Интервью с исполнительным директором группы компаний «МАТРИЦА»

Новости розницы

В интервью принимают участие исполнительный директор группы компаний «МАТРИЦА» Козлов Алексей Альбертович (на фото) и его друг и компаньон, генеральный директор Бачманов Алексей Владимирович.

«МАТРИЦА»

«МАТРИЦА» была образована в 2000 году. Каких успехов смогла добиться ваша компания и какие изменения произошли у вас за эти 12 лет?

Мы сумели вырасти из маленького павильона на привокзальной площади в полноценный, высокотехнологичный бизнес. Отличный компьютерный магазин вкупе с интернет магазином, мощная база по ремонту и обслуживанию компьютерной техники, отдел по работе с корпоративными клиентами, подразделение «1C» франчайзи, собственная WEB студия – это все мы, компания «МАТРИЦА».


«МАТРИЦА»

«МАТРИЦА»

Местом основного базирования вашей компании является Зеленоград. С чем связано появление магазина именно в этом не самом близком для большинства потенциальных покупателей районе? Или же изначально была ставка исключительно на покупательскую аудиторию Зеленограда?

Зеленоград – наш родной город! Ну а если серьёзно, то с потенциальными покупателями в компьютерной сфере в Зеленограде всё обстоит достаточно неплохо, что доказывает наличие нескольких сетевых компьютерных магазинов, и пунктов выдачи крупнейших интернет дискаунтеров, а также десятка местных маленьких компаний.

Почему было выбрано именно такое название для магазина? Не видите ли Вы сложностей в том, что название «МАТРИЦА» довольно распространено среди торговых предприятий (гипермаркет «МАТРИЦА» в Санкт-Петербурге, Супермаркет «МАТРИЦА» в Москве, и это еще не полный список)?

Нет, не видим. Торговая марка «МАТРИЦА» (разумеется ограниченный, для компьютерного магазина, клуба и т. д.) принадлежит нам с 2001 года. Если кто-то торгует под такой вывеской продуктами или показывает фильмы, то это его право. А вот компьютерные магазины с такой вывеской, кроме нашего – контрафакт. Настоящая «МАТРИЦА» одна, кстати Яндекс тоже такого мнения поэтому по запросу «МАТРИЦА» выдаёт нас сразу после Википедии, и Кинопоиска.

Расскажите о производстве персональных компьютеров «МАТРИЦА». Как появилась идея предлагать устройства под собственным брендом? Возможно, было бы проще продавать компьютеры под уже раскрученными и известными марками?

Возможно, и проще было бы продавать чужие компьютеры, но мы не столько просто ритейлер, мы компьютерная компания полного цикла и не иметь собственного модельного ряда компьютеров нонсенс. Занимаясь разработкой и производством компьютеров длительное время нам есть что предложить покупателям. По поводу раскрученных брендов, на рынке десктопов относительной известностью среди зарубежных компаний можно выделить только ACER, у корпоративных заказчиков HP, среди российских производителей DEPO. Это конечно наша субъективная точка зрения, основанная на проводимых среди наших клиентов опросах. На начало 2000 ого когда мы начали активно работать известных марок вообще не было.


«МАТРИЦА»

Существует ли у вас программа лояльности для постоянных покупателей?

Конечно существует. Помимо традиционных инструментов (дисконтные карты, всевозможные акции и т. д.) мы всегда готовы решать любые ситуации в пользу таких клиентов, даже если это идет в разрез с нашими финансовыми интересами.

Какие преимущества, выгодно отличающие вас от конкурентов, Вы могли бы выделить?

Конкурентные преимущества нынче модная тема. Я так думаю как не избито может это прозвучать но Честное отношение к покупателю. Конкретно – у нас не бывает фейковых скидок, когда сначала прикрутили 100 потом скинули 30, мы не «прикручиваем» за безнал, карты и кредиты – подобные прикруты на мой взгляд наследие «серых» 90х, любую нашу продукцию вы можете протестировать в торговом зале до покупки. Мы не навязываем покупателям неподходящие или ненужные вещи. Всё что вы купили у нас, может обслуживаться у нас или через нас, то есть у нас нет посылов покупателей с их проблемами в никуда. Для компьютера или ноутбука в «МАТРИЦЕ» вы можете сделать ВСЁ - купить, продать, обменять, починить, настроить, купить всё для него и.т.д. «МАТРИЦА» – это всё про компьютеры.

Существуют ли планы расширить ассортимент товарами некомпьютерного направления? (Бытовой техникой, автомобильной электроникой, Hi-Fi и т.п)?

«МАТРИЦА» – специализированный компьютерный магазин. И мы стараемся стать лучшим компьютерным магазином. Торговать бытовой техникой это уже другой бизнес.

Ваш магазин принимает банковские карты и электронные деньги, что очень прогрессивно. Не всякий крупный магазин работает с онлайн-платежами. Насколько часто люди оплачивают покупки банковскими картами? А электронными деньгами? Замечается ли какая-то тенденция? Растёт ли доля таких платежей по сравнению с наличным рассчётом, растёт ли доверие к таким платежам?

Принимать к оплате банковские карты и торговать в кредит было прогрессивно в 2001 году тогда мы и начали это делать. Делать различие между деньгами в 2012 году не позволительная роскошь. Доля платежей картами и электронными деньгами, несомненно растёт, у нас бывыет до нескольких десятков продаж в день оплаченных такими способами. Доверие явно растёт.

Почему в качестве способа оплаты электронными деньгами была выбрана система WebMoney? Есть ли планы по подключению других систем, например ЯндексДеньги?

Нет никаких проблем оплатить и ЯндексДеньгами, а вообще сейчас идет интеграция сервиса который позволит оплатить покупки в нашем интернет магазине при помощи 50 видов оплаты. Так же, мы ведём переговоры с компанией позволяющей оформлять кредиты он-лайн.

Что чаще всего заказывают в интернет-магазине? Небольшие комплектующие или крупное оборудование, которое трудно вывезти самостоятельно? Насколько люди готовы доплачивать за своё удобство, т.е. за доставку, только бы не беспокоить себя передвижением до пункта выдачи? Есть ли в этом какая-либо тенденция?

Заказывают все. В если смотреть по суммам нашем интернет-магазине, доли примерно одинаковые, в компьютерном ассортименте не так много по настоящему габаритных вещей, не холодильниками торгуем. У нас велика количественная доля мелких заказов особенно из регионов России, это во многом связано с нашей ассортиментной линейкой, у нас много всяких мелочей и редкостей, всякие там кабелёчки хитрые, вентиляторы, панельки, видеокарты, мат. Платы, и.т.д. Зачастую клиенты заказывают покупки, стоимость которых сопоставима со стоимостью доставки.

Есть ли у вас планы развития в долгосрочной перспективе? Не могли бы вы рассказать о них?

Конечно есть. И планы. И мечты. Рассказывать не будем. Деньги любят тишину.

Есть ли у Вас виденье будущего московского рынка компьютерной и околокомпьютерной розницы и рынка МО в связи с территориальным увеличением Москвы?

В целом, бизнесу стало трудней. Открытие нового, не сетевого компьютерного магазина – довольно рискованная затея. Нас ждет продолжающаяся, хотя и снизившая свои обороты экспансия сетевых магазинов.

Существуют ли у вас планы открытия полноформатного магазина или же развитие интернет-магазина видится для вас более перспективным вариантом?

Собственно полноформатный офф лайн магазин появился раньше интернет магазина.


«МАТРИЦА»

Чем, по-вашему, должен руководствоваться покупатель при выборе компьютерного интернет-магазина для осуществления покупки?

Действительно лояльным отношением к себе со стороны этого магазина. Это легко почувствовать даже при первом звонке. Позвоните поговорите, задайте любые интересующие вопросы в хорошем магазине вам обязательно подробно ответят. Почитайте отзывы о магазине, наличие только позитивных похожих отзывов не всегда хорошо, обратите внимание на то как магазин отвечает на отзывы особенно на негативные. Торговля это в первую очередь сервис, а сервис должен быть быстрым, приятным, не навязчивым.

Что бы Вы хотели пожелать или посоветовать читателям iXBT.com и iTRate.ru?

Покупайте компьютерную технику в специализированных магазинах и пусть ваша техника служит долго и надёжно, как вы этого хотите.


Опубликовано — 30 марта 2012 г.


   


Купон от Мебелион!
Купон: IXBT500JULY

Скидка 500 рублей на мебель, декор, текстиль и посуду с 20.06 по 31.07 от 6000 рублей!


Топливная карта VISA в подарок!
Покупателям мониторов ViewSonic от 23.6 дюймов в магазинах Ф-Центр


Xbox One всего за 22 990 рублей!
В комплект входит восстановленная консоль Xbox One 500 Гб, новый геймпад, новые аксессуары, подписка Xbox Live Gold на 14 дней и гарантия на 1 год от производителя.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus