Интернет-магазин бытовой и компьютерной техники «MT-онлайн»

Новости розницы

Тест онлайн-сервиса в Санкт-Петербурге


Введение

Компания «MT-онлайн» впервые была протестирована нами летом 2011 года. Через некоторое время после нашего тестирования сеть сменила владельца: теперь она принадлежит «Национальной Компьютерной Корпорации (НКК)» — одной из крупнейших компаний на российском рынке информационных технологий.

Предыдущий тест позволил нам охарактеризовать компанию как крепкого середнячка: мы обнаружили много офисов самовывоза и хороший сервис доставки при весьма средних ценах и показавшейся нам не идеальной процедуре заказа. За прошедшее время вопросы множились: почему мощный игрок копьютерного рынка прикупил откровенного «бытовика», почему при довольно жёсткой борьбе между цифровыми ритейлерами мы не видим никакой наружной рекламы, почему молчит пресса? Что ж, мы дали новым владельцам достаточно времени для того, чтобы переделать всё «под себя» и с удовольствием представляем результаты нового экзамена. Заодно и на вопросы постараемся ответить.

Сайт компании

Сайт интернет-магазина «MT-онлайн» расположен по адресу: http://www.mtonline.ru/. Сайт с момента предыдущего тестирования существенно изменился, поэтому мы не стали фиксировать различия, а просто протестировали его заново.

Сайт интернет-магазина «MT-онлайн» расположен по адресу: http://www.mtonline.ru/.

Теперь на стартовой странице находятся:

  • логотип интернет-магазина и краткое определение его ассортиментной политики;
  • блок выбора региона и ссылка на адреса магазинов;
  • телефоны и блок заказа звонка от оператора;
  • строка поиска;
  • блок регистрации и входа в личный кабинет;
  • кнопки соцсетей;
  • корзина;
  • главные меню сайта и каталога товаров;
  • очень большой блок саморекламы и информации о различных акциях;
  • блок хитов продаж;
  • статьи и обзоры;
  • блок логотипов производителей (можно назвать это ещё одним каталогом товаров, отсортированным по производителям);
  • ещё один каталог товаров с подразделами;
  • блок новостей компании;
  • в нижней части страницы — ещё одна версия главного меню, логотип и ссылка на карту сайта.

Сайт корректно отображается в последних версиях популярных браузеров, цвета чем-то напоминают о новом владельце, дизайн — приятный, глаз не утомляется. Навигация осуществляется легко, статьи и обзоры — качественный и даже интересный текст (разве что названия уж слишком однообразны), а блок хитов содержит всего три позиции и за такой размер ему даже можно простить вносимую в общий вид сайта ассиметрию. В общем, хороший сайт.

А главная новость, обнаруженная нами во время тестирования сайта, касается его ассортиментной политики: 26 октября 2012 года стартовали продажи комплектующих для компьютерной техники, что при всей ожидаемости данного события не могло не оказаться приятным. Да и на один из наших вопросов ответ нашёлся.

Каталог товаров и интернет-магазин

Главное меню каталога товаров расположено в левой части главной страницы. Оно представлено в классическом виде, как список разделов, при наведении на каждый из которых появляется выпадающее меню с содержимым подкаталогов. Абсолютная классика, хотя немного царапают глаз примеры товаров, которые тебе пытаются «подсунуть» снизу списка.

Главное меню каталога товаров расположено в левой части главной страницы. Оно представлено в классическом виде, как список разделов, при наведении на каждый из которых появляется выпадающее меню с содердимым подкаталогов. Абсолютная классика, хотя немного царапают глаз примеры товаров, которые тебе пытаются «подсунуть» снизу списка.

Вариант каталога по производителям — хорошая задумка, и мы вполне можем представить себе людей, которым такая опция может быть полезна. Правда, в общем списке мы отыскали не всех производителей, чьи товары есть в каталоге — возможно, работа над этим разделом ещё не окончена.

Вариант каталога по производителям — хорошая задумка, и мы вполне можем представить себе людей, которым такая опция может быть полезна. Правда, в общем списке мы отыскали не всех производителей, чьи товары есть в каталоге — возможно, работа над этим разделом ещё не окончена.

Третий вид каталога не влезает ни в один стандартный экран — это все разделы главного меню со своими подразделами. При читабельном размере шрифта охватить их глазом за один раз не получилось ни на одном имевшихся у нас мониторов, поэтому пользоваться показалось не очень удобным. Зато можно получить представление о масштабах ассортимента компании.

Третий вид каталога не влезает ни в один стандартный экран — это все рузделы главного меню со всоими подразделами. При читабельном размере шрифта охватить их глазом за один раз не получилось ни на одном имевшихся у нас мониторов, поэтому пользоваться показалось не очень удобным. Зато можно получить представление о масштабах ассортимента компании.

Разделы каталога содержат списки товаров, которые можно расположить как в один ряд, так и «плиткой», а также отсортировать по цене и названию . Система поиска товаров — отличные фильтры, благодаря которым мы без труда отыскали всё необходимое. По сравнению с предыдущей версией — большой прогресс и хорошая работа.

Разделы каталога содержат списки товаров, которые можно расположить как в один ряд, так и «плиткой», а также отсортировать по цене и названию . Система поиска товаров — отличные фильтры, благодаря которым мы без труда отыскали всё необходимое. По сравнению с предыдущей версией — большой прогресс и хорошая работа.

 

Карточка товара содержит его название, фото, цену, кнопки соцсетей, описания, сведения о наличии и доставке — всё очень неплохо продумано. Сразу, например, видно, в каких магазинах есть товар, есть даже ссылка, позволяющая отобразить их на карте города, а также — сколько стоит доставка и когда она возможна.

Карточка товара содержит его название, фото, цену, кнопки соцсетей, описания, сведения о наличии и доставке — всё очень неплохо продумано. Сразу, например, видно, в каких магазинах есть товар, есть даже ссылка, позволяющая отобразить их на карте города, а также — сколько стоит доставка и когда она возможна.

Корзина — оптимальная, ничего лишнего, удобно. Не хватает только кнопки, позволяющей пересчитать сумму в случае изменения количества товаров.

Корзина — оптимальная, ничего лишнего, удобно.

Оформление заказа было как раз той процедурой, которой мы больше всего боялись — в прошлом тестировании она показалась нам весьма неудобной и затянутой. К счастью, всё изменилось, и теперь даже регистрация необязательна: мы воспользовались формой быстрого заказа, где из обязательного нужно сообщить лишь имя и номер телефона.

Наши эксперты отправили заказ около 15 часов.

Телефонная консультация

Сразу после отправки заказа нас никто не побеспокоил, и через некоторое время мы стали волноваться, потому что была пятница, и мы опасались, что наша тестовая закупка может отложиться до следующей недели, как иногда бывает при заказах в интернет-магазинах перед выходными или праздничными днями. Поэтому примерно в 17:20 мы перезвонили сами. Трубку сняли сразу, заказ наш отыскался мгновенно, и нам сообщили, что доставка нашего товара возможна и в выходные дни, но мы выбрали отложенную доставку и попросили произвести её во вторник. Нам предложили на выбор дневное (с 11 до 18) и вечернее (с 18 до 23) время.

Буквально через 20 минут снова раздался звонок от менеджера «MT-онлайн». Видимо, если бы мы не полезли поперёд батьки в пекло не позвонили перед этим сами, это бы и было контрольное время звонка от магазина. Менеджер Роман уточнил время доставки заказа, после чего мы стали ждать вторника.

Офис самовывоза

Офисы самовывоза (они же — магазины) компании «MT-онлайн» в Санкт-Петербурге весьма многочисленны: их на момент тестирования насчитывалось девять штук.

На сайте присутствуют фрагменты карт «Яндекса», на которых отмечены все магазины. Здесь же перечислены адреса, наименования ближайших станций метро и время работы точек. При клике по одному из адресов появляется фоторгафия соответствующего филиала, а фрагмент карты отображается в более крупном масштабе, предназначенном для поиска конкретного адреса.

На сайте присутствуют фрагменты карт «Яндекса», на которых отмечены все магазины. Здесь же перечислены адреса, наименования ближайших станций метро и время работы точек. При клике по одному из адресов появляется фоторгафия соответствующего филиала, а фрагмент карты отображается в более крупном масштабе, предназначенном для поиска конкретного адреса.

Доставка

В назначенный день нам позвонил курьер и сообщил, что подъедет через час. Ровно через час он и доставил нам покупку, справившись с поисками нашего сложного тестового адреса, оказался весёлым и доброжелательным, имел сдачу, но очень сильно спешил. Из последнего мы сделали вывод, что если курьер так загружен, то тестируемая компания наверняка не страдает от недостатка заказов.

Стоимость доставки составила 400 рублей.

Гарантия

Компания «МТ-онлайн» не является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и сведений о гарантийном обслуживании от наших читатаелей не поступало.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. Из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. Далее по таблице получаем порядок цен для Санкт-Петербурга.
  • Уровень цен в компании «MT-онлайн» — низкий (C = 1,02). С момента предыдущего тестирования общий уровень цен компании существенно снизился. При этом тестирование выявило стабильно низкую наценку как на «дорогие» товары (что неудивительно, так как при приобретении телевизора или компьютера пользователи сранивают цены и руководствуются именно ценой), так и на «мелочи», что говорит о ценовой политике, дружественной по отношению к потребителю.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт
8
Доставка
Есть
Возможность отложить / сохранить корзину
Есть
Срок доставки
1 сутки
Регистрация клиентов
Возможна
Диапазон времени доставки
11—18; 18—23
Возможность заказа по телефону
Есть
Доставка в указанное время
Да
Звонок после размещения заказа
Есть
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Удаленность гарантийного отдела от центра
12 + 15 мин
Доставка до квартиры
Квартиры
Варианты оплаты
Рубли
Общие впечатления
8

 

Итого

Нам понравилось:

  1. Сайт стал удобнее, появился современный каталог товаров.
  2. Расширился ассортимент компании.
  3. Низкие цены.
  4. Множество офисов самовывоза.

Нам не понравилось:

  1. Достаточно дорогая доставка.
  2. Малая известность сети среди потребителей.

Советуем почитать:



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 21 января 2013 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus