав, что ехать придётся за МКАД, запланировал свой приезд ближе к вечеру. Что ж, мы были не против, нам было главное знать за час, что курьер в пути, а не сидеть 11 часов дома в ожидании. С этим проблем не возникло.

Также курьер нам сообщил, что накануне произошёл сбой системы, и мы не получим товарного чека. Предложил на выбор два варианта: перенести доставку на другой день или довезти нам товарный чек в другой день. От доставки мы решили не отказываться, но и сами звонить в магазин, объяснять сиутацию и просить привезти нам чек, а именно это нам было предложено сделать - мы тоже не стали. Во-первых, пришлось бы опять выбирать день, когда надо было бы ждать курьера, а во-вторых, если это ошибка или проблема магазина, то и позаботиться о том, чтобы клиент получил все необходимые документы, должен тоже магазин, а никак не клиент.

Итак, заказ нам привезли в оговоренный день и час, при нас проверили, отдали гарантийный талон и кассовый чек. Платили мы наличными, сдача у курьера нашлась.

Стоимость доставки:

  • от 200 рублей.
  • при покупке товара на сумму от 3900 р, доставка бесплатная.

Если нет желания платить за доставку, то можно забрать свою покупку в магазине самостоятельно. Необходимо только в процессе оформления заказа выбрать эту опцию и затем магазин, в который удобнее подъехать.


Содержимое корзины

Гарантия

Компания «М.Видео» в нашем рейтинге не представлена.

Как мы ни старались найти какую-нибудь информацию о гарантийном обслуживании, хотя бы в памятке для клиентов, «что делать, если...», но так ничего и не нашли.

Единственный разговор о гарантии происходит в разделе «Программа дополнительного обслуживания». Обещают «приехать срочно, починить быстро», даже если товар был неправильно установлен или использован, но за данный сервис придётся заплатить и не так мало. В зависимости от стоимости покупки, за эту дополнительную услугу просят от 390 рублей. А ведь когда покупаешь что-то новое, то меньше всего хочется думать о том, что вещь окажется неисправной.


Содержимое корзины

Кроме программы дополнительного обслуживания, компания также предлагает новую услугу - «Быстросервис». Техника, которую нельзя отремонтировать за 72 часа, заменяется на новую.


быстросервис

Подробнее о программе можно прочитать, перейдя по ссылке.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
  2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются двадцать величин, впоследствии усредняемых:

    Формула вычисления уровня цены
  4. Далее по таблице получаем порядок цен.
таблица уровня цен
  • Уровень цен в компании М.Видео — низкий (C = 0.98).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Место в рейтинге iXBT.com
Нет
Участие в клубе iXBT.com
Нет
Сайт
Есть, 6
Прайс-лист
Нет
Количество единиц каталога/прайс-листа
Более 20 000 наименований
Уровень цен
Низкий
Возможность отложить / сохранить корзину
Есть
Регистрация клиентов
Не обязательна, есть «заказ в один клик»
Звонок после размещения заказа
В течение часа
Возможность заказа по телефону
Есть
Дозвон
--
Консультация
Есть
Доставка
от 200 руб.
Срок доставки
Возможна в день заказа или на следующий день
Диапазон времени доставки
Есть
Доставка в указанное время
Есть
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Доставка до
Квартиры/офиса
Варианты оплаты
Наличные рубли, пластиковая карта, подарочная карта, банковский перевод
% при оплате банковскими картами
Нет
Удаленность гарантийного отдела от центра
--
Общие впечатления
7

Итого

Нам понравилось:

  1. Большой ассортимент товаров.
  2. Понимание компании, что Москва не ограничивается МКАДом, и что 10 км за МКАД - это всё ещё может быть черта города.
  3. Относительно недорогая доставка.
  4. Возможность оплаты товара банковской картой, как на сайте, так и курьеру.
Нам не понравилось:
  1. Ощущение перегруженности сайта информацией рекламного характера.
  2. Проблема с получением товарного чека.
  3. Отсутствие на сайте информации о гарантийном и послепродажном обслуживании

От компании

Благодарим редакцию сайта ITRate за интерес и тестирование нашего интернет-магазина. Ваши советы и ценные замечания очень важны для нас.

На данный момент мы запустили обновленный концепт главной страницы, в котором расширены категории товаров, что делает навигацию на сайте более удобной.

На обновлённом сайте большая часть замечаний, высказанных в обзоре, уже были ранее учтены и доработаны, так как мы стремимся разрабатывать самые надежные и удобные сервисы, которые будут легкими в использовании и полезными нашим клиентам. Каждый отзыв о нашей работе учитывается и помогает делать наши проекты лучше. Спасибо за вклад в развитие нашей сети.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены


Советуем почитать:



Анастасия Соловьёва (news@itrate.ru)
Опубликовано — 25 июля 2012 г.


   


Получи Карту для себя!
Копи баллы за закупки своей организации
1 балл = 1 руб
Спец.предложение для организаций в ноябре-2017


ПОЗИТРОНИКА - легкий выбор сложной техники!
Более 200 магазинов в городах и населенных пунктах страны.
Присоединяйся!


Распродажа до 80%!

Mebelion — один из крупнейших интернет-магазинов товаров для дома

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus