Интернет-магазин продуктов MNOGOMART

Новости розницы

Заказываем продукты с доставкой в Санкт-Петербурге

Интернет-продажи в разных странах обладают разной степенью популярности. В так называемых «развитых» странах продажи товаров онлайн составляют около 15% от всей розницы, вместе взятой. Популярнее всего среди потребителей, пожалуй, покупки через интернет цифровой и бытовой техники, следом идёт одежда и далеко позади — прочие группы товаров.

Всё про цифровую и бытовую технику — это к iXBT, а про её продажи онлайн — к iXBT.market. Однако мы не так уж и редко делаем «вылазки на соседние территории» и проводим тестовые закупки спорттоваров, одежды, детских товаров.

Сегодня мы после долгого перерыва вновь обращаемся к отрасли, откровенно «тормозящей» мировое развитие интернет-торговли: заказу продуктов на дом. Продукты — в принципе плохо каталогизируемый товар, а в России с этим делом совсем скромно. В Москве самым, пожалуй, удачным примером можно считать «Утконос», однако в регионы этот проект выйти не смог. В Санкт-Петербурге мы пока не обнаружили ни одного удачного сервиса, и проводим очередную тестовую закупку в попытке найти компанию, которая достойно справится с данной задачей.

Компания «MNOGOMART» позиционирует себя как «крупнейший интернет-магазин продуктов с Санкт-Петербурге». Сегодня мы знакомимся с компанией: тестируем онлайн-магазин и доставку в Санкт-Петербурге. «MNOGOMART» является интернет-магазином сети супермаркетов премиум-класса «ЛЭНД», соответсвенно, цены здесь довольно высокие, но не заоблачные, а ассортимент совпадает с супермаркетом: это продукты, напитки и хозтовары — правда, алкоголь в каталоге отсутствует.

Сайт компании

Сайт компании «MNOGOMART» расположен по адресу: http://www.mnogomart.ru.

Сайт особенно информативным не назовёшь: это просто интернет-магазин с большим количеством саморекламы и SEO-текстов из прошлого десятилетия. Относителльно цветовой гаммы и оформления читателю предлагается сделать выводы самостоятельно, мы же лишь отметим, что с нашей точки зрения сайт, пожалуй, немного пестроват. Однако никаких вопросов к тому, что и где расположено, у нас не возникло, и с навигацией, пожалуй, справится даже не слишком искушённый в онлайн-покупках человек.

MNOGOMART

Каталог товаров и процедура заказа

Каталог товаров находится в верхней части главной страницы и состоит из двух рядов с перечислением разделов: «предоткрытый» продовольственный и непродовольственный заодно с несколькими пунктами меню.

MNOGOMART

Подразделы выглядят как список иконок с названиями подразделов второго уровня.

MNOGOMART

Списки товаров оснащены фильтрами. Сверхмодными или слишком подробными их не назовёшь, но количество позиций в разделах не безгранично, и искать оказалось вполне удобно. Некоторые позиции дублируются: например, фермерское мясо встречается и в разделе «ферма», и в разделе «мясное».

MNOGOMART

Карточки товара содержат минимум необходимого. Нам показалось, что информации не всегда достаточно либо она не всегда представлена удобным обзазом. Ниже — скриншот карточки огурцов по совершенно адекватной сезону цене 69 рублей за кг. На фото мы видим упаковку огурцов. Комментарий такой: «примерно вес 0,12 кг». Что это? Такая маленькая упаковка? Ошибка? Мы решили, что это вес одного огурца, но играть в «угадайку» при заказе в интернет-магазине мало кому хочется.

MNOGOMART

Вот дорогой продукт — спаржа. И тут проблемы с весом. 675 рублей — это за сколько? На фото ни намёка на это, под кнопкой «в корзину» даже «примерный вес» отсутствует. Нашёлся он в конце «описания», но там стоит количество «0,3 гр».

В общем, в том, что касается каточек, у тестируемого сайта обнаружены проблемы с информативностью.

MNOGOMART

При лобавлении в корзину товара из списка появляется извещающее об этом факте всплывающее окно.

MNOGOMART

В списке при этом на соответствующих товарах появляется надпись «уже в корзине». Это удобно, особенно учитывая, что продукты обычно закупаются довольно длинным списком.

А вот то, что чат, в котором предлагают пообщаться с менеджером Дарьей, настырно всплывает, сколько его ни прячь — наоборот, неуlобно и даже раздражает.

MNOGOMART

Общая сумма того, что вы уже успели положить в корзину, из любого места сайта видна в его шапке. Здесь же есть и кнопка оформления заказа.

MNOGOMART

Заказ на доставку в интернет-магазине «MNOGOMART» оформляется поэтапно.

MNOGOMART

Без регистрации оформить его не получится.

MNOGOMART

Однако данных для регистрации требуется не так уж много, и процедура несложная. В графе заполнения пола обнаружены признаки сексизма.

MNOGOMART

После входа или первичной регистрации необходимо выбрать удобный интервал доставки. Обещают рекордно быструю доставку, однако все наши попытки сделать оформление в разные дни приводили к тому, что ближайшие интервалы оказывались заполнены, что бы это ни значило.

MNOGOMART

Телефонная консультация

Телефонный звонок оператора при оформлении покупки поступил практически сразу. Заказ был оформлен в будний день утром, доставку обещали на следующий день в интервал с 13 до 16 часов. Оперативно, вежливо — никаких проблем.

Правда, это оказался не единственный звонок. С утра потребовалось ещё раз согласовать покупки согласно их фактическому наличию. Например, мы заказали «фермерского домашнего цыплёнка», а его не оказалось, на что бодрая барышня радостно предложила нам заменить его «обычным», сопроводив этот факт информацией следующего плана: «а чего, это ж то же самое, только намного дешевле». Мы прокомментировали это заявление в том духе, что дескать, хорошо, что ваше руководство не слышит, как вы презентуете ассортиментную «политику партии», но на замену согласились: тест-то всё равно доделывать надо. Вторая консультация нам не очень понравилась.

Местоположение магазинов

Судя текстовой информации, обнаруженной на сайте тестируемой компании, пунктов самовывоза у компании «MNOGOMART» нет. Но зато в разделе контактов мы нашли официальное подтверждение тому, что «MNOGOMART.RU — официальная служба доставки сети супермаркетов премиум-класса Лэнд и сети зоомаркетов Лемуррр».

Здесь же есть информация о том, что фактический адрес офиса располагается на Барочной улице. Место приятное, но торгового зала там нет.

Тестирование магазина MNOGOMART в Санкт-Петербурге

Доставка

Правила доставки мы бы назвали приятными. Минимальный заказ начинается от 700 рублей, и доставка по городу стоит 290 рублей. Для пригородов сумма побольше (3000) и доставка подороже (490). Постоянно действуют разные акции: месяц бесплатных доставок для новых клиентов, можно купить абонемент на доставку — словом, если вы регулярный клиент магазина, нет проблем удешевить эту опцию.

Интервалов доставки четыре: с 10 до 13, с 13 до 16, с 16 до 19 и с 19 до 22. Нам достался второй.

В нашем случае товар привезли в назначенный интервал, курьер отзвонился заранее, справился с нашим запутанным тестовым адресом, был вежлив и доброжелателен и даже имел сдачу. Качество и свежесть всех продуктов оказались на высоте.

Тестирование магазина MNOGOMART в Санкт-Петербурге

Гарантия и возврат

Информация о гарантийном сервисе и возможности возврата, которой мы располагаем, минимальна. При приёмке товара покупателя просят расписаться в приёмке его качества, и, насколько мы поняли, вернуть что-то после этого будет невозможно. На технику из каталога распространяется гарантия производителя; никаких сведений о наличии сервис-центра у тестируемой компании мы не обнаружили.

СПАМ

Мы нигде сознательно не ставили никаких галочек и не соглашались ни на какие рассылки, но нам после проведения закупки поступил телефонный звонок с просьбой оценить сервис (мы отказались в гневе). В почте обнаружилось письмо с предложением поучаствовать в акции, потом — сделать ещё один заказ... Плохо.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Нет Срок доставки 1 день
Сайт/каталог товара 6 Звонок оператора после оформления заказа Есть, 5
Доставка От 290 рублей Предварительный звонок курьера Да
Резервирование товара Не обнаружено Консультация 5
Дозвон до оператора В рабочее время Диапазон времени доставки 4 шт, 10-22
Карта местоположения магазина Нет Доставка до Квартиры
Варианты оплаты Наличные, б/нал Общее впечатление 7

Нам понравилось

  1. Достаточно оперативная доставка.
  2. Продукты качественные и свежие.
  3. Магазин связан с супермаркетами с надёжной репутацией.
  4. Гибкий интервал доставки.

Нам не понравилось

  1. Высокие цены.
  2. Неочевидная информация о товаров в карточках.
  3. Доставка в самые ближние ко времени заказа периоды обычно занята.
  4. Возникло ощущение, что телефонный консультант не очень хорошо разбирается в ассортименте.

От компании

Выражаем большую признательность редакции iXBT за подробное и правдивое описание проведенного теста. Нам искренне приятно видеть, что работа сервиса www.mnogomart.ru получила столь высокую оценку от признанных экспертов отрасли, которым есть с чем сравнивать.

Доставка продуктов питания на дом многократно сложнее, чем например продажи электроники и бытовой техники. Ведь мы имеем дело не только с короткими сроками годности, особенными условиями хранения разных групп товаров, но также и с наличием весовых и штучных товаров. Кроме того объем позиций в заказе, как правило, составляет около 30-40 наименований. Сравните с электроникой, где в заказе 1-2 позиции и вы поймете насколько более сложными являются все бизнес-процессы в продуктовом бизнесе. Всего за три часа нам необходимо обработать заявку, скомплектовать заказ, положить подарки, сформировать маршруты и успеть привести продукты на дом. И поэтому тем более ценно, что по таким наиважнейшим параметрам как оперативность доставки, четкость комплектации заказов, свежесть продуктов, удобство интервалов доставки Mnogomart.ru получил высоко положительные отзывы по результатам теста.

Многомарт уже не раз удостаивался похвал за высокий сервис и качество работы, но тем важнее и ответственнее для нас годами удерживать эту высокую планку. Мы рассчитываем, что редакция портала iXBT станет регулярно делать у нас закупки - не только для тестов, но и для своих повседневных нужд. Тем более, что для корпоративных клиентов у Многомарта имеется целый ряд дополнительных сервисов и плюшек, включая бесплатные продуктовые корзины на праздники и события, а также персонального менеджера. Еще раз благодарим вас за честный обзор и теплые слова в адрес Mnogomart.ru.


Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 22 июля 2016 г.



Регард - самые низкие цены!
Более 45000 наименований компьютерной и офисной техники!


Xbox One всего за 22 990 рублей!
В комплект входит восстановленная консоль Xbox One 500 Гб, новый геймпад, новые аксессуары, подписка Xbox Live Gold на 14 дней и гарантия на 1 год от производителя.


Новичкам выгодно!
Бонусы новичкам от интернет-гипермаркета "Утконос" - здесь!

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus