Компьютерный магазин «Матрица»

Новости розницы

Тест магазина в Зеленограде


Введение

Сегодня мы отправились за покупками в наиболее отдаленный административный округ столицы — Зеленоград. Ваш покорный слуга побывал в нем впервые, и полученные впечатления заслуживают отдельного рассказа. Однако оставлю его для персонального блога и сосредоточусь на компьютерном магазине «Матрица», который и стал объектом тестирования.

Сайт компании

Сайт магазина «Матрица» расположен по адресу www.matrix-media.ru. На главной странице находится:

  • меню сайта и интернет-магазина;
  • ленты новостей и статей;
  • контактная информация;
  • блок корзины;
  • список категорий каталога;
  • колонка случайно генерируемых товаров магазина;
  • строка поиска по каталогу;
  • длинный текст для поисковых систем.

Магазин «Матрица» уже в шапке скромно заявляет о себе как о «магазине компьютерной техники №1». Навигация осуществляется при помощи меню в левом столбце. Здесь собраны ссылки на все информативные страницы: доставка, новости, вакансии и т.д. «Каталог прайс-лист» продублирован на главной странице.

Периодически на сайте появляются небольшие статьи по ассортименту магазина. Замечена как «копипаста», так и собственные материалы.

Интернет-магазин

Интернет-магазин «Матрица» также расположен по адресу www.matrix-media.ru

Во время пролистывания каталога бросается в глаза то, что в каждой карточке товара его единственная фотография присутствует трижды. О разнообразии говорить не приходится.

Что касается информативности, то с ней все в порядке. Хотя картриджи для «Сеги» не получают исчерпывающих описаний.

Немалое количество способов оплаты также довольно подробно описано на странице «Как сделать заказ?».

  • Стоимость доставки по Москве в пределах МКАД: 300 рублей. Аналогичная услуга в пределах Зеленограда обойдется в 100 рублей.

Схема проезда

Далее речь пойдет о магазине «Матрица», расположенном в Зеленограде.

Учитывая специфику нумерации домов в Зеленограде, на сайте была бы очень уместна полноценная схема с комментариями или даже иллюстрациями. Увы, имеется только адрес и отметка на модуле карт Google.

Местоположение магазина

Магазин находится в Зеленограде, неподалеку от железнодорожной станции Крюково.

  • На поездку от Ленинградского вокзала до Крюково в среднем уходит около 37 минут.
  • Адрес магазина: Москва, Зеленоград, корпус 1805.
  • График работы магазина: понедельник — суббота с 10:00 до 20:00, воскресенье с 10:00 до 18:00.
  • Путь от ж/д-станции до дверей магазина занимает около 11 минут.

С Ленинградского вокзала мы прибыли на станцию Крюково. Опишем маршрут до магазина от нее.

В подземном переходе станции необходимо повернуть налево. Пройдите мимо вокзальных киосков, а затем направо под эстакадой. За ней нужно перейти дорогу. Будьте внимательны: по пути в магазин мы не заметили ни одного светофора, поэтому на «зебре» стоит быть предельно внимательными.

На другой стороне улицы предлагается квас, пирожки и даже концерты. А вот в поисках компьютерного магазина необходимо продолжить путь по дорожке вдоль эстакады:

Вскоре вы увидите слева указатель на улицу Каменки, где и расположен магазин «Матрица».

Продолжайте движение прямо. На перекрестке с улицей Каменки находится гипермаркет «АТАК». Можно также ориентироваться по подземному переходу. Но спускаться в него не надо: «Матрица» расположена на ближней стороне улицы.

Осталось лишь повернуть направо, и через несколько минут вы окажетесь у магазина:

  • Вместимость автостоянки: 10–15 машиномест.

Структура магазина

«Матрица» в Зеленограде занимает средний по размерам зал. Слева от входа в порядке удаленности расположена витрина с сетевым оборудованием, платежный автомат QIWI и более крупные витрины с комплектующими. Последние снабжены ярлычками-подсказками, например «DDR2», «AGP» или «Память для ноутбуков».

Напротив входа размещается гарантийный отдел. Слева — старенькие и очень уцененные системные блоки и печатающие устройства. Справа — прочие уцененные товары и запчасти для ноутбуков:

По соседству с гарантийным отделом расположен основной зал магазина. За длинной стойкой, оканчивающейся столом выдачи, работают консультанты. Здесь же расположен вход на склад.

Помимо объявлений на стойке выставлены различные USB-гаджеты. Интересное решение. Сразу вспоминаются сладости в ярких упаковках около касс супермаркетов.

Отдельная центральная витрина занята, в основном, периферийными устройствами, дисками и картриджами для игровых приставок. Венчают ее столики для ноутбуков:

В дальнем конце магазина — демо-зона с «компьютерной» мебелью. Соседние витрины заняты готовыми системными блоками, мониторами и различной периферией.


Процесс покупки

  • Процесс покупки занял 6 минут: 2 минуты на оформление заказа, 2 минуты на оплату и 2 — на выдачу покупки.

Когда мы вошли в магазин, все трое консультантов были свободны и что-то обсуждали на рабочих местах за стойкой. Наш приход вызвал оживление. Один из сотрудников спросил номер заказа. Но по телефону у нас спрашивали только имя и фамилию и не говорили никакого номера. Узнав это, консультант провел быстрый поиск по имени и фамилии, подтвердил состав заказа. Затем подошел его коллега и, взглянув на экран, отправился на склад за нужным корпусом.

В то же время первый сотрудник принял наши наличные и поставил печать на документах. На стойке мы заметили объявление с номером кошелька WebMoney и указанием на то, что проценты при таком виде оплаты не взымаются. Однако в предложении ниже уже фигурировали какие-то 7%, и мы попросили разъяснений. Оказывается, «Матрица» может обналичить деньги с WebMoney-кошелька клиента, и комиссия за эту услугу как раз и составляет 7%.

А на столике выдаче нас уже поджидал корпус. Когда мы подошли, сотрудник выдачи распаковал его, повертел в руках и передал нам. Мы убедились в отсутствии механических повреждений и вернули покупку сотруднику выдачи. Он вновь упаковал ее и уже практически убрал в коробку, но его коллеги вдруг вспомнили о гарантийной пломбе магазина. Корпус был вновь распакован, запломбирован, упакован и передан нам.

Техническую консультацию мы начали с подбора материнской платы. За выбором конкретной модели последовали несложные технические вопросы. Не найдя ответа в спецификациях на сайте, консультант обратился за помощью к поисковикам. Когда и это не помогло, сотрудник отправился на склад и вернулся с обсуждаемой материнской платой, распаковал ее и протянул мануал, раскрытый на нужной странице. Ответ пришлось искать самостоятельно, но зато можно было быть уверенными в его правильности.

Вторая часть консультации заключалась в выборе процессора. Поток наших вопросов довольно быстро остановился на значении буквы «K» в названии процессоров Intel. Консультант очень долго сравнивал технические характеристики процессоров, но не смог найти, за что зацепиться. Коллеги на помощь не пришли.

Ожидание затягивалось, и мы сменили тему. Внимание привлек китайский клон приставки Sega, выставленный на витрине. После нескольких простых вопросов о различиях с оригиналом, мы спросили, идентичны ли оригинальным джойстики этой приставки. Консультанты оживились и быстро принесли ее со склада, позволив нам подробно ознакомиться с комплектацией и джойстиками. Которые, кстати, внешне приближены к манипуляторам Sony PlayStation.

На этом мы поблагодарили консультантов, окинули взглядом симпатичные столики для ноутбуков и вышли из «Матрицы».

Гарантия

Компания «Матрица» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com, но пока что не участвует в нашем рейтинге.

  • Адрес гарантийного отдела: Москва, Зеленоград, корпус 1805.

Компания «Матрица» имеет собственный сервисный центр, занимающийся ремонтом ноутбуков, компьютеров и ЖК-мониторов. Отзывов о гарантийном обслуживании мы пока не получали.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в магазине «Матрица» — высокий (C = 1.06).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 7
Вывески/указатели5
Есть/Нет
Прайс-лист2
Оформление магазина6
8
Доставка
Есть, от 100 руб.
Консультация7
6
Карта местоположения3
Есть, 3
Время на покупку8
8 (4+4) мин
Дозвон
1 минута
Инфраструктура9
6
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банк. карты, безнал. расчет, WebMoney
Место в рейтинге iXBT.com
Уровень цен
Высокий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от ж/д-станции
11 мин
Гарантия10
Количество единиц прайс-листа
Автостоянка (машиномест)
10–15
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения4
7
Общие впечатления
7

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — в баллах от 1 до 10
5 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
6 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
7 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
8 — в данном конкретном случае
9 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
10 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Оформление витрин.
  2. Большое количество способов оплаты.
  3. Комфортная температура в торговом зале в жаркий день.
  4. Готовность консультантов принести со склада нужный товар для ознакомления.
Нам не понравилось:
  1. Нестабильная работа сайта.
  2. Уровень технической подготовки консультантов.
  3. Схема проезда в магазин.


Николай Землянский (klauss_z@ixbt.com)
Опубликовано — 3 августа 2011 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus