Компьютерный магазин Meijin

Новости розницы

Тестирование интернет-магазина


Введение

В прошлый раз тестирование магазина Meijin на улице Руставели в Москве состоялось в апреле 2011 года. Это было уже не первое наше знакомство с вышеупомянутой компанией, но до настоящего времени мы не заглядывали в их онлайн-магазин, и вот, наконец, время пришло.

Сайт компании

Сайт компании Meijin расположен по адресу www.meijin.ru.

Главная страница сайта

В верхней части главной страницы странице находятся:

  • логотип (он же – название компании);
  • слоган компании;
  • телефон компании;
  • корзина, в которой можно видеть количество выбранных товаров, если пользователь уже авторизовался. А также в верхнем правом углу можно выполнить настройки работы с сайтом (как будет выводиться продукция на экран, в каком порядке, будет ли показано изображение товара и т.д.), и войти в своё личное пространство для осуществления заказа;
  • значки платёжных ресурсов: Web-money, Яндекс денег, банковских карт;
  • кнопки меню: «Интернет магазин», «Продукты и услуги», «Поддержка», «О компании».

Слева расположен каталог продукции и блок поиска нужного товара. Перейдя по ссылке «Бренды», можно ознакомиться с информацией о партнёрах магазина.

Центральная часть страницы содержит рекламный баннер и новости.

Продвигаясь вниз по сайту, можно ознакомиться с новинками магазина:


Главная страница сайта, новинки

Получить рекомендации компании:


Главная страница сайта, рекомендуем

Посмотреть галерею компьютеров:


Главная страница сайта, галерея компьютеров

Прочитать отзывы на товары:


Главная страница сайта, отзывы на товары

В самой нижней части главной страницы есть краткие сведения о компании Meijin и контактная информация магазина.

Основные разделы сайта имееют много подразделов в виде выпадающих меню, содержащих всю нужную для клиента информацию.

Интернет-магазин:


Интернет-магазин

Продукты и услуги:


Интернет-магазин, товары и услуги

Поддержка:


Интернет-магазин, поддержка

О компании:


Интернет-магазин, о компании

В левой части сайта, под каталогом товаров каждый клиент может найти ссылки на статьи о компании в прессе:


В прессе о Meijin

а также поучаствовать в форуме и задать любой интересующий его вопрос.


Форум Meijin

В целом впечатление о сайте очень хорошее. Видно, что его тщательно поддерживают, здесь можно прочитать свежие новости и провести диалог с представителями компании в форуме.

Прайс-лист

Прайс-лист для скачивания нами обнаружен не был.

Каталог товаров

Каталог товаров расположен в левой части главной страницы сайта и представляет собой список групп товаров. При наведении на каждое из названий почти всегда можно увидеть выпадающее меню с подразделами, и выбрать именно тот, что заинтересовал.


Каталог товаров Meijin

Товары в каждом разделе представлены как небольшие информационные блоки, содержащие наименование товара, модель, описание, фотографию, и цену товара. Под ценой можно увидеть статус товара, т.е. информацию о наличии на складе и возможной дате отгрузки.


Описание товаров в интернет-магазине

По ссылке с названия или изображения товара можно перейти на его более подробное описание.

Для компьютеров по кнопке «состав» можно перейти на список комплектующих (указывается состав комплектующих базовой конфигурации). Нажав на ссылку-наименование комплектующей, можно посмотреть ее описание.

Положить понравившейся товар в корзину можно на любом уровне товарного дерева.

Чтобы найти то, ради чего мы пришли в этот интернет магазин, воспользуемся функцией поиска, предложенной на сайте, и заодно проверим, как она работает.


Поиск товара в интернет-магазине

Поиск работает корректно, перед нами тот продукт, который мы хотим приобрести.


Результаты поискав интернет-магазине

При нажатии кнопки «Купить» товар отправляется в корзину, далее можно продолжить покупки в каталоге. В данном случае мы закончили выбор товаров, и по ссылке «корзина» в верхней части сайта переходим на её страницу, где сможем оформить покупку.


Содержимое корзины

Для того чтобы сделать заказ в магазине Meijin, необходимо пройти регистрацию. При наличии товара в корзине, форма для регистрации будет предложена клиенту автоматически после нажатия кнопки «Оформить заказ».

Для регистрации от покупателя требуется следующая информация:

  • E-mail (который автоматически становится логином)
  • ФИО
  • Телефон
  • Дата рождения

Далее необходимо указать, не является ли покупатель юридическим лицом, и принять условия пользовательского соглашения. На этом регистрация окончена.


Регистрация нового клиента

После регистрации нас автоматически возращают на страницу «Корзина», где можно выбрать способы доставки и оплаты, написать комментарий к заказу и подтвердить заказ, нажав кнопку «Сделать покупку».


Содержимое корзины и доставка


Оплата

Если после заказа по нему возникли какие-то вопросы, то их всегда можно задать менеджеру.


Задать вопрос менеджеру

Переходим к следующим этапам нашего тестирования - телефонной консультации и доставке.

Телефонная консультация и доставка

Как мы уже выяснили: не зарегистрировавшись, получить сведения о стоимости доставки по Москве и московской области - невозможно. После же регистрации и заказа в интернет магазине расчёт доставки производится автоматически. Сразу видно, что в предлах МКАД стоимость составляет 500 р (интересно, почему эту сумму нельзя озвучить до того, как пройдена регистрация). И далее - каждый километр за МКАД будет стоить 27,45 р. Очень интересное число, как же оно вычислялось?


Стоимость доставки

При желании всегда можно отследить состояние заказа. Наш - в обработке.


Скриншот состояния заказа

Мы сделали заказ в среду вечером, после окончания рабочего дня. Уже утром следующего дня мы получили звонок из интернет-магазина. Консультант подтвердил наличие товара на складе, пообещал, что в течение полутора часов с нами должны связаться из отдела доставки, чтобы уточнить время, когда они смогут привезти наш заказ. А также выяснилось, что при регистрации нами был указан неверный электронный адрес, поэтому до сих пор мы не получили никаких сведений о своей покупке. Менеджер исправил ошибку и вопрос был решён.

Как и было обещано, вскоре позвонили из отдела доставки, и узнав в какую "даль" им придётся ехать, смогли предложить только самый поздний приезд - в районе 6 часов вечера. Мы согласились. Также поступила просьба приготовить деньги за покупку без сдачи. Это тоже было грамотно, так как лучше уж клиент подготовится к тому, что у курьера не будет сдачи, чем потом ему придётся собирать точную сумму по всему дому или быть вынужденным заплатить гораздо больше, чем он предполагал.

В общем и целом доставка нас порадовала. Курьер прибыл вовремя, как и обещал. Нам не пришлось ждать свой товар весь вечер.

К сведению о доставке в регионы: получить информацию о стоимости можно введя вес заказываемого товара, регистрироваться при этом не нужно.


Доставка в регионы

Доставка в регионы

Схема проезда

Если не хочется тратить деньги на курьерскую доставку, то забрать свою покупку можно самостоятельно в магазине Meijin по адресу: г. Москва, ул. Руставели, д.1/2. На соответствующей странице сайта мы видим путь от станции метро «Дмитровская». Справа от схемы дана информация о времени работы: магазина, отдела обслуживания организаций, а также технической поддержки. Под схемой расположено текстовое описание как добраться до магазина и на общественном транспорте, и на автомобиле. Ещё ниже есть фотография магазина и схема автостоянки.


Схема проезда при самовывозе товара

Фотография магазина и схема автостоянки

Гарантия

Компания Meijin занимает 14-ю строчку нашего рейтинга.

  • Адрес гарантийного отдела: улица Руставели, дом 1.

После предыдущего теста магазина Meijin отзывов о гарантийном отделе магазина больше не поступало.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются двадцать величин, впоследствии усредняемых:

    Формула вычисления уровня цены
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
таблица уровня цен
  • Уровень цен в компании Meijin — средний (C = 0.99).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Место в рейтинге iXBT.com
14
Участие в клубе iXBT.com
Да
Сайт
Есть, 9
Прайс-лист
Нет
Количество единиц каталога/прайс-листа
--
Уровень цен
Средний
Возможность отложить / сохранить корзину
Есть
Регистрация клиентов
Обязательна
Звонок после размещения заказа
На следующий день рано утром
Возможность заказа по телефону
Есть
Дозвон
--
Консультация
8
Доставка
от 500 руб.,
за МКАД 27,45 р за км
Срок доставки
Возможна в день заказа или на следующий день
Диапазон времени доставки
Не обнаружен
Доставка в указанное время
--
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Доставка до
Квартиры/офиса товара весом до 25 кг
Варианты оплаты
Наличные рубли
% при оплате банковскими картами
--
Удаленность гарантийного отдела от центра
17 мин
Общие впечатления
8

Итого

Нам понравилось:

  1. Информативный и удобный в работе сайт.
  2. Оперативность обработки заказа и вежливость консультанта.
  3. Пунктуальность службы доставки.
  4. Возможность получения консультации в форуме.
Нам не понравилось:
  1. Обязательная регистрация.
  2. Невозможность без регистрации узнать о стоимости доставки.
  3. Высокая стоимость доставки, в том числа за МКАД.

От компании

Благодарим редакцию проекта ITRate за внимание к нашему магазину! С большим интересом относимся к таким инициативам и всегда благодарны за конструктивный взгляд со стороны. Спасибо!

Со своей стороны хотелось бы прокомментировать два замечания, которые могут ввести читателя в заблуждение:

1. По какой-то причине человек, тестирующий магазин, увидел условия доставки для конкретных городов, но в этом списке городов не заметил Москву. Так родилась фраза: «не зарегистрировавшись, получить сведения о стоимости доставки по Москве и московской области - невозможно», что неверно и может ввести в заблуждение. Все цены и виды доставки по Москве указаны на странице «Доставка» (http://www.meijin.ru/portal/page/portal/ptl/shopdelivery) и находятся в открытом доступе. Достаточно в списке городов выбрать «Москва», ввести вес товара (от веса зависит, будет доставка курьером или водителем) и появится полная таблица цен.

2. Человек, тестирующий магазин, делал заказ после окончания работы магазина, поэтому звонок от менеджера прозвучал рано утром. Описание этого действия в итоговой таблице чудесным образом сократилось до «Звонок после размещения заказа: на следующий день рано утром». Эх, богат и разнообразен наш язык :) Действительное время обработки заказа у нас 10-20 минут.

В остальном отзыв очень спокойный и достаточно подробный. Всегда рады не только покупателям, но и гостям нашего сайта, нашего салона. Ждем новых встреч!

Коммерческий директор компании Meijin

Рыбенков Д.Л.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены


Советуем почитать:



Анастасия Соловьёва (news@itrate.ru)
Опубликовано — 28 марта 2012 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus