Тест «М.Видео» в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Тестируем магазин в ТК «Заневский каскад»

«М.Видео» — крупная розничная сеть по продаже бытовой техники и электроники.

По информации с сайта компании, сеть «М.Видео» основана в марте 1993 года. Она насчитывает 400 магазинов в 165 городах по всей России от Калининграда до Владивостока. Товарный ассортимент магазинов «М.Видео» превышает 20 тысяч наименований техники: аудио/видео и цифрового направлений, мелкой и крупной бытовой электроники, товаров для развлечения и аксессуаров.

Мы сегодня отправляемся тестировать магазин сети, расположенный на Заневском проспекте в Санкт-Петербурге.

Сайт компании

Сайт компании «М.Видео» расположен по адресу: https://www.mvideo.ru/.

Это современный сайт, который мы давно и неплохо знаем и расцениваем как удобный. Одна из главных особенностей — товары на сайте компании стоят столько же, сколько в магазинах.

Местоположение магазина

Магазинов «М.Видео» в Санкт-Петербурге довольно много. В списке и на карте, расположенной в соответствующем разделе сайта, мы начинали 30 штук. В эту цифру входят и пункты выдачи заказов интернет-магазина, и недавно открывшийся магазин цифровой техники m-mobile — новый для сети формат с открытой выкладкой товаров, — и даже магазины со статусом «скоро откроется».

Тестирование магазина М.Видео в Санкт-Петербурге

Мы решили отправиться в магазин, расположенный на Заневском проспекте, рядом со станцией метро «Ладожская». На сайте из полезного нашёлся его адрес, время работы и телефон. Также можно оставить отзыв о работе магазина.

Тестирование магазина М.Видео в Санкт-Петербурге

Также обнаружилась карта, но не очень интересная: никаких сведений о том, как найти магазин внутри ТРЦ, мы не обнаружили.

Тестирование магазина М.Видео в Санкт-Петербурге
  • Адрес магазина: Заневский проспект, д.62, к.2, ТК «Заневский Каскад».
  • График работы магазина: с 10:00 до 22:00 без выходных.
  • Путь от метро «Ладожская» занимает около 5 минут.
  • Автостоянка перед магазином есть, но парковска организована неудобно, место найти сложно.

Мы приехали в «Заневский Каскад» на автомобиле и убедились, что места на паркингах не хватает — особенно на улице. На подземном паркинге с местами получше, но мы сочли неудобным расположение заезда. В общем, лучше всего добираться сюда тем, кто предпочитает метро: вход в нужный нам корпус ТК накодится прямо напротив выхода из «Ладожской», буквально в паре десятков шагов.

Тестирование магазина М.Видео в Санкт-Петербурге

Заходим внутрь, минуя несколько банкоматов у входа.

Тестирование магазина М.Видео в Санкт-Петербурге

Внутри не очень понятно, куда идти.

Тестирование магазина М.Видео в Санкт-Петербурге

Но мы подумали, что подобный магазин вряд ли расположился бы на первом этаже и стали искать лестницу или эскалатор.

Тестирование магазина М.Видео в Санкт-Петербурге .

Здесь нам уже встретились объявления с намёком на то, что мы движемся в нужном направлении.

Тестирование магазина М.Видео в Санкт-Петербурге

А через несколько секунд эскалатор и вовсе доставил нас прямиком ко входу в искомый «М.Видео».

Структура магазина

Магазин «М.Видео» в Заневском Каскаде по структуре оказался типичным супермаркетом бытовой и цифровой техники.

Функциональные зоны расположены у входа: здесь и выдача онлайн-заказов, и кассы, и проверка товара, и место для обращения в гарантийный сервис.

Тестирование магазина М.Видео в Санкт-Петербурге

В торговых залах представлен внушительный ассортимент техники: нам показалось, что количество представленных здесь брендов наиболее широко отражает ситуацию на российском рынке в целом — по крайненй мере, по сравнению с другими супермаркетами подобного плана.

Тестирование магазина М.Видео в Санкт-Петербурге

Торговый зал чистый, опрятный, ничего не валяется и не загораживает проходы, находиться здесь приятно.

Тестирование магазина М.Видео в Санкт-Петербурге

Многие товары можно потрогать и «покрутить в руках».

Тестирование магазина М.Видео в Санкт-Петербурге

Из минусов выкладки мы отметили не слишком приятное ощущение от большого количества бренд-зон разных марок: такое чувство, что покупателю навязывают выбор.

Тестирование магазина М.Видео в Санкт-Петербурге

Цены, как и в любом оффлайн-магазине техники, могут быть как приятными, так и завышенными относительно рынка.

Тестирование магазина М.Видео в Санкт-Петербурге

Процедура покупки

Менеджера пришлось ждать и ловить довольно недолго: около 2 минут. Он продемонстрировал невысокий уровень знаний о продаваемой технике, зато оказался доброжелательным и услужливым, охотно помогал нам сравнивать товары и измерять габариты имеющихся образцов техники, рассказывая всё, что он знает об исследуемых нами марках.

Тестирование магазина М.Видео в Санкт-Петербурге

В одном месте магазина мы стали свиделелями, как девушка-консультант настолько непрофессионально рассказывала клиентам о бытовой технике, что не сдержались и начали консультировать покупателей сами. К нам выросла небольшая очередь, и только тогда, когда мы это заметили, нам удалось взять себя в руки и прекрастить вещание.

Девушка-консультант, впрочем, не обиделась и слушала нас очень внимательно, что, вкупе с заинтересованностью покупателей недвусмысленно намекает на то, что профессиональный уровень консультантов компании пора бы повысить.

Тестирование магазина М.Видео в Санкт-Петербурге

Мы выбрали товар и отправились со своей коробкой в сторону касс.

Там была очередь из двух человек, и это отняло пару минут, но к кассирам никаких претензий не возникло: они действуют быстро, общаются вежливо — всё как полагается.

Тестирование магазина М.Видео в Санкт-Петербурге

Всего тестовая закупка заняла около 8 минут.

Доставка

Стоимость доставки начинается от 290 рублей. Доставка крупногабаритного товара обойдётся в 390 рублей. При случае мы обязательно протестируем скорость и качество осуществления данной услуги.

Тестирование магазина М.Видео в Санкт-Петербурге

Гарантия

Информация о гарантийном сервисе, которой мы располагаем, находится на сайте в соответствующем разделе. К сожалению, у нас пока ничего из приобретённого в тестируемой сети не ломалось, но мы полны оптимизма и надеемся на то, что рано или поздно нам удастся провести тест гарантийного сервиса.

Тестирование магазина М.Видео в Санкт-Петербурге

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Нет Легкость обнаружения 7
Сайт/каталог товара 7 Вывески/указатели Есть/есть
Доставка От 290 руб Удаленность магазина от центра 25+5 минут
Резервирование товара Возможно Консультация 5
Дозвон до магазина 1 мин Оформление магазина 8
Карта местоположения Есть, 7 Время покупки 8 минут
Варианты оплаты Наличные, пластиковые карты, бонусы и т.д. Общее впечатление 8

Нам понравилось

  1. Интересный ассортимент.
  2. Множество магазинов.
  3. Приятный торговый зал.
  4. Доброжелательный персонал.

Нам не понравилось

  1. Сайт перегружен рекламой.
  2. Консультанты не очень хорошо разбираются в ассортименте.
  3. Не очень удобные парковки.

Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 12 декабря 2018 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus