Анализ сайта интернет-магазина MEIJIN

Новости розницы


Введение

Люди по-разному ведут себя при покупке товаров в интернет-магазинах. Если рассматривать магазины компьютерной техники, то определенно есть покупатели, которые хорошо разбираются в «железе» и могут самостоятельно купить компьютер по частям, собрать и настроить его. Есть также категория пользователей, у которых есть такие друзья. Но гораздо больше покупателей, которым требуется поддержка во время осуществления покупки. Для того чтобы их привлечь, владельцы интернет-магазинов вынуждены применять различные уловки: делать привлекательные сайты, добавлять массу функций, организовывать регулярные распродажи, задаривать подарками. Однако нередко случается, что до покупки потенциальный клиент так и не доходит.

На примере конкретных сайтов интернет-магазинов мы рассматривали, с какими сложностями и проблемами встречаются пользователи на сайтах, и давали рекомендации, каким образом можно улучшить, оптимизировать те или иные решения на сайте. В данной статье, как и в предыдущих, мы применяем сокращенную схему оценки интерфейса (подробности см. в первой статье).

На этот раз мы проанализируем пользовательские качества сайта интренет-магазина MEIJIN. Т.к. это третья статья из цикла, мы не будем подробно останавливаться на описании аудитории и целей сайта, а также используемых методов анализа и оценки. Отметим только, что в этот раз мы вместо лабораторного юзабилити-тестирования решили провести удаленное (онлайн) тестирование без участия модератора, о котором расскажем подробнее чуть ниже.

Сразу хотим выразить признательность всем, кто нашел время и возможность, чтобы принять участие в нашем исследовании. Мы не только получили данные, подтверждающие наши гипотезы о существующих проблемах и сложностях на сайте, но также интересные высказывания, которые были использованы для подготовки нашей статьи. Респонденты предлагали свои интересные идеи по изменению интерфейса сайта, дополняющие решения, предложенные нашими экспертами.

Цели и требования пользователей

Мы не связывались с владельцами сайта, поэтому все наши соображения по поводу аудитории основаны на изучении сайта и нашем исследовательском опыте.

В основном, сайт рассчитан на те же группы пользователей, что мы описывали в предыдущих статьях. Отличие в том, что на данном сайте явное внимание уделено геймерам – покупателям компьютерной техники. Поэтому мы решили сконцентрироваться на том, как они пользуются сайтом MEIJIN.

Персонаж

Мы провели серию интервью с геймерами для того, чтобы узнать их требования, ожидания и пожелания к интернет-магазинам по продаже компьютерной техники. Мы обобщили основные характеристики данной группы пользователей и составили портрет вымышленного персонажа, с помощью которого мы будем изучать особенности взаимодействия с сайтом.

Методика создания персонажей широко применяется в сфере юзабилити-тестирований и проектирования пользовательских интерфейсов, т.к. позволяет сосредоточить усилия по созданию сайта или программного обеспечения именно на требованиях и предпочтениях пользователей, характеристики которых типизируются, объединяются в группы.
Описание персонажа
Алекс, 28 лет

Живет в Москве, играет в квесты и приключения (Fahrenheit, Сибирь, Myst V, Full Throttle), гонки и симуляторы (Need for Speed), иногда – в «экшны» GTA IV, Mafia, Assassin's Creed). Играет в среднем около 3 часов в день, вечером после работы. Часто игра затягивает и незаметно съедает время сна, особенно когда сюжет начал развиваться совершенно неожиданно. В электронном ежедневнике у Алекса среди рабочих дел и «Позвонить сегодня маме» мелькает: «Посмотреть цены на Razer (настраиваемая частота!!)»; «Убить кого-нибудь»; «Прочитать релиз Fallout 3 Game Add-On Pack».

Алекс постоянно читает обзоры ведущих геймеров уровня российских чемпионатов: какое железо и манипуляторы они рекомендуют использовать. Кроме того он стабильно раз в год меняет мышь и очень серьезно подходит к выбору новой. Самое важное, чтобы главные инструменты управления – мышка и клавиатура — были надежными и быстро реагировали, а также обладали широкими возможностями настройки (программируемые кнопки).

Выходит Новая Крутая Игра, Алекс «апгрейдит» свой компьютер, подбирая под нее «железо». В случае когда необходимо сменить видеокарту или процессор, то приходится заменять и другие комплектующие, например материнскую карту.

Закупка в интернет-магазинах позволяет больше времени посвятить играм. К тому же, как правило, это дешевле. Чтобы сэкономить на доставке, можно и самому съездить в магазин.

Алекс сам выбирает, что купить. Нередко он просит совета у друзей. А в некоторых случаях, как уже мы упомянули, ищет железо рекомендованное именитым геймером.

Требования

В результате общения с геймерами мы выделили основные требования этой группы покупателей к сайту. Вот, что ждет наш персонаж от сайта интернет-магазина компьютерной техники:

  • Информативные и качественные фотографии товаров.
  • Подробные описания товаров.
  • Рекомендации по выбору устройства для определенной игры (от чемпионов по игре) или отзывы «живых» покупателей этого магазина о товаре, который он собирается купить.
  • Обзорные статьи со сравнением нескольких товаров.
  • Расширенный поиск по параметрам комплектующих.
  • Информацию о новинках.
  • На странице с описанием товара должны находиться ссылки на сопутствующие товары — похожие товары или товары из категории «вместе с этим товаром покупают» или расходные материалы.
  • Должна быть доступна информация о сервисном обслуживании выбранного товара: где, как долго будут чинить, предоставят ли на время ремонта какой-то аналогичный или такой же продукт в его распоряжение.
  • Информация о сроках доставки: может быть, быстрее будет съездить самому, чем ждать, когда привезут заказанный товар.
  • Возможность распечатать собранный на сайте состав заказа, чтобы, придя в магазин, сразу забрать его.
  • Т.к. под новые детали часто нужно подобрать совместимые, то должна быть возможность быстро и легко подбирать компоненты (например, к конкретной видеокарте – соответствующую материнскую плату и т.п.).
  • Готовые решения (компьютеры «в сборе») должны иметь обоснование стоимости и комплектации.
  • Желательно иметь результаты технических проверок предлагаемых товаров (тесты).

Более полный список требований наш читатель может получить, если добавит к этому перечню потребности других групп пользователей, которые мы уже описывали в двух предыдущих статьях про интернет-магазины компьютерной техники.

Удаленное юзабилити-тестирование

В дополнение к экспертной оценке мы решили провести удаленное тестирование, поскольку эта методика позволяет получить количественные оценки качества пользовательских интерфейсов интернет-сайтов и приложений.

Для того чтобы принять участие в таком тестировании, респондентам не нужно отправляться в лабораторию – достаточно иметь доступ в интернет. Пользователи получают ссылку на страницу в интернете и выполняют определенные задания без участия модератора – специалиста, который обычно проводит юзабилити-тестирования. Результаты, полученные в таких «мягких» условиях, могут претендовать на бОльшую достоверность: так как исключено какое-либо влияние модератора – фактор, который нельзя избежать в случае очного тестирования (об этом методе мы подробно рассказывали в первой статье).

Удаленные тестирования бывают и модерируемыми, то есть при участии модератора, который находится на «другом конце провода» и управляет процессом тестирования.

Метод немодерируемого тестирования позволяет за короткий промежуток времени провести исследование на значительном количестве респондентов (десятки и сотни). Кроме того, получаемые данные оказываются статистически достоверными, что позволяет метод отнести к количественному.

Однако у удаленного варианта тестирования есть свои недостатки. Например, невозможно остановить пользователя и узнать причины того или иного действия, которое он совершил. Поэтому хорошо комбинировать удаленное немодерируемое тестирование с очным юзабилити-тестированием. В первом случае мы узнаем, что делают пользователи и насколько они успешны, а во втором случае – почему они ведут себя тем или иным образом

Чтобы провести исследование, мы нашли людей, которые максимально соответствуют характеристикам, обозначенным в портрете нашего геймера. Опираясь на приведенный выше список требований, мы сформулировали ряд типичных задач, которые могли бы привести нашего персонажа в интернет-магазин, и попросили выполнить эти задания. Попутно мы фиксировали, как происходило их взаимодействие с интерфейсом интернет-магазина: какие были сложности, какие были высказаны пожелания и какое впечатление о сайте у них сложилось.

Сценарии для исследования

Сценарии позволяли получить следующую информацию:

  • Общие впечатления о сайте, качество ассортимента, уровень цен.
  • Насколько легко найти конкретное устройство, ознакомиться с параметрами товара, ценой.
  • Легко ли выяснить условия покупки, доставки и сервисного обслуживания.
  • Легко ли получить представление об услугах магазина, например, об услугах сборки или ремонта компьютера.

Конкретные сценарии буду приведены ниже.

Знакомство с сайтом

Друг Алекса нашел «классные компы для геймеров» на сайте магазина http://meijin.ru, но т.к. сам не разбирается в «железках», то просит Алекса посоветовать, что лучше выбрать.

«Какой-то мужик с огнемётом… В целом сойдёт, бывает и хуже».

Первые ощущения: «Приятная цветовая гамма, яркие рекламные ссылки, легкая навигация». Алекс быстро обнаружил список готовых решений. Однако его смутил яркий баннер на главной странице. Заголовки на баннере создают ощущение, что ссылки ведут к описанию товаров. Однако реально они ведут на рекламные статьи.



Желательно сообщить каким-то образом, что по ссылкам с баннера пользователь попадет именно к статьям, а не к конкретным позициям каталога. Например, добавить пометки «обзор» или «статья» к названиям ссылок, либо назвать весь этот блок «Наши обзоры».

К сожалению, невозможно изменить состав готовых конфигураций компьютера из раздела «Готовые решения»: можно либо купить сразу все, либо по частям. Нельзя взять готовый комплект, исключить из него определенные детали или заменить на другие. Однако подобную операцию можно сделать это в разделе «Компьютеры и серверы». Возникает вопрос – чем принципиально отличаются эти два раздела – и там и там есть готовые комплекты, только в одном можно менять комплектующие, а в другом нельзя? Причем в разделе «Готовые решения» есть подраздел «Водяное охлаждение» с пятью компьютерами, а в «Компьютеры и серверы» есть подраздел «Серия Liquid Edition (6)» с шестью. И то и другое суть компьютеры с жидкостным охлаждением, но чем они отличаются невозможно понять. В первом случае изменить состав комплекта нельзя, а во втором можно. Все это довольно сильно может запутать людей вроде Алекса.

Вариант решения: объединить оба каталога. Дать возможность менять состав любого готового комплекта. Если готовое решение должно стоить дешевле, чем входящие в его состав комплектующие, то сделать так, чтобы пользователь получил об этом уведомление.
«Я долго блуждал между текстовыми блоками, пока не нашел, из чего все же состоит компьютер».

Описания товаров сложны для восприятия, так как оформлены в виде неструктурированного текста, который неудобно читать. В списке товаров сложно найти определенную характеристику. Это особенно критично для раздела «Готовые решения». У Алекса сложилось впечатление, что в качестве готовых решений предлагают «котов в мешках», т.к. большая часть описания на странице носит рекламный характер.



Предлагаем подавать информацию структурировано, – в виде логических блоков, и выделить заголовки блоков визуально («комплектация», «расходные материалы» и т.п.). Блоки с техническими характеристиками оформить в виде списков.

Невозможно увидеть только те товары, которые есть в наличии. Формулировки в виде «На складе, отгрузка возможна сегодня» или «Транзитный склад, отгрузка возможна 17/08/2009» (товар еще бывает «на складе» и «под заказ») не дают точного представления о том, когда товар будет доставлен.

При клике по пункту «Прайс-лист» выпадающем меню раздела «Интернет-магазин» без предупреждения начинает скачиваться файл с прайс-листом, хотя ссылка оформлена также как и другие пункты меню.



Несколько нелогичным является расположение подраздела «Корпоративное обслуживание» в разделе «Готовые решения». Корпоративное обслуживание, скорее, относится к услугам.

Находясь внутри некоторых разделов, Алекс замечает слева внизу специальное контекстное меню. Оно содержит сопутствующие ссылки и его содержание частично меняется в зависимости от того, на какой странице Алекс находится. В некоторых случаях это меню отсутствует. Полезность этого меню очевидна, однако проблема в том, что оно выглядит как основное, а не вспомогательное. Пользователи ожидают, что содержание такого рода меню не меняется в зависимости от того, где находится пользователь.

   

Горизонтальное и вертикальное меню независимы друг от друга, между ними отсутствует какая-либо связь. Однако левое меню визуально воспринимается как подчиненное верхнему, но это не так, что сбивает с толку.




Это можно проследить по «хлебным крошкам», осуществляя переход от одного раздела сайта к другому. Если перейти к списку комплектующих определенной категории через левое меню, то в «хлебных крошках» мы видим раздел «Интернет-магазин», хотя мы не проходили через такую страницу. В пункте верхнего меню «ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН» нельзя найти сам каталог товаров. Подобное поведение может сбивать с толку многих пользователей, так как визуально оба меню не выглядят независимыми, так как содержат пункты меню с идентичными названиями.

Дополнительно о разделе «Подбери комплектующие»

В процессе просмотра разных пунктов меню Алекс обнаружил раздел «Подбери комплектующие». Решил заглянуть туда и попробовать воспользоваться этим инструментом. Алекс отметил следующее:

Принципы работы раздела «Подбор комплектующих» не совсем понятен. На странице слева имеется ряд полей с параметрами (конструктор), а справа располагаются подходящие под выбранные параметры готовые комплекты. При этом не сообщается о том, что имеется возможность менять конфигурацию выбранных комплектов. Алексу кажется, что справа выдаются «навязываемые» магазином готовые решения. Таким образом, многие пользователя пропустят интересную возможность самостоятельного изменения конфигурации компьютера и не воспользуются ею.




Предлагаем назвать правый блок «Рекомендованные конфигурации». В описании каждой конфигурации приводить список ее комплектующих или с помощью специальной ссылки или кнопки показывать, что имеется возможность изменить ее состав.

Кроме того, основной инструмент этого раздела, конструктор, можно использовать как инструмент для подбора совместимых друг с другом компонентов, а не только для выбора готового ПК или как средство конфигурации.
 
Выбираем подходящую мышь

Алекс недавно читал о том, что вышла новая крутая геймерская мышь, которую он хотел приобрести, т.к. старая уже изрядно потрепана в битвах с виртуальными противниками. Однако оказалось, что на российском рынке эта модель бывает достаточно редко, поэтому пришлось искать альтернативный вариант. Алекс решил посмотреть информацию о нескольких мышках на сайте и выбрать наиболее подходящую.

«Неплохо было бы добавить и различные поля выбора, например, беспроводная / проводная, количество кнопок, тип сенсора и т.д.»

Открыв в каталоге раздел «Манипуляторы» и внимательно изучив информацию о нескольких товарах, Алекс сделал следующие выводы: если бы ему нужна была обычная мышь, скажем Logitech стоимостью менее 1000 рублей, то он довольно легко бы справился с задачей. Но если появляются дополнительные параметры выбора, например, мышь должна быть беспроводной или «для игр», то поиск необходимого устройства затрудняется, т.к. отсутствуют соответствующие фильтры и приходится просматривать полное описание каждой мыши.

На самом деле есть возможность воспользоваться поиском по каталогу, то есть в нашем случае Алекс мог бы ввести в строке поиска, которая расположена слева запрос «оптический беспроводная» и найти только то, что ему надо. Однако форма поиска находится настолько далеко от списка товаров, что далеко не у всех пользователей возникает мысль ею воспользоваться.

«Удобно, когда галочкой отмечаешь несколько понравившихся товаров, говоришь «сравнить» и получаешь таблицу с параметрами выбранных позиций для анализа и сравнения».

При выборе любой сложной техники важна возможность сравнения товаров. На сайте MEIJIN такой инструмент отсутствует, хотя это является стандартной практикой для большинства интернет магазинов.

Фотографии внутри подробных описаний товаров небольшого размера и сделаны с одного ракурса. Необходимо дать возможность видеть товар с разных сторон и в хорошем разрешении. Фотографии нередко влияют на выбор товара, ведь многие выбирают товар по внешнему виду.

«Рядом с товаром нужна кнопка «Гарантийное обслуживание» с условиями гарантии на конкретный товар и адресами, телефонами сервис-центра».

На странице с описанием товара отсутствует информации о работе службы сервиса и условиях гарантии на данный товар. Описание сопровождается только ссылкой на техническое описание товара на сайте производителя. Если у Алекса возникает мысль перейти по ней, то она уведет его с сайта MEIJIN – это снижает шанс, что он купит товар именно в этом магазине.



На страницах с описанием сложных товаров, требующих расходных материалов отсутствует информация об этих расходных материалах и их наличии в магазине. Возникает вопрос: есть ли они вообще в этом магазине? Если есть, то будет лучше поместить информацию о них рядом с товаром, к которому они подходят.

Следует добавить на страницу товара ссылки на связанные с ним товары, расходные материалы и комплектующие.
 
Ищем картридж с желтыми чернилами

Алекс вспомнил, что в его принтере Epson R390 закончился картридж с желтыми чернилами. Отправился на сайт искать новый.

Если ввести в строку поиска модель принтера Epson R390, то появляется список всех возможных картриджей для данного принтера и сам принтер. Но если начать поиск из раздела, не связанного с принтерами, то поиск будет успешным только в том случае, если пользователь отключил флажок «в данной категории» (см. рисунок ниже).



Алекс эту галочку не заметил, а поиск вел из раздела с манипуляторами, поэтому поиск ничего не обнаружил. Это достаточно неожиданно, так как форма поиска оторвана от места, где находится каталог, а поэтому Алекс думает, что поиск действует на все товары. Сайт не предлагает выполнить поиск из другого каталога.



«Найти нужный картридж невозможно в принципе. Проще пойти в другой магазин».

Тогда Алекс нашел на сайте свой принтер, открыл страницу с его описанием и попытался найти информацию о картриджах где-то рядом, но также потерпел неудачу.

 

Переделать поиск таким образом, чтобы он всегда происходил по всему содержанию сайта. Однако в каждом разделе на первых позициях должны находиться товары, наиболее соответствующие текущему подразделу каталога, в котором находится пользователь.

На странице со справкой о том, как работает поиск, есть ссылка на Каталог товаров (в первом абзаце). При попытке перейти по ней ничего не происходит, что смущает Алекса. Он не уверен, обработал ли сайт клик по этой ссылке или еще нет.

Современные технологии позволяют реализовать выдачу подсказки наиболее вероятных товаров по строке, которую ввел пользователь. То есть еще до нажатия на кнопку «Найти» система может помочь найти определенный товар максимально быстро. Именно так работает Google, и многие пользователи ожидают подобное поведение от любой поисковой системы. Такая возможность позволила бы Алексу быстрее достичь результатов при выполнении некоторых сценариев.



Также многие современные поисковые системы анализируют данные, введенные пользователем, и, в случае его ошибки, предлагают исправить поисковую строку.

Система поиска сайта MEIJIN, к сожалению, не анализирует введенные данные и не предлагает исправить ошибку. Система ригидная – если Алекс введет случайно «Epsom», то он просто получит справку о том, как пользоваться поиском, а не помощь в реальном поиске. Кроме того, на сайтах посвященных компьютерной технике названия моделей пишутся по-разному, например, название модели мыши «Logitech RX650» может быть написано так: «Logitech RX-650». Если пользователь введет название со знаком «–», то поисковая система сообщит, что такой модели не существует.

Рекомендуем:

Для системы поиска реализовать механизм подсказки (так называемый suggestion). Система должна предлагать пользователю товары, соответствующие его поисковой строке, причем все это должно происходить по мере ввода символов.

Обратить внимание на ситуацию с неуспешными результатами поиска. Если есть технические возможности, реализовать синтаксический анализатор, отслеживающий опечатки и выводить предложение «Возможно, вы искали ...». Учитывать, что номер модели может содержать лишние пробелы и разделители.
 
Покупка

Наконец, Алекс нашел нужный товар и решил его купить. Рядом с описанием товара есть кнопка с надписью «Купить». Это название не совсем корректно, так как нажатие на кнопку приводит не к покупке, а лишь к перемещению товара в корзину. Сам факт перемещения товара в корзину недостаточно очевиден. Сайт сообщает о том, что товар был перемещен тем, что название кнопки «Купить» меняется на «Корзина». Кроме этого в правом верхнем углу надпись «Корзина» приобретает ссылку, и появляется информация о суммарной стоимости товаров в корзине.




Рекомендуем поменять название кнопки «Купить» на более стандартное «Поместить в корзину». При нажатии на эту кнопку выводить сообщение, например, во временно всплывающем окне о том, что товар успешно добавлен в корзину. Рядом с кнопкой «Купить» добавить ссылку «Перейти в корзину».
«Всё довольно удобно, кроме удаления товара из корзины, с этим долго не мог разобраться, в конце дошло, что нужно нажать «Обновить».

Теперь Алекс зашел внутрь корзины и ответил, что не совсем понятно, каким образом удалить товар из корзины товар. Не каждый догадается, что для этого надо установить флажок в колонке с крестиком в заголовке.



Сам элемент интерфейса, отвечающий за корзину заметен, но недостаточно информативен. Кроме стоимости заказа желательно показывать и количество заказанных товаров. Наличие такой информации повысит доверие к сайту со стороны пользователей.

Процедура регистрации

Выбрав картридж, Алекс решил перейти к оформлению своего заказа. Для этого ему необходимо пройти процедуру регистрации на сайте. Вот проблемы, с которыми он столкнулся:

Если в данных, вносимых в форму регистрации, допущено одновременно несколько ошибок (например, буквы вместо цифр в поле «телефон» или некорректный адрес электронной почты), то сайт сообщает о них последовательно, а не одновременно (при нажатии кнопки «продолжить» выводится сообщение только об одной из ошибок).



Сообщение о том, что введенный логин уже зарегистрирован в системе, выводится только после заполнения всех остальных полей формы и нажатия кнопки «Сохранить».

Оповещать о всех допущенных ошибках сразу, например, сообщать, что введенный логин уже зарегистрирован, сразу после заполнения поля с логином.

Еще одна неприятность – пока Алекс регистрировался, он нигде не видел предупреждения о том, что после завершения регистрации ничего, кроме пароля, в личных данных изменить будет нельзя. Любой пользователь должен быть хозяином данных, которые он ввел.




Следует добавить возможность менять фамилию, имя, телефон в личных настройках или хотя бы предупреждать о том, что это невозможно, в самом начале регистрации.

Алекс не нашел возможности выхода из-под своего учетного имени:



Отсутствие такой возможности приведет к тому, что Алекс не будет заходить на сайт магазина под своим логином с чужого компьютера (например, на работе), так как отсутствует возможность деавторизоваться и не позволить чужим людям видеть его персональные данные.

Доставка товара

Старый монитор Алексу уже надоел – хочется смотреть кино и играть в игры на более широком экране. Поэтому он решил посмотреть, какие мониторы предлагает MEIJIN. Ему понравился SAMSUNG F2380 TABW. Алекс захотел узнать, сколько будет стоить его доставка по Москве в пределах МКАД: если это слишком дорого, то он предпочтет забрать его самостоятельно.

«Мда, далековато информация о доставке закопана».

Первым делом Алекс зашел в раздел «Доставка» горизонтального меню. Но не сразу нашел ее стоимость, так как нужная информация предваряется большим количеством текста и доступна только по ссылке.



В нашем исследовании часть пользователей нашли пункт «Доставка» в левом меню (Услуги сервиса/Доставка). Информация, которую они здесь обнаружили, вызывала у них конфуз. Дело в том, что данный раздел содержит не стоимость доставки, а стоимость упаковки и разгрузки товара весом более 10 кг (!) причем для доставки в регионы, как написано в «Отзывах» к данной услуге. Но в случае, если товар весит более 10 кг, обязан ли покупатель платить дополнительный сбор за упаковку и разгрузку или это все-таки относится только к доставке по регионам? Сайт точных ответов на эти вопросы не дает.

Стандартные же варианты доставки указаны в другом месте – в горизонтальном меню. Многие наши пользователи не смогли найти эту информацию.




Условия доставки и ее стоимость часто является решающим мотивом для совершения покупки. Стоит объединить разрозненные куски информации, размещенные в разных разделах сайта, в один и изложить ее более четко: например, указать точную стоимость, указать, какие дополнительные сборы взимаются при доставке в регионы и т.д. Также предлагаем добавить ссылку на условия доставки на страницы с описанием товара.
 
Технические ошибки

Во время тестирования мы заметили некоторое количество ошибок:

  1. Не всегда работает кнопка «Назад» браузера Google Chrome.
  2. «Наблюдается design crush под FF 3.5».
  3. При некоторых разрешениях «плывет верстка» раскрывающегося горизонтального меню. Второй уровень вертикального меню открывается правее, нежели это необходимо.


  4. В некоторых браузерах после перехода по ссылке из письма от Meijin об успешной регистрации, возникает проблема с загрузкой страницы личного кабинета: браузер не может загрузить до конца страницу. Проблема обнаружилась при тестировании сайта в браузерах Firefox 3.0.13 и Google Chrome 2; другие браузеры, а именно Opera 9 и IE-7 обрабатывают ситуацию корректно.
  5. При работе нескольких пользователей с компьютеров, которые находятся в одной локальной сети, возникает проблема с регистрацией: сайт не позволяет создать еще один аккаунт (если открывать тем же браузером).


Выводы и рекомендации

Кратко остановимся на проблемах, с которыми столкнулись большинство пользователей, участвовавших в нашем тестировании.

Общие впечатления респондентов от взаимодействия с сайтом

Большинство наших пользователей считают, что сайт является информативным и имеет приятный дизайн. Однако найти на сайте нужную информацию бывает не всегда просто. В целом, сайт вызывает доверие, но выглядит перегруженным и несколько запутанным.

«Сайт несколько «сыроватый», полагаю, что после доработки будет достаточно удобным».

У наших респондентов не сложилось уверенность в том, обладает ли сайт всем необходимым функционалом для совершения покупки или заказа услуги, и они не смогли уверенно сказать, будут ли в дальнейшем пользоваться этим магазином и рекомендовать его друзьям. Также они не были полностью уверены, что реакция сайта на действия пользователя всегда предсказуема.

Основные проблемы сайта и рекомендации к ним
Проблемы с основной навигацией по сайту

На сайте присутствует два вида меню – горизонтальное и вертикальное. Горизонтальное меню является основным – именно здесь находятся точки входа во все внутренние разделы сайта. Вертикальное меню является вспомогательным, хотя и очень важным, так как оно содержит каталог товаров, которые можно купить. Это меню видно с любой страницы сайта. Идея хорошая, однако, реализация хромает. Это выразилось, например, в том, что большинство пользователей не смогли выполнить задачу поиска информации об условиях доставки товара.



Скорее всего, это происходит из-за того, что горизонтальное меню малозаметно. Происходит это за счет более жирного шрифта, применяемого для оформления текста, и присутствия иконок-стрелочек у каждого пункта. С одной стороны это не плохо, так как поиск товара это основное, что нужно пользователю. Однако часть важной информации находится внутри горизонтального меню. Из-за этой неразберихи большинство наших пользователей нашли информацию о доставке в вертикальном меню, но не нашли в горизонтальном.

Настроить контекстное меню (о нем мы говорили выше) таким образом, чтобы оно отображало необходимые в данный момент ссылки: например, внутри страниц с конкретными товарами в контекстном меню должна содержаться ссылка на страницу с условиями доставки, которые распространяются именно на эту модель. Также внутри контекстного меню можно поместить информацию о сопутствующих товарах и сервисе. Для реализации этой идеи не потребуется переделывать всю структуру меню сайта.

Каталог товаров сделать доступным только из раздела меню верхнего уровня (горизонтального), а также с главной страницы сайта. То есть вертикальное меню в этом случае является подразделом горизонтального меню. Это решение стандартно для большинства сайтов и будет понято посетителями.

Каталог товаров сделать доступным только из раздела меню верхнего уровня (горизонтального), а также с главной страницы сайта. То есть вертикальное меню в этом случае является подразделом горизонтального меню. Это решение стандартно для большинства сайтов и будет понято посетителями. Важно визуально отобразить подчиненную связь между меню.
 
Неудачное оформление описания товаров

Отсутствуют фотографии в хорошем качестве, не структурирован текст, отсутствуют ссылки на сопутствующие товары. Нет информации о сервисном обслуживании и доставке с привязкой к конкретному товару.

Несоблюдение стандартов оформления:
  • Корзины заказа: отсутствует пиктограмма корзины.
  • Информация о доставке разделена и находится в двух несвязанных друг с другом разделах.
Недостатки функциональности:
  • Отзывы: отсутствует место, где можно задать специалистам магазина вопрос о товаре, стихийно сложилось так, что покупатели задают вопросы (на которые специалисты магазина охотно отвечают) на страницах с отзывами о товарах. Изначально же эта функциональность была предназначена для других целей. Все это привело к тому, что рейтинг товаров и услуг становится некорректным. На картинке ниже можно увидеть, что на странице нет ни одного отзыва о качестве товара, хотя около каждого сообщения находятся пользовательские оценки товара.



  • Отсутствует стандартный для подобных сайтов сервис сравнения товаров.
Интересные возможности, требующие корректировки

Конструктор является мощным и интересным инструментом. Однако его стоит переделать, чтобы можно было использовать как инструмент для подбора компонентов, а не только как средство конфигурации полного комплекта. «Умный» инструмент мог бы стать хорошим подспорьем для категорий покупателей, которые плохо разбираются в аппаратуре. Иногда им бывает необходимо подбирать компоненты для своих компьютеров, например, подходящую звуковую карту к имеющейся материнской плате.

Итог

«Думаю, Мейджин очень хорош для техноманьяков».

Стоит отметить, что сайт функционален и удобен для искушенных пользователей, для которых важно большое количество возможностей по выбору товаров и мощные средства поиска.

Новичкам же сложно оценить все эти возможности, и есть шанс, что процесс выбора товара и его покупки для них окажется слишком сложным.


Комментарии представителей компании Meijin

Благодарим команду iTRate за внимание к нашей компании и нашему Интернет-магазину. Взгляд со стороны действительно полезен. Мы всегда рады пожеланиям и замечаниям наших клиентов, с благодарностью их принимаем на форуме нашего сайта, а иногда сами инициируем обсуждение функционала и дизайна. В данном обзоре мы нашли немало полезных замечаний, обязательно возьмем их в разработку. Спасибо!

Есть, правда, моменты, которые поставили нас в тупик. Мы отнесли их к некоторой рассеянности основного тестировщика нашего сайта, товарища Алекса.

Приведем лишь один пример,

«Алекс не нашел возможности выхода из-под своего учетного имени:»

Ох, Алекс, ну нельзя же быть настолько рассеянным :-) Что бы иметь возможность выйти из-под своего учетного имени, надо сначала… под ним зайти!!!! И тогда надпись «вход» сменится на «выход» :-) :

Но есть за что сказать Алексу спасибо еще раз.

Алекс, спасибо!!! за то, что ставите нам в пример поисковую систему Google. Эх, была бы у нас такая система поиска, наверное были бы и мы тем самым Google… Ну, может назывались бы по-прежнему Meijin :-)

И коли уж обзор не называется «тьма-тьмущая» ошибок на сайте Meijin, а зовется именно «анализ сайта», нам бы было приятно видеть отражение того, что мы сделали и сделали хорошо. К сожалению, плюсы нашего сайта остались за пределами этого обзора. Возьмем на себя смелость восполнить этот пробел, но уже не словами виртуального лица, а словами наших реальных клиентов:

    Андрей оформление переписки с сотрудниками магазина через веб-сайт - уникальная и дико удобная находка компании!

    Сергей Кухарев Понравилось наблюдать за статусом готовности своего заказа, что позволяет спрогнозировать дату получения его на руки Понравилась идея и реализация опубликования переписки с менеджером магазина, связанной с конкретным заказом.

    Пользователь скрыл свои данные
    Выражаю также респект Вашим Web-дизайнерам и Web-программистам, можно сказать впервые увидел настолько отлично сделанный сайт Интернет-магазина, да еще такой легкий.

    Пользователь скрыл свои данные
    Сайт сделан удобно, ничего лишнего, при оформлении заказа все кнопки в разумной последовательности (такое не всегда случается), кстати сказать, это единственный магазин чей бланк для перевода денег распечатанный с сайта у меня приняли в Сбербанке, с других сайтов печатал, но не брали, а тут, приятно!

Приведенные выше отзывы взяты нами из отзывов клиентов нашего магазина, опубликованных в системе Яндекс-Маркет. Некоторые отзывы даются в сокращении, но при сохранении стилистики автора.


Статья подготовлена сотрудниками компании UIDesign Group.



UIDesign Group (pr@uidesign.ru)
Опубликовано — 15 сентября 2009 г.

 
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus