Интернет-магазин «МТ-онлайн» в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Тестирование онлайн-магазина


Введение

Интернет-магазин «МТ-онлайн» позиционирует себя как «онлайн-магазин бытовой техники и электроники». Это большая и довольно молодая сеть, функционирующая в 17 городах и только в одной северной столице насчитывающая шесть розничных магазинов, которая начала функционировать с апреля 2007 года. Компания является детищем холдинга «MT-group» (владелец петербургского гипермаркета электроники «Матрица» и торгово-развлекательного комплекса «Гулливер»), а расшифровывается «МТ» логично и просто: мир техники.

Сайт компании и каталог товаров

Сайт «МТ-онлайн» расположен по адресу: http://www.mtonline.ru/.

На стартовой странице находятся:

  • логотип интернет-магазина, краткое определение его ассортиментной политики;
  • телефон и режим работы контакт-центров;
  • блок выбора региона;
  • строка поиска;
  • ссылка «заказать звонок оператора»;
  • места для регистрации и входа в личный кабинет;
  • корзина;
  • главное меню из пяти разделов: «доставка», «магазины», «как сделать заказ», «гарантии и сервис» и «оптовым клиентам»;
  • блок новостей компании;
  • рекламный блок ;
  • различные опросы, блоки ссылок на обзоры и статьи про выбор техники;
  • в нижней части сайта находятся разделы различных информационных рубрик, ссылки на социальные сети, а также две закладки: «спецпредложения» и «просмотренные товары».

Сайт магазина корректно отображается в Internet Explorer 8 версии, Mozilla Firefox 3.6.16, Google Chrome 10.0.648 и в Opera 11.01.

Прайс-лист

Прайс-лист для скачивания нами обнаружен не был.

Каталог товаров и интернет-магазин

Каталог товаров расположен в верхней части центральной страницы сайта. Он состоит из четырнадцати разделов, при наведении курсором мыши на кахжый из них появляется выпадающее меню со списком подразделов.

Рядом с названиями некоторых подразделов находится значок «больше» — это означает, что данный подраздел содержит дальнейшее разделение содержимого по товарным группам:

Если знак «больше» не стоит, то при клике на наименовании товарной группы попадаешь в список товаров. По умолчанию товары представлены в виде галереи.

Возможно также представление товаров в виде списка. Сортировка возможна по цене и названию, справа от списка находятся опции подбора по параметрам, достаточные для вполне комфортного поиска необходимого товара в каталоге.

Каждой позиции соответствует достаточно крупная фотография (что весьма репрезентативно, но не слишком удобно в случае, если хочется охватить глазом большое количество товаров данной группы), наименование, код товара, цена и кнопки «купить» и «сравнить».

В процессе тестирования нас особенно заинтересовал раздел «гаджеты», так как для всего, что мы обычно относим к этому слову, имелись собственные рубрики. Не можем удержаться от искушения поделиться: вот уж гаджеты так гаджеты!

При клике на поле товара появляется его карточка, содержащая увеличенное изображение, подробное описание, кнопки: «купить», «обратный звонок» и «распечатать», ссылки на социальные сети и кнопка расчёта стоимости доставки — видимо, в произвольные города, хотя принцип, по которому города делятся на известные и неизвестные сайту, нам выявить не удалось.

Функция сравнения товаров работает корректно и позволяет сравнить до пяти товаров.

При нажатии кнопки «купить» начинается самое интересное: формируется корзина заказов. Она включает достаточно стандартные данные о товаре, а вот контактные данные выглядят как пустые поля, около которых отсутствуют окошки для ввода информации.

Мы нажали на кнопку «изменить данные» и попали в поле обязательной авторизации. Пришлось регистрироваться на сайте. Поле регистрации требует очень большого количества информации: в обязательном порядке необходимо придумать себе логин и пароль, подтвердить пароль, ввести и электронный адрес, и телефон; присутствует также «каптча» — к счастью, состоящая из вполне читабельных цифр. На поле справа перечислены преимущества зарегистрированных пользователей, созданные, видимо, специально для того, чтобы доставить дополнительную радость покупателям, которых уже заставили регистрироваться.

Мы ввели самый простой логин и совпадающий с ним пароль, чтобы не забыть его в ту же минуту, а также заполнили все остальные данные, после чего нажали на кнопку «зарегистрироваться». Появилось поле с сообщением о том, что логин не может совпадать с паролем, и все (!) данные были сброшены.

Введя данные ещё раз, мы оказались не в корзине, а почему-то на главной странице сайта. Автор данного текста в процессе оформления тестовой закупки в этот момент был уже готов оставить идею покупки в этом магазине, но тестирование есть тестирование. К счастью, корзина не была сброшена и наш товар по-прежнему лежал в ней. Войдя в корзину, мы обнаружили, что кое-какие данные о нас заполнены, а также появилась опция выбора межу доставкой и самовывозом. При выборе самовывоза появляется список из почему-то всех магазинов компании, из чего мы сделали вывод, что, наверное, существуют покупатели, выбравшие своим регионом Санкт-Петербург, а потом решившие получить свой заказ, скажем, в Костроме.

При выборе доставки же появились два новых поля: «адресов нет» и «добавить адрес». Мы покорно проследовали в окно добавления адреса. Как мы и ожидали, оно было весьма подробным. Особенно обрадовала необходимость снова вводить телефонный номер, отвечать на вопрос «в какое время звонить» (а в какое возможно?) и вопрос: «требуется ли подъём на этаж?». Последний вопрос наверняка появился в связи с наличием крупной бытовой техники и оплаты за поэтажный подъём, но за неимением информации, невольно задумываешься: а не почитает ли при ответе «да» умная машина рубликов эдак по пятьдесят на этаж за подъём двухсот граммов на лифте?

После заполнения этой страницы мы вернулись в корзину. Там появился наш адрес доставки, и теперь его надо было выбрать из него самого, а потом уже нажать на кнопку оформления заказа.

 

И вот — ура — мы увидели сообщение о том, что наш заказ оформлен.

Существует ещё возможность оформить заказ в виде чата с опетатором, а также — заказать звонок оператора. В процессе тестирования оффлайн-магазинов компании мы обязательно познакомимся с этими опциями.

В целом, процесс оформления заказа показался нам очень затянутым, и, да простит нас читатель за экспрессию — несколько параноидальным. Чего стоит один отказ в регистрации при вводе пароля, совпадающего с логином... А чтобы проиллюстрировать источник возникновения нашего субъективного мнения, процитируем просто одну из фраз подробной инструкции из раздела: «доставка»: «в случае если мнимый сотрудник компании требует уплатить денежную сумму, обещая «подвезти Товар позднее», знайте – это люди, не имеющие отношения к МТ-Онлайн и Вы не должны предоплачивать услуги или товары в таких случаях». С другой стороны — бережёного, как говорится, и Бог бережёт.

Центр обслуживания клиентов

Пунктами выдачи товара являются магазины сети, которых насчитывается в Петербурге целых шесть; все они расположены достаточно далеко от центра. Первым по списку на сайте, а также – достаточно близким к центру города – является центр обслуживания по адресу: ул. Ленсовета, д. 43.

Местоположение центра обслуживания указано на достаточно удобной и подробной схеме, снабжённой координатами и фотографиями магазина, режимом работы, способами проезда — словом, всем необходимым.

Офис самовывоза находится недалеко от станции метро «Московская». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Невский проспект».

  • На поездку от станции метро «Невский проспект» до метро «Московская» уходит около 22 минут.
  • Адрес магазина: ул.Ленсовета, д. 43.
  • График работы магазина: с 11:00 до 21:00.
  • Путь от метро до дверей магазина предположительно занимает около 17 минут.

Телефонная консультация

Мы сделали заказ в субботу в вечернее время. Телефонный звонок раздался через 9 минут после пояления сообщения о принятии заказа. Оператор оказался вежливым и приятным; он уточнил адрес предложил доставку в понедельник, предложив на выбор время с 11 до 18 часов и с 18 до 22.

Доставка

Доставка прибыла в середине выбранного интервала; за полчаса до приезда мы получили предупредительный звонок курьера. Курьер был вежлив, но сдачи не имел.

Сайт компании сообщает, что «доставка осуществляется по указанному вами адресу, до порога входной двери, либо до первого непреодолимого препятствия».

Стоимость доставки начинается от 400 рублей; стоимость подъёма на этаж крупной бытовой техники оплачивается отдельно и составляет от 30 до 150 рублей за этаж. Также оплачивается стоимость проноса техники вручную — после первых 20 метров каждые 15 метров приравниваются к стоимости подъема на один этаж.

Гарантия

«МТ-онлайн» не участвует в нашем рейтинге.

 

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен для Санкт-Петербурга.
  • Уровень цен в компании «МТ-онлайн»— средний (C = 1,07).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Место в рейтинге iXBT.com
Нет
Участие в клубе iXBT.com
Нет
Сайт
Есть, 8
Прайс-лист
В форме каталога, 7
Количество единиц прайс-листа
Уровень цен
Средний
Возможность отложить / сохранить корзину
Есть
Регистрация клиентов
Обязательна
Звонок после размещения заказа
9 мин
Возможность заказа по телефону
Есть
Дозвон
1 минута
Консультация
8
Доставка
400 рублей
Срок доставки
2 дня
Диапазон времени доставки
11-22
Доставка в указанное время
± 15 минут
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Доставка до
Квартиры / офиса
Варианты оплаты
Рубли, банковские карты
% при оплате банковскими картами
Удаленность гарантийного отдела от центра
22+17мин
Общие впечатления
7

Итого

Нам понравилось:

  1. достаточно удобный каталог товаров ;
  2. много офисов самовывоза;
  3. оперативный отзвон оператора;
  4. вежливые сотрудники;
  5. возможность выбора времени доставки.
Нам не понравилось:
  1. обязательная авторизация;
  2. долгая и сложная процедура заказа.

От компании

 

 



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 27 июля 2011 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus