Интернет-магазин «Медиамаркт»: без восторга

Новости розницы

Тестируем доставку крупногабаритной техники в Санкт-Петербурге

«Медиамаркт» мы в последний раз тестировали довольно давно, и все тесты оказывались неудачными: то доставят сломанный товар, то выявим проблемный гарантийный сервис, то вообще неудавшиеся закупки из-за неверной информации на сайте о наличии товара. Но всегда остаётся надежда на лучшее, и сегодня мы снова тестируем эту довольно известную сеть.

Сайт компании

Сайт компании «Медиамаркт» расположен по адресу: https://www.mediamarkt.ru/.

Сайт с момента последнего тестирования изменился, оставшись вполне узнаваемым. Это обычный современный сайт, вполне в духе нынешней моды. Из минусов — слишком ярко, а также несколько перенасыщено рекламными предложениями: особенно мешает большой динамический рекламный блок, буквально бьёт по глазам.

Навигация понятная, но не слишком удобная: нужные разделы — это мелкий и бледный шрифт, в отличие от «супернужных» товаров из так называемых акций и прочего информационного мусора.

Медиамаркт

Коммуникация вежливостью не отличается: посетителю тыкают и понукают. Игра «хитрошопинг», как нам показалось, неплохо иллюстрирует коммуникационную политику компании, которая, видимо, считает себя самой «хитрошопой».

Медиамаркт

Есть и «содержательный» контент. Написанное там скорее полезно для поисковых систем, чем для реальных читателей, но наверняка найдутся и те, кому будет интересно здесь погулять.

Каталог товаров и процедура заказа

Кнопка каталога товаров находится в верхней части главной страницы. На фоне запредельной пестроты верхнего и центрального рекламного блоков пришлось некоторое время вглядываться в сайт, чтобы определить — а где тут, собственно, каталог. При нажатии появляется главное меню, которое состоит из 13 основных пунктов.

Медиамаркт

Разделы по наведению курсора мыши раскрываются в список подразделов.

Медиамаркт

Четырнадцатый пункт главного меню называется «секретный каталог», что косвенным образом говорит о том, какого мнения сайтостроители «Медиамаркта» придерживаются относительно интеллектуального уровня своих посетителей. Внутри — ничего особенного; есть десяток катрочек товара, по которым мы прошлись, представлял собой распродажу витринных образцов с зачислением «скидки» на карту лояльности при изначальной цене, сильно завышенной относительно рыночной.

Медиамаркт

Списки товаров в каталоге удобные и адекватные, есть сортировка и подробная система фильтров, которая хорошо, по нашей оценке, справляется со своим назначением.

Медиамаркт

Прямо в каталоге анонсированы скидки, которые, на первый взгляд, отражают интересные предложения. Взглянем на парочку таких поподробнее.

Мы выбрали первый попавшийся раздел: им оказались утюги. Первое же суперпредложение выглядит прекрасно: утюг стоил 3590, а сейчас его можно купить за 1790! Выгода 1800!

Медиамаркт

Взглянем на эту же модель утюга на Яндекс.маркете. Ой, даже средняя цена ниже этого «суперскидочного» предложения.

Медиамаркт

Посмотрим на второе предложение из той же серии — вдруг первый опыт был связан с какой-то ошибкой или досадной случайностью. Следующее же предложение: на этот раз утюг стоил 5190, а стал стоить 2990. Экономия аж 2200!

Медиамаркт

Что у нас там на Маркете? Ой, снова неудача, цена до скидки взята с потолка, а предложение не является выгодным.

Это кем же, простите, считают покупателей? Колхозниками из прошлого века или просто настолько милыми и доверчивыми олухами, что им можно впарить такое?

Медиамаркт

Среди товаров, нашлись, разумеется, и те, которые присутствуют в продаже по привлекательной цене. Один из них мы и выбрали. Карточка товара показалась нам привлекательной: информации достаточно.

Медиамаркт

В нижней части карточки обнаружилась приятная информация: срок moneyback, похоже, составляет 60 дней! Или опять уловка?

Кликаем по полю с этой новостью: нет, никаких звёздочек и мелкого шрифра, похоже, что мы открыли важный плюс, который потенциально способен перевесить минусы от стиля общения и применения странных «маркетинговых хитростей».

Медиамаркт

В сообщении о добавлении товара в корзину соблюдён общий стиль коммуникации: тебе пытаются что-то подсунуть.

Медиамаркт

Оформление заказа — нормальная, стандартная, вполне понятная и даже приятная процедура. Портит всё только предпроставленная галочка подписки на спам.

Медиамаркт

При оформлении заказа 26 апреля в качестве самой ранней нам предложили доставку 29 числа. На майские праздники всё равно никто не работает, поэтому мы выбрали из предложенных вариантов 8 мая, чтобы наша покупка не проистаивала в ожидании, подойдёт она нам или нет.

Телефонная консультация

Нам перезвонили с подтверждением доставки непосредственно в день заказа и предложили всё-таки заказать её на 29 число. Не почуяв в этом никакой опасности, принимавший звонок согласился.

Курьер отзвонился заранее, был весьма вежлив. Мы даже попросили его не звонить в дверь и в домофон, а вызвать нас по телефону, как только он приедет, на что он любезно согласился.

Местоположение магазинов и пунктов самовывоза

Судя по информации, обнаруженной на сайте тестируемой компании, у «Медиамаркт» в Санкт-Петербурге есть 9 розничных магазинов.

Тестирование магазина Медиамаркт в Санкт-Петербурге

В соответствующем разделе сайта мы нашли список с удобным поиском ближайшего магазина по адресу, но почему-то без карты. Для каждого из магазинов нашлось фото, адрес, сведения о том, как добраться, телефон, время работы и даже менеджер.

Тестирование магазина Медиамаркт в Санкт-Петербурге

Доставка

Доставка произошла в назначенное время. Никаких проблем с поиском нашего непростого тестового адреса, а также с выполнением нашей просьбы, озвученной во время телефонного разговора, не возникло. Доставленный аппарат влез в лифт и никаких вопросов относительно оплаты подъёма, также не возникло.

Курьер занёс покупку в квартиру, вежливо осведомился, куда её поставить, предоставил документы и почему-то уведомил про две недели на проверку товара, не упомянув про 60 дней, которые обещаны были в карточке товара. Поскольку в письменном подтверждении от «Медиамаркт» мы также нашли информацию про 60 дней, спорить с курьером мы не стали, а просто мило распрощались.

Стоимость доставки составила 499 рублей.

Тестирование магазина Медиамаркт в Санкт-Петербурге

Гарантия, возврат и обмен

Информация о гарантийном сервисе, которой мы располагаем, находится на сайте в соответствующем разделе. Особенно полезных сведений мы здесь не нашли, зато нашли множество попыток всучить дополнительную гарантию.

Ну, и вишенка на торте: наше крупногабаритная покупка нам не подошла. Теста процедуры возврата и обмена ожидайте примерно через месяц. Это будет нескучно.

Тестирование магазина Медиамаркт в Санкт-Петербурге

СПАМ

После доставки заказа на почту пришло два незаказанных нами сообщения: с просьбой оставить отзыв и не менее возмутительное — поделиться какой-то там суперакцией. И это при том, что мы сняли галочку при заказе...

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Нет Срок доставки 3 дня
Сайт/каталог товара 5 Звонок оператора после оформления заказа Есть, 30 мин
Доставка От 399 рублей Количество пунктов самовывоза 9
Резервирование товара Возможно Консультация 7
Дозвон до оператора 2 мин Диапазон времени доставки Не указан
Карта местоположения пунктов самовывоза Есть, 7 Доставка до Квартиры/ офиса
Варианты оплаты Наличные, карты Общее впечатление 5

Нам понравилось

  1. Много пунктов самовывоза.
  2. Много товаров в каталоге.

Нам не понравилось

  1. Спам.
  2. Не очень удобный сайт.
  3. Псевдоскидки и прочие уловки.
  4. Высокие цены.

Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 10 июля 2017 г.



Топливная карта VISA в подарок!
Покупателям мониторов ViewSonic от 23.6 дюймов в магазинах Ф-Центр


Xbox One всего за 22 990 рублей!
В комплект входит восстановленная консоль Xbox One 500 Гб, новый геймпад, новые аксессуары, подписка Xbox Live Gold на 14 дней и гарантия на 1 год от производителя.


Купон от Мебелион!
Купон: IXBT500JULY

Скидка 500 рублей на мебель, декор, текстиль и посуду с 20.06 по 31.07 от 6000 рублей!

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus