Гипермаркет бытовой техники и электроники MEGABiT

Новости розницы

Тест заказа с онлайн-оплатой и самовывоза из пункта выдачи

Сегодня героем нашего теста станет сравнительно молодой, но весьма амбициозный проект, о чем можно догадаться по его названию. «Долгие годы работы в сфере торговли компьютерной техники и программного обеспечения подтолкнули компанию MEGABiT к открытию собственного интернет-магазина. Это, в первую очередь, было сделано для того, чтобы вам было удобнее заказывать товары на нашем сайте, не выходя из дома», — сообщает нам сайт компании. Осталось выяснить, насколько комфортной окажется покупка в магазине на самом деле.

Сайт компании

Сайт московского представительства магазина MEGABiT расположен по адресу https://msk.megabitcomp.ru. Свои разделы на отдельных поддоменах на момент написания этого обзора есть для 36 городов, правда собственные представительства магазина есть всего в 11 городах, большая часть которых — в Московской области. В остальные товары доставляются транспортными компаниями.

Но вернемся к сайту. Как можно заметить из цитаты во вступлении, MEGABiT делает акцент на интернет-продажах. И сайт вполне соответствует заявленной специализации: он обладает приятным и современным дизайном, а также содержит все необходимые структурные элементы — от фильтров до отзывов и обзоров. Правда, последние есть далеко не для каждого товара, но — вероятно — со временем база будет пополняться.

По традиции, для начала подробно разберем титульную страницу ресурса. На ней расположены:

  • Над «шапкой» страницы расположена строка с рядом ссылок: на сервис помощи покупателю, скачивание прайс-листа, а также страницы авторизации и регистрации.
  • В самой «шапке» расположились логотип, меню выбора города обслуживания, контактная информация, а также модули избранного и корзины.
  • Ниже находится «раскрывающееся» меню каталога, правее него — ссылки на ряд информационных страниц.
  • Далее основные разделы каталога продублированы в виде иконок с подписями.
  • Ниже следует традиционный для современных магазинов крупный баннер-слайдер. Справа от него расположились баннеры-ссылки на рекламные видеоролики.
  • Спускаемся чуть ниже и видим объемный модуль подборок товаров из разных разделов каталога. Первая вкладка называется «Лучшая цена на Яндекс.Маркет». Конечно же, едва увидев такой заголовок, мы решили проверить, соответствует ли он действительности. Мы не поленились и нашли на «Яндекс.Маркете» цены на все представленные на момент тестирования товары — стоимость каждого действительно оказалась самой низкой в системе. Как говорится, респект.
  • Следом нас ждет еще одна подборка товаров — «Вы просматривали». Ее наполнение ясно из названия, идем дальше.
  • А дальше нас ждут два блока во всю ширину колонки. Один с преимуществами магазина, представленными в виде иконок с подписями. Второй — с логотипами производителей электроники, продукция которых представлена в магазине.
  • Над футером расположилась строка с формой подписки на рассылку от магазина.
  • Сам футер крайне объемен и содержит логотип, подробнейшую контактную информацию, строку поиска, модуль «Яндекс.Маркета», ссылки на соцсети, карту сайта и копирайты.

Каталог товаров

Первое, что мы видим, перейдя на страницу раздела каталога — это объемный центральный баннер. Честно говоря, размещение рекламного элемента непосредственно в каталоге, да еще и занимающего практически всю площадь первого экрана, кажется нам решением несколько спорным. Но это единственное, что вызвало у нас вопросы. Остальное сделано просто отлично. Сверху мы видим переключатель порядка сортировки, под ним — выбор страницы.

Далее идет тот самый баннер, под ним — «плитка» из мини-карточек товара с артикулом, ценой, кратким описанием, изображением, а также кнопками покупки и добавления товара в список избранного. В левой же колонке располагается подробная и корректно работающая система фильтров.

Кстати, в результатах фильтрации большого баннера уже нет — пользователю, который всерьез занялся выбором, он мешать не будет.

Карточка товара крайне информативна и содержит всю необходимую информацию: от описания до нескольких изображений и вариантов доставки. Предусмотрены также вкладки для отзывов и обзоров, но для большинства товаров они пока остаются пустыми — вероятно, база будет пополняться со временем. Отметим, что цен в карточке указано несколько — цены для участников программы лояльности ощутимо ниже. При этом участие в программе платное — стоимость скидочных карт варьируется от 495 до 2 990 рублей. Немного непривычный способ получения скидок, обычно программы лояльности работают иначе. Зато максимально простой и понятный.

Оформление заказа онлайн

Обычно после разговора о сайте мы переходим к тестированию call-центра магазина. Однако на этот раз мы не будем рассказывать о нашем опыте обращения к консультантам магазина в отдельной главе: в ходе подготовки обзора нам пришлось несколько раз общаться с сотрудниками MEGABiT, что позволило составить вполне обоснованное мнение об их работе. Пока же перейдем к оформлению заказа на сайте. В качестве тестовой покупки выступил корпус, скриншот карточки товара которого мы приводили как пример чуть выше. Кладем его в корзину.

Далее переходим на страницу корзины, жмем кнопку оформления заказа.

На следующей странице вводим контактные данные.

Потом выбираем город доставки…

…после чего на экране появляются варианты доставки. Изначально мы хотели заказать доставку до квартиры, но были несколько удивлены ее ценой — 1831 рубль. Конечно, доставка даже в «ближайшее замкадье» у большинства магазинов стоит чуть дороже обычной. Но тут уж явный перебор.

А вот цены на доставку в пункт выдачи оказались более приемлемыми. Решаем забрать покупку самостоятельно. Видим, что время доставки составляет 2 рабочих дня с момента передачи заказа в транспортную компанию — тоже вполне неплохо.

Наконец, попадаем на страницу подтверждения.

Подтверждаем, переходим на итоговую страницу заказа, где сказано, что ссылка на страницу оплаты будет выслана нам после подтверждения покупки менеджером. Кстати, выбрать форму оплаты нам предложено не было — из чего делаем вывод, что оплата при получении невозможна.

Сразу после оформления заказа нам пришло два письма — с подтверждением покупки и регистрационными данными. Спустя пару минут информация была продублирована в СМС. Звонок менеджера раздался через 12 минут. По его словам, при оплате заказа в тот же день, покупка должна была быть отправлена через два дня.

Сразу после звонка статус покупки сменился на «ждет оплаты», а мы получили возможность заплатить за заказ онлайн. Ссылка привела нас на страницу сайта с интегрированным платежным шлюзом от системы SimplePay, где нам предложено было ввести данные карты.

Далее все стандартно. Вводим данные — подтверждаем платеж на сайте банка. После этого статус заказа меняется на «оплачен» — остается ждать новостей. На следующий день мы получили письмо от магазина о том, что покупка едет в службу доставки. Спустя еще день в районе 10 утра нам пришло сообщение от транспортной компании Ozon о том, что заказ комплектуется. А после обеда нас уже известили о том, что заказ передан в курьерскую службу.

Мы планировали, что еще спустя пару дней заказанный корпус доедет до точки самовывоза — соответственно, время доставки составит порядка 4 дней. Многовато, но вполне терпимо. Но все получилось несколько иначе. После сообщения о комплектации заказа мы не получали больше никаких извещений ни от магазина, ни от транспортной компании. Сразу оговоримся, что во всем произошедшем далее, во многом есть вина транспортной компании. Но, как мы регулярно повторяем, ответственность за выбор партнера лежит на магазине.

Мы ожидали заказ к пятнице, потом наступили выходные — стало понятно, что до понедельника ждать известий смысла нет. В понедельник мы также не получили никаких извещений, но ради чистоты эксперимента решили подождать еще пару дней — вдруг возникли какие-то неполадки и в ближайшем будущем нас оповестят о возможности самовывоза.

Но когда время ожидания достигло 9 дней, стало понятно, что пора звонить в магазин. На дозвон до оператора мы потратили порядка 50 секунд, половину этого времени мы слушали сообщение автоответчика. Ответившему нам менеджеру мы назвали номер заказа и попросили уточнить, когда мы сможем его получить. Оказалось, что заказ давно на месте. А мы, по словам консультанта, «должны адресовать все вопросы транспортной компании». Мало того, что магазин отказывается нести ответственность за предоплаченный товар, который он куда-то там отправил, так мы ему еще что-то и должны.

Местоположение магазина

Обычно в данном разделе мы просто рассказываем о том, где находится то или иное представительство магазинов. Но в данном случае не обошлось без приключений, о которых мы и расскажем. Но для начала — традиционная краткая информация.

  • Адрес магазина: г. Мытищи, ул. Борисовка, д. 4
  • График работы магазина: с понедельника по среду с 09:00 до 18:00, в четверг и пятницу — с 09:00 до 16:45, в выходные дни не работает.

Для московских магазинов мы обычно также указываем время пути от ближайшей станции метро, но в данном случае такая информация неактуальна — пункт «локальный» и рассчитан на покупателей, живущих в округе.

Придя по указанному в письме адресу, мы долгое время не могли обнаружить пункта выдачи. Обойдя дом пару раз, мы решили позвонить в магазин и уточнить, где же находится пункт выдачи. Параллельно мы вспомнили, что у нас нет номера получения заказа от транспортной компании, только номер покупки в магазине. Так что поводов для звонка у нас было как минимум два. На дозвон мы вновь потратили чуть меньше минуты, а вот проку от звонка оказалось крайне немного.

На вопрос о том, где расположен пункт самовывоза сотрудник магазина ответить не смог, предложив нам позвонить в транспортную компанию. Мысли зайти на ее сайт и ответить-таки на поставленный вопрос, у него не возникло. Что прекрасно иллюстрирует его профессионализм и клиентоориентированность. Чуть позже мы проверили — требуемая фраза на сайте есть: «ПВЗ находится в офисе управляющей компании "Пик-комфорт"». В идеале, конечно, было бы получить ее в письме с описанием пункта самовывоза. Собственно, вот как выглядит вход в пункт:

Небольшая вывеска, повествующая о том, что внутри находится пункт выдачи заказов Ozon, видна только при ближайшем рассмотрении.

Сориентироваться в итоге нам помог сотрудник транспортной компании, которому мы позвонили. Он моментально открыл описание пунктов, нашел ту самую фразу про офис управляющей компании — ничего больше и не потребовалось. А заодно уточнил, что покупка точно находится на месте. А потом даже перезвонил еще раз, чтобы предупредить, что пункт закрыт — мы решили дойти до него в выходной день. Как можно увидеть чуть выше, график работы пункта максимально неудобен — люди, работающие на «пятидневке» в офисе, в принципе не имеют шансов в него попасть. Стоит ли говорить, что на сайте MEGABiT и в письмах от него об этом ни слова.

Структура магазина

Всерьез говорить о структуре представительства в данном случае не приходится — просто окно в холле помещения. Рядом есть стол, где можно распаковать и проверить покупку, но мы до конца не уверены, что он имеет непосредственное отношение к пункту выдачи — вполне возможно, он там просто стоит.

Процесс покупки

На рабочей неделе мы вернулись в пункт выдачи, чтобы получить-таки свою покупку. Зашли, начали доставать телефон, чтобы найти СМС с номером заказа. Но сотрудница пункта выдачи остановила нас и сказала, что лучше просто показать паспорт. Так мы и поступили. После этого девушка открыла дверь пункта и попросила нас помочь вынести коробку — заказанный нами корпус был достаточно массивным. Собственно, на этом все — процесс самовывоза занял порядка минуты. Сразу бы так.

Уровень цен

В последнее время мы часто отказывались от подсчета среднего уровня цен в силу экономических условий — из-за колебаний курсов валют цены крайне динамично менялись. Сейчас условия более-менее выровнялись, а в случае с героем нашего сегодняшнего тестирования низкие цены могут стать важным преимуществом, которое серьезно скрасит прошедшее не самым лучшим образом тестирование.

Напомним нашу методику определения уровня цен:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:

4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.

Уровень цен в магазине MEGABiT — низкий (С=0,98).

Гарантия

Магазин MEGABiT не является участником нашего клуба, потому отзывов пользователей нашего форума о работе его гарантийного отдела у нас нет. Если у кого-либо из читателей этого обзора есть опыт обращения в MEGABiT по вопросам сервиса и гарантии — с удовольствием прочитаем о нем в комментариях.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Нет Легкость обнаружения 4
Сайт компании 8 Звонок оператора после оформления заказа 12 минут
Доставка По тарифам транспортных компаний-партнеров, до подъезда Уровень цен Низкий
Дозвон до оператора Около 1 минуты Консультация 4
Инфраструктура 3 Оформление пункта вывоза 3
Карта местоположения Есть, 4 Время на покупку 1 минута
Варианты оплаты Наличные (в некоторых пунктах вывоза и при доставке курьером), пластиковые карты онлайн Общее впечатление 5

Нам понравилось

  1. Хорошее оформление и функциональность сайта.
  2. Подробная система фильтров каталога.
  3. Отличная работа консультанта транспортной компании.
  4. Оперативное получение покупки в пункте самовывоза.
  5. Низкий уровень цен.

Нам не понравилось

  1. Крайне высокая цена доставки до квартиры за МКАД.
  2. Отсутствие оповещения о приходе покупки в пункт самовывоза.
  3. Низкий уровень удаленной консультации.
  4. Недостаточно подробная информация о расположении и времени работы пункта самовывоза.
  5. Неудобный график работы пункта самовывоза.

От компании

Спасибо, что уделили время и подготовили достаточно объективный обзор, подчеркнув наши плюсы и минусы. Хотим прокомментировать пару ключевых негативных моментов в обзоре.

По поводу стоимости курьерской доставки: расчет ведётся по логистическим данным через API транспортной компании. Предполагаем, что высокая стоимость доставки курьером на этот корпус связана с большим весом заказа. Заметим, что можно заказать доставку с получением на ПВЗ — это будет дешевле в 3-5 раз.

По поводу информации о пункте самовывоза: как вы правильно указали в самом начале статьи, «собственных представительств» у нас всего 11. Остальные пункты выдачи расположенные по всей России, а не только в 36 городах с поддоменами, принадлежат транспортным компаниям. Партнёрские ТК достаточно часто открывают новые и закрывают старые ПВЗ по всей России, поэтому у нас нет желания и возможности заставлять операторов на телефоне быть в курсе актуального расположения ПВЗ и графика их работы — это объективно невозможно. Поэтому мы просим клиентов уточнять данную информацию у ТК, чтобы не «играть в испорченный телефон». Надеемся на понимание.

В остальном, мы наши недочеты знаем и постоянно работаем над улучшением сервиса. Много очень полезных функций в разработке. Например, адаптивная версия сайта и система контроля заказов.

Желаем удачных покупок!

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 22 декабря 2017 г.


ПОЗИТРОНИКА - легкий выбор сложной техники!
Более 200 магазинов в городах и населенных пунктах страны.
Присоединяйся!


Регард - самые низкие цены!
Более 45000 наименований компьютерной и офисной техники!


Новичкам выгодно!
Бонусы новичкам от интернет-гипермаркета "Утконос" - здесь!

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus