Компьютерный магазин Meijin

Новости розницы

Тест магазина на улице Руставели


Введение

Клиентов компьютерных магазинов часто делят на две основные категории. Первую из них составляют так называемые «гики» (от английского «geek») — грубо говоря, люди, одержимые технологиями. Среди витрин с компьютерным «железом» они чувствуют себя как рыбы в воде. Для гиков не представляет большой сложности собрать из отдельных элементов полноценный инструмент как для работы, так и для отдыха. Во времена, когда компьютеры только прокладывали путь в дома простых людей, большинство покупателей относилось именно к этой группе. Но затем «ореол» загадочности, отталкивающий многих людей от использования компьютеров, постепенно растворился. Гиков все активней стала вытеснять вторая категория розничных покупателей. Компьютер для них приравнивается к предмету быта. Как при покупке стиральной машины или телевизора, такие клиенты, выбирая компьютер, задают вопрос «как?», а не «что?». Им не важны характеристики каждого элемента системного блока: большинство из них не видит необходимости в их изучении. Недостаток тематических знаний они готовы компенсировать деньгами. Ритейлеры, учитывающие эту тенденцию рынка, наверняка будут пользоваться растущим успехом. Сегодня мы поговорим об одном из них — компании Meijin.

Сайт компании

Сайт компании Meijin расположен по адресу www.meijin.ru.

После первого теста компании на сайте был проведен редизайн. Цветовая гамма стала намного более гармоничной, были изменены позиции блоков новостей, новинок и рекомендованных товаров. При выборе палитры создатели немного переборщили со «спокойствием тонов»: бледный текст меню каталога плохо различим на белом фоне.

При использовании меню сайта вы теперь не увидите более одного всплывающего списка: их заменяют ссылки на выбранной странице каталога.

Новостной блок не уходит из обзора даже при небольших разрешениях, хоть и расположен под довольно большим баннером магазина. Приятно также, что главная страница сайта не засорена информацией о многочисленных сертификатах компании; сайт ориентирован на покупателей, а не на удовлетворение «чувства корпоративного величия».

Стоит обратить внимание на появившийся внизу стартовой страницы текст для поисковых систем. Он не бросается в глаза, но не хуже рекламных баннеров поддерживает популярность сайта, стабильно принося ему довольно высокие места по частым поисковым запросам.

На сайте мы также обнаружили весьма живой форум, где посетители регулярно оставляют вопросы о продукции магазина, а также отзывы и жалобы, связанные с его работой. Ответы от магазина поступают обычно в течение того же рабочего дня.

Сайт компании Meijin корректно открывается в Internet Explorer 8 версии, Opera 9.64, Mozilla Firefox 3.0.11, Google Chrome 2.0.172 и Safari 4.0

Прайс-лист и интернет-магазин

Прайс-лист компании доступен для скачивания в меню «Интернет магазин».

  • Формат прайс-листа: MS Excel (запакованный в ZIP-архив).
  • Объем для скачивания: 987 КБ.
  • Прайс-лист содержит около 6900 позиций, 1500 из которых занимают различные услуги.

Работа с интернет-магазином обычно начинается с поиска нужного товара на сайте. В данном случае это не представляет затруднений: окно поиска находится прямо над меню каталога. Если ваши запросы через поисковую строку не увенчались успехом, вы увидите страницу с соответствующей справочной информацией.

На сайте Meijin предусмотрены дополнительные возможности для покупателей. В галерее компьютеров посетители могут разместить для общего обсуждения созданные ими конфигурации компьютеров, получить советы по оптимальному подбору комплектующих, а также поделиться своими впечатлениями о конфигурациях других участников. В отдельном разделе «для ленивых» представлено множество готовых конфигураций компьютеров от Meijin. Посетители могут выбрать любую из них в качестве базовой, заменить отдельные элементы или добавить что-то еще. Подробнее об этих функциях мы расскажем в тесте интернет-магазина компании.

Интернет-магазин Meijin после редизайна сохранил все преимущества, описанные в предыдущем обзоре. Более того, при просмотре каталога в табличном виде посетители теперь могут сразу увидеть информацию о наличии товара и отгрузке со склада.

Для оформления интернет-заказа процедура регистрации стала обязательной.

Доставка

О возможностях доставки красноречиво говорит тот факт, что её варианты занимают около полутора тысяч позиций прайс-листа. Едва ни не для каждого крупного российского города можно оформить доставку почтой, наложенным платежом и «до двери», причем затраты на любой из вариантов уже просчитаны.

  • Стоимость доставки: от 175 рублей.

Схема проезда

На сайте компании можно обнаружить модуль Google Maps с меткой на здании магазина и станцией метро «Тимирязевская». Вероятно, при создании страницы не учли, что дорога от метро «Дмитровская» занимает гораздо меньше времени.

Под картой Google представлена схема, на которой указаны возможные места парковки автотранспорта. Пути от метро пешком и на автомобиле, понятные по карте, снабжены краткими комментариями.

Телефонная консультация

Перед поездкой в магазин Meijin мы решили сделать звонок по телефону, указанному на сайте. Через двадцать секунд после набора номера нас поприветствовал консультант. Мы сказали, что хотели бы приобрести мышку Logitech, но не можем выбрать между сериями G и MX. Консультант начал рассказ о характеристиках мышек, упомянул чувствительность, материал и начал все больше отходить от темы,  поэтому нам пришлось прервать его повторным вопросом о мышках Logitech. Консультант уже менее уверенно начал повторять сказанное ранее. «Мы слышали, что мышки G-серии считаются игровыми, а мышки MX более универсальны», — подсказали мы. Консультант быстро подхватил тему и рассказал нам о кнопках быстрой настройки чувствительности и грузиках для регулирования массы, которые отличают мышки Logitech G-серии. Затем он согласился сразу зарезервировать товар и по нашей просьбе кратко описал путь от метро к магазину.

Процесс покупки

  • Процесс покупки занял около 7 минут: 1 минута у консультанта, 2 минуты на кассе, 4 минуты на выдаче.

Через сорок минут после оформления заказа на сайте нам позвонили из магазина, и мы поехали в Meijin. У дверей нас встретил администратор торгового зала. Он поинтересовался, зачем мы пришли, и указал на ближайшего свободного консультанта. Переведя взгляд на него, мы тут же поняли, почему на сайте Meijin пустует страница «Вакансии». Все консультанты работают в демонстрационном зале на уютных диванах, а на чистых стеклянных столиках перед ними стоят рабочие ноутбуки, радиотелефоны и пульты от работающих демонстрационных телевизоров.

Номер нашего заказа был быстро скопирован с предварительно распечатанной нами накладной, и мы направились к кассе. Увидев нас, кассир без задержек назвала сумму, взяла деньги и протянула чек.

У окна выдачи мы встретили первую очередь: мужчину, забиравшего ноутбук Dell. Сотрудник выдачи уже несколько минут искал в коробке с ноутбуком гарантийный талон производителя. В конце концов, это ему надоело, и он предположил, что талона и не было в комплекте. Озадаченный мужчина взял заклеенную коробку и ушел, а внимание сотрудника выдачи переключилось на нас. Мы быстро сложили покупку и бумаги в предложенный им пакет и вернулись к консультанту за ответами на некоторые вопросы.

Сначала нам показалось, что сотрудник магазина проигнорировал нашу просьбу сравнить стандарт связи IEEE 802.11, по которому работала наша покупка, с другими стандартами. Но через десять секунд консультант со словами «сейчас принесу» встал с дивана и ушел в сервисный центр. Вскоре он действительно принес распечатку с какого-то сайта и вновь устремил внимание в ноутбук. В распечатке подробно рассказывалось о коаксильных кабелях, нормативных документах и прочих не интересующих рядового покупателя вещах. К тому же, там не было и слова именно о стандарте IEEE 802.11. Мы вновь обратились к консультанту. На этот раз он нашел статью об этом стандарте в Википедии и начал быстро читать с экрана ноутбука нечто едва отличавшееся от написанного в распечатке. «А чем же отличается этот стандарт? Быть может, скоростью передачи данных?» — подсказали мы. «Да», — с нескрываемым облегчением ответил консультант. На этом мы оставили его в покое, решив, что вопрос о скорости предыдущих стандартов будет в данной ситуации просто негуманен.

После консультации мы осмотрели демонстрационные компьютеры в магазине. Обнаружив на рабочем столе одного из них ярлыки нескольких игр, а рядом — ценник на 3D-очки, мы не смогли не использовать предлагаемую возможность. Один из сотрудников тут же принес те самые очки, показал, как их настроить, и запустил одну из игр. Незаметно пролетело минут пятьдесят, мы встали из-за стола и покинули магазин. Но на этом наше знакомство с Meijin не окончилось. Через минуту нам позвонили. Сотрудник магазина уточнил имя и сказал, что мы забыли покупку. К счастью, мы не успели уйти далеко, и через минуту уже забирали купленный девайс из рук улыбающегося сотрудника прямо около дверей магазина.

Интересно, как долго мы могли бы читать выставленные в торговом зале книги и игнорировать ассортимент магазина, тем самым не привлекая повышенное внимание консультантов?

Гарантия

Компания Meijin является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает 11-ю строчку нашего рейтинга.

После первого теста магазина Meijin  мы не получали отзывы о работе его гарантийного отдела.

  • Адрес гарантийного отдела: улица Руставели, дом 1.
  • Доступна услуга доставки неисправного товара в гарантийный отдел (выезд специалиста в пределах МКАД бесплатен).

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются двадцать величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании Meijin — средний (C = 1.01).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 9
Вывески/указатели6
Есть/Нет
Прайс-лист2
Есть, 7
Оформление магазина7
9
Доставка
Есть, от 175 руб.
Консультация8
7
Карта местоположения3
Есть, 6
Время на покупку9
7 (1+2+4) мин
Дозвон
Менее минуты
Инфраструктура10
8
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банк. карты
Место в рейтинге iXBT.com
11
Уровень цен
Средний
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
23+7 мин
Гарантия11
8
Количество единиц прайс-листа
около 6900
Автостоянка (машиномест)
 20
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
8
Общие впечатления
9

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. сайт и интернет-магазин;
  2. демонстрационный зал;
  3. скорость работы с покупателями;
  4. разнообразие комплектующих класса hi-end в ассортименте.
Нам не понравилось:
  1. нежелание консультантов слушать вопросы покупателей.

От компании

Всегда полезно посмотреть на свою работу глазами стороннего человека, в этом нам сегодня помогли сотрудники проекта itrate. Спасибо!
Кстати, после обзора еще раз критически взглянули на схему проезда на нашем сайте и переделали ее :)
Приятно, что был отмечен проведенный нами редизайн сайта. Правда, редизайн не самая сильная сторона проведенных нами изменений... За последний год мы ввели целый набор сервисов на сайте: отзывы на товары, галерея компьютеров, подбор комплектов комплектующих, значительно переработали функционал личного кабинета для клиентов нашего магазина. Каждый из этих сервисов выполняет свою роль и помогают пользователю в выборе товара, подборе комплектующих, оптимизации конфигурации компьютера. Посоветоваться, получить консультацию и просто пообщаться теперь очень просто. Многие наши клиенты это оценили по достоинству. Надеемся, команда itrate просто оставила изучение нового функционала на следующий раз.
Замечание в адрес работы менеджера прозвучало, и было бы неправильно оставить его без внимания. Тем более, что для нашей компании потребитель был и остается всегда на первом месте, и качеству работы мы уделяем повышенное внимание. В данной ситуации нашего сотрудника оправдывать не будем. К нему обратились с очень общим вопросом, но проблему, как правило, можно в таких случая решить несколькими уточняющими вопросами. Будем работать. Работа над собой у нас всегда в почете.
Совершенно верно было подмечено, что в торговом зале нашего магазина всегда интересно, есть чем заняться и время летит незаметно :) Приходите, будем рады!
Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохраненыы



Николай Землянский (klauss_z@ixbt.com)
Опубликовано — 24 июля 2009 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus