Интернет-магазин «МТС»

Новости розницы

Тестирование онлайн-магазина в Санкт-Петербурге


Введение

«МТС» — ОАО «Мобильные ТелеСистемы» — самый крупный сотовый оператор России. Компания оказывает услуги сотовой связи (в стандартах GSM и UMTS), услуги фиксированной связи, широкополосного доступа в интернет, кабельного телевидения и сопутствующие услуги, в частности услуги по продаже контента. Штаб-квартира компании находится в Москве. Компания оказывает услуги сотовой связи также в Армении, Узбекистане, на Украине и в Белоруссии..

По данным самой компании, количество обслуживаемых абонентов составляет более 100 миллионов. А вот как организован интернет-магазин такой большой и известной компании и какого качество его сервиса — мы сейчас узнаем.

Сайт компании

Сайт компании «МТС» расположен по адресу: http://www.mts.ru; при выборе региона меняются префиксы в адресе — например, при выборе Санкт-Петербурга адрес такой: http://www.spb.mts.ru/. Очень приятный сайт: читаемый, информативный, но при этом не перегруженный информацией и рекламой и не раздражающий глаз.


МТС главная

Чтобы попасть в интернет-магазин, нужно выбрать один из пунктов меню сайта.


Интернет-магазин МТС


На стартовой странице находятся:

  • логотип и слоган компании;
  • стандартная информация: строка поиска, выбор региона, телефон для связи, блок корзины и т.п.;
  • главное меню каталога товаров, который одновременно является предоткрытой закладкой пункта «частным клиентам»; под ним расположены ссылки «корпоративным клиентам» и «помощь и обслуживание» ;
  • рекламный блок;
  • блок предложений тарифных планов;
  • блоки обзоров и новостей;
  • некоторое количество предложений товаров в блоках новинок, хитов продаж и спецпредложений;
  • в нижней части страницы — сервисное меню, телефон для связи, ссылки на соцсети, копирайты и логотипы принимаемых банковских карт.
Сайт вполне функционален, навигация осуществляется просто, корректно отображается во всех последних версиях популярных браузеров. Наличие обзоров различных моделей телефонов вроде бы намекает на попытку сделать содержание ещё и полезным, но информативность не очень велика; не исключаем, что в будущем данный раздел расширится.

Каталог товаров

Главное меню каталога товаров расположено в левой верхней части главной страницы интернет-магазина. По наполнению каталог товаров был признан самым содержательным среди всех интернет-магазинов сотовых операторов, которые мы тестировали ранее.


каталог товаров МТС

Подразделы каталога — список «плиткой», который можно сортировать по популярности и цене, к спискам прилагается полноценная система фильтров: заблудиться в таком каталоге невозможно.


Каталог навигаторы МТС

Сим-карты с тарифами представлены в соответствующем разделе в качестве обычных товаров, здесь же — весьма практичный калькулятор тарифов.


сим-карты МТС

Карточка товара — лаконичная и информативная. К тому же, компания достаточно велика, чтобы модная в последнее время опция отзывов о товаре оказалась в достаточной степени наполненной. Правда, нас несколько смутило то, что отзывы можно оставлять без регистрации: мы немедленно проголосовали пять раз за полезность одного из отзывов, а также — сообщили, что один из предлагаемых товаров «полное фуфло». Из голосований нам зачлось только первое, сообщение с «фуфлом» ушло на модерирование и в течение как минимум 24 часов на сайте не появилось.


Видеорегистратор - карточка товара МТС

Корзина товаров — простая, удобная, однако во время нашего тестирования с ней произошёл казус. Вот так выглядит корзина с добавленным в неё товаром:


Корзина товара МТС

А мы во время тестирования магазина пытались заказать карту памяти за 790 рублей. В корзину она добавилась, но далее ничего не произошло: в поле цены завис и продолжал крутиться значок курсора, а в поле итоговой суммы отображалась двойная сумма заказа. Вот как выглядела наша корзина:


МТС баг корзины товара

В обычном случае далее можно перейти к оформлению заказа. Из обязательного потребуется только ФИО и номер контактного телефона, а также — способа доставки. Примечательно то, что в случае курьерской доставки адрес можно не вводить, а сообщить оператору по телефону: это может оказаться важным для большого количества покупателей со специфическим отношением к безопасности.


Форма заказа

Мы же никакой формы заказа так и не увидели; позаходили на сайт из разных браузеров и с разных компьютеров, убедились, что ошибка везде смотрится одинаково, позвонили по указанному на сайте телефону.

Телефонная консультация

Дозвонились мы практически моментально. Нам ответил весьма любезный молодой человек, который поинтересовался нашей проблемой, извинился за неполадку на сайте и принял у нас заказ по телефону. Это произошло вечером четверга, а заказ обещали доставить утром пятницы: такая оперативность наряду с вежливостью оператора была весьма приятна.

Офис самовывоза

Офисами самовывоза являются салоны-магазины, которых у компании «МТС» в Санкт-Петербурге работает больше сотни. На сайте доступна удобная карта, с помощью которой можно выбрать ближайший салон, а также узнать его точный адрес, расписание работы и т.п. — для особо популярных точек можно даже получить предупреждение о том, что возможна очередь и узнать, сколько в ней придётся стоять.



Доставка

Доставка состоялась в назначенный день, около 12:00. Курьер позвонил с утра, подтвердил наше желание получить заказ, приехал в то время, о котором предупредил, справился со сложным тестовым адресом, был вежлив.

Стоимость доставки составила 200 рублей; такая доставка называется стандартной и производится в течение 12 часов с момента подтверждения заказа. Ещё существует срочная (в течение 3 часов) и и доставка к определённому моменту, которые обойдутся в 700 и 800 рублей соответственно.

Гарантия

Судя по информации, представленной на сайте компании, со всеми возникающими проблемами предлагается обращаться «в Салон-магазин МТС, где была произведена выдача товара, а в случае доставки товара курьером в Салон-магазин МТС, при котором находится офис филиала интернет-магазина». Чтобы получить информацию об адресе «своего» салона, можно позвонить: 8 (800) 250 05 05.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт
Есть, 8
Прайс-лист
Не обнаружен
Количество единиц каталога/прайс-листа
Среднее
Уровень цен
Средний
Возможность отложить / сохранить корзину
Возможно
Регистрация клиентов
Возможна
Звонок после размещения заказа
Сразу
Возможность заказа по телефону
Есть
Дозвон
< 1 минуты
Консультация
8
Доставка
Бесплатно
Срок доставки
<12 часов
Диапазон времени доставки
08:00 - 23:00
Доставка в указанное время
Ровно
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Доставка до
Квартиры/офиса
Варианты оплаты
Рубли, банк. карты
% при оплате банковскими картами
Удаленность гарантийного отдела от центра
Общие впечатления
8

Итого

Нам понравилось:

  1. Удобный качественный сайт и вежливая консультация.
  2. Содержательный в плане ассортимента интернет-магазин.
  3. Быстрая и недорогая доставка.

Нам не понравилось:

  1. Во время тестирования сайт интернет-магазина работал некорректно.
  2. Из информации, представленной на сайте компании, можно сделать вывод, что в случае неисправности приобретённого товара нельзя обратиться в любой близлежащий офис компании.

Советуем почитать:



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 26 октября 2012 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus