Компьютерный магазин Meijin

Новости розницы

Тест магазина на улице Руставели


Введение

Почти два года прошло с предыдущего теста магазина Meijin, который, безусловно, запомнился нам. И даже не высокими баллами, а в особой, «уютной» атмосферой. За которую, конечно, приходится доплачивать покупателям. В этот раз нас уже не удивит подобный подход к розничной торговле. Интерес вызывает, скорее, успешность в его реализации. В июле 2009 года Meijin задал высокую планку. Повторится ли успех сегодня?

Сайт и интернет-магазин компании

Сайт компании Meijin расположен по адресу www.meijin.ru.

Со времени предыдущего теста компании в верхнем правом углу сайта появилились значки WebMoney и Яндекс-Денег. Кликнув на них, мы попадаем на правила оплаты соответствующим способом. Меню интернет-магазина, в свою очередь, пополнилось разделом «Бренды».

  • Стоимость доставки товара массой до 2 кг в пределах МКАД: 351,05 рублей.
  • Для оформления интернет-заказа процедура регистрации обязательна.

Схема проезда

На соответствующей странице сайта мы теперь видим путь от станции «Дмитровская». Ниже даны текстовые комментарии с указанием маршрутов общественного транспорта, размещена фотография магазина и схема расположения автостоянки.

Процесс покупки

  • Процесс покупки занял около 7 минут: 3 минуты на самостоятельное оформление заказа, 1 минута на кассе, 3 минуты на выдаче.

В магазине Meijin нас, как и в прошлый раз, встретил администратор зала. Мы озадаченно оглядели торговый зал в безуспешных поисках свободного консультанта. После этого администратор предложил оформить зака самостоятельно при помощи терминала. Процедура прошла достаточно быстро, и никаких технических неполадок замечено не было. В ходе оформления заказа администратор ненавязчиво поддерживал нас советами и подсказками, так что в одиночестве мы не остались.

Оплатив покупку, мы отправились в дальний конец магазина к кассе. Оплата прошла быстро и без лишних слов. Мы подошли к столу выдачи.

Сотрудник выдачи вышел к нам сразу, взглянул на документы и отправился за нашим оптическим приводом. Пока он отсутствовал, мы подробней изучили стенд поблизости. Помимо стандартной информации, на нем отдельно приведены условия проверки товара. Оказывается, проверка комплектующих доступна только если в заказе содержится от трех позиций. Проводится она без помощи сотрудников, покупателей лишь обязаны предупредить о нескольких стандартных правилах.

Сотрудник выдачи не забыл проинформировать нас о сроке гарантии на дисковод. Указав, где нужно расписаться в сопроводительных документах, он предложил пакет и упаковал в него покупку. Можно было попытать счастья в поисках свободного консультанта. И снова нам помог администратор магазина.

Завидев нас, он указал в направлении консультанта, который работает за перегородкой (в центре на иллюстрации выше). Он оказался свободен, и мы решили немного поговорить о комплектующих.

Разговор получился достаточно интересным. В традиционном вопросе о выборе процессора на определенную сумму консультант отдал безоговорочное предпочтение Intel и, более, того, посоветовал брать модели «K» с разлоченным множителем, которые можно самостоятельно разогнать. Обучать нас оверклокингу сотрудник не стал, но провел наглядное сравнение с более дорогими, но неразогнанными процессорами. Аргументов было достаточно, мы перешли к выбору материнской платы.

Здесь консультант оговорился, что если мы хотим приобрести рекомендованный им процессор, то лучше подождать середины апреля — поступления в продажу материнских плат с исправленной ошибкой контроллера Intel. Выбор видеокарты оказался более плодотворным и привел нас к конкретной модели. Кроме того, мы узнали, что в этом сегменте Meijin практически не работает с продукцией AMD.

После интересной консультации нас ждало разочарование. Во время фотосъемки мы подошли к кассе и с удивлением увидели на двери ее помещения табличку «Закрыто». Заглянув за дверь, мы обнаружили, что кассира действительно нет на рабочем месте. Не оказалось его там и через 5 минут, когда фотосъемка была закончена. К счастью, мы уже успели купить все необходимое.

Кстати, согласно объявлению у кассы, возврат денег за товар производится только с 17:00 до 19:00 в любой день работы магазина.

Уходя из Meijin, мы решили спуститься на цокольный этаж, чтобы взглянуть на сервис-центр. В итоге, помимо сервис-центра, мы обнаружили еще и туалет. Гарантийный отдел Meijin не портит впечатление от уютного торгового зала. На столе, помимо компьютерных журналов, разложены различные переходники, что в сервис-центре лишним уж точно не будет.

Гарантия

Компания Meijin занимает 15-ю строчку нашего рейтинга.

  • Адрес гарантийного отдела: улица Руставели, дом 1.

После предыдущего теста магазина Meijin мы получили только один отзыв о гарантийном отделе магазина. Клиент возмущенно пишет о том, что на весь ассортимент магазин ограничивает срок гарантии до 1 года. Надеемся, представители Meijin прокомментируют это в ответе компании.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются двадцать величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании Meijin — высокий (C = 1.05).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 9
Вывески/указатели6
Есть/Нет
Прайс-лист2
Оформление магазина7
9
Доставка
Есть, от 351,05 руб.
Консультация8
8
Карта местоположения3
Есть, 8
Время на покупку9
7 (3+1+3) мин
Дозвон
Менее минуты
Инфраструктура10
8
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банк. карты, WebMoney, Яндекс-деньги
Место в рейтинге iXBT.com
15
Уровень цен
Высокий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Нет
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
23+7 мин
Гарантия11
7
Количество единиц прайс-листа
Автостоянка (машиномест)
 20
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
8
Общие впечатления
7

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Работа администратора торгового зала.
  2. Возможность оплаты Яндекс-деньгами и WebMoney.
  3. Информативность консультации.
  4. Вид гарантийного отдела.
Нам не понравилось:
  1. Возможные затруднения в поиске свободных консультантов.
  2. Ограничение времени возврата денег.
  3. Отсутствие кассира на рабочем месте.
  4. Условия проверки товара.

От компании

Благодарим редакцию проекта ItRate за внимание к нашему магазину! Всегда с большим интересом изучаем результаты проведенного исследования и ценные замечания не только берем «на карандаш», а и запускаем в работу.

Внимательным взором команды, проводящей тестирование, была отмечена большая часть наших достижений, как-то оплата электронными деньгами, расширенные возможности доставки по России и т.п. Это приятно. Остались за кадром нововведения нашего Интернет-магазина, например, инструмент для подбора комплекта комплектующих для самостоятельной сборки или появившиеся кнопочки социальных сетей… но может быть это не входило в планы обзора магазина и такое тестирование еще впереди? Тогда будем рады увидеть и его результаты.

Отдельно хотелось бы прокомментировать два момента, упомянутые в обзоре. Проверка компьютерных комплектующих может быть проведена покупателем самостоятельно непосредственно в зале выдачи товара при наличии в заказе от трех компонент. Это действительно так и, в первую очередь, продиктовано техническими особенностями процесса проверки комплектующих, им же соответствующее окружение необходимо. Даже для запуска такого предложения нами были подготовлены три разных конфигурации тестовых стендов. Проверить одну-две комплектующие покупатель тоже сможет, но уже в нашем сервисном центре, там оборудование позволяет это сделать.

Отдельно об отзыве о гарантии. Мы не имели возможность ответить на отзыв на страницах сайта, и раз уж о нем упоминается в тестировании, надеемся, имеем право на комментарий здесь. Как говорится, пользуясь случаем. Безусловно, речь идет о компьютерных комплектующих, на которые сам производитель либо не дает гарантии на территории России вовсе, либо дает ограниченную гарантию. Под ограниченной гарантией в данном случае понимается ремонт и замена (при соблюдении правил эксплуатации). Но по российским законам под гарантией понимается не только ремонт и замена, в них четко прописано, что покупатель может потребовать возврат полной суммы стоимости купленного оборудования на протяжении всего срока гарантии. Если сам производитель не готов дать такое обещание, то взваливать этот груз на свои плечи и подписаться под тем, что мы через 3,4,5 лет готовы вернуть полную стоимость оборудования – слишком тяжелая ноша. Однако! наша компания не бросает своих клиентов один-на-один с приобретенным товаром и, пользуясь правом, закрепленным Российским законодательством, предоставляет за свой счет полноценную гарантию на изделие (полностью соответствующую Российским законам) сроком 1 год. Эта информация есть у нас на сайте, она обязательно предоставляется покупателю в момент получения товара и, даже больше, покупатель ставит под ней свою подпись. Мы искренне верим, что наступит тот день, когда и в международных, и в российских законодательствах термин «гарантия» будет трактоваться одинаково и подобные споры уйдут навсегда в прошлое.

В заключение мы хотим еще раз сказать спасибо команде ITRate! Спасибо нашим поклонникам, клиентам, активным участникам нашего форума и галереи! Всегда рады вашим советам и идеям.

Коммерческий директор,
Рыбенков Дмитрий.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены



Николай Землянский (klauss_z@ixbt.com)
Опубликовано — 1 июля 2011 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus