Микроника в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Тестирование магазина на Новочеркасском проспекте

Введение

Магазин «Микроника» в Санкт-Петербурге мы ещё ни разу не тестировали. А зря — давно было пора познакомиться и получить удовольствие от этого замечательного сервиса.

Нет, перед вами не рекламная колонка — нам действительно настолько понравился сервис, что мы безо всякого стеснения решились на откровенные комплименты в прямом эфире, хотя вообще-то по природе проекта www.itrate.ru наши эксперты больше привыкли критиковать и ругаться.

Итак, по порядку. «Микроника» — это, по осбственному определению компании, магазин увлечений. Здесь продаются радиодетали, измерительные приборы, инструменты, разъёмы и датчики, паяльное оборудование, антенны, электродвигатели, товары для моделизма... Словом, это магазин для тех, у кого руки растут из плеч, то есть целевая аудитория в большой части пересекается с нашей читательской.

Магизин «Микроника» в Санкт-Петербурге

Сайт компании и каталог товаров

Сайт компании «Микроника» располагается по адресу: http://www.micronika.ru. Наши эксперты, как несложно догадаться, непрерывно рассматривают сайты различных магазинов — и это, пожалуй, самая оригинальная подача информации, с которой нам приходилось сталкиваться в последние годы.

Сайт компании «Микроника»

На главной странице находятся:

  • логотип компании;
  • текстовая информация о магазине;
  • главное меню сайта;
  • строка поиска;
  • блок «оформить заказ»;
  • дата последнего обновления;
  • сведения о режиме работы магазина;
  • анонсы новостей компании;
  • блок подписки на рассылку;
  • в самом низу страницы — сведения о материнской компании «Симметрон».

Простой сайт на белом фоне, выглядит достаточно современно, работает быстро. При этом здесь не содержится никаких раздражающих элементов вроде ссылок на соцсети, никакого «вебдванольного» дизайна — всё исключительно по делу. Для тех, кому не шашечки, а ехать.

К содержательной части, помимо каталога информации и сведений о самом магазине, можно отнести раздел под названием «справочная информация». Здесь в каталогизированном виде собрана самая различная информация о продаваемых товарных группах. Насколько мы поняли, это классификатор сведений, предоставляемых разными производителями: здесь можно найти и иллюстрированные подкаталоги, и гайды, и тесты, и файлы для скачивания. При изучении раздела сначала смущает разноформатность информации, но потом возникает ощущение, которое возникло бы, если оцифровать и каталогизировать гору разноформатных проспектов от производителя: и место сэкономили, и порядок навели, и не потеряли то интересное, что может отыскать каждый, кто желает почитать.

«справочная информация»

Каталог товаров

Главное меню каталога товаров находится среди рубрик меню сайта и называется «товары и цены».

Главное меню каталога товаров

Список рубрик разворачивается в более детализированный простым нажатием на плюсик, расположенный рядом с названием подкаталога. Чтобы не идеализировать сайт почём зря, не преминём обратить внимание на то, что подкаталоги второго порядка часто бессодержательны: Например, в разделе охлаждающих устройств подкаталог первого уровня «вентиляторы» содержит только один элемент — собственно, ссылку на список «вентиляторы».

Список рубрик разворачивается в более детализированный простым нажатием на плюсик

Списки товаров выглядят предельно лаконично: окно-навигатор по рубрикам каталога, текстовое пояснение и сам список, в котором для каждого товара имеется цена, название, артикул и индикатор наличия. Можно установить желаемое количество и добавить товар в корзину.

Списки товаров

Всё — ни карточек товара, ни фото, ни рюшечек с кружевами.

Работа с корзиной также реализована предельно просто — можно положить туда товары, затем вывести их список, при желании проверить или подкорректировать, и, оставив своё имя и номер телефона, ждать звонка оператора. Эту опцию мы непременно реализуем при следующем тестировании, заодно выяснив, возможна ли доставка: на сайте мы никакой информации на этот счёт не обнаружили.

Схема местоположения магазина

Магазин «Микроника» в городе один. На сайте в рубрике контактов есть его адрес, расположение и график работы.

Магазин «Микроника»

A в рубрике «фотогалерея» достаточно подробно описан поиск местоположения и внешний вид магазина, но мы, согласно строгим правилам наших тестирований, были обязаны проинспектировать всё самостоятельно.

поиск местоположения и внешний вид магазина

Магазин находится ближе всего к станции метро «Новочеркасская». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Невский проспект».

  • На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Новочеркасская» в среднем уходит около 12 минут.
  • Адрес: Новочеркасский пр., дом 51.
  • Путь пешком от выхода из метро занимает около 7 минут.
  • Время работы магазина: с 10:00 до 21:00 с понедельника по субботу и с 10:00 до 19:00 — по воскресеньям.
  • Телефон: /812/ 444-04-88.
  • Опасность попасть в пробку при движении на автомобиле характеризуется как средняя.
  • Специальная автостоянка отсутствует, но разрешена парковка вдоль Новочеркасского проспекта.

Местоположение магазина

Мы вышли на Новочеркасский проспект в сторону от центра города. Для этого мы воспользовались выходом номер 12 из подземного перехода, куда попадаешь из метро «Новочеркасская». Выходы пронумерованы, и найти число 12 труда не составило. Ориентиром, подтверждающим, что вы всё правильно сделали и ничего не перепутали, служит вывеска «Ситибанка» прямо напротив выхода из подземки. Вот мимо неё вдоль Новочеркасского проспекта мы и устремляемся.

Мы вышли на Новочеркасский проспект в сторону от центра города

Далее двигаемся всё время вперёд. По правую руку остаётся кинотеатр «Заневский».

кинотеатр «Заневский»

Смело продолжаем двигаться верёд...

продолжаем двигаться

... пока не доберёмся до перекрёстка с улицей Таллинской.

пока не доберёмся до перекрёстка с улицей Таллинской

Переходим дорогу и проходим ещё метров пятьдесят вдоль Новочеркасского, вдоль искомого дома 51.

Переходим дорогу и проходим ещё метров 50 вдоль Новочеркасского

«Микроника» расположена на первом этаже вдоль дороги, сразу после магазина автозапчастей.

«Микроника» расположена на первом этаже

Вот так выглядит вход:

Вот так выглядит вход

Структура магазина и процесс покупки

Магазин представляет собой целый супермаркет: большой, красивый, чистый, со множеством репрезентативных витрин и оригинальной схемой покупки.

Магазин представляет собой целый супермаркет

Мы некоторое время просто прогуливались по нему, удивляясь, сколько полезных вещей может быть собрано в одном, хоть и большом, торговом зале.

сколько полезных вещей может быть собрано вместе

Примерно в центре зала находятся стойки с консультантами.

стойки с консультантами

В теориии, для обращения к консультанту нужно выписать специальный талон, но мы по приходу в магазин этого не знали, а поскольку консультанты были свободны, нас обслужили и без всякого талона. Видимо, эта система придумана, чтобы избежать очередей и несправедливости в часы пик, а когда очереди нет, на формализации никто не настаивает.

для обращения к консультанту нужно выписать специальный талон

Для помощи покупателям в магазине установлены терминалы, которые позволяют не только выписать талон к менеджеру, но и самостоятельно оформить заказ, воспользовавшись каталогом товаров — таким же, как на сайте.

в магазине установлены терминалы

Получив номер заказа, покупатель проходит на выдачу, где получает свой товар.

На выходе из магазина расположены кассы, где происходит оплата покупок.

кассы, где происходит оплата покупок

За кассами виден вход в отдел заказов, а также шкафчики, где можно оставить вещи перед входом в магазин. В тогровом зале действует бесплатный Wi-Fi.

Контрольная закупка заняла около 7 минут: 5 минут мы консультировались, ещё минуту — принимали решение и несли товар к кассе (он оказался на витрине в зале), ещё минута ушла на оплату. Консультация нам очень понравилась.

Мы подозревали, что в ИБП одного из экспертов перестали работать аккумуляторы. Мы принесли их в магазин и объяснили, что нам нужны новые, после чего консультант измерил напряжение на выходе и подтвердил, что оно недостаточно. Он же подозвал второго менеджера, который не просто не пытался нам ничего навязать, а напротив — провёл исчерпывающий инструктаж о том, каким образом можно попытаться «взбодрить» аккумуляторную батарею, как и чем её зарядить, обеспечив работоспособность ещё на какое-то время, и по каким критериям выбирать нашу тестовую закупку, если это всё же не приведёт к желаемому результату. Консультант был вежлив и деликатен, при этом было видно, что в означенном вопросе он разбирается отлично.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 7
Вывески-указатели6
Есть/Нет
Прайс-лист2
В форме каталога, 7
Оформление 7
9
Доставка
Консультация8
10
Карта местоположения3
Есть, 9
Время на обслуживание9
7 мин
Дозвон
< 1 минуты
Инфраструктура10
8
Резервирование товара
Возможно
Варианты оплаты
Рубли, банк. карты
Место в рейтинге iXBT.com
Нет
Уровень цен
Низкий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Нет
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
15+7 мин
Гарантия11
Количество единиц прайс-листа
>10000
Ёмкость автостоянки
>10
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Нет
Легкость обнаружения5
8
Общие впечатления
8

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.


Итого

Нам понравилось:

  1. Магазин интересной специализации.
  2. Красивый и удобный торговый зал.
  3. Отличная консультация.
  4. Низкие цены.

Нам не понравилось:

  1. Отсутсвие информации о доставке на сайте компании.

Советуем почитать:



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 28 апреля 2014г.


Обсудить в конференции
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus