Магазин «М.Видео» в Галерее

Новости розницы

Тестируем супермаркет техники в Санкт-Петербурге

«М.Видео» мы не тестировали очень давно и поэтому долго думали, с чего бы нам начать. Не мудрствуя лукаво, просто побродили по сайту, выбрали один из магазинов и провели в нём тестовую закупку.

На сайте компании мы нашли сведения о том, что сеть «М.Видео» основана в марте 1993 года. На весну 2016 года более 379 магазинов сети работают в 161 городе России.

Сайт компании

Сайт компании «М.Видео» расположен по адресу: http://www.mvideo.ru.

Ресурс яркий, современный, навигация осуществляется без затруднений: нам довольно быстро удавалось отыскать всё, что было необходимо. Из минусов стоит отметить большое количество рекламы и саморекламы, которое утомляет и отвлекает от того, зачем ты пришёл на сайт.

Помимо функционала интернет-магазина, есть и познавательная (или, скорее, притворяющаяся ею) информация. Обзоров здесь немало, они, несомненно, придутся по вкусу поисковикам, однако по содержанию напоминают скорее списки товаров, которые предлагается купить: особенно полезного нам отыскать не удалось. Хотя вполне возможно, что найдутся и такие читатели, которые получат удовольствие от контента.

Тестирование магазина М.Видео в Санкт-Петербурге

Каталог товаров

Главное меню каталога товаров находится в верхней части главной страницы и состоит из 11 основных разделов, каждый из которых при наведении курсора мыши предоткрывается в список подразделов.

Тестирование магазина М.Видео в Санкт-Петербурге

Списки товаров удобные, есть сортировка и хорошие фильтры, делающие поиск весьма приятным занятием.

Тестирование магазина М.Видео в Санкт-Петербурге

Карточки товаров, помимо стандартной информации, содержат множество интересного.

Тестирование магазина М.Видео в Санкт-Петербурге

Это и солидное количество отзывов, и полезная информация о товаре, и возможность скачать инструкцию.

Тестирование магазина М.Видео в Санкт-Петербурге

Из того, что при изучении сайта совсем не понравилось, однозначно лидируют предложения о приобретении различных сертификатов на «продление гарантийного сервиса» и прочие навязываемые услуги. Вот, смотрите ниже: положил ты в корзину нужный тебе товар, а тебе пытаются впихнуть аж четыре «сервисных услуги». Перебор.

Тестирование магазина М.Видео в Санкт-Петербурге

В целом, если закрыть глаза на навязчивую рекламу и предложение услуг, сайт и каталог товаров нам понравились.

Телефонная консультация

Прямых телефонов магазинов на сайте не обнаружено, есть только телефон колл-центра, единый для всех городов. Обычно одно это уже не обещает ничего хорошего.

Время самостоятельного дозвона до оператора составило две минуты. Ответила милая и вполне вежливая барышня, мы долго расспрашивали её о наличии товара в различных магазинах, и сочли консультацию удовлетворительной. Но не выше: девушке требовалось много времени на поиск в каталоге и она путалась в наименованиях известных производителей техники.

Местоположение магазина

На следующий день мы отправились в магазин продолжать наше тестирование.

Магазинов в Петербурге 17, есть даже круглосуточный.

Тестирование магазина М.Видео в Санкт-Петербурге

Наш расположен Лиговском проспекте, в самом центре города.

  • Адрес магазина: Лиговский проспект, д. 53 А, ТРЦ «Галерея», 3 этаж.
  • График работы магазина: с 10:00 до 23:00 без выходных.
  • Автостоянка при ТРЦ, где расположен магазин, есть, и для Центрального района достаточно большая.

Ближайшая станции метро — «Площадь Восстания», от её выхода в сторону Московского вокзала до «Галереи» путь составит всего пару минут. «М.Видео» на третьем этаже торговго центра, то есть ещё минут пять-шесть уйдёт на то, чтобы подняться и найти магазин.

Тестирование магазина М.Видео в Санкт-Петербурге

Внутри «Галереи», где расположен искомый магазин, к нему можно проехать по эскалаторам с этажа на этаж, но мы решили всех обхитрить и воспользоваться лифтом. Не повторяйте этой ошибки! Лифт был забит битком, его пришлось долго ждать и сначала съездить на нём вниз на парковку, а потом не спеша добраться до нужного этажа с длинными остановками. И это в будний день!

Тестирование магазина М.Видео в Санкт-Петербурге

Если вы в ТРЦ в первый раз, нелишним будет посмотреть план, он здесь доходчивый и понятный.

Тестирование магазина М.Видео в Санкт-Петербурге

Внутри комплекса в нескольких местах встречаются указатели на «М.Видео», что позволило нам не заблудиться, хотя магазин находится неблизко от входа, да и сама «Галерея» немаленькая.

Тестирование магазина М.Видео в Санкт-Петербурге

Вход похож на обычный супермаркет.

Тестирование магазина М.Видео в Санкт-Петербурге

Структура магазина

Магазин оказался очень большим помещением — гипермаркетом различной техники.

Тестирование магазина М.Видео в Санкт-Петербурге

Бытовая, компьютерная, огромное количество витрин, стеллажей, стоек, зонированные торговые залы: всё на месте.

Тестирование магазина М.Видео в Санкт-Петербурге

Нам показалось, что «М.Видео» смотрится «подороже» магазинов других сетей похожего формата. В магазине чисто, довольно просторно и в свободной выкладке находятся подчас весьма дорогие образцы.

Тестирование магазина М.Видео в Санкт-Петербурге

Витрины «богатые», ассортимент нам показался обширным и интересным.

Тестирование магазина М.Видео в Санкт-Петербурге

В зале обнаружилось много промо-стоек и промо-зон различных производителей.

Фотографии мы делали на телефон и не спрашивая разрешения у охранников.

Поэтому они, возможно, не слишком хорошо передают претензии магазина на «премиальность», но вообще-то эти претензии заметны: все товары на полках расположены на удобной высоте, всё можно рассмотреть и сразу отыскать в коробках, к некоторым товарам прилагаются мило подобранные аксессуары — приятный магазин. При этом уровень наценки здесь, как и у конкурентов, прыгает от товара к товару: можно найти и выгодные предолжения, но в целом цены высокие.

Рядом со входом — зона оформления кредитов и кассы. Стойки отдела сервиса и выдачи онлайн-заказов расположены таким образом, что их можно посетить, не заходя в основной торговый зал.

Процедура покупки

Мы побродили по магазину, а затем уставились на полку с нужным нам товаром. Тут же материализовался продавец, ответил на все наши вопросы о товаре, оплате и бонусах, нашёл нам запечатанную коробку с нашим девайсом. Мы бы даже расценили консультацию как отличную, но увы: молодой человек стал в поте лица «впаривать» нам то же, что и на сайте: платные дополнительные сервисы.

Мы прошли на кассу, где была очередь из двух человек, и через три минуты пообщались с кассиром, которая была не просто вежлива и мила, но помогла нам разобраться с многочисленными бонусными и балльными картами, полученными во время предудущей покупки, и получить скидку. В целом процедура тестовой закупки заняла 12 минут.

Доставка

Доставка по Петербургу есть. Малогабаритная бытовая теника доставляется бесплатно при стоимости от 5000 рублей. Более дешёвые товары доставят за 290 рублей, круногабаритную технику — за 390 рублей. Последнее является весьма конкурентной ценой.

Есть несколько пересекающихся интервалов доставки: утренняя, дневная и вечерняя. Тестирование службы доставки входит в наши планы на ближайшее время.

Тестирование магазина М.Видео в Санкт-Петербурге

Гарантия

Гарантию мы тоже не тестировали. Пока.

Судя по сайту, у нас сложилось впечатление, что компания больше увлекается платными дополнительными сервисами, чем как таковым гарантийным.

Тестирование магазина М.Видео в Санкт-Петербурге

Однако сервис-центры есть при каждом магазине, а возврат денег или обмен покупки обещают в течение 30 дней. Скорей бы тест: если это работает, то сильно добавит баллов «М.Видео».

Тестирование магазина М.Видео в Санкт-Петербурге

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Нет Легкость обнаружения 8
Сайт/каталог товара 7 Вывески/указатели Есть/есть
Доставка От 290 руб Удаленность магазина от центра 5+7 минут
Резервирование товара Возможно Консультация 5
Дозвон до оператора 2 мин Оформление магазина 8
Карта местоположения Есть, 8 Время на закупку 12 минут
Варианты оплаты Наличные, пластиковые карты, балльные карты т.д. Общее впечатление 7

Нам понравилось

  1. Интересное месторасположение.
  2. Много филиалов.
  3. Широкий ассортимент.

Нам не понравилось

  1. Высокие цены.
  2. Сайт перегружен рекламными предложениями.
  3. Клиентам излишне навязчиво предлагают дополнительные сервисы: как на сайте, так и в магазине.

Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 4 сентября 2017 г.



ПОЗИТРОНИКА - легкий выбор сложной техники!
Более 200 магазинов в городах и населенных пунктах страны.
Присоединяйся!


Получи Карту для себя!
Копи баллы за закупки своей организации
1 балл = 1 руб
Спец.предложение для организаций в ноябре-2017


Новичкам выгодно!
Бонусы новичкам от интернет-гипермаркета "Утконос" - здесь!

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus