Интернет-магазин «Мегафон»

Новости розницы

Тестирование онлайн-магазина в Санкт-Петербурге

Введение

«Мегафон» — один из трех крупнейших сотовых операторов России. Компания предоставляет услуги сотовой (GSM, UMTS и LTE) связи, а также местной телефонной связи, широкополосного доступа в Интернет, кабельного телевидения и ряд сопутствующих услуг. Штаб-квартира компании находится в Москве, а лицензионная территория охватывает все субъекты РФ. Также компания действует в Таджикистане, Южной Осетии и Абхазии.

По данным самого «Мегафона», количество обслуживаемых абонентов составляет более 60 миллионов. Ну, и как нам в рамках нашего проекта было не протестировать онлайн-сервис этого монстра?

Сайт компании

Сайт компании «Мегафон» расположен по адресу: http://www.megafon.ru/; при выборе региона меняются префиксы в адресе — например, сайт Северо-Западного филиала имеет адрес: http://szf.megafon.ru/.

Чтобы попасть в интернет-магазин, нужно выбрать один из пунктов меню сайта; прямой адрес магазина в Санкт-Петербурге: http://spb.shop.megafon.ru/.

На стартовой странице находятся:

• логотип и слоган компании;
• блок выбора региона;
• стандартная информация: строка поиска, телефон для связи, блок корзины и т.п.;
• главное меню каталога товаров;
• некоторое количество рекламы и саморекламы;
• блок услуг и сервисов компании;
• блоки предложений товаров, подбора номера и новостей компании;
• ссылки на соцсети, копирайты и сервисная строка.

Сайт магазина не особенно информативен, но вполне функционален, навигация простая и понятная, отображается корректно во всех последних версиях популярных браузеров.

Каталог товаров

Каталог товаров устроен одним из самых простых способов: ассортимент интернет-магазина настолько невелик, что ничего сложного и не потребовалось. Главное меню находится в верхней части стартовой страницы магазина; при наведении курсора мыши на один из его пунктов появляется выпадающее меню со списком подразделов.

Разделы каталога, простые списки как для услуг (подключения, выбор номеров), так и для имеющихся в ассортименте товаров. В ряде случаев для облегчения поиска предлагается сортировка и группировка (аксессуары, телефоны), в ряде — нет и такой необходимости: в разделе навигаторов таковых, например, присутствует всего три штуки, в разделе электронных книг вообще всего одна позиция...

Самое значимое в ассортименте — номера, телефоны, аксессуары. Самое странное и, как нам показалось, непродуманное — подарочные сертификаты: сумму сертификата нельзя не просто обналичить, но даже положить на счёт, то есть купив кому-либо сертификат магазина в подарок, ты обязуешь его купить один из товаров. Но так как товаров мало, вполне может оказаться, что одаряемому просто ничего не нужно.

Интересный серсис — блок подбора телефона: работает корректно и наверняка востребован посетителями магазина.

Список как товаров, так и услуг — логичный и вполне ожидаемый. Ни список, ни карточка товара не утомляют глаз и не перегружены лишней информацией.

При добавлении товара в корзину последняя появляется в нижней части экрана.

Для оформления заказа предлагается зарегистрироваться, залогиниться либо продолжить без регистрации, что мы и сделали.

Далее от клиента требуется ввести имя, телефон и адрес доставки, выбрать способ оплаты, в добровольной форме предоставить телефон и/или e-mail для настройки уведомлений, а также поставить галочку в пункте о согласии с договором и разрешении на обработку персональных данных. Цитата (выделено iTRate): «настоящим даю свое согласие на обработку ОАО «МегаФон» (далее - Оператор) моих вышеперечисленных персональных данных, в том числе передачу третьим лицам, в целях выполнения Оператором условий настоящего договора-оферты, а также продвижения услуг Компании и ее Партнеров, в том числе путем прямых контактов со мной с помощью почтовой рассылки и технических средств связи.» Выводы предлагаем сделать самостоятельно.

Телефонная консультация

Наш заказ мы отправили в среду; телефонный звонок от менеджера компании раздался приблизительно через 20 минут, менеджер была вежлива, но несколько расстроила нас, сообщив нам, что ближайшее время доставки — суббота и воскресенье, а таже объяснив, что раньше никак не получится. Мы выбрали первую половину дня субботы и стали ждать.

Самостоятельно дозвониться по телефонному номеру интернет-магазина компании возможно, занимает это около 2 минут. Сначала тебя заставят ждать проигрывания небольшого голосового меню, сообщающего, куда следует перезвонить в случае наличия общих вопросов по услугам компании, и только потом можно соединиться с оператором — доброжелательным и весьма приятным. Не всегда, правда, компетентным: например, вопрос о том, можно ли положить на счёт телефона сумму подарочного сертификата потребовал консультации с коллегами и занял около 6 минут.

Во время следующего тестирования сервиса сети мы планируем заготовить большое количество каверзных вопросов и проэкзаменовать телефонный сервис как интернет-магазина, так и самой компании, более тщательно.

Офис самовывоза

Офисы самовывоза компании «Мегафон» в Санкт-Петербурге весьма многочисленны, но с интернет-магазином они предположительно не связаны — по крайней мере, в форме оформления заказа на момент тестирования мы не обнаружили ничего, что бы намекало на возможность заказать самовывоз в один из офисов. Справедливости ради, ассортимент компании таков, что скорее всего все те же самые товары просто присутствуют в каждом из офисов продаж, так что такое дублирование просто не требуется.

Однако в процессе написания данной статьи мы увидели, что в форме оформления появилась опция доставки товара в один из офисов, но при попытке сделать такой заказ мы три раза подряд (с разными товарами в заказе) получили информацию о том, что получение в офисе недоступно. Нам не осталось ничего, кроме того как сделать вывод, что данная опция находится в стадии разработки.

Доставка

Доставка состоялась в назначенный день. Около 11:30 позвонила менеджер компании, сообщив, что доставка произойдёт не до 14:00, как планировалось, а позднее. Мы сказали, что такой вариант нас не устраивает, и тогда барышня сказала, что мол, раз не устраивает — то будет до 14:00.

Примерно через полчаса позвонил курьер и зачем-то рассказал, куда он поедет перед нашим адресом. Мы не возражали.

В без нескольких минут два курьер позвонил снова, сообщел своё точное местоположение и извинился за то, что ровно к двум он никак не успеет, на что мы сказали, что готовы немного подождать. Приблизително в 14:20 курьер справился со сложным тестовым адресом и доставил нам наш товар. Изначально сдачи у него не было, но когда мы сообщили, что ровной суммы нет и у нас, он «распотрошил» конверты, в которых были вложены документы и оплата предыдущих его доставок, и нашёл требуемую сумму.

Доставка осуществляется бесплатно.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Итого

Нам понравилось:

1. Бесплатная доставка.
2. Качественный приятный сайт.
3. При появлении затруднений с доставкой как менеджер, так и курьер сделали максимум, чтобы не подвести нас.
4. Сдача у курьера не предполагалась, но он сумел её отыскать.

Нам не понравилось:

1. При заказе в среду доставка оказалась возможна только в субботу.
2. Из информации сайта нельзя сделать однозначный вывод о возможности заказа в офис самовывоза.
3. Ассортимент магазина не слишком широк; в каталоге товаров присутствуют де-факто пустые разделы.
4. Нельзя сделать заказ, не согласившись с договором, который фактически легитимизирует спам как от тестируемой компании, так и от её партнёров.

Советуем почитать:

• Онлайн-магазин «Нотик» в Москве: тест магазина на Автозаводской

• Интернет-магазин «TELE2»: тестирование интернет-магазина для прижимистых в Санкт-Петербурге

• «Компьютерный мир»: продолжаем знакомиться с магазинами сети; тест магазина на проспекте Большевиков