Компьютерный магазин Meijin

Новости розницы

Тестирование магазина на улице Руставели


Введение

Магазин Meijin регулярно становится объектом нашего тестирования, мы неоднократно бывали в салоне компании у метро «Дмитровская», чуть более года назад опубликовано достаточно подробное тестирование интернет-магазина. Со времени написания прошлого обзора Meijin удалось подняться на 5 позиций нашего рейтинга — хороший повод вновь посетить оффлайн-представительство компании и увидеть, что же позволило добиться такого результата.

Сайт компании

Сайт компании, расположенный по адресу http://www.meijin.ru, за прошедшее с момента публикации прошлого тестирования время серьезно обновился. Элементы интерфейса стали «объемными», возросло число интерактивных элементов, общая гамма оформления ресурса сместилась в сторону серебристо-серых оттенков. В последнее время подобный дизайн весьма популярен у продавцов и производителей товаров luxury-сегмента, а в случае с Meijin прекрасно сочетается с большим объемом предложений для «истинных ценителей» — компьютеров из «экстремальной» серии с крайне высокими показателями производительности, а также достаточно оригинальным подходом к оформлению торгового зала, о котором речь пойдет чуть ниже. Пока же обратим свое внимание на заглавную страницу сайта.


Главная страница сайта Meijin

На стартовой странице расположены:

  • В «шапку» сайта вынесен логотип, слоган компании, контактный телефон, кнопка звонка посредством Skype, а также ссылки на форму обратной связи и страницы регистрации-авторизации, оформленные в виде небольших иконок.
  • Ниже мы видим интерактивное меню, из которого можно перейти к разделам каталога, информационным страницам, а также на форум магазина.
  • Центральное место занято интерактивным меню-баннером, позволяющим перейти к разделам, где предлагаемые компьютеры отсортированы по области применения: от офисных решений до игровых станций.
  • Далее расположены три колонки, также посвященные выбору компьютера: по серии, ключевым словам и входящим в его конфигурацию компонентам.
  • Следом находится регулярно пополняемый новостной раздел, где можно увидеть свежую информацию о компании и проводимых маркетинговых акциях, а также подборку материалов из IT-изданий.
  • На содержимом следующего раздела мы еще остановимся поподробнее, пока же скажем, что в нем представлены обновления в «социальных» сервисах Meijin форуме, системе отзывов о товарах и так называемой «галерее компьютеров».
  • Практически возле футера расположен небольшой «раздел саморекламы» — краткий текст о компании и рекламное видео. Под ним — достаточно подробная карта сайта и ссылки на аккаунты магазина в популярных социальных сетях.
  • И, наконец, в футере мы видим копирайты и контактную информацию.

А теперь вновь вернемся к «социальным» сервисам. Конфигуратор системного блока, о котором мы поговорим в главе, посвященной каталогу товаров, позволяет сохранить выбранную конфигурацию, что дает базу для очень интересного и оригинального сервиса — «Галереи компьютеров». На этой странице пользователи сайта могут «представить на суд общественности» свой компьютер, попросить совета по его доработке, обсудить возможности апгрейта… Любую из собранных пользователями конфигураций можно легко приобрести, что добавляет сервису функциональности, а предлагаемым магазином решениям — разнообразности.


Галерея компьютеров

Весьма интересным оказался и форум Meijin, где реально можно получить ответы на массу вопросов, как от администрации магазина, так и от активных пользователей. Более 800 страниц сообщений явно подтверждают тот факт, что форум востребован и активно работает.


Форум

Отзывы на позиции каталога, помимо появления в карточке товара, собраны на отдельной странице. Есть ли у пользователей необходимость в просмотре отзывов в таком виде — вопрос спорный, но в качестве рекламного инструмента и дополнения к каталогу данный раздел вполне уместен.


Альт

Из информационных страниц следует отметить раздел «Компьютерный магазин Meijin», где помимо ряда текстов и видеороликов о магазине можно увидеть 3D-панорамы его интерьеров, которые действительно заслуживают внимания. Но об этом — в соответствующем разделе нашего тестирования.


раздел «Компьютерный магазин Meijin»

Каталог товаров

Каталог магазина предоставляет целый ряд возможностей подбора готового компьютера, сборки своей конфигурации или выбора комплектующих. На первый взгляд разнообразный функционал каталога выглядит слегка замысловато, но стоит немного привыкнуть и разобраться в его устройстве, как выбор нужных товаров становится понятным и удобным. Начнем мы с простейшего из вариантов — каталога, разделы которого доступны из меню под логотипом на стартовой странице. Клик на раздел приводит нас на его страницу, где все товары представлены в виде иллюстрированного списка.

Прочие разделы каталога доступны через «раскрывающееся» меню в левой колонке, там же расположен модуль «Акции и скидки» и небольшой рекламный баннер. Список товаров достаточно информативен: для каждого из них есть изображение, краткое описание, информация о цене и наличии, а также кнопки, позволяющие добавить товар в корзину или конфигуратор компьютера.

Фильтр позволяет отсортировать позиции по достаточно узкому спектру признаков — например, в случае процессоров возможен отбор только по производителю. Плюс, различные варианты сортировки, поиск внутри раздела и возможность задать ценовые рамки. Однако весь каталог «разбит» на достаточно большое количество подразделов, что подменяет собой часть функционала системы фильтров. В целом, поиск нужного товара достаточно удобен и позволяет быстро определиться с требуемыми позициями.


Каталог товаров

Полностью собрать системный блок «под себя» можно через онлайн-конфигуратор. К сожалению, добавляемые к конфигурации комплектующие не проходят автоматической проверки на совместимость — мы без проблем добавили материнскую плату на AM3 сокете и процессор Intel Core i7. Но, как справедливо указано на странице конфигуратора, пытаться самостоятельно собрать ПК без базовых знаний явно не стоит, а корректность собранной конфигурации можно проверить и через сервис «Галерея компьютеров», о котором мы говорили выше.


Кофигуратор компьютера

Так как Meijin делает особый акцент на продаже готовых компьютеров собственной сборки, на сайте доступен целый ряд возможностей их выбора: по серии, назначению и даже использованных при сборке комплектующих.


Подбор по параметрам

Осталось взглянуть на карточку товара. Она вполне информативна, содержит ряд изображений с возможностью увеличения, информацию о наличии, достаточно подробные технические характеристики, плюс возможность добавить в конфигуратор или корзину для оформления заказа. Для многих товаров есть ряд отзывов от покупателей, под которыми расположен модуль, предлагающий позиции каталога, которые также просматривают посетители сайта, интересующиеся выбранным товаром.


Карточка товара

Телефонная консультация и онлайн-заказ

Следующим этапом нашего тестирования, по традиции, стала проверка работы телефонных менеджеров магазина. На дозвон до оператора у нас ушло не более 30 секунд — отличный результат. Мы попросили консультацию, связанную с подбором комплектующих для компьютера. Менеджер предложил нам самостоятельно ознакомиться с каталогом на сайте, предварительно рассказав о том, на какие характеристики стоит обратить внимание и предложив пару подходящих вариантов — вполне разумный и логичный подход.

Определившись с нужными нам товарами, мы перешли к оформлению заказа на сайте. Все необходимые поля доступны уже в модуле корзины, мы выбрали самовывоз из магазина на Руставели и оплату пластиковой картой онлайн — еще одну возможность, которую мы просто не могли не протестировать.


Форма заказа

После нажатия кнопки «Сделать покупку» нам была предложена форма внесения данных карты, заполнив которую, мы без проблем оплатили свой заказ.


Оплата заказа пластиковой картой онлайн

На электронную почту практически мгновенно пришло уведомление об удачном оформлении заказа, где среди прочего было отмечено важное условие — покупка может быть отдана только владельцу карты, с которой осуществлена оплата. Ответственное отношение к требованиям безопасности платежных систем — это всегда хорошо, хоть иногда и доставляет некоторые неудобства. Менеджер перезвонил нам через пять минут, но вместо того, чтобы просто подтвердить оформление заказа, сказал, что одной из двух заказанных нами позиций нет в наличии. При этом по информации на сайте товар мог быть получен в день заказа.

По словам менеджера, шансы получить заказ в день оформления еще оставались, но чисто теоретические — в течение дня вплоть до позднего вечера. Нас такой вариант не устраивал, поэтому мы попросили предложить решение, которое позволит приобрести все нужное в более сжатые сроки. К чести консультанта, он достаточно быстро сориентировался — подобрал практически полный аналог нужного товара с минимальной разницей в цене, доплатить которую можно через кассу наличными. Намного приятнее от этого ситуация не стала, но адекватное решение вопроса порадовало.

Мы уже было начали собираться в магазин, как менеджер вновь перезвонил: на этот раз проблема оказалась в том, что заказ был оформлен на одного человека, а оплачен картой другого. Мы заверили сотрудника Meijin в том, что владелец карты обязательно будет присутствовать при покупке, но этого оказалось недостаточно — заказ нужно переоформить на него. К счастью, этот процесс прошел без нашего участия, мы же получили возможность поехать в магазин Meijin на улице Руставели.

Местоположение магазина

В качестве относительного центра Москвы мы традиционно выберем станцию метро «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Дмитровская» уходит порядка 23 минут.
  • Адрес магазина: ул. Руставели, д.1/2.
  • График работы: по будним дням — с 10.00 до 20.00, суббота — с 10.00 до 19.00, воскресенье — выходной.
  • Дорога от метро до дверей магазина занимает около 8 минут.

Путь от станции метро до магазина подробно описан в нашем первом тестировании магазина Meijin. С тех пор ничего не изменилось, потому подробно останавливаться на нем мы не будем.

Структура магазина

Торговые залы Meijin достойны отдельного разговора, в данный магазин можно приходить практически как в музей — просто посмотреть по сторонам. Мы уже подробно описывали внутреннее убранство Meijin, но в данном случае не грех и повториться. Прямо напротив входа расположена стойка администратора.


Прямо напротив входа расположена стойка администратора.

Слова от нее — вход в сервисный центр и лестница на импровизированный второй этаж, где расположена администрация магазина.


Слова от нее — вход в сервисный центр и лестница на импровизированный второй этаж, где расположена администрация магазина.

Справа от входа мы видим рабочее место консультанта, где можно в уютной обстановке оформить необходимые документы и получить ответы на интересующие вопросы.


Справа от входа мы видим рабочее место консультанта, где можно в уютной обстановке оформить необходимые документы и получить ответы на интересующие вопросы.

Далее мы проходим мимо отдела по обслуживанию организаций и ряда стеллажей с товаром…


Далее мы проходим мимо отдела по обслуживанию организаций и ряда стеллажей с товаром…

… и попадаем практически в дом или квартиру, каждая комната которой оснащена тем или иным оборудованием, которое можно приобрести в магазине. Вот, например, гостиная с медиацентром на базе ПК.


… и попадаем практически в дом или квартиру, каждая комната которой оснащена тем или иным оборудованием, которое можно приобрести в магазине. Вот, например, гостиная с медиацентром на базе ПК.

А это помещение больше всего напоминает комнату ребенка, явно увлеченного компьютерными играми.


А вот это помещение больше всего напоминает комнату ребенка, явно увлеченного компьютерными играми.

Напротив мы видим вариант организации домашнего кинотеатра.


Напротив мы видим вариант организации домашнего кинотеатра.

А вот и комната серьезного геймера или, к примеру, рабочий кабинет дизайнера с мультимониторной конфигурацией.


А вот и комната серьезного геймера или, к примеру, рабочий кабинет дизайнера с мультимониторной конфигурацией.

Следом за «комнатами» расположен ряд стеллажей с товаром и проход к кассам.


Следом за «комнатами» расположен ряд стеллажей с товаром и проход к кассам.

По пути мы проходим мимо компактной, но вполне удобной стойки выдачи товара...


По пути мы проходим мимо компактной, но вполне удобной стойки выдачи товара...

… рядом с которой находится стол для самостоятельной проверки покупок.


… рядом с которой находится стол для самостоятельной проверки покупок.

Ну и, наконец, в самом дальнем от демонстрационного зала помещении мы видим дверь в небольшую комнату, где расположена касса.


Ну и, наконец, в самом дальнем от демонстрационного зала помещении мы видим дверь в небольшую комнату, где расположена касса.

Процесс покупки

Войдя в магазин, мы сразу увидели консультанта, сидящего на своем рабочем месте, к которому и обратились с вопросом о том, как нам получить свою покупку. Сотрудник магазина за пару минут оформил необходимые бумаги, однако далее нас ожидал сюрприз — оказалось, что при оплате онлайн магазин заключает с покупателем полновесный договор купли-продажи: с реквизитами, паспортными данными и так далее. Безопасность — это, конечно, штука хорошая, но такой практики мы не встречали ни в одном из магазинов, принимающих оплату через сайт. И вряд ли встретим в ближайшее время. Пока мы заполняли договор, прошло еще около трех минут. В итоге, на оформление документов у нас ушло порядка пяти минут.

Далее нам пришлось пройти в кассу, чтобы внести доплату за замененный товар. На двери касс нас ожидал лист бумаги с надписью «Перерыв 10 минут» и один из покупателей, также ждущий возможности оплатить свою покупку. Через пару минут подошли еще двое, образовав полноценную очередь с уже полузабытым «Кто последний?». В итоге, кассир вернулась спустя пять минут ожидания.

Мы дождались своей очереди, прошли в комнату с кассовым окном и попытались закрыть за собой дверь — сработала обычная привычка, да и в большей части финансовых учреждений сотрудники настоятельно просят это делать: все-таки передача денег — процесс практически интимный. Кассир же ответила на нашу попытку гневной тирадой на повышенных тонах, заставившей нас порадоваться, что между нами толстый слой стекла. Немного опешив от такой встречи, мы попытались объяснить, что нам нужно доплатить за заказ, оформленный через сайт. С некоторым трудом нам это удалось, но в итоге доплата за заказ отняла у нас порядка 11 минут.

Остался последний этап – получение товара. А вот здесь все прошло замечательно: сотрудник отдела выдачи взял у нас документы, буквально на пару минут ушел на склад, вернулся с нашей покупкой, рассказал о гарантии, предложил пакет… Получение заняло две минуты, а вот общее время покупки достигло 18 минут — на грани приемлемого. В основном, конечно, за такой результат нужно сказать «спасибо» кассиру — в целом, у нас были все шансы уложиться минут в десять, что является хорошим средним результатом.

Доставка и оплата

Данное тестирование посвящено возможностям самовывоза, тем не менее, скажем пару слов о доставке и вариантах оплаты. Помимо оплаты наличными в кассу магазина или курьеру, можно расплатиться пластиковыми картами в кассе или на сайте онлайн через систему интернет-эквайринга Альфа-Банка. Также возможна оплата через системы электронных платежей WebMoney (комиссия 4%) и Яндекс.Деньги (комиссия 5%). Ну и, наконец, возможна оплата по безналичному расчету — как для организаций, так и для частных лиц. Доставка заказов весом до 2 кг. в пределах МКАД производится на следующий день и стоит 294 рублей, если общий вес покупки выше — до 25 кг., визит курьера обойдется уже в 501 рубль. Доставка за МКАД стоит также 501 рубль, плюс по 30 рублей за каждый километр от кольцевой.

Гарантия

Компания Meijin не является членом нашего клуба, занимает девятую строчку нашего рейтинга. За последнее время свежих отзывов о работе гарантийного отдела от пользователей ITRate не поступало.

Уровень цен

Для определения уровня цен используется следующая методика:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;

2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;

3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:



4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.



Уровень цен в магазине Meijin — высокий (С=1,06).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com
Нет
Легкость обнаружения
7
Место в рейтинге iXBT.com
9
Количество единиц прайс-листа
Резервирование товара
Доставка
от 294 рублей.
Возможность заказа по телефону
Есть
Доставка до
Квартиры / офиса
Удаленность магазина от центра
31 (21 + 8) минута
Срок доставки
На следующий день.
Уровень цен
Высокий
Дозвон до оператора
30 секунд
Консультация
7
Инфраструктура
8
Оформление магазина
9
Карта местоположения
Есть, 8
Время на покупку
18 минут
Варианты оплаты
Наличные рубли, пластиковые карты, электронные деньги.
Общее впечатление
7

Итого

Нам понравилось:

  1. Обновленный сайт с широким функционалом и разнообразными «социальными» сервисами.
  2. Быстрый дозвон до телефонного менеджера, хороший уровень консультации.
  3. Оригинальные интерьеры демонстрационного зала.
Нам не понравилось:
  1. Неверная информация о наличии товара на сайте.
  2. Усложненная процедура покупки при оплате пластиковой картой онлайн.
  3. Некорректное поведение кассира.
  4. Высокий уровень цен.

От компании

Выражаем благодарность редакции ItRate за очередной визит! Считаем крайне полезным авторитетный взгляд со стороны, всегда тщательно изучаем результаты, ценные замечания всегда принимаем к сведению.

Отрадно, что основные сервисы и улучшения не остались незамеченными. Это и новый дизайн сайта, ориентированный на покупателей компьютеров, возможность оплаты картой онлайн (чем и воспользовалась команда ItRate), удобные и популярные онлайновые сервисы для посетителей сайта. Отдельное спасибо за оценку галереи компьютеров. Кроме того, для покупателей компьютеров есть сервис сравнения конфигураций с рекомендуемой, или самостоятельно выбранной из галереи компьютеров. Также приятно, что наш интерьер произвел именно то впечатление, которое и должно возникать.

Что же касается критики, то сообщаем вам, что процедура передачи товара, оплаченного картой онлайн, в данный момент пересматривается и дорабатывается. В ближайшее время, она будет изменена. Вы не поверите – но у нас двери в кассу действительно не закрываем – там просто тесновато и для удобства – дверь открыта. Но, в любом случае, кассиру нужно быть посдержаннее – примем к сведению.

А вот утверждение о недостоверности информации о наличии на сайте – спорно. На складе магазина находился 1 вентилятор, и его действительно можно было получить (и получили) в день заказа, о чем и информировала система..Согласитесь, предсказать, что их потребуется 2 – система не могла. Да и автоматизацию на все случаи в жизни не придумаешь – для этого и работают в компании люди, подсказывающие и помогающие на любом этапе.

В заключение мы хотим еще раз сказать спасибо команде ITRate! Спасибо нашим поклонникам, клиентам, активным участникам нашего форума и галереи! Всегда рады вашим советам и идеям.

Рыбенков Дмитрий, коммерческий директор.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены


Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 10 июля 2013 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus