Официальный магазин Xiaomi в России

Новости розницы

Тест онлайн-заказа, доставки и кэшбэк-сервиса Letyshops

Недавно наш клуб пополнился новым участником — им стал официальный магазин Xiaomi в России. Мы дали новичку немного времени, чтобы «обжиться» в новом статусе, после чего приступили к первому тесту. Начинаем мы обычно с рассказа о сайте и проверки работы службы доставки — не стали отступать от традиции и на этот раз. Заодно было решено познакомиться поближе с еще одним кэшбэк-сервисом — Letyshops, который в последнее время развернул весьма заметную рекламную кампанию и явно метит в лидеры рынка. Выносить впечатления от общения с ним в результаты этого теста мы не будем — речь сегодня идет о магазине. Но в будущем мы обязательно используем их при подготовке посвященных кэшбэку обзоров.

Сайт компании

Сайт компании, расположенный по адресу https://mi-shop.com, вполне приятно выглядит и оформлен в лучших традициях современных интернет-магазинов: крупный слайдер по центру, «плитка» из баннеров — все на месте. Для начала — традиционно разберем наполнение заглавной страницы.

На титульной странице расположены:

  • Над «шапкой» находится строка с меню выбора страны обслуживания, контактными данными, а также модулями авторизации и корзины.
  • «Шапка» совмещена с центральным слайдером, содержит логотип и основное меню каталога.
  • Далее мы видим крупные иллюстрированные ссылки на основные информационные страницы.
  • Ниже следует «плитка» из баннеров, ведущих на страницы популярных товаров и ряда разделов каталога.
  • В нижней части страницы находятся превью видеообзоров и иллюстрированные заголовки новостей, также оформленные в виде «плитки».
  • Над футером расположена форма подписки на рассылку магазина.
  • Непосредственно футер занимает достаточно большую площадь и содержит краткую карту сайта, ссылки на аккаунты магазина в социальных сетях, контакты и копирайты. Отдельно отметим, что именно там можно обнаружить ссылки на весьма интересные страницы из раздела «Поддержка» — в частности, сборник инструкций к устройствам и сервис проверки подлинности товаров. К ним мы еще вернемся.

Каталог товаров

Как и у любого монобрендового магазина, количество представленных в каталоге позиций сравнительно невелико. Соответственно, небольшое количество разделов вполне объяснимо. Однако логика их организации зачастую вызывает вопросы. Например, в разделе «Умные устройства» можно найти все, что угодно — от весов и камер до селфи-палок. Если первые вполне можно назвать «умными», то уж селфи-палке точно место среди аксессуаров. При этом зарядное устройство для использования в автомобиле находится в разделе «Умные устройства»…

… а сетевое зарядное устройство — в «Аксессуарах».

Поиск на сайте отсутствует, равно как и система фильтрации товаров. Тут стоит еще раз отметить, что отчасти эти недостатки компенсируются весьма скромным общим числом представленных товаров — сориентироваться в них можно и без дополнительных сервисов. Но с ними — как-то лучше, удобнее и привычнее. Возможности отсортировать товар по цене, подобрать телефоны по диагонали экрана, например — все это актуально даже при ограниченном спектре моделей.

Карточка товара достаточно информативна и содержит всю необходимую информацию — от изображений до технических характеристик. Отдельно отметим большое количество промо-материалов в нижней части страницы — это решение хорошо знакомо покупателям известных китайских интернет-магазинов. С качественными иллюстрациями и без орфографических ошибок выглядит такая страница просто отлично. Рассчитана она на длительный скроллинг, потому полный скриншот получился бы излишне «длинным» — покажем лишь верхнюю часть страницы.

Ну и напоследок, как и обещали — обратим внимание на страницы дополнительных сервисов. Во-первых, конечно, порадовало наличие сборника инструкций по работе с устройствами Xiaomi — от правил регистрации аккаунта до восстановления пароля. Во-вторых — конечно, возможность проверки подлинности устройства. Конечно, всю эту информацию можно найти и на других ресурсах, но ее присутствие на сайте магазина избавляет покупателя от ряда дополнительных действий.

Телефонная консультация

Тестируя нового участника клуба, мы просто не могли обойтись без звонка в его call-центр. При этом поиск темы для разговора вызвал у нас некоторые затруднения: общаться явно нужно было о выборе телефона, при этом в наличии на сайте было всего 11 моделей — особо не развернешься. Но мы решили все-таки попытаться и попросить консультанта помочь нам с выбором телефона для подростка — сравнительно бюджетного, но пригодного для игр. А заодно — и чехла к нему. На сайте мы обнаружили вполне подходящий под запрос вариант — достаточно мощный, сравнительно недорогой и с аксессуарами в комплекте: защитным стеклом, селфи-палкой и чехлом. Для нашей ситуации — то, что надо.

Позвонив по телефону, указанному на сайте, мы услышали приветствие автоответчика, после которого зазвучала приятная мелодия. Спустя две минуты ожидания приветствие повторилось, а еще спустя минуту трубку поднял консультант. Таким образом, общее время дозвона составило 3 минуты — несколько больше, чем в большинстве протестированных нами магазинов. Но не настолько, чтобы считать это серьезным минусом в работе героя нашего сегодняшнего обзора.

Ответившему нам менеджеру мы обрисовали свои пожелания, в ответ на что он предложил нам именно тот вариант, на который мы ориентировались изначально. Нужный нам результат мы получили практически моментально, однако решили продолжить разговор и закрепить создавшееся положительное впечатление. Мы задали вопрос о том, насколько быстро мы сможем получить товар в выбранном нами оффлайн-представительстве. В ответ наш собеседник взял небольшую паузу — видимо, уточнял наличие. После чего сообщил, что покупку мы сможем забрать в тот же день. Консультация нам понравилась, но в будущем мы обязательно постараемся обсудить с сотрудниками магазина чуть более сложные темы — например, возможности роутеров от Xiaomi.

Оформление заказа онлайн

В качестве тестовой покупки на этот раз выступила портативная колонка, к которой мы добавили USB-кабель. Она принимала участие в распродаже — небольшой баннер в карточке товара предлагал скидку за регистрацию на сайте.

Мы зарегистрировались и авторизовались — скидка применилась автоматически. Осталось выбрать цвет колонки и положить ее в корзину. Позже мы попробовали оформить покупку без регистрации — у нас это не получилось, на этапе оформления сайт предлагает авторизоваться или зарегистрироваться. Так что, надо отметить, что скидку покупатель получит в любом случае — даже если по каким-нибудь удивительным причинам вдруг захочет купить товар дороже.

Далее мы перешли на страницу корзины, где нас ждали выбранные товары.

Перед тем, как оформить покупку, нам необходимо было активировать кэшбэк. Активацию переходом с сайта мы уже проверяли в ходе тестирования магазина «КЕЙ». На этот раз мы сделали это наиболее удобным, на наш взгляд, способом — с помощью расширения для браузера.

После нажатия на кнопку активации мы увидели окно подтверждения с обратным отсчетом времени, оставшегося до возвращения на сайт магазина.

Вернувшись в корзину, мы еще раз нажали на кнопку расширения — чтобы проверить, что кэшбэк точно активирован.

Продолжаем оформление покупки.

Выбираем регион доставки.

На этот раз мы тестируем курьерскую доставку — ставим отметку в соответствующем чекбоксе. Доставка до Мытищ стоит 300 рублей — приятное известие. Несмотря на то, что город расположен в 5 километрах от Москвы, многие компании не упускают возможность получить с клиента лишнюю пару-тройку сотен рублей просто за факт пересечения курьером МКАД.

Выбираем способ оплаты. К сожалению, электронные деньги магазин пока не принимает, единственный вариант оплаты онлайн — с помощью карты. На нем и останавливаемся.

Вводим контактные данные для доставки. Электронный адрес, указанный при регистрации, добавляется в нужное поле автоматически.

Оплачиваем покупку: вводим данные карты, подтверждаем через СМС — тут все как всегда.

Готово — оказываемся на странице подтверждения.

За ходом выполнения заказа можно следить в личном кабинете.

Сообщение о том, что заказ принят и оплачен, мы получили практически сразу. А спустя 40 минут позвонил менеджер магазина и пообещал, что заказ будет передан в курьерскую службу «Озон» на следующий день, после чего с нами свяжутся уже ее представители. На деле все прошло даже быстрее, чем предполагалось. В районе 18:30 того же дня нам позвонила крайне доброжелательная и позитивная менеджер транспортной компании и предложила доставку на следующий день. Очень оперативно, особенно — если учитывать, что заказ мы оформили во второй половине дня.

А вот история с кэшбэком на этот раз неожиданно затянулась. Если в прошлом тесте Letyshops кэшбэк появился в личном кабинете практически сразу, то на этот раз мы не увидели его даже спустя неделю. Пришлось писать письмо в техподдержку с просьбой разобраться в ситуации.

Ответившая нам сотрудница сервиса рассказала, что магазин не передал информацию о заказе, а также попросила ответить на несколько вопросов и прислать скриншот личного кабинета с информацией о покупке. Так мы обнаружили, что статус давно полученной покупки не был обновлен — по информации сайта, заказ до сих пор находился в статусе «Передан в доставку». Соответственно, это и могло послужить причиной задержки в появлении кэшбэка. Переписку с менеджером Letyshops мы продолжили — о том, чем закончилась эта история, мы расскажем в будущем тестировании сервиса.

Доставка

В день доставки около 9:20 курьер «Озона» позвонил нам и пообещал быть через 40 минут. И ровно в 10:00 раздался звонок в домофон. Курьер поднялся на этаж, передал покупку, предоставил ручку и попросил расписаться в двух местах — на этом все. Весь процесс не занял и минуты. Распаковывая посылку, мы немного удивились тому, что приобретенный кабель USB-C был просто положен в коробку — без собственной упаковки или хотя бы просто фиксирующего элемента. Но это мелочи — не будем придираться.

Уровень цен

Говорить об уровне цен героя нашего обзора достаточно сложно — все-таки единственный в РФ официальный магазин. Если сравнивать стоимость продукции от Xiaomi в нем и в китайских магазинах — конечно же, цена будет выше, иногда — весьма ощутимо. Да, чего греха таить, и в России есть многочисленные «неофициальные» магазины, где можно все то же самое, но дешевле. Однако статус официального представителя предполагает ответственность за качество, гарантийное обслуживание и так далее. Стоит ли доплачивать за это — тут каждый решает для себя.

Гарантия

Магазин Mi-shop.com является участником клуба iXBT.market, ему посвящена собственная ветка на нашем форуме. Пока в ней обсуждается работа магазина и уже достаточно старая история с таможенными проблемами при заказе продукции Xiaomi из-за рубежа. А вот отзывов на работу гарантийного отдела пока нет, если у кого-либо из читателей уже есть опыт обращения в магазин по вопросам гарантии — будем рады прочитать о нем. Мы же при первой возможности непременно проверим, как компания выполняет гарантийные обязательства.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Да Доставка до Квартиры
Сайт компании 6 Возможность заказа по телефону Есть
Регистрация на сайте Обязательная Предварительный звонок курьера Есть, за 40 минут
Доставка 300 рублей (5 км от МКАД) Дозвон до оператора 3 минуты
Диапазон времени доставки По согласованию с менеджером транспортной компании Консультация 8
Срок доставки На следующий день Подтверждение заказа Звонок менеджера через 40 минут
Варианты оплаты Наличные, пластиковые карты онлайн Общее впечатление 7

Нам понравилось

  1. Приятное оформление сайта, наличие полезных информационных страниц и сервисов.
  2. Хорошее качество удаленной консультации.
  3. Приемлемая цена доставки в ближайшее Подмосковье.
  4. Оперативная доставка покупки.
  5. Пунктуальность и корректная работа курьера.

Нам не понравилось

  1. Не всегда логичная организация каталога, отсутствие поиска и системы фильтрации товаров.
  2. Несвоевременное обновление статуса заказа в личном кабинете.

От компании

Уважаемая команда iXBT.com!

Большое спасибо за обзор нашего интернет-магазина Mi-shop.com. Мы очень рады вашему вниманию и подробному описанию работы сайта! Очень рады, что в целом у вас остались положительные впечатления от процесса покупки!

Также хотим поблагодарить вас за советы по устройству каталога сайта. Очень ценим ваше экспертное мнение и в ближайшее время уделим внимание тому, чтобы оптимизировать поиск по каталогу и сделать работу с ним еще более понятной и удобной для покупателей.

Сожалеем, что в вашем случае немного затянулась история с кэшбеком. К сожалению, его применение связано с работой собственно кэшбек-сервиса и условий его работы. В любом случае, мы пообщаемся с коллегами и вместе подумаем над тем, как можно улучшить пользовательский опыт и в этой части.

Очень рады, что вам понравился дизайн сайта и продуктовых страниц, а также работа нашей доставки! Наши дизайнеры и весь отдел доставки шлют вам горячий привет и говорят, что они очень благодарны за позитивную оценку их работы!

С уважением,
команда Mi-shop.com

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 26 марта 2018 г.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus