Магазин электроники «М.Видео»

Новости розницы

Тест самовывоза из магазина у метро «Алексеевская»

«М.Видео» мы стараемся тестировать более-менее регулярно — как-никак, одна из старейших и крупнейших российских сетей магазинов, продающих бытовую технику и электронику. Первое тестирование мы провели около 5 лет назад, спустя пару лет отметили ряд изменений в оформлении сайта и еще раз проверили работу службы доставки. Настало время вернуться к тестам и попробовать забрать товар самостоятельно в одном из оффлайн-представительств.

Сайт компании

За прошедшее с момента написания прошлого обзора время сайт «М.Видео», расположенный по адресу http://www.mvideo.ru, пережил обновление. Общий подход к оформлению остался неизменным — ресурс по-прежнему легко узнаваем. Речь, скорее, идет о проведении дизайна в соответствие с современными веяниями и трендами. В частности, можно отметить отказ от боковых элементов (ныне сайт сверстан в одну колонку). Это изменение повлекло за собой ряд других: перенос основного меню под «шапку», появление центрального баннера-слайдера во всю ширину колонки и так далее. Ну и, конечно, не обошлось без подборок товаров в виде «плитки».

Раз уж заговорили об изменениях, для начала напомним себе и читателям, как выглядела главная страница сайта «М.Видео» три года назад.

А теперь посмотрим на текущее состояние страницы. Несложно заметить, что страница стала ощутимо «длиннее» — пространства для скроллинга предостаточно.

Рассмотрим титульную страницу более подробно. На ней расположены:

  • Место над «шапкой» отдано под рекламный баннер. При скроллинге он заменяется на фиксированный элемент с модулем авторизации и поисковой строкой, а также иконками списков товаров пользователя и корзины.
  • Ниже мы видим меню выбора города обслуживания, а также контакты и ссылки на информационные страницы.
  • Далее следует непосредственно «шапка» с модулем авторизации, поисковой строкой, иконками списков товаров и корзины.
  • Под «шапкой» находится основное меню каталога с «выпадающими» подкатегориями.
  • Следом мы видим центральный баннер-слайдер.
  • Основную площадь страницы занимают «плитки» двух типов. Первый включает в себя иллюстрацию и ссылку на информационную страницу. Другие представляют собой мини-карточки товара, объединенные в тематические подборки. Между сериями «плиток» встречаются статичные баннеры.
  • Отдельно отметим две серии ссылок в нижней части страницы, оформленные в виде иконок со ссылками на соответствующие страницы: «М.Сервис» и «Свежие обзоры». О последней мы еще поговорим чуть ниже.
  • Практически над футером расположились подборка видео с YouTube-канала магазина и ссылки на регулярно пополняемый новостной раздел.
  • Еще чуть ниже находятся небольшой текст о компании и ссылки на ряд разделов каталога. Под ними — форма подписки на почтовую рассылку от компании.
  • Далее следует достаточно подробная карта сайта, правее нее расположились контактная информация и ссылки на аккаунты «М.Видео» в социальных сетях.
  • Футер достаточно компактен и включает логотип, ссылки на юридическую информацию и контакты, а также иконку-ссылку на страницу, посвященную участию «М.Видео» в АКИТ — Ассоциации компаний интернет-торговли.

Как и обещали, отдельно посмотрим на страницу с обзорами товаров. Новые материалы в нем появляются достаточно регулярно, при этом есть среди них не только обзоры техники или тематические подборки товаров, но и развлекательные статьи — например, сборник смешных отзывов о товарах.

Каталог товаров

Из главного меню переходим в один из разделов каталога. Страницы разделов содержат все необходимое — от карточек товара с изображением, ценой и информацией о доставке до переключателей вида страницы. Отдельно, как всегда, отметим систему фильтров. У «М.Видео» она весьма подробна и содержит массу признаков для любого из разделов.

В качестве тестовой покупки мы выбрали bluetooth-колонку, ее карточку товара и возьмем в качестве примера. Как можно заметить, карточка содержит всю необходимую информацию, плюс массу дополнительной, в частности — весьма полезные отзывы от покупателей. Для ряда товаров присутствуют иллюстрации с возможностью вращения товара.

Телефонная консультация

В прошлом тестировании мы задавали телефонному оператору вопрос, касающийся подбора Wi-Fi роутера, на этот раз мы решили подобрать что-нибудь из бытовой техники — например, пылесос. Формулировать дополнительные требования заранее мы не стали, решив сделать это в ходе разговора. Набрав телефон call-центра магазина, мы услышали приветствие автоответчика, который поприветствовал нас, пожелал хорошего настроения и приятных покупок. После чего зазвучала музыка, которую мы слушали порядка минуты.

Ответившую сотрудницу мы попросили подобрать нам пылесос, не делая каких-либо уточнений. В процессе беседы мы определились с тем, что хотим вариант с контейнером — чтобы не приобретать расходники. При этом консультант не скрывала того факта, что пользуется фильтрами на сайте — по сути, она поэтапно опрашивала нас и расставляла отметки в нужных чекбоксах.

Но одного параметра в фильтрах не было — массы пылесоса. Его-то мы и сделали одним из основных критериев для подбора. Мол, чем легче — тем лучше. Менеджер взяла небольшую паузу — порядка полутора минут. По всей видимости, это время ей понадобилось для того, чтобы вручную сравнить несколько моделей. Далее она предложила нам на выбор четыре варианта из разных ценовых категорий — требуемый результат был получен, несмотря на отсутствие конкретики в изначальном запросе и наши попытки немного запутать оператора. Что дает нам все основания оценить качество консультации достаточно высоко.

Оформление заказа онлайн

Кладем нашу покупку в корзину, переходим на ее страницу. В колонке справа видим, что за онлайн-оплату предоставляется скидка в 5% от стоимости. Эту возможность мы отмечали еще в прошлом обзоре. И в нем же говорили о том, что на фоне скидок за онлайн-оплату у ряда магазинов все более нелепо выглядит комиссия за платежи картой, с которой мы периодически продолжаем сталкиваться в тестированиях. Собственно, ничего не изменилось.

Выбираем способ получения — по умолчанию почему-то стоит магазин у метро «Славянский бульвар».

В выпадающем списке выбираем более удобную для нас точку.

Получаем возможность перейти на следующий этап.

Вводим личные данные. В случае самовывоза требуются только ФИО, электронная почта и телефон.

Еще раз заявляем о своем желании оплатить покупку онлайн и получить скидку.

Подтверждаем заказ с помощью кнопки «Закончить оформление» в правой колонке.

Остается оплатить покупку. Тут, конечно, ничего оригинального — просто вводим данные карты. Отметить стоит лишь возможность сохранить данные карты для будущих покупок.

Готово. На почту практически мгновенно приходит подтверждение заказа, помимо прочего в нем содержится краткая инструкция по получению покупки: пройти в зону «М.Сервис», сообщить номер заказа, предъявить карту. А на итоговой странице покупки на сайте мы видим данные по заказу, а также обещание отправить электронный чек в течение 30 минут. Таково требование обновленного законодательства об онлайн-кассах, вступившего в силу с 1 июля этого года. На самом деле, письмо с чеком в формате PDF пришло даже раньше — спустя порядка 10 минут.

По информации сайта, самовывоз покупки был возможен на следующий день. Так и получилось, но с одним нюансом — подтверждение возможности забрать свой заказ мы получили около 18 часов вечера. В большинстве случаев магазины справляются чуть быстрее — оповещение приходит в районе обеда или даже чуть раньше. Эти несколько часов для многих покупателей достаточно важны — клиент либо планирует забрать товар после работы, либо нет.

Местоположение магазина

Выбранный нами магазин расположен возле станции метро «Алексеевская» — от нее мы и начнем путь. Работает выбранное представительство, кстати, круглосуточно — в будущих тестах мы обязательно попробуем забрать товар ночью.

  • Адрес магазина: Проспект Мира, дом 91, корпус 1.
  • График работы магазина: круглосуточно.
  • Путь от станции метро д-о дверей магазина занимает около 6 минут.

Доезжаем до метро «Алексеевская», выход со станции один — через него и поднимаемся на поверхность.

Проходим немного вперед — до подземного перехода.

Спускаемся, переходим на другую сторону, поднимаемся на поверхность по лестнице слева.

Далее нам предстоит пройти несколько десятков метров вперед…

… пока по правую руку не окажется крыльцо магазина с достаточно заметной вывеской.

Структура магазина

Все магазины сети оформлены в узнаваемом корпоративном стиле, а по формату организации пространства являются типичными супермаркетами — стеллажи с товарами, кассовая зона и так далее. Большая часть площадей отдана, конечно же, под экспозицию товаров.

Касс достаточно много — магазин явно рассчитан на большой поток покупателей.

Ну и, наконец, ключевая для сегодняшнего тестирования зона магазина — «М.Сервис», именно в ней происходит процесс получения онлайн-покупки.

Процесс покупки

Из инструкции в письме мы уже знали, что нужна нам именно зона «М.Сервис». Сходу сориентироваться в магазине сложно, несмотря на достаточно продуманную навигацию. К счастью, делать этого и не потребовалось. Едва мы переступили порог и немного огляделись по сторонам, к нам подошел сотрудник и спросил, чем он может помочь. У него мы и уточнили, как пройти к нужному отделу.

У стойки мы обнаружили сразу несколько менеджеров, один из которых занялся нашей покупкой. Мы назвали номер заказа, сотрудник практически моментально нашел его в базе, увидел онлайн-оплату — попросил предъявить карту. Обычно для этого используется паспорт, с необходимостью показать именно карту, с которой проводилась оплата, мы сталкиваемся чуть ли не впервые. Но особых неудобств это не вызывает — предупреждение о том, как происходит процесс самовывоза, дается в письме с подтверждением заказа.

Далее мы прошли к кассе, расположенной на той же стойке. Там менеджер оформил нам все документы, включая кассовый чек, по которому осуществляется гарантия. Покупка была подготовлена заранее — продавцу нужно было просто забрать ее со стеллажа за своей спиной. В итоге весь процесс самовывоза уложился в 4 минуты, что для магазина такого формата является очень хорошим результатом.

Гарантия

Компания «М.Видео» не является участником нашего клуба, потому отзывов от читателей на работу ее гарантийного отдела нам не поступало. По информации на сайте, условия гарантии являются крайне лояльными: достаточно сказать, что на большинство товаров действует манибэк в течение 30 дней. Конечно же, очень интересно — как все это работает на практике. Если у кого-либо из наших читателей есть опыт возврата товара в «М.Видео» или обращения по гарантии — с удовольствием прочтем о нем в комментариях к обзору.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.market

Нет

Сайт

8

Консультация

8

Регистрация на сайте

Необязательна

Дозвон до оператора

1 минута

Легкость обнаружения

7

Подтверждение оформления заказа

Моментально посредством СМС

Возможность заказа по телефону

Есть

Карта местоположения

Есть, 7

Удаленность магазина от станции метро

6 минут

Инфраструктура

7

Оформление магазина

8

Доставка

Бесплатно при заказе от 5000 рублей (в пределах 10 км от МКАД)

Время на покупку

4 минуты

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты (в том числе — онлайн)

Общее впечатление

8

Нам понравилось

  1. Обновление дизайна сайта.
  2. Высокая информативность сайта, наличие регулярно пополняемых разделов с новостями и обзорами.
  3. Подробная система фильтров в каталоге.
  4. Круглосуточная работа ряда оффлайн-магазинов.
  5. Оперативное получение покупки.

Нам не понравилось

  1. Сравнительно длительное время подготовки заказа к самовывозу.

От компании

 

«М.Видео» благодарит редакцию проекта iXBT.market за тестирование покупки на сайте mvideo.ru и подробный обзор процесса выбора, оплаты и самовывоза товара.

Удобство покупателей очень важно для нас, поэтому мы развиваем ониканальный формат продаж, при котором у клиента нет барьера между розничным и интернет магазинами. Любое устройство можно выбрать онлайн, прийти за ним в магазин или оформить доставку на дом, оплатить покупку любым удобным способом и быть уверенным, что качество обслуживания неизменно останется на высоком уровне. В соответствии с этим подходом сайт mvideo.ru постоянно эволюционирует. Редизайн сделал его наиболее удобным для просмотра с экрана любого устройства. Мы постоянно обновляем функционал, чтобы сделать процесс выбора техники максимально простым и комфортным.

По итогам тестирования iXBT.market была проведена проверка причин позднего оповещения о выдаче. Оно стало следствием перехода на новую операционную систему и последовавшими логистическими задержками. Ситуация сложилась исключительная, и, хотя формально сроки были соблюдены, мы приносим извинения всем клиентам за доставленные неудобства. Выбранный для тестирования магазин является круглосуточным — доставка товара осуществляется и в ночное время. Таким образом, покупатели обычно получают оповещение о готовности их заказа к выдаче уже после 9 утра.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 10 октября 2017 г.


ПОЗИТРОНИКА - легкий выбор сложной техники!
Более 200 магазинов в городах и населенных пунктах страны.
Присоединяйся!


Получи Карту для себя!
Копи баллы за закупки своей организации
1 балл = 1 руб
Спец.предложение для организаций в ноябре-2017


Регард - самые низкие цены!
Более 45000 наименований компьютерной и офисной техники!

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus