Новогодний магазин «Морозко»

Новости розницы

Тестирование интернет-магазина


Введение

Новый год – праздник, который родом из детства. У каждого человека свои ассоциации с этим праздником, но есть и то, что объединяет всех: ёлка, запах мандаринов, Дед Мороз, подарки под ёлкой. Сначала мы – дети, и ждём зимнего чуда, и новогоднего утра, когда бежишь смотреть, что принёс тебе Дед Мороз в этом году. Потом мы становимся родителями, и с замиранием сердца пытаемся создать новогоднее чудо и найти самые лучшие подарки для своих детей. Ощущение праздника начинается с красивого дома, поэтому мы отправились в недры интернета подыскать магазин, который наиболее полно смог бы удовлетворить наши фантазии. Одним из первых ресурсов, соответствующих нашему запросу, оказался интернет-ресурс «Морозко», новогодний магазин. Целый ворох новогодних товаров… мы были заинтригованы.

Сайт компании

Сайт новогоднего магазина «Морозко» расположен по адресу http://www.morozko-shop.ru/. Главная страница этого магазина всегда имеет праздничный предновогодний вид, к тому же она достаточно проста и функциональна.

Главная страница

В верхней части стартовой страницы находятся:

  • логотип (он же – название компании);
  • телефоны и время работы компании;
  • корзина, в которой можно видеть количество выбранных товаров, зайти в персональный раздел, а также осуществить регистрацию;
  • довольно стандартные для интернет-магазина рубрики компании: «Главная», «Инфо», «Правила», «Прайс», «Контакты»
  • блок поиска нужного товара;
  • информация о магазинах, входящих в сеть;
  • баннер с изображениями новогодних атрибутов: ёлки, снеговика, ёлочных грушек.

Слева расположен каталог товаров, а также предложение подобрать ёлку по параметрам.

Центральная часть страницы содержит объявления о распродажах, новинках и хитах продаж.

Главная страница, центральная часть

Внизу страницы можно найти информацию о лучших товарах магазина, а также о других магаинах сети.


Главная страница, нижняя часть

В целом, сайт оставляет приятное впечатление, он достаточно информативен и не перенасыщен рекламой.

Прайс-лист

Прайс-лист на сайте компании можно найти в разделе «Прайс» - он открывается в виде HTML-списка, каждая позиция которого активна, и по ней можно перейти на карточку товара. Список не имеет какой-либо сортировки, но каждая позиция содержит ID товара, наименование производителя и название товара, а также цену.

Прайс-лист

Желающие могут загрузить прайс-лист в Excel.

Каталог товаров и интернет-магазин

Каталог товаров расположен в левой части главной страницы сайта и представляет собой список групп товаров. При наведении на каждое из названий можно увидеть выпадающее меню с подразделами и выбрать заинтересовавший подраздел.

Каталог товаров

Товары в каждом разделе представлены как небольшие информационные блоки, содержащие наименование товара, производителя, артикул, фотографию, описание и цену товара. Для каждого товара есть кнопка добавления в блок сравнения товаров и кнопка «купить».


Карта товара

В левой части главной страницы над каталогом присутствует блок поиска, который отлично работает. Так, введя слово «электрогирлянда», перед нами открылся список разделов, в которых можно найти интересующий нас товар.


Блок поиска


Блок поиска

Под списком расположены непосредственно сами найденные товары, которые при желании можно отсортировать по цене (по возрастанию и убыванию), и по наименованию (от А до Я, и наоборот).

Минимальная сумма заказа в интернет-магазине - 1000 р.

Итак, отыскав в каталоге интересующий товар, выбираем нужное нам количество и нажимаем кнопку «купить», товар добавляется в корзину. Корзина открывается поверх активного окна, и покупатель видит в ней свой товар, его количество и описание, а также может сделать свой выбор: «закрыть окно и заказывать дальше»,«показать корзину» и «оформить заказ»

Процесс покупки

Перейдя к оформлению заказа необходимо выбрать один из трёх вариантов продолжения работы с заказом:

  1. Быстрое оформление заказа без регистрации
  2. Авторизация для зарегистрированных покупателей
  3. Регистрация нового покупателя
Оформление заказа

Мы выбираем третий вариант – зарегистрироваться.

Регистрация

От покупателя в обязательном порядке требуется следующая информация. Поля отмечены звёздочкой:

  • Логин
  • Пароль
  • E-mail
  • Получатель
  • Контактный телефон
  • Город или населенный пункт
  • Тип улицы
  • Улица
  • Номер дома

Почему номер квартиры или офиса необязателен - осталось для нас загадкой.

После введения личных данных необходимо выбрать способ доставки и оплаты.

Выбор способа доставки и оплаты

На втором шаге оформления заказа перед нами появляется «Информация о покупателе» и «Ваш заказ», которые нам предлагается проверить и, если всё верно, нажать кнопку «Отправить».

Окончание формирования заказа

После заполнения всех данных на экран выводится номер заказа, а на электронный адрес приходит письмо.

Центр обслуживания клиентов

В случае необходимости свой товар можно забрать из офиса компании. Для этого покупателю необходимо зарезервировать товар и согласовать с менеджером время приезда. Забрать заказ можно с понедельника по субботу, с 12 до 16 часов. В этом случае оплачивается только стоимость заказанного товара.

В разделе «Контакты» можно найти адрес офиса самовывоза и схему проезда.

Схема проезда

Адрес офиса самовывоза:

Москва, Электролитный проезд, д. 3, строение 2, территория ППК Медная фольга

  • Проезд общественным транспортом: метро "Нагорная", последний вагон из центра, выход направо. От выхода из метро до проходной примерно 7 минут пешком.
  • Проезд на автомобиле: с Криворожской улицы поворот на Электролитный проезд, далее по схеме.

Телефонная консультация

Наш заказ был сделан во вторник, в 20:40. Звонка из интернет-магазина мы ждали до 15 часов следующего дня, но так и не дождались. Решили позвонить сами и узнать, как обстоят дела с нашим заказом. Время дозвона составило несколько секунд, консультант был вежлив, и доброжелателен, хотя по голосу мы поняли, что работы очень много (что объяснимо) и не стали задерживать человека. Тем более что весь заказанный нами товар оказался в наличии, и нам была предложена доставка на следующий день. Также было обещано, что курьер позвонит нам за час до приезда, что нас устроило. В принципе, результат неплохой, хотя на наш взгляд, в высокий сезон и при наличии такого узконаправленного бизнеса (в данном случае сайт, на котором покупатели делают заказы всего лишь один раз в году), можно было бы привлечь большее количество консультантов, которые не заставляли бы клиентов так долго ждать обратной связи по заказу.

Доставка

Доставка заказов по Москве осуществляется курьерами, как правило, в течение 1-2 дней (исключая выходные и праздничные дни). Стоимость доставки товаров по Москве в пределах МКАД составляет 300 рублей независимо от количества заказанных позиций и от окончательной суммы заказа. Выехать за МКАД стоит 25 рублей за каждый километр.

Наша доставка нас вполне удовлетворила. Правда, позвонил курьер не за час, как было обещано, а за полчаса, но нам было не критично. Сдача у него тоже нашлась, и чаевых не взял.

Гарантия

На сайте компании в разделе «Правила» можно ознакомиться с условиями приобретения товаров, в которых говорится, что

«Гарантийное и послегарантийное обслуживание проданных товаров осуществляется фирмами-изготовителями или фирмами, указанными в прилагаемых документах. Интернет-магазин не осуществляет гарантийное и послегарантийное обслуживание проданных товаров».

В этом пункте мы видим потенциальные проблемы для покупателей, которые приобретут более сложные в техническом плане товары, чем ёлочная игрушка.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт
9
Доставка
300 руб.
Возможность отложить / сохранить корзину
Не обнаружена
Срок доставки
1-2 дня
Регистрация клиентов
По желанию
Диапазон времени доставки
Не указан
Возможность заказа по телефону
Есть
Удалённость пункта самовывоза
--
Звонок после размещения заказа
не поступил
Гарантия
1
Консультация
6
Доставка до
квартиры / офиса
Варианты оплаты
Рубли, WebMoney, по квитанции Сбербанка РФ, оплата по счёту
Общие впечатления
8

Итого

Нам понравилось:

  1. Специализация магазина, и как следствие - большой ассортимент.
  2. Информативный и удобный в использовании сайт.
  3. Быстрое оформление заказа без регистрации.
  4. Возможность загрузить прайс-лист в Excel.
Нам не понравилось:
  1. Долгое ожидание обратной связи от менеджера и в итоге её отсутствие.
  2. Минимальная сумма заказа при постоянной стоимости доставки.
  3. Отсутствие гарантийных и послегарантийных обязательств интернет-магазина.

Анастасия Соловьёва (news@itrate.ru)
Опубликовано — 26 декабря 2011 г.



   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus