Сеть «Media Markt» в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Тестирование интернет-магазина и службы доставки


Введение

Сеть магазинов «Media Markt» мы ещё ни разу не тестировали, а ведь давно пора: с тех пор, как рынки компьютерной и бытовой техники начали неумолимо сближаться, проект www.itrate.ru уже уделил внимание множеству крупных федеральных игроков, которых наши эксперты по-простому называют «бытовиками». В данном случае речь идёт о сети даже не федерального, а международного уровня: «Media Markt» образована в 1979 году в Германии и сегодня присутствует в виде 700 магазинов в 15 странах.

В России компания начала действовать в 2006 году, открыв в двух десятках городов уже почти полсотни магазинов. О своём ассортименте и сервисе сеть сообщает буквально следующее: «мегамагазины Media Markt – это широчайший ассортимент товаров известных брендов (около 45000 наименований техники), яркие рекламные кампании, многолетний опыт работы в ритейле и, как следствие, высокие стандарты обслуживания покупателей. Media Markt гарантирует, что покупка в наших магазинах всегда – «Дас ист фантастиш!»».

Мы протестировали интернет-магазин и службу доставки в Санкт-Петербурге. Забегая вперёд, заметим, что магазин нас не разочаровал, хотя до оценки фантастиш, если компания действительно хочет соответствовать анонсируемому слогану, нужно ещё работать и работать. Впрочем, давайте разберёмся вместе и по порядку.

Сайт компании

Сайт интернет-магазина «Media Markt» расположен по адресу: http://www.mediamarkt.ru.

Сайт интернет-магазина ««Media Markt»» расположен по адресу: http://www.mediamarkt.ru.

На стартовой странице находятся достаточно стандартные для интернет-магазина блоки: главное и сервисное меню, строка поиска, каталог товаров, кнопки соцсетей, а также отличительная черта данного магазина: огромное количество рекламы и саморекламы. У нас, к сожалению, нет никаких данных о соотношении продаж между онлайн- и оффлайн-магазинами сети, но если судить по яркости и пестроте сайта, которые раздражают глаз, то упомянутое соотношение наверняка окажется ниже стандартного для отрасли процента.

Сайт магазина корректно отображается в последних версиях популярных браузеров, однако в Opera 12.11., Google Chrome 27.0, а также в Firefox 21.0 сайт при тестировании, которое длилось несколько дней, очень медленно загружал страницы и осуществлял переходы — попросту говоря, немилосердно «тормозил», что, конечно, не оставило у наших экспертов ощущение удобства работы с ним. Навигация, однако, осуществляется легко и обнаружить всё, что мы искали, нам удалось без каких-либо затруднений.

В целом — обычный сайт интернет-магазина, но медленный и перекруженный рекламой. Из интересного с содержательной точки зрения мы обнаружили рубрики «медиагид» и «инфопортал», где находится большое количество статей о технике, разъяснений терминов, гайдов по выбору и прочей любопытной информации. Статьи написаны очень неплохо и побродить по ним оказалось приятно.

В целом — обычный сайт интернет-магазина, но медленный и перекруженный рекламой.

Каталог товаров и интернет-магазин

Каталог товаров расположен в верхней левой части центральной страницы сайта.

Каталог товаров расположен в верхней левой части центральной страницы сайта.

При наведении курсора на рубрику «онлайн-каталог» возникает альтернативное меню каталога с разделением содержимого по товарным подгруппам:

При наведении курсора на рубрику «онлайн-каталог»возникает альтернативное меню каталога с разделением содержимого по товарным подгруппам:

В самом начале работы с сайтом и каталогом выявляется ещё одна специфическая особенность: посетителя обязывают выбрать оффлайн-магазин, и в дальнейшем работать с ассортиментом и ценами «своего» филиала.

посетителя обязывают выбрать оффлайн-магазин

Представление товаров в виде списка оформлено довольно приятным образом: здесь нет засилья пестроты и рекламы, зато есть неплохая система удобных фильтров, которые адекватно справляются со своей задачей.

Представление товаров в виде списка оформлено довольно приятным образом

Минусы во время изучения каталога, к сожалению, тоже обнаружились: во-первых, он, как и сайт, работает очень неспешно (прямо невольно вспоминается век модемов), а во-вторых — огромного количества заявленных товаров просто-напросто нет в наличии! Поскольку мы искали множество различных позиций, в результате у нас даже родилось подозрение, что не только 120 тысяч наименований товаров, которые упомянаются в строке поиска на главной странице, но и скромно заявленные как ассортимент оффлайн-магазинов 45 тысяч являются преувеличением с ненулевой долей вероятности.

огромного количества заявленных товаров просто-напросто нет в наличии

При клике на поле товара появляется его карточка, содержащая увеличенные изображения, краткое описание и подробные характеристики, цену, кнопки «купить» и «в избранное», ссылки на социальные сети — нормальная удобная карточка, не перегружнная лишней информацией.

При клике на поле товара появляется его карточка

Корзина товаров — самая обыкновенная: всё вполне понятно и удобно, единая форма, в которую вводятся данные пользователя, способ оплаты и получения.

Корзина товаров — самая обыкновенная

При заказе товара (около 14 часов буднего дня) мы получили сообщение об ошибке. Попытка вернуться в корзину и повторно отправить заказ не дала результата. Однако на почту тут же пришло письмо с подтверждением и номером, а также информацией о том, что резерв появится лишь после того, как нашу заявку подтвердит менеджер.

Нам это очень понравилось, так как тестировние без накладок — процедура довольно скучная, а тут с самого начала возникла интрига: верить сайту или письму?

Телефонная консультация

Звонок от оператора компании поступил приблизительно через 5 минут после отправки заказа. Номер определился как московский. Девушка, которая подтверждала наш заказ, подтвердила и наше предположение, что заказ поступил в тот конкретный оффлайн-магазин, который мы выбрали при входе на сайт. Она проговорила все параметры нашего заказа, что обычно мы расцениваем как факт возмутительный: магазин, конечно, старается обезопасить себя от ошибок, но об уважении к покупателю и его времени при этом нетактично забывает. В данном случае мы получили пример того, как это же можно делать вежливо: перед тем, как задавать вопросы, барышня извинилась, спросила, удобно ли говорить и поблагодарила в конце — от ненужного повтора данных осталось самое приятно впечатление.

Правда, оказалось, что наш заказ только ещё поступил в обработку и что с нами затем свяжутся ещё раз, а уж потом с нами свяжется служба доставки, чтобы уточнить время таковой. Мы не поняли, зачем нам столько общения с магазином «Media Markt», и даже сделали в блокноте пометку «отнимают время клиента», однако наша основная задача — объективный тест, а не только оценочные суждения, поэтому мы молча стали ждать следующего звонка.

Приблизительно через полчаса нам позвонили снова. На этот раз автор статьи оказался за рулём в нитенсивном потоке напротив ГАИ-шника, поэтому радость беседы хотелось немного подсократить. Девушка снова говорила с нами вежливо и доброжелательно. Она предложила записать номер заказа. Сообщение, что это невозможно, так как покупатель за рулём, видимо, в инструкцию не входило, поэтому мы не без удовольствия позадавали вопросы типа "давайте же вместе решим эту проблему". Мы узнали, что номер заказа понадобится сообщить при его доставке, и сами подсказали, что оставляли при заказе адрес электронной почты, куда его можно прислать, что барышня и пообещала сделать.

Теперь сюрприз: девушка ничего не прислала. Более того, номер заказа уже был в нашей почте — он пришёл в составе самого первого письма с подтверждением заказа. Ещё более того: при доставке у нас его никто не спросил. Неоптимальненько, в общем. Что неудивительно для большого магазина, где на каждого покупателя есть одна общая схема и невозможен гибкий подход: все ситуации инструкцией не опишешь.

Третий звонок поступил через день, в субботу. Мы узнали, что доставка возможна в воскресенье, в дневное и вечернее время на выбор. Мы обрадовались тому факту, что доставка в принципе возможна в выходные, но попросили перенести её на вечер понедельника, начиная с 17 часов.

Офисы самовывоза

У компании «Media Markt» в Петербурге работает пять офисов самовывоза заказов, они же — магазины сети. Один из них мы обязательно протестируем в ближайшее время.

У компании «Media Markt» в Петербурге работает пять офисов самовывоза заказов

Рассылка незаказанной информации

Никакого спама от компании ни на указанный при заказа телефонный номер, ни на адрес электронной почты замечено не было. Однако один «нехороший признак» в виде того, что при оформлении заказа в форме присутствует строчка с предложением подписки на рассылку с предпроставленной галочкой. Не слишком честный метод. Не снимет её, скорее всего, как раз тот человек, который эту галочку просто не заметил, и будет потом думать плохое.

Доставка

Доставка стоила 399 рублей, что для Санкт-Петербурга достаточно дорого. Водитель позвонил в без десяти пять и уточнил, как найти наш тестовый адрес, хотя все необходимые комментарии при заказе мы оставляли. По нашим объяснениям адрес отыскать удалось и водитель даже подождал нас около 15 минут, так как мы попали в пробку в километре от места доставки. Товар мы, таким образом, получили на улице, прямо около фирменного грузовика. Никаких претензий водитель не высказал, оказался вежливым и даже имел сдачу.

Гарантия

Компания «Media Markt» не является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и сведений о гарантийном обслуживании в Санкт-Петербурге от наших читатаелей не поступало. Однако нам повезло: товар, который мы приобрели, оказался сломанным и тестирование гарантийного отдела не за горами!

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен для Санкт-Петербурга.
  • Уровень цен в интернет-магазине «Media Markt» — высокий (C = 1,14). Оговоримся на всякий случай, что в нашем случае речь идёт от ценах на компьютерную технику: это не совсем корректно, так как в ассортименте присутствуют и другие товарные группы, но, тем не менее, интересно.

Итоговая таблица

Сайт
5
Доставка
От 399 руб
Каталог товаров
6
Срок доставки
Через день
Регистрация клиентов
Не обязательна
Диапазон времени доставки

10:00—17:00

17:00—23:00

Возможность заказа по телефону
Есть
Доставка в указанное время
Да
Письмо после размещения заказа
Сразу
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Удаленность гарантийного отдела от центра
12+10
Доставка до
Квартиры/офиса
Варианты оплаты
Рубли
Общие впечатления
5

Итого

Нам понравилось:

  1. Известная крупная компания.
  2. Вежливый персонал.
  3. Доставка производится по выходным.
  4. Можно выбрать удобное время доставки.

Нам не понравилось:

  1. Медленный сайт, перегруженный рекламой.
  2. Высокие цены.
  3. Множество товаров каталога в продаже отсутствует.
  4. Процедура согласования заказа по телефону отнимает много времени.
  5. Дорогая доставка.

Советуем почитать:



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 21 августа 2013 г.


   


Новичкам выгодно!
Бонусы новичкам от интернет-гипермаркета "Утконос" - здесь!


Регард - самые низкие цены!
Более 45000 наименований компьютерной и офисной техники!


Распродажа до 80%!

Mebelion — один из крупнейших интернет-магазинов товаров для дома

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus