Магазин товаров для дома «Мебелион»

Новости розницы

Тестирование доставки в офис и оплаты по безналичному расчету

Магазин «Мебелион» стал участником нашего клуба в декабре 2015 года. С того момента прошло чуть больше года, за который мы успели достаточно хорошо познакомиться с работой компании: проверить работу сайта и службы доставки, самостоятельно забрать товар со склада, а также достаточно подробно поговорить о мобильной версии интернет-ресурса магазина. Лишь один аспект его работы остался без нашего внимания — взаимодействие с юридическими лицами и прием оплаты по безналичному расчету. Устранением этого «белого пятна» в наших знаниях о «Мебелионе» мы сегодня и займемся.

Сайт компании

Сайт «Мебелиона» мы подробно разобрали в самом первом материале о магазине. За прошедшее время количество нововведений в его дизайне и структуре пока не достигло «критической массы», достаточной для нового обзора. В отзыве к статье администрация магазина обещала внести ряд корректив в оформление ресурса, в частности — сделать более «опрятной» верстку заглавной страницы. Мы заметили движение в этом направлении, но пока рано говорить о том, что цель достигнута. Потому пока подождем, традиционно напомним себе и читателям внешний вид титульной страницы и перейдем к следующему этапу нашего теста.

Телефонная консультация

Сервис телефонной консультации более актуален при покупках, совершаемых физическими лицами, изначально мы даже думали пропустить эту главу в сегодняшнем тестировании. Однако в прошлый раз мы дозвонились до консультанта за практически минимально возможное время — порядка 7 секунд, нам стало интересно повторить этот опыт. Потому мы вооружились секундомером и вновь набрали номер магазина.

Результат оказалась ничуть не менее позитивным, чем в прошлый раз — менеджер ответил нам через те же 7 секунд. У специалистов компании мы уточнили пару моментов, связанных с оформлением документов, условиями передачи товара, оплаченного по безналу, а также примерными сроками доставки. С последними все вышло немного не так, как было запланировано, но об этом — в соответствующей главе.

Оформление заказа онлайн

Процедура оформления заказа от имени юридического лица практически не отличается от того, что происходит при онлайн-покупке частным лицом. Поэтапно этот процесс разобран в уже упоминавшемся первом тесте магазина, сегодня мы остановимся лишь на ключевых моментах. Выбираем нужный нам товар, отправляем его в корзину, переходим на ее страницу. Там нажимаем кнопку оформления заказа.

На следующем этапе в качестве формы оплаты выбираем безналичный расчет.

На этом все. Обратите внимание, что система не спрашивает реквизиты компании — их позже запросит менеджер. В нашем случае у заказа была небольшая особенность — в качестве основного контакта мы указали свой номер, а по вопросам доставки попросили обращаться к нашему офис-менеджеру, которой предстояло принимать покупку. Об этом желании мы написали в комментарии к заказу.

Письмо и СМС с подтверждением заказа мы получили практически мгновенно, менеджер перезвонил нам спустя примерно 15 минут. Он предложил нам получить товар через два дня — в ближайшую субботу, а также оплатить его наличными. На что мы возразили, что оплатить хотелось бы по безналичному расчету, как и указано в заказе, а принять покупку в субботу мы не можем, так как офис в этот день не работает.

В ответ менеджер пообещал написать нам письмо на указанную в заказе почту, ответом на которое нам нужно было выслать реквизиты компании для оформления счета. Также мы обсудили стоимость доставки, необходимость подъема товара на этаж и прочие моменты, а также еще раз обратили внимание на то, что приемом товара будет заниматься наша коллега. Не успели мы положить трубку, как обещанное письмо оказалось у нас в почте. Нам оставалось лишь выслать в ответ «карточку компании» со всеми необходимыми реквизитами.

Через 15 минут нам пришло письмо со счетом, в итоге общее время его подготовки с момента оформления заказа на сайте составило порядка 40 минут. Не слишком долго, особенно учитывая, что «Мебелион» не использует системы автоматического формирования счета при оформлении заказа на сайте. Но, скажем прямо, бывало и быстрее. Счет мы сразу же оплатили, подтверждение оплаты переслали на почту менеджера, который обрабатывал наш заказ. Осталось дождаться доставки.

Доставка

Заказ мы оформили в среду, изначально менеджер предлагал нам доставить товар в субботу. Потому в пятницу после обеда мы решили уточнить, пришли ли деньги на счет магазина, когда можно ожидать доставку. Свой вопрос мы отправили по электронной почте менеджеру магазина, который выставлял нам счет. К сожалению, ответ на него не получен и по сей день. Форсировать события мы не стали и решили дождаться понедельника.

Во второй половине дня понедельника сотрудники магазина связались с нашей коллегой и сказали, что заказанный нами товар пришел бракованным, его будут менять — соответственно доставка откладывается как минимум на неделю, до следующего понедельника. Нас это, конечно, несколько расстроило, на делать нечего — пришлось подождать. Хотя вопросов, конечно, в данной ситуации куда больше, чем ответов: откуда и почему пришел бракованный товар, было ли наше кресло единственным на складе... и так далее.

Спустя неделю около 8:30 утра нам пришло СМС о том, что товар передан водителю. Мы уже было порадовались, что тестирование подходит к концу. Но, как оказалось, радоваться было рано. Днем сотрудники «Мебелиона» позвонили нашей коллеге, которая уже ждала их в офисе, и сказали, что везут товар. Но почему-то не в офис, а по адресу, который мы использовали в прошлых тестах. Как так получилось — еще один вопрос. Мы даже засомневались в себе и на всякий случай проверили, что указали правильный адрес. Совершенно точно, адрес был введен верно — в подтверждающем заказ письме из магазина значится правильное место доставки.

Альт

В итоге сотрудники «Мебелиона» обещали перезвонить. И сделали это на следующий день в районе 9 утра. Курьер попросил нас еще раз назвать точный адрес доставки, мы же в свою очередь уточнили, есть ли у него телефон офис-менеджера, с которой необходимо будет связаться для оформления пропуска на территорию бизнес-центра и передачи заказа. К нашему удивлению, курьер ответил, что номера у него нет. Пришлось продиктовать. На последних цифрах наш собеседник вдруг вспомнил, что и номер есть, и имя нашей коллеги — в общем, все необходимое. На том и попрощались.

По словам нашей коллеги, непосредственно процесс доставки товара прошел очень хорошо. Сотрудники «Мебелиона» без проблем нашли наш офис, оформили пропуск, подняли заказанный товар на этаж, поставили его в указанное место, передали на подпись документы — в общем, сделали все необходимое, причем оперативно и вежливо. Вот только срок доставки в итоге достиг 12 дней, что — как ни крути — весьма и весьма много. При этом мы уже знаем, что служба доставки «Мебелиона» может работать вполне корректно, так что рискнем предположить, что на этот раз нам просто не повезло. В ближайшее время обязательно попробуем еще раз.

Гарантия

Компания «Мебелион» является участником нашего клуба, мы планомерно собираем отзывы наших читателей на его работу. Однако пока их количество недостаточно для каких-либо выводов. Потому еще раз призовем клиентов магазина активнее делиться с нами впечатлениями и вновь воздержимся от обобщений.

Уровень цен

Подсчет среднего уровня цен крайне затруднителен вследствие существующих экономических условий, а в случае «Мебелиона» — еще и широты ассортимента. Как мы уже писали ранее, по субъективным наблюдениям, цены в магазине несколько ниже среднего, однако присутствуют в ассортименте как дешевые позиции, так и достаточно дорогие. Если у кого-либо из читателей есть свое мнение по этому вопросу — будем рады обсудить его в комментариях.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт

8

Доставка

От 290 рублей

Регистрация клиентов

Нет

Доставка до

Квартиры/офиса

Дозвон

7 секунд

Срок доставки

12 дней

Возможность заказа по телефону

Есть

Диапазон времени доставки

По согласованию с менеджером

Время на оформление счета

40 минут

Доставка в указанное время

По согласованию с курьером

Консультация

8

Предупреждающий звонок курьера

Есть, за час

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты, безналичный расчет

Общее впечатление

6

Нам понравилось

  1. Быстрый дозвон до call-центра магазина.
  2. Корректная работа курьеров в момент доставки товара.

Нам не понравилось

  1. Отсутствие ответа от менеджера на электронное письмо.
  2. Перенос доставки на длительный срок.
  3. Ошибка с адресом доставки.

 

Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 2 марта 2017 г.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus