Компьютерный магазин «Микробит»

Новости розницы

Тест магазина в Санкт-Петербурге у станции метро «Технологический институт»


Введение

Магазин «Микробит» видел каждый, побывавший на углу набережной Фонтанки и Измайловского проспекта: ещё с девяностых годов огромная вывеска красуется на крыше дома номер два по Измайловскому. Как выяснилось из краткого опроса посетителей компьютерных магазинов, известность — известностью, а вот имидж магазина показался нам странным: все опрошенные то начинали уверять, что магазин очень дорогой, либо ссылались на то, что он «когда-то грешил refabrished ноутбуками». У нас не осталось другого выхода, кроме как отправиться на разведку и выяснить всё на месте.

Сайт компании

Сайт компании расположен по адресу: www.microbit.ru. На стартовой странице находятся:

  • логотип компании;
  • телефон, электронный адрес и два UIN ICQ — это «горячая линия интернет магазина»;
  • пункты небольшого «оперативного» меню: «корзина», «поиск», «контакты» и «карта сайта» (стоит отметить — удобная идея);
  • в левой части экрана — меню каталога товаров, разделённое на 11 рубрикаторов, под ним — ссылки на разделы сайта, ещё ниже — рубрики «как выбрать ноутбук», «как купить ноутбук» и «вы уже посмотрели» (быстрый переход к описанию товаров, информацию о которых пользователь просматривал в последнее время;
  • блок информации, похожий на рекламу и, по сути, являющийся предложением ряда моделей коммуникаторов;
  • отдельное поле поиска по сайту и ссылка на видеообзоры коммуникаторов Андрея Соловьёва;
  • в самом центре главной страницы — меню ещё одного каталога товаров, разделённого на 11 рубрикаторов и подрубрикаторы;
  • довольно объёмный блок «лучшие предложения» в правой верхней части страницы, под ним сверху вниз — рекламные блоки одного из товаров, одного из способов оплаты товаров (рассрочка), одной из услуг компании (обмен ноутбуков);
  • рубрика «техническая поддержка»: ссылки на драйверы и инструкции, форум, статьи и обзоры (к сожалению, большинство из них — весьма пожилые), F.A.Q., советы владельцам ноутбуков и разъяснения технических терминов;
  • рубрика «подобрать», ведущая на поисковые запросы по каталогу товаров;
  • рубрики «о компании», «новости портативной техники» и «интересные ссылки».

На сайте присутствуют следующие разделы:

  • «каталог товаров»;
  • «новости» — довольно часто обновляемые перепечатки новостей о портативной технике различных информационных компаний;
  • «техподдержка» — другой способ попасть в рубрику «техническая поддержка», о которой мы писали выше;
  • «магазины в Санкт-Петербурге»;
  • «партнёры» — список компаний-партнёров (на него можно полюбоваться, а также составить список того, какие бывают партнёры: ключевой, золотой, торговый, авторизованный, официальный и т.д. — очень увлекательно). Здесь же находится список телепроектов с участием «Микробита»;
  • «радиоактивность» — поразившая автора данного тестирования рубрика. Перед её посещением возникло единственное предположение: вероятно, в этой рубрике опровергаются слухи о радиоактивности ноутбуков и прочей техники, которые так волнуют мою любимую бабушку. Оказалось, что это проект «Микробита», связанный с радио: на «Эхо Москвы» регулярно проходит радиовикторина;
  • «ноутбуки в кредит»;
  • «ремонт ноутбуков» — предложение сервисных услуг. Среди предлагаемых услуг особенно понравилась (сохраняя пунктуацию оригинала) «установка лицензионных программ в том числе переход с Windows Vista на Windows XP». Шёпотом: если вас в последние годы достали знакомые с такой просьбой, можете смело посылать их в «Микробит»;
  • «о компании» — довольно обширная информация о компании;
  • «корпоративным клиентам»;
  • «скидки и подарки» — различные предложения от компании;
  • «обмен ноутбуков» — не самая безынтересная программа обмена ноутбуков, особенно подкупающая честно указанным комиссионным процентом.

В целом, сайт можно назвать удобным и информативным. Вся необходимая информация может быть найдена легко и без затруднений. Тем не менее, по личному мнению автора, сайт несколько перегружен информацией, напоминающей самолюбование активиста, который с энтузиазмом начинает дело, но в какой-то момент теряет к нему интерес. Например, форум во время тестирования сайта находился (мы целую неделю пытались туда попасть) на технической профилактике, ссылки на телепроекты не работали, рубрика «подобрать ноутбук» при всей своей интересности в трёх четвертях опробованных запросов ничего не подбирала, статьи о технике в большинстве случаев оказались откровенно старыми.

То есть, функционально сайт очень неплохой, но на нём давно не прибирались, не выносили мусор и не ставили по углам свежие цветы статей и обзоров.

Прайс-лист

Прайс-лист для скачивания обнаружен не был.

Каталог товаров

Каталог товаров расположен сразу в двух местах главной страницы сайта компании: вверху слева и в самом центре — и не заметить его невозможно.

Каталог товаров и интернет-магазин, как часто бывает — одно и то же: это подробный каталог товаров с возможностью немедленного «добавления их в корзину». При нажатии на какую-либо рубрику каталога нам выпадает полный список всех товаров рубрики.

При выборе конкретной подрубрики пользователь получает товар, отсортированный по какому-либо признаку (например, ноутбуки можно отсортировать по производителю, а вот загадочная рубрика «гаджеты» содержит два подраздела по типу товаров: навигаторы GPS и диктофоны).

Наименования товаров снабжены кратким описанием, фотографиями, ценой. При нажатии на строку наименования открывается страница с подробным описанием товара.

Около каждой позиции имеется красный значок корзины — предложение купить товар, зелёный — предложение покупки в кредит и место для галочки при желании сравнить товары. Функция сравнения товаров нас при этом не впечатлила: «оптичив» товары, нужно прокручивать список до самого низа страницы, чтобы нажать кнопку сравнения. А список этот в соответствии с устройством каталога «Микробита» может быть таким длинным, что успеваешь позабыть, что ты там собирался сравнивать. Возможность же сравнить, например, ноутбуки разных производителей, не заходя в общий список и не вращая колёсико мышки, разыскивая объекты сравнения последовательным перебором, мы вообще не смогли отыскать.

Функция поиска при этом работает достаточно корректно.

В общем и целом, создаётся впечатление, что каталог товаров устроен неплохо, но пользователям было бы удобнее, если бы его несколько доработали.

Покупателям предлагается две опции:

  • возможность заказать товар с доставкой по указанному адресу;
  • возможность заказать товар с самовывозом из магазина.

После того, как покупатель определяется с выбором товара, наступает процедура оформления бланка заказа.


После этого нужно дождаться звонка от оператора для подтверждения заказа.

Стоимость доставки заказа по Санкт-Петербургу составляет 300 рублей, сроки доставки согласовываются с оператором. На сайте обещают, что сотрудники магазина свяжутся с нами в течение часа, а если заказ оформлен в вечернее или ночное время, то утром следующего дня. Время работы операторов службы доставки: будние дни, 11:00 — 19:00.

Схема местоположения

Схема местоположения, приведенная на сайте компании, изображает довольно крупный фрагмент центральной части города, включая в себя сразу две станции метро, от которых можно дойти до «Микробита» — это пересадочный узел «Садовая/Спасская/Сенная площадь» и станция «Технологический институт».

Также схема сопровождается необходимой информацией: почтовым адресом магазина, телефоном и электронным адресом, временем работы магазина и интернет-магазина и даже отдельной схемой и фотографией пункта выдачи (который на самом деле находится в нескольких десятках метров от основного входа в магазин).

Из схемы очевидно, что «Микробит» расположен не слишком близко от метро, но заблудиться, следуя этой схеме, невозможно.

Местоположение магазина

  • На поездку от станции метро «Невский проспект» до метро «Технологический институт» в среднем уходит около 6 минут.
  • Адрес магазина: Измайловский проспект, дом 2.
  • График работы магазина: с 10:00 до 22:00 в будние дни, и с 10:00 до 20:00 в выходные и праздничные дни.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 11 минут.

Тестируемый магазин может быть легко обнаружен как при поездке в него на общественном транспорте, так и на автомобиле — прежде всего потому, что благодаря яркой вывеске большинство петербуржцев и так знают, где он находится.

Визуально магазин находится на приблизительно равном расстоянии от станций метро; мы выбрали путь от станции «Технологический институт». После выхода из метро мы повернули направо и прошли немного вперёд — до ближайшего пешеходного перехода.

Далее мы перешли Загородный проспект и прошли вдоль здания Технологического Института.

Здесь мы снова перешли дорогу — на этот раз, Московский проспект, после чего пошли направо в сторону Фонтанки.

Через несколько секунд мы миновали памятник великому химику Д.И. Менделееву с отполированным студентами носом.

Интересно: в здании красного кирпича, которое располагается за памятником, в настоящее время расположен один из корпусов всесоюзного научно-исследовательского института метрологии им. Д. И. Менделеева. Между тем, с 1893 по 1907 годы Дмитрий Иванович жил и работал в этом доме, и окна его выходили непосредственно на Московский проспект. Памятник работы скульптора И. Я. Гинцбурга был установлен в 1932 г., а стену рядом украшает огромное мозаичное панно с изображением Периодической системы химических элементов, выполненное в мастерской В. А. Фролова.

Далее мы миновали корпуса Высшего Артиллерийского училища (Санкт-Петербургский кадетский ракетно-артиллерийский корпус).

Интересно: Здание было возведено в 1808-1809 гг. арх. Штаубертом А. Е. для военно-сиротского дома. Архитектор перестроил бывший дворец графа Воронцова. Позднее здесь размещалось Константиновское артиллерийское училище, девиз которого: «Помните, чье имя носите!»

Далее мы повернули налево, прошли через сквер на углу Московского проспекта и набережной реки Фонтанки и пошли вдоль набережной.

Несколько минут мы шли вдоль набережной: мимо Измайловского сада, где располагается Молодёжный театр на Фонтанке. Шли мы и мимо дома номер 116, зайдя в арку которого, можно самым коротким путём попасть на Троицкий проспект, срезав путь к метро, и мимо усадьбы Державина.

Дойдя до угла с Измайловским проспектом, мы, как и ожидали, увидели магазин «Микробит».

Структура магазина

Магазин расположен на одном уровне и занимает несколько залов. Интерьер и оформление витрин не просто необычны для компьютерного магазина, а вызывают восторг: оригинальные пространственные и цветовые решения, простор, нестандартное и интересное при этом оформление витрин, уютное освещение, — все те составляющие, которые образуют понятие «дизайн» c одной стороны и желание непременно сюда вернуться — с другой. Мы обычно стараемся избегать в нашем рейтинге самых высших оценок, ибо в жизни всегда есть место для совершенствования, но «Микробит» нас так покорил, что мы отступили от этого правила.

Пространство магазина разделено на торговые залы и кассовый зал, образцы товаров расположены свободно, красиво и стильно. Витрины «Микробита» явно предназначены не для того, чтобы просто посмотреть на товар, а для того, чтобы им полюбоваться. Что при имеющемся ассортименте создаёт ощущение достаточной репрезентативности представленного на витрине и не несёт никаких негативных эмоций, разве что кроме следующей: «Сколько же я должен заплатить за всё это великолепие в виде товарной наценки?» Забегая вперёд: немного.

Процесс покупки

Посетителей в магазине в момент покупки было немного, и мы не застали никаких очередей. Консультанта мы увидели сразу; при этом нам понравилось, что консультанты не набрасывались на нас с порога, но стоило лишь кивнуть головой — и один из них материализовался перед нами. Уровень консультации показался нам хорошим: молодой человек отвечал на наши вопросы вежливо и грамотно.

Процесс покупки занял около 6,5 минут: консультанта ожидать не пришлось, 3 минуты заняла консультация, кассовый зал со свободными кассами обнаружился в паре шагов от нас, 1 минута ушла на оплату, 2 минуты 30 секунд ушло на то, чтобы вернуться в торговый зал и дождаться продавца-консультанта, который вынес наш товар.

Доставка

Доставка товара при заказе через интернет-магазин, стоит в пределах Санкт-Петербурга 300 рублей в пределах КАД. Доставка по Санкт-Петербургу осуществляется в течение дня после согласования с оператором. Наша контрольная закупка не требовала доставки, но, судя по информации на сайте компании «Доставка товаров производится только для клиентов интернет-магазина», доставка при покупке в магазине не производится.

Гарантия

«Микробит» не участвует в нашем рейтинге.

Наши читатели не оставляли отзывов о работе гарантийного отдела компании. Обзор открытых ресурсов в интернете показал, что количество негативных откликов существенно превышает количество позитивных.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании «Микробит» — средний (C = 1,11).

При этом во время расчёта цен согласно методике мы успели выяснить, что средний уровень цен складывается из различных тенденций в ценообразовании: например, было отмечено, что цены на GPS-навигаторы весьма высоки, на принтеры и МФУ — средние, а на ноутбуки и нетбуки различных конфигураций «Микробит» предлагает цены настолько низкие, что мы в Санкт-Петербурге с такими ещё даже не сталкивались.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 5
Вывески-указатели6
Есть/Нет
Прайс-лист2
в форме каталога, 5
Оформление магазина7
10
Доставка
Есть, 300 руб.
Консультация8
8
Карта местоположения3
Есть, 8
Время на покупку9
6,5 мин
Дозвон
1 минута
Инфраструктура10
9
Резервирование товара
Нет
Варианты оплаты
Рубли, банковские карты
Место в рейтинге iXBT.com
Уровень цен
Средний
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Нет
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
6+11 мин
Гарантия11
4
Количество единиц прайс-листа
около 1500
Автостоянка (машиномест)
0-20
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
9
Общие впечатления
8

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.


Итого

Нам понравилось:

  1. очень красивый и стильный магазин;
  2. быстрота и качество обслуживания;
  3. наличие интернет-магазина;
  4. наличие при среднем уровне цен весьма интересных цен на отдельные позиции.
Нам не понравилось:
  1. не слишком удобно работать с сайтом и каталогом товаров;
  2. наличие при среднем уровне цен весьма высоких цен на отдельные позиции.

От компании

Выражаем благодарность за взвешенный, непредвзятый подход к тестированию. Оценка и критика очень полезны нам - на нашем пути к улучшению качества работы. «Дорогу осилит идущий».

Генеральный директор ООО «Микробит ТС»
Лесовой Валерий



Валерия Богдан (bogdan.valeria@gmail.com)
Опубликовано — 10 ноября 2010 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus