Мегафон в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Тестируем магазин-салон на Ладожской

«Мегафон» — один из трех крупнейших сотовых операторов России. У компании есть собственный интернет-магазин и многочисленные магазины-салоны. В последний раз мы тестировали сервисы Мегафона в 2013 году, а сейчас решили освежить наши представления. Мы прогулялись по сайту компании и онлайн-магазина, а также посетили один из салонов сети в Санкт-Петербурге, недалеко от станции метро «Ладожская».

Традиционно надеемся, что наш тест будет полезен как тем, кто раздумывает о том, стоит ли становиться абонентом данного оператора, так и тем, кто пользуется его услугами уже давно.

Сайт компании

Сайт компании «Мегафон» расположен по адресу: http://www.megafon.ru/; при выборе региона меняются префиксы в адресе — например, при выборе Санкт-Петербурга и области адрес будет следующим: http://spb.megafon.ru/, Алтайского края — http://altay.megafon.ru/ и так далее.

С момента нашего последнего тестирования сайт изменился, и достаточно сильно. Он стал менее оригинальным, таким же «вебдванольненьким», как и всё вокруг, но зато максимально понятным и простым. Запутаться или заблудиться тут, на наш взгляд, не сможет даже посетитель, который и интернетом на «вы».

Интернет-магазин

Региональные страницы сайтов интернет-магазина «Мегафон» строятся по тому же принципу адресации, что и основная страница. Интернет-магазин в Санкт-Петербурге расположен по адресу http://spb.shop.megafon.ru/.

Со времени последнего теста онлайн-магазин также изменился, и ровно в том же направлении, что и основной сайт. Ничего неожиданного. Всё ёмко, просто, очевидно ищется. Просто современный и легко осваиваемый ресурс.

Каталог товаров

Главное меню каталога состоит из пяти разделов, каждый из которых предоткрывается по наведению курсора мышки. Товаров внутри разделов также не очень много, и все они имеют непосредственное отношение к основной деятельности компании, то есть оказанию услуг сотовой связи. Ничего лишнего и это приятно.

Тестирование магазина Мегафон в Санкт-Петербурге

Списки товаров снабжены фильтрами, уровень детализации которых был бы низковат для онлайн-гипермаркета, но вполне достаточен для поиска в имеющемся количестве товаров. К некоторым позициям предлагаются бонусы в виде зачислений на счёт абонента.

Тестирование магазина Мегафон в Санкт-Петербурге

Карточка предельно информативная, фотографии хорошие и репрезентативные, информации о товарах много. Блок рекомендаций предлагает не всегда незаменимые, но по крайней мере подходящие к основной покупке дополнительные товары.

Тестирование магазина Мегафон в Санкт-Петербурге

Продажа услуг связи оформлена в качестве одного из разделов каталога, «тарифы и номера». Нам такое решение показалось логичным и вполне удобным.

Тестирование магазина Мегафон в Санкт-Петербурге

Телефонная консультация и оповещения о приходе товара

Вспоминая о негативном опыте прошлых консультаций, мы пару раз позвонили в сервис-центр «Мегафона». Сначала мы выясняли детали одного из тарифов и просили отключить рекламный спам, который намеренно называли разными некорректными словами. При этом пришлось послушать автоответчик в перечислением вариантов с поводами обращений, после чего мы переключились на ожидание ответа оператора, составившее примерно минуту . Мы всячески провоцировали барышню, вели себя на грани невежливости, но девушка оказалась стойкой и отвечала нам вежливо и корректно. Заодно мы узнали, что отключение большей части спама называется «поставить запрет рассылок от оператора».

Затем мы сделали второй звонок. Тут и мы вели себя вполне корректно, пытаясь узнать, какой из салонов находится ближе всего к произвольно выбранной нами точке на карте города. Мы выбрали топоним, известный каждому петербуржцу, но ничего не говорящий иногородним операторам. Нам снова попался вежливый и, как нам показалось по манере общения, интеллегентный собеседник, однако в нашу ловушку он попался: не перербуржец.

В принципе, никто и не ожидал, что «Мегафон» в кризис вдруг превратит обезличенных сотрудников дата-центра в живых региональных консультантов, но проверить надо было. Результат проверки удивил: кажется, компания сумела повысить общий уровень консультантов настолько, что их местоположение перестало играть какую-либо роль.

Из минусов: «Мегафон» после каждого обращения присылал нам СМС на тему самостоятельного управления номером. Это не очень приятно, так как клиент, скорее всего, считает месседж «могли бы и не звонить».

Местоположение пункта выдачи

Пунктов выдачи «Мегафон» так много, что мы их даже суммировать не стали. Они все обозначены на карте, расположенной в соответствующем разделе сайта. Здесь же есть катра с зонами покрытия.

Тестирование магазина Мегафон в Санкт-Петербурге

Мы решили отправиться в салон, расположенный на Заневском проспекте. На карте из полезного нашёлся его адрес, время работы и список оказываемых услуг.

Тестирование магазина Мегафон в Санкт-Петербурге
  • Адрес салона: Заневский проспект, дом 71, к.2, лит.А, ТРЦ «Заневский каскад-3».
  • График работы магазина: с 10:00 до 22:00 ежедневно.
  • Автостоянки нет, с парковкой беда: она есть и большая, многоэтажная, но заезд на неё весьма неудобный.

Ближайшая станции метро — «Ладожская», от неё до салона путь составляет менее минуты. На схеме корпусов разросшегося вокруг метро «Заневского каскада» это самый верхний мегафоновский зелёный значок.

Тестирование магазина Мегафон в Санкт-Петербурге

Вот так: выходишь из метро, смортишь прямо и направо — и вот он, нужный вход.

Тестирование магазина Мегафон в Санкт-Петербурге

Редкий случай, когда на метро добираться существенно проще, чем на автомобиле.

Тестирование магазина Мегафон в Санкт-Петербурге

На табличке при входе, кстати, наш корпус называется литерой В, тогда как на сайте тестируемой компании — литерой А, а на карте Яндекса — третьим корпусом. Истину мы выяснять не стали, так как найти салон оказалось очень легко.

Тестирование магазина Мегафон в Санкт-Петербурге

Внутри при входе обнаружился небольшой эскалатор.

Тестирование магазина Мегафон в Санкт-Петербурге

А слева от него — искомый салон.

Тестирование магазина Мегафон в Санкт-Петербурге

Структура магазина

Салон оказался небольшим прямоугольным помещением.

Тестирование магазина Мегафон в Санкт-Петербурге

Внутри — всё ожидаемо: витрины боковые закрытые и центральные, с открытой выкладкой, а также стойка продавцов-консультантов, за которой видна витрина с мелочами и аксессуарами.

Тестирование магазина Мегафон в Санкт-Петербурге

Товары знакомы нам по каталогу интернет-магазина. Внутри магазина, на наш взгляд, оказалось тесновато: всего несколько клиентов создают эффект толпы.

Тестирование магазина Мегафон в Санкт-Петербурге

Процедура получения товара

Мы попросили консультанта найти чехол для китайского телефона популярной марки. Никаких затружнений это не вызвало. Покупка товара в сумме заняла около 2 минут вместе с оплатой. Затем мы попросили заменить нашу сим-карту на другой её тип, что заняло ещё одну минуту, было произведено вежливо и совершенно бесплатно. Можно также воспользоваться помощью по вставке и выниманию карт из аппаратов, последнюю предлагают крайне вежливо и ненавязчиво.

Никаких претензий или вопросов к обслуживанию у нас не возникло.

Доставка

Доставка по Петербургу не просто возможна, а ещё и бесплатна. Возможна и экспресс-доставка: полтора часа и двести рублей. Шикарные условия! При случае протестируем.

Тестирование магазина Мегафон в Санкт-Петербурге

Гарантия и возврат

Условия гарантии соответствуют Закону о Правах Потребителей. С нетерпением ожидаем, чтобы что-нибудь сломалось: тут-то мы и потестируем гарантийный сервис.

Тестирование магазина Мегафон в Санкт-Петербурге

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Нет Легкость обнаружения 8
Сайт/каталог товара 8 Вывески/указатели Есть/нет
Доставка Бесплатно Удаленность магазина от центра 17+1минут
Резервирование товара Возможно Консультация 9
Дозвон до оператора 4 мин Оформление магазина 9
Карта местоположения Есть, 8 Время покупки 2 минуты
Варианты оплаты Наличные, пластиковые карты Общее впечатление 8

Нам понравилось

  1. Новые сайты и интернет-магазины.
  2. Вежливое и корректное обслуживание.
  3. Малое время покупки.
  4. Наличие бесплатной доставки.

Нам не понравилось

  1. При дозвоне невозможно сразу переключиться на оператора.

Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 6 марта 2016 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus