Магазин альтернативных расходных материалов «МногоЧернил.ру»

Новости розницы

Тестирование онлайн-заказа и самовывоза из офиса компании

Чаще всего героями наших обзоров становятся крупные магазины и торговые сети, что вполне понятно и объяснимо: именно к ним приходит большинство покупателей в поисках широкого ассортимента, надежной гарантии, высокого качества обслуживания и так далее. Однако не стоит забывать о сравнительно небольших компаниях, занимающих свою собственную нишу за счет оригинального ассортимента, мало представленного в каталогах лидеров рынка. Сегодня речь пойдет как раз о таком магазине — «МногоЧернил.ру», предлагающем своим клиентам широкий спектр альтернативных материалов для струйной печати — от чернил и картриджей до фотобумаги.

Сайт компании

И начнем мы с разговора о сайте компании, расположенном по адресу http://mnogochernil.ru. И сразу сделаем ему комплимент. Мы нередко сталкиваемся с тем, что сравнительно небольшие магазины с узким ассортиментом уделяют мало внимания своим онлайн-представительствам — мол, конкурентов не так много, сойдет и простенький ресурс, сделанный «на коленке» знакомым студентом десять лет назад.

Здесь подход явно другой. Сайт пусть и не блещет оригинальностью и дизайнерскими изысками, но вполне качественно сверстан, приятен для глаза и, что самое важное — информативен. Первым делом посмотрим на титульную страницу ресурса, где расположены:

  • В «шапку» сайта вынесено достаточно много элементов: здесь можно найти логотип, поисковую строку, ссылки на основные информационные страницы, контакты, а также модуль корзины.
  • Ниже расположено основное меню каталога с «раскрывающимися» в виде всплывающего подменю разделами.
  • Далее идут рекламные элементы — четыре некрупных баннера с информацией о преимуществах магазина, а также крупный динамический баннер-слайдер.
  • Следом можно увидеть две подборки товаров: «Мы рекомендуем» и «Новые поступления», оформленные в виде мини-карточек товара.
  • Под ними находится два регулярно пополняемых новостных раздела: «Новости и статьи» и «Новости компании».
  • Над футером расположились небольшой рекламный текст и логотипы компаний — производителей расходных материалов.
  • Непосредственно футер занимает достаточно большую площадь и содержит краткую карту сайта, логотипы используемых платежных систем, контакты и копирайты.
  • В нижней части экрана «закреплена» всплывающая строка с модулем корзины и кнопкой оформления заказа.

Отдельно хочется отметить пару информационных страниц. Для начала посмотрим на раздел, где можно найти свежие новости индустрии печати — от новинок рынка до финансовых показателей ведущих производителей.

Новостная лента является частью большого раздела под названием «База знаний», где помимо всего прочего можно найти массу инструкций по настройке и обслуживанию принтеров и комплектующих для них, что при работе с альтернативными расходниками особенно актуально.

Каталог товаров

От информационных разделов перейдем непосредственно к интернет-магазину. Клик по разделу каталога в верхнем меню приводит нас на его страницу, сверстанную в две колонки. В левой дублируется структура каталога, а в правой расположен список товаров с кратким описанием, изображением, а также кнопками добавления к сравнению и покупки. Отметим также ссылку «полное описание», нажатие на которую приводит к появлению всплывающего модуля с полными характеристиками выбранного товара, позволяющий получить всю нужную информацию без обновления страницы.

В карточке товара содержится полная информация о технических характеристиках, внутренний рейтинг на основе отзывов покупателей, данные о наличии и возможностях доставки — в общем, все необходимое.

Телефонная консультация

Свое общение с магазином «МногоЧернил.ру» мы начали со звонка телефонному консультанту. На дозвон до оператора у нас ушло порядка 30 секунд, после чего мы получили возможность уточнить наличие интересующих товаров, а также задать пару вопросов об использовании различных типов расходных материалов.

Оператор без запинки рассказала нам о наличии ряда товаров, а также дала консультацию по переходу с водорастворимых чернил на пигментные — вернее, вовремя отговорила от этой затеи. У нее же мы смогли выяснить совместимость приобретаемых чернил с различными принтерами от одного производителя — в общем, информативность нашего разговора оставила самые лучшие впечатления.

Правда, при попытке дозвониться до магазина еще раз с целью уточнить ряд деталей мы столкнулись с постоянными обрывами связи и «сбросом» звонка. С чем это было связано — техническими проблемами или высокой занятостью менеджера нам неизвестно, но сам факт того, что в течение часа мы не смогли дозвониться до магазина, несколько подпортил создавшееся хорошее впечатление.

Оформление заказа онлайн

После уточнения всех нюансов нам осталось лишь оформить заказ на сайте. Для начала собираем все необходимые товары в корзине и переходим на ее страницу.

Нажимаем кнопку оформления заказа и переходим на страницу с несколькими формами, сгруппированными в раскрывающиеся вкладки. Первым делом заполняем контактную информацию.

Далее идет необязательное поле с адресом доставки. Мы написали просто — «самовывоз». Конечно, логичнее было поставить его после выбора способа доставки и отключать при выборе самовывоза, но и так тоже неплохо.

Следом идет поле выбора способа доставки, здесь все просто — еще раз подтверждаем свое желание забрать покупку из офиса компании.

Далее выбираем способ оплаты. Мы еще вернемся к этому вопросу, но комплимент обилию возможных вариантов сделаем уже сейчас. Мы выбрали оплату банковской картой при получении.

Осталось еще раз проверить состав заказа и нажать кнопку подтверждения. Нельзя не заметить, что клиенту предлагается два варианта: получить информацию о готовности покупки только посредством электронной почты и СМС, либо через звонок оператора. Мы выбрали первый вариант, как наиболее «продвинутый» и удобный для нас.

Правда, оператор нам все равно перезвонила — оказалось, что одного из выбранных нами товаров нет в наличии, несмотря на информацию на сайте. К счастью, данная позиция была взята нами «за компанию» и не являлась первопричиной обращения в тестируемый магазин. Так что мы просто убрали ее из заказа. Были у менеджера и хорошие новости — остальной товар был в наличии на складе, и забрать его можно было в тот же день. Что мы и сделали.

Местоположение магазина

В качестве относительного центра Москвы мы традиционно выбрали станцию метро «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Китай-город» в среднем уходит около 8 минут.
  • Адрес магазина: Большой Черкасский переулок, дом 4, строение 6.
  • График работы: в будни — с 11:00 до 19:00, в субботу — с 11:00 до 15:00, воскресенье — выходной.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 7 минут.

Доезжаем до станции метро «Китай-город», в поисках нужного выхода ориентируемся на указатели, ведущие в сторону улицы Ильинка. Поднимаемся на поверхность.

Обходим выход из подземного перехода и видим перед собой перекресток.

Доходим до него и поворачиваем налево — на улицу Ильинка.

Идем вперед до пешеходного перехода, который будет от нас по правую руку.

Переходим дорогу и идем вперед — по Большому Черкасскому переулку.

Спустя примерно 200 метров видим арку в доме 4 строение 1, в нее нам и нужно. Ориентиром может послужить здание Центризбиркома РФ, расположенное напротив.

Проходим в арку.

Внутри двора можно ориентироваться по указателям, количество которых вполне достаточно для того, чтобы не заблудиться.

Подходим к нужному нам зданию…

…и видим последний на нашем пути указатель. А чуть дальше — табличку с номером дома, подтверждающую, что мы пришли по адресу.

Вход внутрь находится с обратной стороны строения и не отмечен какими-либо вывесками.

Внутри находим офис номер 18 с пусть небольшой, но вполне заметной табличкой.

Структура магазина

Помещение магазина крайне невелико, при этом большая его часть отдана под склад и административную часть. Покупателям доступна лишь небольшая зона, где расположен стол менеджера и одно «гостевое» кресло. Части клиентов при этом приходится ждать своей очереди в коридоре, но назвать это серьезным минусом магазина не поворачивается язык — скорее, это просто специфика небольшой компании, делающей основной акцент на доставке товара.

Процесс покупки

Войдя в магазин, мы настроились на быструю и комфортную покупку — перед нами была всего одна покупательница. Но не тут-то было: как оказалось, она стоила десятерых. Удержимся от соблазна в красках описать весь процесс ее общения с сотрудницей магазина, скажем лишь, что позитивным его называть трудно. Даже мы, просто наблюдающие за процессом со стороны, умудрились немножко устать. В итоге, перейти к получению своей покупки нам удалось лишь спустя 10 минут после приезда в магазин.

Зато потом все прошло максимально быстро и легко: менеджер буквально за минуту оформила все необходимые документы, еще три потратила на сбор заказа на складе — благодаря этому, процесс покупки уложился во вполне приемлемые 14 минут. Но, как оказалось, это еще не все.

При получении товара мы немного поторопились и не проверили заказ со всей необходимой тщательностью. Уже после нашего возвращения из поездки в магазин выяснилось, что при сборе заказа менеджер немного ошиблась и вместо пурпурных чернил положила светло-пурпурные. Сделать это немудрено — цвет этикеток на бутылочках отличается, но не слишком разительно.

Пришлось на следующий день снова звонить в магазин и уточнять, как можно поменять часть заказа. А потом вновь ехать во «МногоЧернил.ру» и менять «неправильные» чернила на требуемые. Сотрудница магазина была крайне доброжелательна, принесла искренние извинения, что несколько выправило общее впечатление о покупке. Мы склонны считать случившееся досадным недоразумением и не будем слишком занижать общую оценку магазина.

Доставка и оплата

Как и обещали чуть выше, вернемся к вопросам оплаты сделанных заказов. Собственно, именно разнообразие используемых магазином «МногоЧернил.ру» вариантов оплаты — от наличных и банковских карт до электронных платежных систем и стало одной из основных причин выбора именно данного магазина в качестве объекта тестирования. Другого магазина со сходным ассортиментом и столь же богатым выбором вариантов оплаты покупки мы просто не нашли.

Доставка по Москве в пределах МКАД осуществляется по будням и стоит 250 рублей, выезд курьера за пределы кольцевой оплачивается из расчета 20 рублей за километр. При этом курьерская доставка возможна лишь в ближайшее Подмосковье — до 20 километров от МКАД, далее «МногоЧернил.ру» предлагает воспользоваться услугами почты или транспортных компаний.

Уровень цен

Подсчет среднего уровня цен в существующих экономических условиях крайне затруднителен, да и за счет достаточно оригинального ассортимента «МногоЧернил.ру» сложно сравнивать с компаниями, по праву считающимися лидерами «околокомпьютерного» ритейла. Поэтому сегодня мы позволим себе не вдаваться в расчеты, а ограничиться лишь субъективным наблюдением, сделанным нами в процессе выбора нужных нам товаров в различных специализированных магазинах — уровень цен в «МногоЧернил.ру» можно смело назвать средним.

Гарантия

Компания «МногоЧернил.ру» не является членом клуба участников рейтинга iXBT.com, потому отзывов от наших читателей на его работу не поступало. Условиям предоставления гарантии на различные виды товаров на странице магазина выделена отдельная страница, цитировать которую здесь не имеет смысла. Скажем лишь, что гарантийный срок индивидуален для каждого товара и указан в его описании.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Нет Легкость обнаружения 6
Место в рейтинге iXBT.com Звонок оператора после оформления заказа Через 15 минут
Доставка от 250 рублей Возможность заказа по телефону Есть
Диапазон времени доставки Обсуждается с менеджером Удаленность магазина от центра 15 (8+7) минут
Срок доставки Обсуждается с менеджером Уровень цен
Дозвон до оператора 30 секунд Консультация 8
Инфраструктура 3 Оформление магазина 4
Карта местоположения Есть, 6 Время на покупку 14 минут
Варианты оплаты Наличные, пластиковые карты, электронные платежи Общее впечатление 7

Нам понравилось

  1. Широкий ассортимент расходных материалов.
  2. Высокоинформативный сайт с хорошим дизайном.
  3. Отличное качество удаленной консультации.
  4. Большой выбор способов оплаты товара.

Нам не понравилось

  1. Проблемы с повторным дозвоном до магазина.
  2. Активное поле с адресом доставки до выбора самовывоза при оформлении заказа.
  3. Несоответствие действительности информации о наличии одного из выбранных товаров на сайте.
  4. Ошибка в сборе заказа.

От компании

Спасибо за внимание к нашему магазину! Мы стараемся каждый день становится лучше, анализируя все отзывы и пожелания, всегда идем навстречу клиентам и именно это позволяется нам успешно обслуживать постоянно растущее количество наших клиентов.

По поводу «Нам не понравилось»:

1. Порой дозвониться до нас действительно сложно, это связано только с занятостью всех операторов. На такой случай у нас есть ссылка около телефона на сайте в самом верху: «Не смогли дозвониться?». Перезванивают в приоритетном порядке. Штат операторов также постоянно пополняем, хотя происходит это не такими темпами, как хотелось бы. Это связано с высокими требованиями к новым сотрудникам.

2. Наш сайт постоянно обновляется как в незаметных мелочах, так и более серьезно. На прошлой неделе, предвосхищая этот материал, система оформления заказов была переписана: теперь вы сначала указываете способ доставки, а потом магазин запрашивает ваши контактные данные (это, действительно, самый логичный порядок оформления). И если у Вас самовывоз — адрес писать не нужно. Но и ранее можно было сделать заказ без регистрации — тогда система задавала бы Вам меньше вопросов.

3. По поводу наличия такая ситуация может складываться только в двух случаях:

  • Товар есть в наличии, но зарезервирован другим покупателем (при это резерв может быть отменен, так как еще не оплачен);
  • Товар списан со склада уже после оформления Вами заказа, но до обработки заказа оператором. Поэтому перед визитом в магазин лучше обязательно уточнить возможность получить нужный товар (если вы хотите прийти без заказа).

4. Ошибки в сборе заказов, к сожалению, иногда случаются. Мы постоянно оптимизируем складские процессы, чтобы исключить такие ошибки. Лучше подстраховать менеджера выдачи и проверить заказ при получении.

Валерий Кругляк
Директор по развитию

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 5 марта 2015 г.


Обсудить в конференции
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus