Компьютерный дом Meijin

Новости розницы

Тест магазина у станции метро «Дмитровская»


Введение

С тех пор, как компьютер перестал быть роскошью и стал общедоступной и чуть ли не обязательной составляющей любого современного дома, поставщики оборудования и продавцы техники обрели серьезную и практически неразрешимую проблему.

Дело в том, что компьютер, в отличие от прочей техники, является своеобразным конструктором. И не иссякнут в нашей стране умельцы, способные собрать системный блок из кучи железа. И сделают они это лучше, чем профессиональные сборщики. И будет лучшая конфигурация стоить дешевле, чем готовый блок от известного производителя. Почему? Потому что такие умельцы знают, что и куда нужно поставить, какое «железо» сочетается друг с другом лучше всего, на что нужно сделать основной упор.

В Европе, а тем более Америке, подобных умельцев с каждым годом все меньше и меньше. Потому что лень собирать, потому что есть готовое. У нас их число не уменьшается. «Я знаю как собирается компьютер, зачем мне платить за бренд?» — стандартное мнение умельца.

Помимо умельцев, на рынке давно уже появилась и с каждым днем крепнет другая категория покупателей. Их можно назвать лентяями, можно — профанами, а можно корректно — простыми пользователями. В любом случае, собирать новый компьютер из запчастей им некогда, лень или они не умеют. Такие клиенты, как правило, лучше относятся к покупке новых технологий и популярных мифов, чем консервативные умельцы. Они не знают, за что переплачивают деньги, а потому готовы сделать это, не задумываясь. Ведь у них есть дома микроволновка с грилем, почему же не купить компьютер с приводом Blu-ray? Да, дорого, но в будущем может пригодиться.

И как совместить продажу техники для этих двух категорий граждан? Обе имеют право на жизнь, обе достойны внимания. Обе могут принести в кассу торгующей фирмы серьезную сумму денег. Как в такой ситуации поступить владельцу магазина?

В одном магазине решили, что умельцу не нужно разглядывать объект своей покупки перед ее оплатой. В принципе, он может поинтересоваться, как железка выглядит, но в подавляющем большинстве случаев он может узнать все необходимое из технического описания. Именно поэтому, торговый зал был оформлен в духе и стиле поддержания контакта со второй категорией покупателей. С теми, кто пришел купить компьютер — самостоятельное устройство, являющееся по сути дела для его владельца «черным ящиком».

А вот чтобы купить это устройство, его нужно пощупать, осмотреть, оценить его в интерьере... Впрочем, не будем забегать вперед.

Именно этот магазин мы решили потестировать, поскольку его гордое название давно не давало нам покоя. Встречайте: статья о цифровом доме — ни больше, ни меньше.

Сайт компании

Сайт компании Meijin находится по адресу www.meijin.ru. Стартовая страница выполнена настолько просто и лаконично, без каких-то серьезных дизайнерских ухищрений, что ошибиться невозможно — скорее всего, здесь продают компьютерную технику.

На первой странице сайта располагаются:

  • название и логотип компании
  • телефон и адрес магазина
  • корзина и пользовательский вход
  • меню сайта
  • меню каталога магазина
  • строка поиска
  • список новостей, главных новинок и рекомендуемых товаров магазина


Сайт Meijin корректно открывается в Internet Explorer 6 и 7 версии, Opera 9.24 и Mozilla Firefox 2 версии.

Что интересного можно отметить в сайте Meijin? Прежде всего, простоту оформления. Буквально ничего лишнего, никаких посторонних «украшательств». Если, конечно, не считать грамотным дизайнерским решением огромный баннер на стартовой странице.

Очень интересная особенность, хоть и достаточно спорная с точки зрения удобства — все меню оформлены в виде выпадающих списков. С одной стороны вроде логично (чтобы не загружать сайт лишними ссылками), но с другой стороны — целиться мышкой в нужный пункт меню не всегда удобно, гораздо проще перейти по привычной ссылке.



Впрочем, главные преимущества сайта становятся заметными при ближайшем рассмотрении его каталога. Давайте к нему и приступим.

Прайс-лист и интернет-магазин

Прайс-лист компании находится в меню «Интернет магазин». Он доступен для скачивания в виде файла XLS, запакованного в архив ZIP. Прайс-лист обойдется вам в 721 Кб трафика. В файле имеется строка с адресом компании и даже меню. Что очень удобно — по каждой из колонок можно задать выборку, к примеру, отобразить на экране только готовые компьютеры.



Каталог интернет-магазина можно смело называть одним из самых продуманных по структуре и манере представления товара. Во-первых, здесь присутствует одна из нечастых бонусных возможностей: отображение так называемой «витрины», то есть иллюстрированного каталога товаров.



Во-вторых, каждая и групп товаров разбита на категории уже в самом начале навигации по сайту (в виде выпадающих меню, но хотя бы так).

И, наконец, в-третьих, для тех, кому не нужна лишняя закачка мегабайтов картинок, и для тех, кто просто хочет выбрать товар по характеристикам, есть возможность выключить режим «витрины» и просмотреть каталог в привычном виде таблицы.



На сайте существует сортировка групп товаров по «названию», «новинкам», «цене». Соответственно товары будут отображаться на экране в алфавитном порядке, сортироваться по дате появления в базе данных или по цене.

Не обошлось и без серьезных недостатков. Информация о товаре дана в виде простого списка характеристик, причем они даже не разбиты на строки, все описание товара умещается в одном небольшом абзаце текста.



Стоит однако заметить, что после абзаца описания есть строка «Техническое описание производителя», таящая в себе ссылку на сайт производителя. И здесь уже от продукта и его производителя зависит, насколько подробной будет информация о товаре. К примеру, о мониторе, представленном на картинке, сайт производителя выдал нам все — от фотографий со всех сторон и технического описания до инструкции по использованию и формы гарантийного талона.



А теперь самое интересное. Читая строку «Есть в наличии» под фотографией товара, не спешите радоваться. Дело в том, что информация о наличии вообще и наличии в магазине — понятия для Meijin разные и путать их категорически не рекомендуется. Если вы видите длинный текст: «Данный товар есть в наличии в нашем магазине. При подтверждении заказа мы сразу же резервируем товар. Срок доставки клиенту зависит от региона, выбранного способа доставки и оплаты. Заказ можно забрать самостоятельно в магазине по адресу г. Москва, ул. Руставели, д.1.», — можете смело радоваться, товар действительно есть в наличии.

Но если вы заметили следующие слова: «Данный товар есть в наличии на транзитном складе. При подтверждении заказа мы сразу же резервируем товар, поставка занимает, как правило, один рабочий день. Срок доставки клиенту зависит от региона, выбранного способа доставки и оплаты. Заказ можно забрать самостоятельно в магазине по адресу г. Москва, ул. Руставели, д.1.», — не поленитесь сразу же позвонить и уточнить реальные сроки доставки товара на склад магазина. Упомянутый в описании «один рабочий день» в реальной жизни может затянуться на неделю, а то и больше.

На сайте можно зарегистрироваться и получить интересные бонусы в виде информации о количестве товара на складе или автоматической подстановки информации о клиенте в форму заказа. Если регистрироваться желания нет, можно просто заполнить форму заказа, в принципе, почти не отличающуюся по своему содержанию от похожих форм на других сайтах.



Условия доставки товара описаны на сайте очень подробно. Приведем здесь только их цену. В пределах МКАД, в Митино, поселок Северный, город Химки, город Долгопрудный заказ будет доставлен за 15 долларов, если он легче 2 кг, и за 20 — если тяжелее. В других районах Москвы, независимо от веса, придется отдать 30 долларов. Курс на момент написания статьи составлял 26 рублей за доллар.

Телефонная консультация

Перед поездкой в магазин мы позвонили, чтобы зарезервировать нужный товар. Интересно то, что на звонок сразу реагирует автоответчик, но он не успевает даже поздороваться, как трубку поднимает сотрудник компании. Получается нечто вроде: «Здрав... Здравствуйте, компьютерный магазин Meijin». Таким образом, сколько мы ни звонили, на ожидаение ответа пришлось затратить не более 1 минуты.

Перед тем, как привести здесь наши разговоры с консультантами, немного разъясним ситуацию. Дело в том, что задача стояла не из легких — нужно было приобрести видеокарту, снятую с производства. И не одну, а пару. Оказалось, что нужный нам товар есть только в одном «реальном» магазине, а именно — в Meijin. Все остальные варианты были только в интернет-магазинчиках, где самовывоз невозможен.

Итак, звоним в Meijin, чтобы заказать пару видеокарт и пару кулеров (кулеры как раз не были столь редкими). Сразу отметим, что для общения с консультантами крайне полезно иметь под рукой сайт магазина: указанный на нем код товара значительно упростит общение.

В первый раз мы позвонили, не ожидая ничего сверхъестественного. Да, на сайте было указано наличие товара на транзитном складе, но в стандартной фразе сроки доставки товара в магазин кажутся вполне реальными.

Найдя нужный товар в базе данных, консультант ответил, что на доставку с транзитного склада потребуется от одного до трех рабочих дней. Решив поискать товар где-то еще, мы сказали, что перезвоним. На следующий день, не обнаружив подходящих магазинов, мы решили все-таки подождать товара в Meijin. Ответил уже другой консультант и сказал, что видеокарты придется ждать от 3 до 5 рабочих дней. Он также сообщил, что заказ можно сделать только на сайте.

Сразу оформив заказ, мы стали ожидать звонка из Meijin. И что приятно порадовало, ждать долго не пришлось — буквально через минут 20 нам позвонили и сообщили, что товар должен поступить в магазин через 2 рабочих дня. Удивившись оперативности, мы стали ожидать назначенной даты.

Впрочем, ждать пришлось вовсе не два рабочих дня и даже не рабочую неделю. Заказав товар в пятницу и прождав еще целую неделю, мы во вторник в разговоре с консультантом о судьбе нашего заказа узнали, чего конкретно не хватает. Оказалось, что процесс покупки тормозит вовсе не редкостная видеокарта, а всего лишь один кулер. Узнав о возможности разбить заказ на два, мы решили забрать хотя бы видеокарты.

Впрочем, консультант уверял нас, что кулер приедет на следующий день. А потому в магазин было решено съездить через день.

Схема местоположения

Схема местоположения магазина достаточно информативна, хотя сказать, что она очень подробная все же нельзя. Объяснить это можно очень простой дорогой как от метро, так и на машине.



На схеме показаны разными цветами пути для пешеходов и автомобилистов, что очень удобно для водителей: можно легко определиться с тем, как подъехать именно к магазину, а не просто на улицу, где он находится.

Местоположение магазина

Магазин расположен рядом со станцией метро «Дмитровская». Как относительный центр Москвы нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Охотный ряд». На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Дмитровская» в среднем уходит порядка 23 минут.

Поскольку дорога от метро достаточно проста, описание будет недолгим. Выходим из метро так, как описано на сайте. И, дойдя до конца прехода, сворачиваем налево, как бы разворачиваясь. Да. Именно этот выход ведет на нужную нам сторону улицы. Другая лестница выведет на станцию электрички.



Далее нужно пройти по небольшому тоннелю под железной дорогой и проследовать по тротуару вверх.



Если на пути вам встретился вот такой мост, значит магазин Meijin совсем рядом.



Проходим немного дальше и на другой стороне перекрестка видим магазин, прямо напротив пешеходного перехода.



На дорогу от метро до дверей магазина потребуется порядка 7 минут, если повезет с цветом пешеходного светофора. Если не повезет — порядка 8-10 минут.

У магазина имеется собственная огороженная стоянка на 20-30 машиномест, как правило, найти на ней место для своей машины бывает совсем нетрудно. Впрочем, как и обозначено на схеме, припарковаться можно также и напротив входа в магазин: дополнительные 5-7 машиномест.



Структура магазина

Итак, с чего и начиналась эта статья, и что не стыдно повторить — дизайнеры торгового зала Meijin постарались на славу. Входим и... не верим, что здесь продаются компьютеры. В лучшем случае появится мысль о мебельном салоне.



Нет, с одной стороны, о присутствии здесь высоких технологий и компьютерной техники догадаться можно. Но с другой стороны — непривычное представление ассортимента действительно приятно удивляет.



Дело в том, что основная часть магазина разделена на своеобразные комнаты. Именно комнаты — такие, какими они будут дома. С диванами, столами и прочей утварью. Здесь консультанты работают на ноубуках, сидя на диванчиках за журнальными столиками. Периодически ловишь себя на мысли, что глаза ищут на ногах консультантов тапочки. Да, настолько здесь по-домашнему спокойно и уютно.



Если вспоминать собственно о структуре магазина, то можно отметить несколько зон: непосредственно оригинальный торговый зал, стойку ресепшн, отдел для работы с корпоративными заказчиками, отдел мелких товаров и аксессуаров, зону выдачи и проверки товара. Если спуститься на «нулевой» этаж, можно попасть в гарантийный отдел. Кстати, здесь же рядом на лестнице имеется автомат с горячими напитками.



Процесс покупки

Как уже упоминалось, откровенного удивления от увиденного, когда входишь в магазин впервые, скрыть не удается никому. Наверное, именно поэтому в магазине на западный манер всегда присутствует администратор торгового зала, который следит за процессом покупки от начала и до конца. Он может указать на свободного менеджера и проводить к кассе. Он же проследует за вами в отдел выдачи товара, чтобы проследить за качеством обслуживания.



Предудыщий абзац может показаться несколько странным. Получается, что администратор играет роль своеобразного «надсмотрищика» за сотрудниками магазина. Однако в магазине такого впечатления не возникает. Никто из них не будет работать быстрее и лучше при его появлении, он здесь не для воспитания персонала, а для помощи клиентам.



Входим в магазин и пытаемся осмотреться. На вопрос администратора о возможной помощи, отвечаем, что резервировали товар и хотели бы его приобрести. Администратор находит для нас свободного менеджера.



Памятуя о том, что кулер обещали привезти еще вчера, мы продиктовали номер заказа менеджеру. Он мило сообщил, что кулера в наличии все еще нет, и предложил разбить заказ на два. Впрочем, оплатить весь товар мы могли полностью, а потом просто приехать за недостающим товаром.



Все необходимые бумаги менеджеры передают на кассу по сети — у посетителей нет необходимости бегать с бумажками. На кассе нам вновь напомнили о возможности расплатиться сейчас, а забрать товар потом. К оплате кассир без возражений приняла кредитную карту, проверив подлинность ее владельца по паспорту. Выдав чек на товар, кассир подробно объяснила, куда нужно пройти, чтобы его получить. А буквально через пару метров пути нам встретился администратор, который любезно указал ту же самую дорогу.



В отделе выдачи в этот момент был большой ажиотаж — отгружали объемный заказ, состоящий из пары компьютеров, принтеров и кучи офисных расходных материалов. Поэтому пришлось постоять минут 5 и подождать пока закончится суматоха. Кстати, сразу вспомним, что для погрузки крупного товара в машину в магазине есть пара тележек, на которые можно этот крупный товар положить и довезти до машины на стоянке. Впрочем, никто не будет против, если вы займете тележку своим товаром, а затем вызовете такси и будете сидеть на диванчике и ждать, когда оно приедет.



Сотрудники на выдаче — самые неторопливые и добродушные из всего коллектива Meijin. Поначалу их неторопливость начинает раздражать, но потом понимаешь, что спешить все равно некуда: пока со склада поднимут нужный товар, они как раз успеют обслужить предыдущего клиента.



Поскольку видеокарты в заказе были древние, мы решили их вытащить из коробки и убедиться в том, что они новые. На всякий случай. Когда мы начали распаковывать видеокарты, молодой человек, стоявший за нами в очереди стал нервно возмущаться: «Нельзя ли побыстрее?» Порадовала выдержка и спокойствие сотрудника выдачи, который примирительно ответил: «А давайте не будем никуда спешить и сделаем так, чтобы всем было хорошо!»



Когда мы пришли через полнедели за кулерами, обрадовала память всех сотрудников. Возможно, в базе данных хранится информация об истории платежей клиента, а потому фраза кассира: «Вы, как и в прошлый раз, будете кредиткой расплачиваться?» — удивила не очень сильно. Но, получая кулеры, мы услышали вопрос: «Как там карточки поживают?» — возникла мысль, что, наверное, клиентов здесь помнят, хоть и не всех, конечно.



Итак, мы были в магазине дважды. В первый раз на покупку понадобилось около 17 минут (11 из них мы истратили на выдаче, ожидая отгрузки предыдущего заказа). Во второй раз ждать нигде не пришлось, кулеры оказались у нас через минут 7 (2 минуты на поиск заказа в базе данных и общение с консультантами, 3 минуты на кассе и 2 минуты на выдачу).



Гарантия

Информация о гарантии и общие впечатления покупателей от магазина Meijin можно увидеть в проекте Рейтинги на странице магазина. Что ж, отзывы говорят сами за себя: ни одной отрицательной оценки. Гарантийный отдел работает исправно и без нареканий, все чинят и принимают без каких-либо возражений.

Уровень цен

Для определения уровня цен использована следующая методика:

  • Из текущего прайса компании выбирается десять популярных единиц товара;
  • В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен.
  • Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получается 10 величин, в последствие усредняемых:
  • Далее по таблице получаем порядок цен


Уровень цен в магазине Meijin — высокий (C = 1,05).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):



Примечания:
1- оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 - оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 - информативность схемы и ее соответствие реальности
4 - время на метро от центра + пешком от станции
5 - в баллах от 1 до 10
6 - вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 - наличие выставленного на витринах товара, интернет терминалов и прочего
8 - полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 - в данном конкретном случае
10 - обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 - по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  • Оригинальное оформление магазина
  • Хорошее обслуживание, вежливые сотрудники
  • Возможность бронирования товара
  • Наличие бесплатной парковки
  • Близкое расположение к метро

Нам не понравилось:

  • Длительное ожидание доставки товара со склада в магазин
  • Высокий уровень цен

От компании


Спасибо за объективную оценку нашей работы. Все наши достоинства уже указаны в статье, добавим небольшие комментариии по недостаткам.
Столь значительные (неделя) задержки доставки товара с транзитных складов бывают чрезвычайно редко и в каждом конкретном случае мы разбираемся с ситуацией. В случае описанном в обзоре были заказаны GeForce 6800GT MSI видеокарты действительно уже снятые с производства, нигде в Москве их не было, пришлось изыскивать пути :) Кстати, для клиентов предварительно прошедших авторизацию в интеренет-магазине появляются дополнительные возможности - например при выборе товара написан не только склад/транзит в явном виде, но и реальное количество свободного товара в магазине.
По уровню цен мы не претендуем на самый низкий уровень, у нас другие преимущества. Однако оценку порядка наших цен как высокий все же считаем несправедливой. Оставляя в стороне саму методику сравнения цен обратимся к конкретике, вот несколько популярных товаров на текущий момент:
Core 2 Duo E6550 (box) - Meijin 4992руб, - Ф-Центр 4914руб
Intel P35/LAN ASUS P5K - Meijin 3269руб, - Ф-Центр 3288руб
1024M Kingston KVR800D2N5/1G CL5 - Meijin 944руб, - Ф-Центр 949руб
Разница цен на популярные товары составляет как правило не более 2% с розничной ценой Ф-Центра. Причем не стоит забывать, что Ф-Центр это действительно лидер рынка, задающий нижнюю ценовую планку и по праву занимающий первую строчку рейтинга iXBT. Если же посмотреть цены компьютерных компаний по товарам представленным на price.ru или в ЯндексМаркет, то наш уровень цен можно смело назвать не только средним, но и низким, а иногда даже очень низким :)
С уважением,
Рыбенков Дмитрий, коммерческий директор

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены



Марина Эль (ml@ixbt.com)
Опубликовано — 23 ноября 2007 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus