Интернет-магазин источников питания «Maxiplaza»

Новости розницы

Тест сайта и службы доставки «IM-Logistics» в Санкт-Петербурге


Введение

Основное направление деятельности интернет-магазина «Максиплаза»: мелкооптовая и розничная торговля аккумуляторами для ноутбуков и фото-видео техники, всевозможными блоками питания, зарядными устройствами, автоадаптерами, а также источниками информации. Слоган магазина: «техника устаревает быстрее, чем наши аккумуляторы».

Мы протестировали сайт компании и службу доставки в Санкт-Петербурге и выяснили, что магазин пользуется аутосорсинговым сервисом «IM-Logistics»; при скромном сайте и достаточно узкой специализации он показал вполне удовлетворительный уровень обслуживания.

Сайт компании

Сайт интернет-магазина «Максиплаза» расположен по адресу: http://www.maxiplaza.ru/. Выбрав Санкт-Петербург в блоке выбора города, мы попали на страницу http://spb.maxiplaza.ru/.

Сайт интернет-магазина «Максиплаза»

На стартовой странице находятся:

  • баннер со слоганом компании;
  • логотип и описание специализации;
  • телефоны и ICQ для связи и сведения о режиме работы;
  • блок выбора города и входа/регистрации;
  • главное меню сайта и строка поиска;
  • главное меню каталога товаров в виде списка и в виде иконок;
  • новостной блок;
  • блок ссылок на полезные статьи;
  • текстовая информация о компании.

Сайт корректно отображается в последних версиях популярных браузеров, дизайн весьма скромный, наполнение — достаточное для интернет-магазина, но не для информационного ресурса. Тесты в материалах сайта откровенно SEO-шные, на главной странице текст вообще обрывается на полуфразе. Находиться на сайте, однако, приятно, и отыскать всё, что нас интересовало о магазине, нам удалось без труда.

Каталог товаров и интернет-магазин

Главное меню каталога товаров расположено на главной странице. В левой части — простой блок ссылок на разделы.

Главное меню каталога товаров

В центральной части страницы расположен каталог с теми же ссылками на разделы, только выполненный в виде иконок с картинками.

каталог с теми же ссылками на разделы

Внутри разделы устроены так: список товаров (иногда всего из 1-2 позиций, чаще — достаточно длинный), минималистичные фильтры (всегда по производителю, иногда по цене), SEO-текст. Поиск был бы сложным, если бы не узкая специализация и небольшое количество товарных позиций, благодаря чему наши эксперты без труда нашли всё необходимое.

список товаров

Карточка товара содержит все стандартные сведения: фото, цена, характеристики, сведения о наличии, стоимости доставки и адресах пунктов самовывоза, телефон, режим работы и т.д.

Самовывоз возможен на следующий день после заказа. Об этом сообщается прямо в карточке товара с осторожным пожеланием: «не приезжайте вдруг!», которое нас особенно умилило.

не приезжайте вдруг!

Корзина выглядит самым простым и логичным образом; регистрация на сайте для оформления товара не является обязательной.

Корзина выглядит самым простым и логичным образом

Форма заказа многоступенчатая, данных приходится вводить достаточно много даже без регистрации, что показалось нам несколько странным при таком простом сайте. Объяснение этому факту отыскалось чуть позже, при исследовании процедуры самовывоза и доставки. При этом мы не могли не отметить, что форма для ввода комментариев к адресу отсутствует.

Форма заказа многоступенчатая

Телефонная консультация

Наши эксперты отправили заказ вечером буднего дня, примерно в 20:45. Звонок от оператора интернет-магазина поступил сразу после отправки заказа. Он был вежлив, но комментарии касательно нашего сложного тестового адреса (а все наши адреса намеренно находятся в непростых с точки зрения поиска местах) слушать не стал, объяснив, что курьер будет у нас послезавтра, отзвонится заранее и мы всё сможем рассказать непосредственно ему.

В почтовом ящике, указанном при регистрации, на момент звонка уже находилось письмо, содержащее не только подтверждение заказа и всю информацию по нему, но и предполагаемую дату доставки. Также в письме было сказано, что менеджеру можно по телефону указать наиболее удобное время для доставки, что сам менеджер при звонке нам предложить забыл.

Офисы самовывоза

Офисов самовывоза на сайте компании «Максиплаза» мы обнаружили множество: только в Санкт-Петербурге они присутствуют в количестве восьми штук. Мы уж было решили, что прошляпили довольно крупную сеть, ни разу не удосужившись протестировать ни один из её оффлайн-магазинов, но, присмотревшись к списку адресов, заподозрили неладное. Мы этот список уже где-то видели.

Мы этот список уже где-то видели

Ответ пришёл быстро: на одной из схем местоположения офисов «Максиплазы» мы нашли «незамазанный» логотип «IM-Logistics» — компании, которая занимается обслуживанием Интернет-магазинов по доставке товара. У логистов есть как собственная курьерская сеть, так и ряд офисов самовывоза, их-то список мы только что и наблюдали.

на одной из схем местоположения офисов «Максиплазы» мы нашли «незамазанный» логотип «IM-Logistics»

Этот факт нас ничуть не расстроил, и даже обрадовал, потому что, во-первых, наличие такого количества офисов самовывоза при таком «простеньком» сайте противоречило нашему опыту и требовало объяснения. А во-вторых, заодно у нас появилась возможность проверить, как выглядят услуги «IM-Logistics» со стороны клиента — что небезынтересно, так как компания обслуживает большое количество магазинов и сетей, например, «Л'Этуаль» и «E5.RU». Значит, информация о доставке с помощью этой службы нам ещё пригодится.

как выглядят услуги «IM-Logistics» со стороны клиента

Рассылка нежелательной информации

Ни до, ни после тестирования никакого спама от «Максиплазы» не поступало.

Доставка

Курьер позвонил нам в назначенный день примерно за полчаса до того, как подъехал, и мы наконец-то смогли подробно рассказать, как до нас добраться. Доставка произошла около 12:00, курьер был вежлив, с поисками нашего сложного тестового адреса ему справиться удалось и у него даже была сдача. Таким образом, обслуживание компанией «Максиплаза» посредством службы доставки «IM-Logistics» показалось нам вполне удовлетворительным. Разве что очень быстрым — курьер даже не глушил двигатель автомобиля.

Стоимость доставки составила 190 рублей. Осуществляется она в промежуток с 09:00 до 18:00 часов, если судить по письму, пришедшему после отправки заказа. На сайте заявлен другой интервал времени доставки: с 12:00 до 21:00 часа в будни и с 12:00 до 18:00 часов — в субботу.

Гарантия

Компания «Максиплаза» в газделе о гарантии советует: «при получении заказа внимательно проверьте комплектацию и внешний вид товара перед оплатой», а далее сообщает, что обмен товара или возврат денег производится только через центральный офис компании. Сайт также предоставляет информацию о времени работы гарантийного отдела: с 10:00 до 18:00 часов в будние дни, однако, забывает указать, что упомянутый центральный офис находится в Москве.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт
4
Доставка
190 руб
Возможность отложить / сохранить корзину
Есть
Срок доставки
След. день
Регистрация клиентов
Не обязательна
Диапазон времени доставки
09:00—18:00
Возможность заказа по телефону
Есть
Доставка в указанное время
Да
Письмо после размещения заказа
Сразу
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Удаленность гарантийного отдела от центра
700 км
Доставка до
Квартиры/офиса
Варианты оплаты
Рубли
Общие впечатления
6

 

Итого

Нам понравилось:

  1. Оперативная рекакция на заказ в вечернее время.
  2. Интересная и полезная специализация.
  3. Весьма оперативная и недорогая доставка.

Нам не понравилось:

  1. Некачественные тексты на сайте с большим количеством ошибок.
  2. Многие товары в каталоге доступны только под заказ.
  3. Неудобная схема возврата и гарантийного сервиса.

Советуем почитать:



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 14 июня 2013 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus