Магазин товаров для дома «Мебелион»

Новости розницы

Тестирование мобильной версии сайта и службы доставки

Мы уже достаточно хорошо знакомы с одним из самых новых участников нашего клуба — магазином «Мебелион». В начале года мы протестировали работу его службы доставки, весной — попробовали забрать товар самовывозом со склада. В обоих обзорах мы говорили о версии сайта магазина, предназначенной для десктопов. Между тем, у интернет-ресурса компании есть ориентированный на мобильные устройства вариант, на который мы сегодня и обратим наше внимание.

Мобильная версия сайта

Мобильная версия сайта магазина расположена по тому же адресу, что и основная — http://www.mebelion.ru, вариант отображения выбирается автоматически, в зависимости от типа устройства, которое использует пользователь. Количество элементов на всех страницах сокращено до минимума, что позволяет достаточно комфортно просматривать ресурс даже на гаджетах с небольшим экраном.

На главной странице мобильной версии сайта расположены:

  • В «шапку» вынесена кнопка раскрытия подробного меню каталога, логотип, иконка вызова поисковой строки и модуль корзины.
  • Следом находится крупный рекламный баннер-слайдер.
  • Далее можно увидеть меню с основными разделами каталога, «раскрывающимися» по клику на них.
  • Над футером расположена краткая карта сайта. Под ней — логотипы платежных систем и номер клиента, заменяющий на данном этапе полноценный личный кабинет пользователя.
  • В футер вынесен телефон контактного центра магазина.

В отзыве к одному из прошлых тестов администрация «Мебелиона» рассказала о том, что уже ведутся работы по разработке личного кабинета пользователя. Но на данном этапе он еще не запущен даже на основной версии ресурса, соответственно — в мобильном варианте его тоже нет.

Каталог товаров

Как мы уже отмечали выше, по клику на кнопку в «шапке» главной страницы слева открывается подробное меню каталога.

По клику каждая категория товара «раскрывается» предоставляя пользователю возможность уточнить свой выбор, указав нужный раздел.

Внутри раздела все товары представлены в виде компактной плитки с минимальной необходимой информацией — ценой, изображением и названием.

Справа можно увидеть ссылку «Фильтры», клик по которой раскрывает достаточно подробную систему фильтров, дающую возможность отобрать товары по большому числу признаков.

Карточка товара достаточно информативна, однако количество информации в ней ограничено размером экрана. Потому верхняя ее часть содержит лишь крупное изображение, информацию о названии и стоимости, да кнопку покупки.

Характеристики товара доступны чуть ниже — после непродолжительного скроллинга.

По клику на ссылку «Полный список» раскрывается еще более подробное описание, содержащее максимум из возможных характеристик.

Телефонная консультация

В прошлых тестах мы уделили немало внимания качеству телефонной консультации от «Мебелиона», на этот раз было решено поставить во главу угла оперативность работы, а заодно — и терпение консультантов call-центра. Мы выбрали 10 товаров из различных разделов каталога, после чего решили попытаться уточнить наличие и возможность доставки каждого из них настолько быстро, насколько получится. В первом обзоре магазина мы уже делали нечто подобное, однако тогда это была практически вынужденная мера, да и общий результат получился весьма неоднозначным. Потому мы решили повторить этот опыт.

На дозвон до оператора мы вновь потратили минимум времени — порядка 7 секунд. После чего буквально-таки засыпали менеджера вопросами. К нашей радости, он совершенно не растерялся, очень быстро сориентировался в каталоге и уточнил нужную нам информацию по всем позициям в течение пяти минут. При этом ему удалось сохранить доброжелательный тон — вся беседа прошла во вполне позитивном ключе.

Оформление заказа онлайн

Процедура оформления заказа традиционно стартует на странице карточки товара, где мы нажимаем крупную кнопку покупки, расположенную прямо по центру.

О том, что товар добавлен к списку покупок, нас извещает всплывающее окно. Параллельно обновляется счетчик общего количества покупок в модуле корзины в правом верхнем углу экрана.

Далее переходим на страницу корзины, проверяем состав заказа и нажимаем на кнопку его оформления.

Вводим личные данные — ФИО, контактный телефон и адрес электронной почты. Остальную информацию позднее уточняет менеджер, подтверждающий заказ по телефону.

Далее мы оказываемся на странице подтверждения заказа. Остается лишь дождаться звонка сотрудника магазина.

Через пару минут после окончания процедуры оформления нам пришли письмо и СМС с подтверждением заказа, а также именем и номером телефона менеджера, ответственного за его выполнение.

Звонок от него раздался через 10 минут. Наш домашний адрес он нашел в истории заказов по номеру телефона, осталось лишь еще раз проверить список покупок. На всякий случай, мы уточнили, что у курьера будет с собой мобильный платежный терминал — мы сможем оплатить покупку пластиковой картой. Единственный минус — доставка оказалась возможна только на третий день после оформления заказа.

Доставка

В день доставки около 10:30 нам пришло СМС с именем и телефоном водителя. Обычно мы дожидаемся предупреждающего звонка курьера, но на этот раз решили воспользоваться предоставленной возможностью и позвонить самостоятельно. Причиной тому стала необходимость ненадолго отлучиться из дома, а заодно — желание еще раз уточнить, что у курьера есть терминал, который позволит нам оплатить товар картой.

Дозвонились до сотрудника доставки мы без каких-либо проблем, после чего примерно уточнили с ним время визита, что позволило нам спокойно уйти из дома. Ну и наличие терминала курьер также нам подтвердил. Приехал он чуть позже заранее оговоренного срока, что в данном случае вполне нормально — созванивались мы утром, а время подходило к обеду, ожидать идеальной пунктуальности при московском траффике явно не стоит.

Предупредил о своем визите курьер за пять минут — опять-таки вполне нормально, если учитывать утренний разговор. Оплата картой прошла без проблем, далее сотрудник доставки передал нам товар, накладную и чек — все как по нотам. Доставка прошла практически идеально.

Гарантия

Компания «Мебелион» сравнительно недавно является участником нашего клуба, пока количество отзывов на ее работу не преодолело порога, позволяющего нам делать какие-либо выводы или обобщения. Если у вас есть опыт обращения в магазин по вопросам гарантии — будем рады прочесть о нем в комментариях к материалу.

Уровень цен

Подсчет среднего уровня цен крайне затруднителен вследствие существующих экономических условий, а в случае «Мебелиона» — еще и широты ассортимента. Как мы уже писали ранее, по субъективным наблюдениям, цены в магазине несколько ниже среднего, однако присутствуют в ассортименте как дешевые позиции, так и достаточно дорогие. Если у кого-либо из читателей есть свое мнение по этому вопросу — будем рады обсудить его в комментариях.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт

8

Доставка

От 290 рублей

Регистрация клиентов

Нет

Доставка до

Квартиры/офиса

Дозвон

7 секунд

Срок доставки

Через три дня

Возможность заказа по телефону

Есть

Диапазон времени доставки

По согласованию с менеджером

Звонок после размещения заказа

10 минут

Доставка в указанное время

По согласованию с курьером

Консультация

8

Предупреждающий звонок курьера

За 5 минут до визита (плюс самостоятельный звонок заранее)

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты

Общее впечатление

8

Нам понравилось

  1. Компактная и удобная мобильная версия сайта.
  2. Наличие корректно работающей системы фильтров.
  3. Оперативное подтверждение заказа менеджером.
  4. Корректная работа сотрудника доставки.

Нам не понравилось

  1. Сравнительно долгий срок ожидания доставки товара.

От компании

Благодарим редакцию за проведенное тестирование. Всегда интересно прочитать объективный отзыв о работе нашей команды. Взгляд со стороны помогает обратить внимание на пока существующие недочеты и улучшить сервис для наших покупателей. Как вы убедились, мы прислушиваемся к советам и пожеланиям. Уже сейчас перед службой логистики поставлена задача по оптимизации сроков доставки.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 12 декабря 2016 г.


Не упусти скидки на процессоры AMD Ryzen!
С 12 по 31 декабря 2017 года в OLDI действуют беспрецедентные скидки на процессоры AMD Ryzen!


Регард - самые низкие цены!
Более 45000 наименований компьютерной и офисной техники!


Получи скидку!
Добавь в корзину 2 и более товаров из каталога распродажи!

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus