Магазин товаров для дома «Мебелион»

Новости розницы

Тест самовывоза покупки со склада

Мы уже знакомили читателей с новым участником нашего клуба — магазином «Мебелион», основу ассортимента которого, как несложно догадаться из названия, составляют мебель и товары для дома. В первом тесте мы внимательно рассмотрели сайт компании и проверили работу службы доставки, сегодня же настало время попробовать забрать покупку самовывозом.

Сайт компании

Как уже было сказано выше, сайт «Мебелиона», расположенный по адресу http://www.mebelion.ru, мы детально описали в прошлом тестировании. Потому сегодня мы не будем останавливаться на нем подробно, а сразу перейдем непосредственно к тесту магазина.

Телефонная консультация

И начнем мы с традиционной проверки качества телефонной консультации. Только на этот раз сделаем акцент не столько на беседе с сотрудником магазина, сколько на работе сервиса заказа звонка менеджера, модуль которого можно найти в правом верхнем углу титульной страницы сайта компании.

Звонок оператора раздался спустя 17 минут после оформления заявки — не самый лучший результат на общем фоне наших тестирований, но вполне приемлемый. Мы уточнили наличие выбранного заранее кресла, возможность его оплаты пластиковой картой на сайте и сроки самовывоза. Ради интереса мы также поинтересовались качеством материала обивки, совместимостью колес кресла с различными покрытиями и предельной допустимой нагрузкой. На все вопросы были получены информативные ответы, что убедило нас в достаточно высоком качестве удаленной консультации.

Оформление и оплата заказа онлайн

Процесс заказа мы поэтапно описали в уже не раз упоминавшемся прошлом тестировании — не будем повторяться. Отметим лишь один этап, на котором мы выбрали доставку до пункта выдачи.

Далее мы оплатили товар онлайн с помощью пластиковой карты, после чего вновь столкнулись с отсутствием личного кабинета на сайте, а значит — возможности отслеживать успешность оплаты. По прошлому опыту мы знали об этой особенности, но все-таки немного волновались — на этот раз покупка была достаточно дорогой.

Через минуту после оформления заказа нам пришло СМС о том, что менеджер свяжется с нами в ближайшее время. Звонок от сотрудника мы услышали спустя 20 минут, однако подтвердить успешность оплаты он не смог — по всей видимости, на момент нашего разговора деньги еще не успели поступить на счет. Но это не помешало нам назначить самовывоз на следующий день. Мы уточнили, нужно ли дожидаться дополнительного подтверждения — оказалось, что нет.

Перед окончанием разговора менеджер пообещал перезвонить, как только поступит оплата. Но не сделал этого. Правда, и необходимости в звонке не было — еще через 15 минут нам пришло СМС о том, что заказ оплачен и будет готов к получению в назначенное время. Осталось добраться до пункта самовывоза и забрать свою покупку.

Местоположение магазина

Ближайшая к пункту самовывоза станция метро — «Петровско-Разумовская». Но расстояние от нее достаточно велико. Большинство клиентов «Мебелиона» добирается до склада на автотранспорте, что совершенно неудивительно, учитывая вес и габариты покупок, основную часть которых составляет мебель. Поэтому сегодня мы немного отклонимся от методики наших тестирований и не будем подробно показывать путь от метро — лучше сосредоточимся на том, как сориентироваться на территории «Ильменской базы», где и расположен пункт самовывоза.

  • Адрес склада: Ильменский проезд, д. 14, стр. 2 (Территория «Ильменская База»).
  • График работы: по будням с 9:00 до 17:30, в субботу с 9:00 до 15:00, воскресенье — выходной.

На сайте «Мебелиона» есть достаточно объемное описание того, как добраться до «Ильменской базы» — очень рекомендуем с ним ознакомиться, это может помочь сэкономить некоторое количество времени. На КПП предъявляем документ, получаем пропуск на машину — ничего сложного. Главное — не забыть поставить на него отметку в магазине, без которой охрана может не выпустить вас с территории базы. Далее двигаемся постоянно вперед, если засомневались в правильности выбранного маршрута — ищем указатель «Мебелиона».

Непосредственно на помещении склада никаких указателей или вывесок, к сожалению, нет. Но и других открытых дверей в округе не наблюдается — так что промахнуться сложно.

Структура магазина

Давайте начнем с главного: хоть на сайте «Мебелиона» данная локация и называется пунктом выдачи, на деле это склад. С соответствующим антуражем. В его посещении есть некое обаяние, но нужно быть готовым к тому, что ожидать стойки ресепшн с улыбающимися менеджерами и прочих атрибутов привычных магазинов не стоит. Итак, заходим в помещение склада. Нужные нам ворота находятся ближе к противоположной от входа стене и отмечены указателем.

Внутри на фоне склада нас ждет большая стойка выдачи и своеобразное строение, где за стеклом можно обнаружить менеджера.

Процесс покупки

Зайдя в помещение, описанное выше, мы сразу отправились к сотруднику, которому продиктовали номер заказа. Пару минуту он оформлял документы, мы же тем временем получили возможность оглядеться по сторонам. И обнаружили на стойке печать для пропусков, которая находится в общем доступе — бери и ставь. Так мы и поступили.

Еще спустя пару минут молчаливый сотрудник «Мебелиона» выкатил нашу покупку на тележке, указал нам на нее рукой и удалился. Честно говоря, втайне мы ожидали, что нам будет предложена помощь в транспортировке покупки до машины, но нет. Суровое место для суровых покупателей, желающих сэкономить на доставке. Именно поэтому мы не будем выносить данную особенность самовывоза (как и ряд других) в качестве минуса в работе «Мебелиона» — магазин явно ориентирован на доставку, стоимость ее не выше средней по Москве… Самовывоз — это, скорее, побочная услуга для самых экономных.

Тем более что особого дискомфорта мы не испытали. Сотрудники были молчаливы, но вежливы. Покупку мы без труда докатили до машины на той же тележке, на которой получили ее от сотрудника. Да и произошло все достаточно быстро — весь процесс самовывоза занял у нас не более 5 минут.

Гарантия

«Мебелион» является достаточно новым участником нашего клуба, потому мы не успели собрать достаточного количества откликов на работу его гарантийного отдела от наших читателей. Потому пока отложим разговор о гарантии, но обязательно вернемся к нему в будущих обзорах.

Уровень цен

Подсчет среднего уровня цен крайне затруднителен вследствие существующих экономических условий, а в случае «Мебелиона» — еще и широты ассортимента. Поэтому сегодня мы позволим себе не вдаваться в точные расчеты, а ограничиться лишь субъективными наблюдениями — в среднем цены в тестируемом сегодня магазине несколько ниже среднего, однако присутствуют в ассортименте как дешевые позиции, так и достаточно дорогие. Если у читателей есть свое мнение по данному вопросу — будем рады прочесть о нем в комментариях к данной статье.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com

Да

Легкость обнаружения

5

Сайт

8

Звонок оператора после оформления заказа

20 минут

Доставка

от 290 рублей

Возможность заказа по телефону

Есть

Звонок оператора после заказа на сайте

17 минут

Консультация

7

Карта местоположения

7

Время на покупку

5 минут

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты

Общее впечатление

7

Нам понравилось

  1. Хороший уровень телефонной консультации.
  2. Оперативное получение товара в пункте самовывоза.

Нам не понравилось

  1. Отсутствие возможности следить за ходом исполнения оплаченного заказа через личный кабинет.

От компании

Mebelion.ru выражает благодарность редакции iXBT за проведенное тестирование и непредвзятое мнение. Мы сделали выводы и для удобства наших покупателей постараемся ускорить работы по запуску «Личного кабинета» на сайте. Конечно, мы обязательно поднимем уровень приветливости у слишком серьезных работников пункта самовывоза и убедим их быть более внимательными к посетителям.

Для нас очень важно, чтобы у клиентов складывалось и надолго сохранялось положительное впечатление о Mebelion.ru на всех этапах покупки: выбор товара, оформление заказа, организация доставки или отгрузка из пункта самовывоза.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 30 мая 2016 г.


1000 рублей на телефон!
Купи компьютер FLEXTRON® с Windows 10 и получи 1000 рублей на телефон в Ф-Центре


Новичкам выгодно!
Бонусы новичкам от интернет-гипермаркета "Утконос" - здесь!


Регард - самые низкие цены!
Более 45000 наименований компьютерной и офисной техники!

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus