Онлайн-магазин «МегаФон»

Новости розницы


Введение

Если бы мне когда-нибудь сказали, что в один прекрасный день меня посетит мысль стать клиентом интернет-магазина «МегаФон», я бы ни за что не поверила, да еще бы и ответила что-нибудь острое и с сарказмом. Наличие на каждом углу салонов связи как-то по умолчанию отметает необходимость ходить в специальные офисы операторов связи, а уж тем более пользоваться их услугами доставки.

Сайт компании

Сайт магазина «МегаФон» расположен по адресу http://www.shop.megafon.ru/. На стартовой странице находятся:

  • логотип компании;
  • блок выбора региона;
  • новостная лента;
  • еще один блок выбора региона;
  • рекламный баннер.

Сайт «МегаФон» корректно открывается в Internet Explorer 8 версии, Opera 10, Mozilla Firefox 3.5.2, Google Chrome 3.0.195 и Safari 4.0.3.

Стартовая страница радует глаз своей невесомостью и компактностью: впервые в истории тестов нам удалось уместить в одном скриншоте все содержимое сайта. За подобное оформление страницы можно смело ставить высшую оценку из возможных.

Структура интернет-магазина

Процесс подбора подходящего «товара», как уже упоминалось, начинается в выбора региона:

Дальнейшее оформление уже больше напоминает классику интернет-магазинов. Здесь есть много вариантов, заполняющих собой весь экран. Варианты — это доступные для заказа тарифные планы. Кстати, если вы считаете, что заказать здесь можно лишь виртуальный товар в виде телефонного номера, то глубоко заблуждаетесь: существуют тарифные планы, включающие в себя нетбуки, модемы, веб-камеры, фоторамки или настольные телефоны.

Выбрав нужный тариф, вы переходите к подбору интересного номера. Помимо выбора номера «в один клик», здесь есть и специальные сервисы: «Любимая цифра», «Полное собрание», «Красивый хвост», «Магическое число».

Когда поиски подходящего номера закончатся, и вы кликнете по нужному варианту, сайт автоматически переведет вас на следующий этап формирования заказа:

Для заказа вам потребуется зарегистрироваться: ввести логин, пароль и адрес почты. Кстати, один и тот же адрес можно регистрировать несколько раз, а вот на повтор логина сайт ответит призывом выбрать что-то более оригинальное.

Здесь мы приведем скриншот, который потребуется для дальнейшего повествования: да, при выборе способа получения номера, пункт «Доставка» ничего не прибавляет к конечной цене заказа.

Дальнейший процесс заказа потребует от вас наличия паспорта, что не удивительно: здесь необходимо заполнение анкеты абонента. Далее вы снова подтвердите выбор тарифного плана, заполните данные о доставке и окончательно отправите заказ. Всего в процессе оформления покупки насчитывается семь шагов.

Офис самовывоза

В компании «МегаФон» существует сеть фирменных офисов-салонов продаж.

Телефонная консультация

Нам перезвонили через 30 минут после оформления заказа на сайте. Стоит признаться, что мы были удивлены звонку: заявка оформлялась после 19 часов в пятницу и о возможности связи с магазином вплоть до понедельника оставалось лишь мечтать.

Тем не менее, звонившая нам девушка представилась как интернет-магазин «МегаФон» и поинтересовалась, удобно ли сейчас разговаривать. Просьба перезвонить через 10-15 минут не вызвала никаких возражений и дополнительных слов, консультант извинилась и попрощалась.

Перезвонили нам лишь в понедельник, в 11 часов и снова уточнили, делали ли мы заказ. Уверив консультанта, что заказ действительно имел место, мы услышали, что доставка возможна на завтра, уточнили приемлемые временные границы (с 14 до 18) и были подробнейшим образом ознакомлены с условиями заключения договора на сотовую связь с доставкой в офис. Далее следовал сюрприз:

— Доставочка у нас стоит 200 рублей...
— Как 200 рублей? А почему на сайте ничего про это не сказано? Сколько ни искала, информации нигде не было о платной доставке. И конечная сумма заказа не предусматривала плату за доставку. Давайте я тогда сама в офис приеду.
— Да у нас бывают сбои в работе сайта... Хорошо, давайте тогда Вам сделаем доставку бесплатной.

Слегка удивившись простоте, с которой компания варьирует стоимость услуг, мы, конечно, согласились. В ответ консультант сообщила, что в день доставки с нами свяжется курьер, чтобы утвердить время и попросила быть на связи, поскольку без предварительного созвона он не приедет.

На следующий день в 10-30 нам позвонил курьер, представился, уточнил заказывали ли мы товар. Далее последовала непривычная простому смертному обходительность. Спрашивая, когда будет удобнее подъехать с заказом, курьер попросил назвать точное время доставки. Мы договорились ровно на 16 часов.

В 14 часов курьер позвонил нам еще раз и уточнил, присутствуем ли мы по адресу и можно ли приехать раньше. Мы ответили, что находимся в 40-45 минутах езды от офиса, на что услышали оригинальное предложение продиктовать адрес, чтобы курьер мог приехать туда. Получив ответ, что это будет не совсем удобно, курьер дополнительно уточнил время доставки по старому адресу и, услышав, что можно приезжать раньше, сообщил, что будет через час.

  • Время ожидания ответа на телефонный звонок в магазин составит в среднем менее 1 минуты.

Доставка

Немного о теории. Заказ может быть доставлен по указанному адресу на следующий день после получения заказа с 10 до 18 часов. Стоимость доставки зависит от заказа. Контракт с абонентской платой привезут за 200 рублей, комплект «препейд» без абонентской платы с обычным номером за 100 рублей, а с красивыми номерами и вовсе бесплатно.

Курьер зашел в наш офис ровно в 15 часов. Поздоровавшись и представившись, он достал наш заказ, извлек из коробки 3G-модем и показал куда и как вставлять SIM-карту. Он также объяснил, как подключать модем к ноутбуку и объяснил, что все необходимое ПО установится автоматически.

Заключая договор на мобильную связь, курьер проверил все введенные на сайте паспортные данные, выдал на подпись нужные бумаги, а также принял платеж за мобильную связь. В завершение нашего общения, курьер оставил свой мобильный телефон для более оперативной консультации и доставки услуг в будущем.

  • Стоимость доставки: от 100 рублей. В нашем случае доставка оказалась бесплатной.

Гарантия

Компания Megafon.ru не представлена в нашем рейтинге.

  • Адрес гарантийного отдела: любой офис продаж и обслуживания столичного региона или в фирменные салоны продаж и обслуживания столичного региона.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Место в рейтинге iXBT.com
Участие в клубе iXBT.com
Нет
Сайт1
9
Прайс-лист
Нет
Количество единиц прайс-листа
Уровень цен
Возможность отложить / сохранить корзину
Нет
Регистрация клиентов
Обязательна
Звонок после размещения заказа
Через 30 минут
Возможность заказа по телефону
Нет
Дозвон
1 минута
Консультация
9
Доставка
от 100 рублей
Срок доставки
Следующий день
Диапазон времени доставки
С 10 до 18 часов
Доставка в указанное время
Возможна
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Доставка до
квартиры / офиса
Варианты оплаты
Рубли
% при оплате банковскими картами
Гарантия
Доставка по гарантии
Удаленность гарантийного отдела от центра
Общие впечатления
9

Итого

Нам понравилось:

  1. работа консультантов и служба доставки;
  2. оформление сайта и процесс заказа;
  3. гибкая система скидок.
Нам не понравилось:
  1. неполадки системы пересчета стоимости заказа.


Марина Эль (ml@ixbt.com)
Опубликовано — 10 декабря 2009 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus