Онлайн-магазин «Microlab-Shop»

Новости розницы


Введение

Редко нам удается протестировать специализированные интернет-магазины, а потому мы буквально «хватаемся» за всякую возможность провести такой тест. Одной из подобных случайностей была необходимость приобретения акустической системы Microlab, что натолкнуло на мысль о проверке фирменного интернет-магазина этой торговой марки.

Сайт компании

Сайт компании «Microlab-Shop» расположен по адресу www.microlab-shop.com. На стартовой странице находятся:

  • меню сайта;
  • блок быстрого выбора товара;
  • логотип компании;
  • контактная информация и график работы;
  • блок сравнения товара;
  • блок корзины;
  • блок поиска;
  • блок каталога;
  • рекламный баннер;
  • новости;
  • блоки со скидками, спецпредложениями, а также рекомендованными товарами;
  • краткая информация о компании и повторное меню.

Если, глядя на скриншот первой страницы сайта, вы поначалу не поймете, где здесь может располагаться такое обилие информации, то мы посоветуем приглядеться. Дело в том, что дизайнеры сайта приложили немало усилий к тому, чтобы большинство стратегических объектов интернет-магазина осталось незамеченным. Так, чтобы обнаружить на сайте каталог товаров или блок корзины, нам пришлось долго и напряженно вглядываться.

Когда же вы поймете и примете специфику сайта, работа с ним станет вполне обычным делом: навигация здесь весьма проста, а для заказа какого-либо товара не потребуется никаких усилий.

На сайте имеется информация как о самом магазине (на странице контактов также приводятся данные о юридическом лице), так и о компании-производителе, его истории и политике развития. Имеются на сайте и перепечатки статей об акустике с популярных изданий Рунета.

Структура интернет-магазина

Главное меню каталога весьма компактно: оно расположено в правой части страницы. Характерной особенностью этого меню можно назвать постоянно активный список подкатегорий в одном из трех пунктов основного списка.

Чтобы перейти к списку нужных товаров, достаточно выбрать требуемый класс устройств. Перечень соответствующих моделей появится внизу, под основным навигационным блоком сайта. Группа товаров содержит миниатюрную иллюстрацию, название, основные характеристики, информацию о наличии товара на складе, цену, а также ссылки на подробное описание, таблицу сравнения и кнопку «Купить».

Карточка товара содержит фотогалерею с возможностью увеличения изображений, подробное текстовое описание и полный перечень технических характеристик. Здесь же покупатель найдет ссылки на обзоры о данном продукте, ярлычки полученных наград и список похожих товаров.

На сайте также имеется быстрый переход по товарам: выбрав какую-то модель из выпадающего списка, вы сразу же оказываетесь в соответствующей карточке.

Имеется на сайте и поиск: вводя определенное слово, вы получите полный список подходящих по смыслу страниц сайта (от новостей до карточек товаров).

Надо признаться, что перед покупкой нужных колонок, мы не очень тщательно всматривались в сайт и его содержимое. Отыскав нужную модель, мы нажали заветную клавишу «Купить» и... сразу же задались вопросом: «А что же дальше?» После нескольких минут изучения структуры сайта мы все-таки обнаружили требуемый блок корзины.

Переход по ссылке «Оформить заказ» приводит к общей таблице, где указаны выбранные позиции. Если что-то требуется убрать или заказывать в нескольких экземплярах, можно нажать на клавишу «Изменить» и перейти к режиму редактирования заказа:

Для совершения покупок на сайте не требуется регистрация: достаточно ввести свои данные в соответствующие поля. От покупателя потребуется ФИО, e-mail, контактные телефоны, адрес доставки, комментарий, а также описание пути проезда. Не лишне здесь также будет упомянуть, что это форма в заказе будет первой и единственной: нажав кнопку «Отправить», вы уже не сможете изменить состав покупки.

Офис самовывоза

В компании «Microlab-Shop» работает офис самовывоза заказов. Он расположен в ближайшем подмосковье, в поселке Развилка. Подробное описание пути к магазину можно обнаружить на сайте в соответствующем разделе.

  • Адрес офиса: Московская область, Ленинский район, поселок Развилка, дом 12 (УКК), третий этаж, офис 303.
  • График работы офиса: понедельник — пятница с 10:00 до 18:00 часов.

Опыт покупки

Мы оформили заказ в 16 часов 39 минут в пятницу и уже через 1 час и 6 минут нам перезвонил консультант магазина. Он уточнил, делали ли мы заказ, а также сообщил, что товар есть в наличии и его доставка возможна на вторник. Мы попросили сделать пометку, чтобы курьер не приезжал раньше 10 часов утра, дабы избежать недоразумений из-за сложной дорожной обстановки в городе. Также (как и обычно), мы попросили курьера позвонить за час до доставки.

В назначенный день в ровно в 9 часов утра у нас зазвонил телефон: это был курьер магазина, желавший обрадовать нас новостью, что будет по указанному адресу примерно через 40 минут. Услышав это известие, мы напомнили о пометке «с 10 часов», а заодно уточнили, что будем в офисе не раньше назначенного срока так как находимся в пробке и никуда из нее деться не в состоянии. Неунывающий курьер предложил встретиться где-нибудь на середине пути и нам пришлось какое-то время объяснять, что назначить подобную встречу мы не можем.

Оказавшись на рабочем месте в 9 часов 45 минут, мы почти сразу ответили на еще один телефонный звонок: курьер сообщил, что уже приехал к проходной офиса. Через пять минут сотрудник магазина поднялся к нам, положил на стол заказанную коробку с колонками, посмотрел на чек и «округлил» цену до ровного числа (стоимость продукции на сайте может составлять, к примеру, 291 рубль или 1716). Получив у нас деньги, курьер отдал сдачу 50 рублей.

И немного теории: служба доставки работает ежедневно с 10 до 19 часов. Существует и экспресс-доставка: она осуществляется в день обращения (кроме выходных и праздничных дней), а ее стоимость — 2000 рублей. Утверждается, что время доставки составляет не более 5 часов с момента заказа.

  • Стоимость доставки: от 350 рублей.

Гарантия

Компания «Microlab-Shop» не представлена в нашем рейтинге. Для обслуживания своих товаров компания выбрала стороннюю организацию.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании «Microlab-Shop» — низкий (C = 0,94).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт
3
Доставка
От 350 рублей
Возможность отложить / сохранить корзину
Нет
Срок доставки
Следующий день
Регистрация клиентов
Нет
Диапазон времени доставки
С 10 до 19 часов
Возможность заказа по телефону
Есть
Доставка в указанное время
Нет
Звонок после размещения заказа
Через 1 час 6 минут
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Консультация
7
Доставка до
квартиры / офиса
Варианты оплаты
Рубли, банковский перевод
Общие впечатления
6

Итого

Нам понравилось:

  1. Низкий уровень цен.
  2. Широкий ассортимент продукции Microlab.
Нам не понравилось:
  1. Неочевидное расположение элементов сайта.
  2. Доставка ранее указанного интервала.
  3. Самовольное «округление» цен курьером.

От компании

Мы сердечно благодарим команду проекта ITRate за тестирование интернет-ресурса www.microlab-shop.ru и надеемся, что это только первый шаг наших будущих взаимоотношений. Знакомясь с отзывом, мы не можем не отметить, профессионализм сотрудников проводивших оценку нашего ресурса. Мы обязательно примем во внимание все комментарии и советы, любезно предоставленные ITRate.
Вместе с тем, нам хотелось бы дать некоторые пояснения по дизайну нашего ресурса. Как правило, большая часть интернет-магазинов продающих компьютерную продукцию на просторах Рунета сделаны по практически одинаковому шаблону и с точки зрения потребителей покупающих компьютерную продукцию этот шаг оправдан. Однако принимая во внимание миссию компании Microlab(которую в полной мере отражает девиз - «Feel the difference!»), мы решили отойти от принятых шаблонов при создании нашего итернет-ресурса. И на данном этапе считаем, что нам это удалось. Очень надеемся, что посетители, оценив нестандартную реализацию проекта, станут нашими постоянными клиентами и почитателями марки Microlab.
Что касается ситуации с доставкой продукции, то мы вас заверяем, что приняли все необходимые меры для того чтобы в будущем избежать подобных недоразумений.

С благодарностью и уважением, команда интернет-ресурса Microlab-Shop.



Марина Эль (ml@ixbt.com)
Опубликовано — 30 мая 2011 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus