Интернет-магазин МегаФон Москва

Новости розницы

Тестируем магазин одного из ведущих операторов мобильной связи

Введение

«МегаФон» - российская телекоммуникационная компания, предоставляющая услуги сотовой (GSM, UMTS и LTE) связи, а также местной телефонной связи, широкополосного доступа в Интернет, кабельного телевидения и ряд сопутствующих услуг. «МегаФон» действует во всех 83 субъектах Российской Федерации, в Таджикистане, а также в частично признанных государствах Абхазии и Южной Осетии. По данным компании, количество абонентов компании на 01 января 2013 года составляло 64 486 017 человек - информация о компании из свободной энциклопедии.

Сейчас компания МегаФон предлагает своим клиентам не только услуги сотовой связи, но также любой покупатель может найти для себя в интернет-магазине телефон/смартфон, навигатор, планшет или сопутствующий товар, соответсвующий своим ожиданиям, и часто по очень привлекательной цене. Узнав про акцию на Samsung GALAXY Note 3 по эксклюзивной цене, мы поспешили совершить покупку, а заодно и протестировать, насколько оптимален вебсайт ведущей телекоммуникационной компании и безупречно ли обслуживание клиентов.

Сайт компании, каталог товаров и интернет-магазин

Сайт интернет-магазина МегаФон Москва в Московском регионе расположен по адресу http://moscow.shop.megafon.ru/.


Главная страница сайта, МегаФон

Компания представлена и в других регионах России. Регион можно сменить, перейдя по ссылке, находящейся в центральной части главной страницы.


выберите регион, регион Москва

выбор региона

Мы остаёмся на странице Московского региона и изучим сайт одного из ведущих игроков на рынке мобильной связи.

В верхней части главной страницы находится:

  • логотип компании;
  • номер телефона (есть возможность заказать обратный звонок);
  • блок корзины;
  • вход для зарегистрированных пользователей;
  • информация о контактах, оплате и доставке.

Чуть ниже расположено меню каталога имеющихся в магазине товаров. Ещё ниже - блок с информацией о проводимой в компании акции. Далее можно поразвлекаться, выбирая себе новый номер, если вдруг перестал устраивать старый, а также ознакомиться с рекомендациями компании и её «горячими предложениями», т.е. предложениями с хорошими скидками.


подбор номера, вторая страница сайта

Когда-то давно о красивом телефонном номере можно было мечтать... Теперь же каждый клиент может подобрать себе номер на свой вкус самостоятельно. Для это надо всего лишь зайти в определённый раздел сайта и, заплатив некоторую (а за особенную красоту и очень даже приличную) сумму, получить набор цифр, который нравится.


подобрать красивый номер

Но это мы отвлеклись, нас сегодня больше интересует интернет-магазин компании МегаФон, отправимся в каталог товаров! Почти все товары, представленные в каталоге, так или иначе связаны с мобильной связью, кроме разве что электронных книг. Но как показало дальнейшее исследование (когда мы пытались найти сравнить товары в тестируемом магазине и в эталонном) категория «Электронные книги» представлена в данном интернет-магазине разве что «для ассортимента», так как в наличии всего пара моделей).


каталог товаров, меню каталога

Каждый раздел каталога имеет выпадающее меню, в котором можно найти множество подразделов. Покупателю остаётся только определиться, что конкретно он хочет приобрести.


выпадающее меню, подразделы каталога

Заходим в категорию «Телефоны». Все модели можно отсортировать по производителю, цене, и ещё ряду характеристик. А также сгруппировать по Торговой марке:


категория телефоны, фильтр

и типу телефона (детский, смартфон/коммуникатор и простой телефон):


осортировать по типу, отсортировать по торговой марке

Карточка товара содержит исчерпывающую информацию о продукте. Здесь вы найдёте:

  • цену товара и доступность на данный момент;
  • несколько фотографий товара, сделанных с разных ракурсов;
  • характеристики товара;
  • вкладку, содержащую отзывы о продукте (или не содержащую, но всегда готовую этот отзыв принять);
  • список, совместимых с данным товаром, аксессуаров.

карточка товара, информация о товаре

И ещё несколько слов о трёх обязательных составляющих, без которых не обходится ни одна покупка. Составляющая первая: график работы магазина и контактная информация.


график работы магазина, контактная информация


Составляющая вторая: способы оплаты.

  • оплата наличными (физические лица)
  • оплата банковской картой при получении (физические лица)
  • оплата банковской картой на сайте (физические лица)
  • оплата наличными (юридические лица)
  • оплата по безналичному расчету (юридические лица)

способы оплаты, условия оплаты


Составляющая третья: доставка.

  • доставка по Москве и ближайшему Подмосковью
  • экспресс-доставка по Москве (в пределах МКАД)
  • получение в салоне-магазине МегаФон
  • доставка в любой регион России (курьерская служба EMS Почта России)

способы доставки, условия доставки

Итак, всё, что нам нужно знать о структуре каталога и сайта в целом, мы узнали, а теперь приступим непосредственно к покупке.

Заказ товара

В этот раз мы пришли в интернет-магазин за новинкой, которая вдобавок ещё и участвовала в акции. Нам нужно было купить:


samsung galaxy note 3, эксклюзивная цена

Стоимость телефона - 34 990 рублей, но


акция, samsung galaxy

эксклюзивная цена в МегаФоне на этот аппарат составила 21 990 рублей при условии оплаты 3000 рублей на услуги связи. Берём! Наш телефон уже в корзине, видите такое окошечко в левом нижнем углу?


акция, оплата услуг связи

Оформляем заказ. Существует два варианта развития событий: мы можем зарегистрироваться и продолжить покупку, как зарегистрированный пользователь, а можем купить товар без регистрации, тогда всю нашу контактную информацию мы заполним на странице оформления заказа.


регистрация на сайте, покупка без регистрации

Не будем терять время, оформляем без регистрации. Заполняем необходимые поля:


оформление заказа

Выбираем способ доставки и способ оплаты. Оплату мы хотим произвести банковской картой курьеру при получении заказа:


выбираем способ оплаты, банковская карту, оплата при получении заказа

Ещё один клик мышью, и наш заказ сформирован. Перед нами номер заказа, вся сводная информацию по нему и наше обычное примечание: просьба курьеру позвонить за час до доставки. Традиционно ждём реакции на наш заказ со стороны интернет-магазина.


номер заказа, заказ принят

Телефонная консультация и доставка

Наш заказ был сделан в пятницу поздно вечером, звонок от оператора поступил на следующий день, в субботу, ближе к полудню. Менеджер ещё раз уточнил знаем ли мы про акцию, которая проводится с данным аппаратом и спросила номер телефона, на который должны быть зачислены 3000 рублей. Затем менеджер сообщил нам, что ближайшая доставка возможна только во вторник, с 14 до 16. Так как нам было совершенно неудобно это время, мы попросили передвинуть доставку на утро, менеджер оставил нас на линии, чтобы связаться с отделом доставки и уточнить. Оказалось, что утром доставить не смогут, тогда мы попросили привезти наш заказ в среду утром, и через несколько секунд ожидания ответа (после того, как менеджер опять связался с отделом доставки), нам сообщили, что и в среду самое раннее время доставки может быть в 14:00. Диапазон доставки тот же: с 14:00 до 16:00. И хотя это время также было не очень удобно для нас, пришлось согласиться. Как альтернативу, менеджер предложил нам самим подъехать забрать заказ в офисе МегаФона у метро Павелецкая, что было совсем неприемлемо.

Сразу после общения с менеджером интернет-магазина мы получили sms-сообщение, в котором ещё раз сообщалась стоимость нашей доставки. Затем мы получили ещё несколько сообщений о том, что товар укомплектован и передан на доставку, а также с окончательной суммой к оплате.

Доставка состоялась в среду, примерно около 15 часов, но, к сожалению, звонка курьера за час (или хотя бы за полчаса) до доставки, как было указано в комментариях к заказу, мы не дождались. Оказалось, что наш комментарий был занесён не в то поле, в котором он должен быть, и курьер его просто не заметил. Чья это оплошность (курьера или менеджера), судить сложно.

Во всём остальном курьер был вежлив. С собой у него был терминал, мы оплатили заказ банковской картой, но вот ни паспорт, ни какое-то другое удостоверение личности курьер у нас не спросил. А надо было бы! В этот же день нам пришло последнее сообщение, которое уведомило нас, что наш заказ доставлен и интернет-магазин МегаФон благодарит нас за покупку.

ПРИМЕЧАНИЕ: В случае нашего заказа нам несколько повезло, и наш телефон был разлоченный, но чуть позднее, следующие покупатели покупали уже залоченный на МегаФон аппарат.

Гарантия

Компания МегаФон Москва в нашем рейтинге не представлена.

Непростой задачей стало для нас найти сайте информацию о гарантийном и послепродажном обслуживании товаров. Потратив достаточно времени на поиски, мы наконец-то обнаружили в разделе контакты электронный адрес, куда клиент может обратиться по вопросам гарантийного обслуживания: warranty.moscow@megafon-retail.ru. На наш взгляд, одного электронного адреса маловато, так как клиент должен чётко понимать последовательность своих действий при возникновении гарантийного случая.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  • Из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  • В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен (для анализа уровня цен в данном конкретном случае мы брали только те категории, которые есть в интернет-магазине МегаФон и в компании Ф-Центр, а именно: телефоны/смартфоны, планшеты Apple и беспроводную гарнитуру);
  • Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются десять величин, впоследствии усредняемых:

    Формула вычисления уровня цены таблица уровня ценДля подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


    Место в рейтинге iXBT.com
    --
    Участие в клубе iXBT.com
    Нет
    Сайт
    Есть, 8
    Прайс-лист
    Нет
    Количество единиц каталога/прайс-листа
    --
    Уровень цен
    Средний
    Возможность отложить / сохранить корзину
    Нет
    Регистрация клиентов
    Не обязательна
    Звонок после размещения заказа
    На следующий день (в виду позднего заказа)
    Возможность заказа по телефону
    Есть
    Дозвон
    --
    Консультация
    Есть
    Доставка
    бесплатно (в пределах МКАД)
    200 руб. (за МКАД и ближайшее Подмосковье)
    Срок доставки
    Через день и позднее
    Диапазон времени доставки
    Есть
    Доставка в указанное время
    Нет
    Предупреждающий звонок курьера
    Не состоялся
    Доставка до
    Квартиры/офиса/ определённого салона связи МегаФон
    Варианты оплаты
    Наличными, банковской картой при получении заказа, банковской картой на сайте, по безналичному расчёту (для юр. лиц)
    % при оплате банковскими картами
    Нет
    Удаленность гарантийного отдела от центра
    --
    Общие впечатления
    8

    Итого

    Нам понравилось:

    • Возможность купить телефон по хорошей цене, воспользовавшись акцией.
    • Подробная информация о товаре с возможностью получить информацию о совместимых аксессуарах.
    • Информирование о статусе зказа посредством sms-сообщения.
    • Возможность оплатить заказ банковской картой при получении.

    Нам не понравилось:

    • Долгая доставка.
    • Невозможность выбрать время доставки в утреннее время даже на более поздний срок.
    • Отсутствие звонка курьера перед доставкой.
    • Отсутствие информации о гарантийном обслуживании на вебсайте интернет-магазина.

    Советуем почитать:



    Анастасия Соловьёва (news@itrate.ru)
    Опубликовано — 28 октября 2013 г.



Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus