Магазин электроники «М.Видео»

Новости розницы

Тестирование покупки от имени юридического лица

Магазины «М.Видео» мы тестировали неоднократно — проверяли работу доставки, забирали покупки из офлайн-представительств. Логичное продолжение знакомства — покупка от имени юридического лица с оплатой безналичным расчетом. Ею сегодня и займемся.

Сайт компании

Последние изменения в дизайне сайта «М.Видео», расположенного по адресу https://www.mvideo.ru, мы подробно рассмотрели в тестировании московского магазина у метро «Алексеевская». Потому сегодня к его описанию возвращаться не будем. Отметим только новогоднее оформление главной страницы — подготовку обзора мы начали в предпраздничные дни.

Оформление заказа онлайн

Качество консультации в «М.Видео» мы проверили в уже упомянутом выше прошлом тестировании. А вот в обзорах покупок от имени юрлица главу с тестом удаленной консультации мы чаще всего пропускаем — закупками для предприятий обычно занимаются достаточно подготовленные сотрудники, вполне способные сделать самостоятельный выбор. Поступим так и сегодня — перейдем сразу к оформлению покупки.

«М.Видео» — один из немногих протестированных нами магазинов, которые предлагают завести отдельный аккаунт для юридического лица, где можно заранее указать все данные компании. В большинстве случаев это очень удобно. В последнее время компания активно продвигает услуги именно для юрлиц, потому адаптация сайта именно под работу с ними — решение логичное и, по нашему мнению, очень правильное. Другое дело, что и остальные этапы работы неплохо бы довести до ума, но не будем забегать вперед.

Нажимаем на кнопку регистрации, ставим отметку в чекбоксе «Юридическое лицо» — видим подробную анкету с данными компании, которую нам предстоит заполнить. К сожалению, зарегистрировать на один электронный адрес личный аккаунт и аккаунт юрлица нельзя, равно как и связать их вместе. В «Ситилинке» это дело организовано гораздо удобнее, о чем мы некоторое время назад рассказывали.

После заполнения анкеты мы сразу оказываемся на странице личного кабинета, где нам предлагается активировать учетную запись, перейдя по ссылке в письме.

Далее обнаруживается возможность заранее добавить адрес доставки — тоже весьма удобно. Вот только непонятно, почему форма адаптирована под домашние адреса, если речь идет о юридических лицах. Ну и на нашу попытку сразу добавить в комментарии к адресу наше стандартное напоминание о том, что получением заказа заниматься будет наш замечательный офис-менеджер, система ответила «поле имеет неверный формат», что бы это ни значило. В общем, тут явно есть, что доработать.

С регистрацией закончили — переходим к покупке. Изначально мы остановили свой выбор iPhone XR.

Кладем его в корзину.

Переходим на ее страницу, видим внушительный список страховок и «дополнительных гарантий». О том, что мы верим только в одну гарантию — данную потребителю законодательством, мы уже неоднократно говорили, повторяться не будем. Отметки в чекбоксах заранее не проставлены — уже хорошо.

А вот на следующей странице мы видим совсем странное. Товар доступен только для получения в магазине. Вернее, доставку оформить можно, но только приехав в магазин — просто крайне странная практика. При этом товары, получаемые самовывозом, невозможно оплатить безналичным расчетом. Соответственно, купить нужный телефон выбранным способом у нас возможности не оказалось. Там мы не купили телефон стоимостью почти 78.000 рублей в «М.Видео». В целом, ничего страшного — купили в другом. Но сам факт недоступности достаточно дорогого товара для покупки с оплатой безналом несколько обескураживает.

Но не бросать же тестирование на полпути — выбираем новые покупки и продолжаем. Но при этом снова сталкиваемся с трудностями. Если внимательно посмотреть на скриншот ниже, то можно заметить — у некоторых товаров количество подчеркнуто. Его изменить можно, а вот добавить в корзину больше одного трекера и больше клавиатур от Microsoft у нас не вышло. Причем никакого упоминания об ограничениях или отсутствии товара в наличии в карточке товара мы не обнаружили. Вспоминается фраза из давно ушедших времен: «Один товар в одни руки».

Зато оплатить товар безналом нам на этот раз удалось — соответствующее поле появилось на следующей странице.

Куда бы вставить комментарий про то, что покупку будет получать наша коллега, мы так и не нашли. Пришлось ждать разговора с менеджером.

Сразу после оформления заказа нам пришли СМС и письмо о том, что магазин начал его исполнение. В письме обнаружилась ссылка на личный кабинет, а в нем — возможность скачать счет, который формируется автоматически. Ждать, когда его оформит менеджер, не надо — и это очень хорошо.

Счет мы оплатили практически сразу, но дело было в пятницу в районе обеда. Соответственно, на счете магазина деньги оказались в понедельник около 15:20, о чем мы получили электронное письмо. А через 20 минут позвонил менеджер, который сообщил, что доставка возможна в пятницу — то есть через четыре дня после поступления денег. И это, конечно, просто крайне много — подавляющее большинство протестированных магазинов привозит товар на следующий день.

Изначально сотрудник магазина анонсировал доставку с 9 до 16, но мы сразу уточнили, что сотрудники офиса работают с 10 — раньше в нем может просто никого не быть. Менеджер обещал известить об этом службу доставки. Также мы попросили его передать информацию о том, что получением покупки будет заниматься наша коллега. Ее контакты мы пообещали отправить на электронную почту, что и сделали спустя несколько минут. Ответили на него сотрудники магазина уже утром — мол, «информация добавлена в примечания для курьера». Оставалось надеяться на внимательность и ответственность того самого курьера.

Доставка

Честно говоря, в назначенный день мы ожидали звонка от курьера — к сожалению, в большинстве случаев происходит именно так: экспедиторы сначала звонят нам, а потом с нашей помощью «обнаруживают» пометку о том, что звонить нужно в офис. Но в этот раз обошлось — наши комплименты курьеру «М.Видео». Звонок ровно за час, доставка непосредственно до офиса, оформление документов — все прошло просто отлично.

Гарантия

Компания «М.Видео» не является участником нашего клуба, потому отзывов от читателей на работу ее гарантийного отдела нам не поступало. По информации на сайте, условия гарантии являются крайне лояльными: достаточно сказать, что на большинство товаров действует манибэк в течение 30 дней. Крайне интересно, как это работает на практике. У нас пока не было возможности проверить, потому если у кого-либо из читателей есть опыт возврата товара в «М.Видео» или обращения по гарантии — с удовольствием прочтем о нем в комментариях к обзору.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Нет Доставка по Москве Бесплатно при сумме заказа более 5000 рублей
Сайт 8 Доставка до Квартиры/офиса
Диапазон времени доставки По согласованию с менеджером Срок доставки Через 4 дня после поступления денег
Время на оформление счета Автоматически, моментально Доставка в указанное время Нет
Предупреждающий звонок курьера Есть, за час Общее впечатление 6

Нам понравилось

  1. Автоматическое формирование счета, уведомление о поступлении денег.
  2. Отличная работа курьера.

Нам не понравилось

  1. Форма добавления адреса доставки адаптирована под домашние адреса и не позволяет сохранить комментарий.
  2. Невозможность получить в офлайн-магазине товар, купленный от имени юрлица. Плюс отсутствие возможности оформить доставку некоторых позиций. Соответственно — недоступность ряда товаров для покупки.
  3. Отсутствие в ряде случаев возможности добавить в корзину более одного товара.
  4. Длительное ожидание доставки.


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 7 февраля 2019 г.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus