Компьютерный магазин «Матрица»

Новости розницы

Тестирование интернет-магазина


Введение

Потребность в покупке материнской платы привела нас к нашему давнишнему приятелю, участнику клуба Рейтинг iXBT.com, компании «Матрица». Ровно год назад мы тестировали её магазин в Зеленограде, а теперь хотим посмотреть, насколько качественно и быстро нас обслужат в интернет-магазине вышеупомянутой компании. Покупка товаров онлайн настолько прочно вошла в нашу жизнь, что без этого сервиса уже сложно представить успешно развивающийся бизнес.

Сайт компании

Сайт магазина «Матрица» расположен по адресу www.matrix-media.ru.


Сайт магазина Матрица

В верхней части главной страницы находятся логотип, контактный телефон и лозунг компании «Магазин компьютерной техники №1». Уверенность в себе ещё никому не вредила, а даже наоборот помогала. Насколько же этот лозунг соответствует реальности, мы и решили проверить.

Оформление главной страницы достаточно насыщенное: в центре расположены три больших баннера с рекламной информацией, а обрамляют эти баннеры следующие разделы:

  • cлева находятся стандартные закладки с информацией о компании, сервисном центре, доставке и оплате, а самой первой в списке является кнопка перехода в каталог товаров;
  • чуть ниже, сразу под контактами, мы опять можем увидеть каталог товаров, но уже в развёрнутом виде.

Таким образом, немного забегая вперёд, мы отметим, что, заходя в Каталог прайс лист, видим следующее:


Каталог прайс лист

На наш взгляд немного «масло масляное», но если такой принцип подачи информации хорошо работает, то почему бы и нет.

Вернёмся на главную страницу. Справа находятся:

  • блок корзины;
  • ссылка на Яндекс маркет;
  • информация о возможности оплаты банковскими карточками;
  • телефоны, адрес и режим работы магазина;

В самой верхней строчке меню есть пункт «Распродажа»:


распродажа

Если войти в этот раздел, то, вероятно, можно найти для себя что-нибудь полезное, и с неплохой скидкой. Хорошая идея поместить все товары со скидкой в один раздел.


распродажа

Возвращаясь на главную страницу, и спускаясь по ней ниже, мы видим товары, случайным образом выбранные из всего многообразия имеющихся в арсенале компании. А в правом нижнем углу время от времени всплывает окно «Онлайн консультант. Бесплатная консультация».


главная страница сайта

Давайте чуть позже воспользуемся предложением и получим консультацию по интересующей нас материнской плате.

Прайс-лист

Хотя закладка «Каталог прайс лист» на сайте имеется, сам прайс-лист, который можно было бы скачать себе на компьютер, нами обнаружен не был.

Каталог товаров и процесс покупки

Каталоги товаров, дублирующие друг друга на одной странице, мы уже отмечали, поэтому двинемся дальше, в недры этого каталога, и посмотрим, как он устроен.

Разделы каталога выделены красным цветом, и рядом с каждым названием в скобках стоит количество товаров в данной категории, например, Комплектующие (1141). Внутри каждой категории все комплектующие собраны в соответствующие подразделы.


каталог товаров

Проходим по ссылке «Материнские платы». Внутри все модели делятся на: материнские платы для процессоров AMD, материнские платы для процессоров Intel и материнские платы с интегрированным процессором, и далее можно сделать выбор по нужному сокету. Отсортировать платы можно наименованию, по наличию и по цене. Жаль, что нет возможности отсортировать по производителю. На наш взгляд, это упущение.


раздел материнские платы

Как было упомянуто выше, мы воспользовались предложением получить онлайн-консультацию по наличию той материнской платы, которая нас интересует. Мы обратились к консультанту. Почти сразу на наш запрос отреагировали и предложили помощь.


Онлайн консультация

Сформулировав вопрос, мы стали ждать ответ.


Онлайн консультация

Чтобы не терять времени даром, изучаем варианты доставки и оплаты. Доставка осуществляется по Москве и Московской области c 10.00 до 18.00, ежедневно.

На этой странице мы видим, что стоимость доставки начинается от 350 рублей, в случае если товар доставляется в пределах МКАД. Если же есть потребность купить товаров на 20 000 рублей и больше, то доставка не будет стоить ничего.


условия доставки

Оплату в данном интернет-магазине можно осуществить следующим образом:

  • наличными;
  • по безналичному расчёту;
  • WebMoney;
  • банковской картой.

Для оплачивающих банковской картой в разделе «Оплата» можно найти подробную инструкцию, как эту оплату осуществить.


оплата

Итак, через час ожидания надежда получить ответ пропала окончательно, и пришлось подыскивать плату самостоятельно. Наконец, мы определились с моделью, и нам предстоит сделать заказ. В правом нижнем углу опять всплыло окошко с предложением консультации. К сожалению, ждать ещё час, и вероятно, опять ничего не дождаться, у нас уже времени не было.


раздел материнские платы

Внутри карточки товара находятся подробные технические характеристики, а также можно ознакомиться с похожими товарами того же производителя и конкурентов.


технические характеристики


технические характеристики

Добавляем плату в корзину. Появляется сообщение, что мы можем продолжить покупки или оформить заказ. Выбираем второй вариант. Вот так выглядит корзина после заказа:


товар в корзине

Для оформления заказа заполняем поля отмеченные звёздочкой и нажимаем кнопку КУПИТЬ. Способ оплаты банковской картой для нас наиболее приемлем. Единственное, что нас удивило - это то, что на этой странице доставка за 350 рублей уже распространяется не только на клиентов, живущих в пределах МКАД, но и на жителей МО. Получается какая-то нестыковка. В итоге мы выбираем первый вариант доставки и оплачиваем 350 рублей, так как в наш спальный район Москвы доставка EMS не требуется..


оформление заказа

Выбирая способ доставки мы заметили ошибку в написании слова. Мы думаем, что в силах компании проверить и исправить все ошибки, описки и нестыковки на сайте.


выбор способа доставки

Для осуществления оплаты on-line посредством банковской карты необходимо заполнить определённую форму, что мы и делаем.

оплата онлайн

Получаем подтверждение оплаты заказа банковской картой и ждём звонка консультанта, чтобы договориться о доставке.


оплата заказа банковской картой

Телефонная консультация и доставка

Звонок из магазина раздался через полчаса после оплаты. Приятный молодой человек сообщил, что заказанной нами платы нет в наличии, и что она приедет на следующий день, а доставить они её смогут только в пятницу. Мы согласились, ибо иного выхода у нас не было, и плата и доставка уже были оплачены.

Далее консультант осведомился есть ли какие-то ограничения по времени доставки, и уверил нас, что в любом случае курьер позвонит нам за час до приезда. Нас это вполне устроило и мы решили не ограничивать достаку какими-то временными рамками, так как пятница в Москве - день непредсказуемый в плане пробок.

В пятницу днём раздался звонок курьера, и в течение часа-полутора после него мы получили заказанную нами плату. Единственное, что смутило нас, так это то, что курьер не только не спросил наш паспорт или иное удостоверение личности (напоминаем, что оплатили мы заказ банковской картой, и хорошо было бы удостовериться, что плата отдаётся именно хозяину карты, а не какому-то третьему лицу), но и наша подпись в бланке доставки была как-будто не нужна. У него не оказалось с собой ручки, и если бы у нас её тоже не было, то ушёл бы он без нашей подписи о получении товара нисколько не смутившись.

Гарантия

Как уже упоминалось, компания «Матрица» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com, и пусть всего два отзыва в нашем рейтинге, но являются положительными. Неплохое начало.

Адрес гарантийного отдела: Москва, Зеленоград, корпус 1805.

Сервисный центр компании выполняет полный спектр работ по ремонту ноутбуков, компьютеров (системных блоков) и ЖК мониторов. На соответствующей странице можно прочитать о регламенте проведения ремонтных работ.


ремонт компьютеров, ноутбуков и мониторов в Зеленограде

Правда, пройти по активным ссылкам и получить более подробную информацию относительно гарантийного ремонта нам не удалось, ни одна из ссылок не работала.


страница не найдена

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
  2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:


  4. Далее по таблице получаем порядок цен.


  • Уровень цен в магазине «Матрица» — очень высокий (C = 1.17).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Место в рейтинге iXBT.com
29
Участие в клубе iXBT.com
Да
Сайт
Есть, 6
Прайс-лист
Нет
Количество единиц каталога/прайс-листа
--
Уровень цен
Очень высокий
Возможность отложить / сохранить корзину
Есть
Регистрация клиентов
Не обязательна
Звонок после размещения заказа
Через полчаса
Возможность заказа по телефону
Есть
Дозвон
--
Консультация
Есть
Доставка
от 350 руб.
Срок доставки
Только на следующий день или позднее
Диапазон времени доставки
Есть
Доставка в указанное время
Нет
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Доставка до
Квартиры/офиса
Варианты оплаты
Наличные рубли, безналичный расчёт, WebMoney, Банковские пластиковые карты
% при оплате банковскими картами
Нет
Удаленность гарантийного отдела от центра
--
Общие впечатления
6

Итого

Нам понравилось:

  1. Возможность быстрого заказа без длительной регистрации.
  2. Большое количество способов оплаты.
  3. Отсутствие обильной и навязчивой рекламы.
Нам не понравилось:
  1. Не работающая онлайн-консультация.
  2. Нестыковки на сайте относительно стоимости доставки.
  3. Отсутствие бдительности у курьера при доставке товаров, оплаченных банковской картой.
  4. Очень высокий уровень цен.

Советуем почитать:



Анастасия Соловьёва (news@itrate.ru)
Опубликовано — 29 ноября 2012 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus