Интернет-магазин Market-RU

Новости розницы

Покупаем офисное кресло с доставкой на дом

Введение

Минул декабрь, а это значит, что суматошная пора покупок подарков для своих друзей и близких позади. Мы были не исключение, и потому немного отвлеклись от околокомпьютерных магазинов и заглянули... в мебельный! Идея купить хорошее кресло на смену износившемуся возникла спонтанно и вот мы уже избороздили просторы интернета, подыскивая подходящую модель. Скажем честно, что нужный товар встретился нам и в Эльдорадо, и в Ситилинке, но хотелось познакомиться с каким-нибудь новым магазином, и наш выбор пал на интернет-магазин Market-RU. Глядя на название, никогда не догадаешься, что в этом магазине можно купить офисную мебель и кресла, но не будем делать скоропалительных выводов, давайте-ка лучше прогуляемся по магазину и посмотрим, насколько удобно делать там покупки. А на выбранное нами кресло ещё и скидка есть, и доставка бесплатная, какое хорошее начало, мы бонусы любим!

Сайт компании и интернет-магазин

Сайт компании «Market-RU» расположен по адресу: http://www.market-ru.ru/.


главная страница, market-ru

В левом верхней углу главной страницы находится логотип и название компании, а также строка поиска. Весь верхний блок отведён под контактную информацию (электронный адрес и телефоны), график работы магазина, меню с такими нужными для клиента вкладками, как оплата и доставка, сборка мебели, ремонт кресел, скидки и акции. В целом, это очень удобно для покупателей, не приходится выискивать по всей странице переход в нужный раздел.

Далее идёт небольшой чёрный блок, содержащий ссылки на: регистрацию в магазине, вход с паролем и прайс-лист.

Затем слева расположен каталог товаров, сразу под ним полезные статьи и спецпредложения. Интересно отметить, что на момент написания материала (начало декабря) последняя полезная статья на сайте была датирована 26 ноября этого года, это значит, что сайт обновляется, он «живой», а значит это ещё один знак, что покупка должна пройти гладко.

В центре главной страницы находится небольшой рекламный текст про офисные кресла. И немного навзячивым моментом оказалось то, что этот текст нас потом преследовал на всех страницах, куда бы мы не пошли.

Под рекламным текстом находится развёрнутый каталог товаров, с картинками и количеством товара в каждой категории. Это достаточно традиционно и удобно.

Второе и последующие окна главной страницы содержат в себе всё тот же развёрнутый каталог, а также последние поступления товара в магазин.


развернутый каталог, последние поступления товара

Теперь предлагаем заглянуть в карточку товара. Всё-таки покупаем мы не в обычном магазине, где товар можно потрогать руками, а в интернет-магазине. И от того, насколько грамотно будет выглядеть описание товара, во многом зависит заинтересует ли он покупателей или нет.

Итак, первое, что мы видим в карточке товара - это тот же текст про кресла. Чуть ниже фотографию товара и справа от фото название, артикул и цену. Далее идёт смешной текст о том, насколько волшебно данное кресло, и как оно необходимо каждому руководителю, чтобы подписать выгодный контракт. На наш взгляд, для серьёзного магазина вся эта «вода» совсем не нужна, а уж если хочется рассказать обо всех достоинствах чудесного кресла, можно сделать это в отдельной вкладе под названием «Описание», а рядом с фото более цесообразно было бы расположить все характеристики товара (они есть, но гораздо ниже), информацию о начилии и доставке.


кресло атлант

Очень полезно для покупателя было бы увидеть дополнительные фотографии товара, а также отзывы клиентов, которые уже купили данное кресло и воспользовались им.


дополнительные фотографии товара, отзывы клиентов

Процесс покупки

Нужное нам кресло мы нашли через поисковую систему, именно так мы и попали на этот сайт. Но вот сказать, что данный магазин имеет хорошую внутреннюю навигацию, нельзя, так как найти это кресло на самом сайте достаточно сложно, не хватает фильтров. Искать товар можно только по названию или введя диапазон цены. Можно ещё зайти в определённую категорию товара, но и в этом случае отсмотреть, например, 301 товар (как в нашем случае) крайне энергозатратно.

Входим в категорию «Кресла для руководителей» и ограничиваем цену с 6 тыс. до 7 тыс. Наш выбор теперь ограничивается всего двумя страницами, и наконец мы находим то, что нужно.


процесс покупки

На данный товар предлагается скидка, да ещё и бесплатная доставка.


скидка, бесплатная доставка

Смотрим вторую страницу карточки товара. Очень неоднозначная информация о стоимости доставки на данный товар: то ли 30 рублей за километр, то ли бесплатно. Ну ничего, выясним при личном разговоре с менеджером. Но на самом деле, хотелось бы более понятной информации на этапе заказа.


стоимость доставки

Кладем товар в корзину и оформляем заказ:


оформление заказа

Если это не первая покупка в данном магазине, то можно войти в свой аккаунт, либо просто ввести свои данные: имя, фамилию, электронный адрес, контактный телефон.

регистрация

Далее требуется ввести адрес доставки.

адрес доставки

Если есть желание, то можно зарегистрировать постоянный аккаунт для дальнейших покупок, но это необязательно.


оформление заказа

Далее введя контрольное число, переходим к следующему этапу - выбору способа доставки. Здесь мы, кстати, также не получаем прозрачной информации, сколько в итоге стоит наша доставка. Нам кажется, что строчка «+30 руб/км за МКАД», вполне себе может быть вынесена в правый столбец, чтобы у покупателей не оставалось никаких иллюзий.


выбор способа доставки

Давайте уже зайдём в соответствующий раздел доставки и посмотрим, насколько подробно рассказано о стоимости там. И вот наконец-то понимание достигнуто: доставка в пределах МКАД
с 10.00 до 18.00 - от 0руб. до 390руб.,
с 18.00 до 20.00 - от 200руб. до 590руб.

cтоимость доставки заказа за МКАД до 10км:
с 10.00 до 18.00 - от 0руб. до 390руб.+30руб\км,
с 18.00 до 20.00 - от 200руб. до 590руб.+30руб\км

К тому же указано, что Фактическая стоимость доставки указана на странице товара , но как мы уже поняли на собственном опыте, не всегда на сайте с товаром можно легко разобраться, сколько же будет стоить доставка. Так что лучше сразу заглядывать в соответствующий раздел и смотреть, какие условия указаны там.


фактическая стоимость доставки

Далее выбор способа оплаты. Здесь выбор невелик: наличными или по безналичному расчету.


способы оплаты

Заказ сделан, мы получили «огромную» скидку в 1% (т.е. в 66 рублей), оставляем традиционный комментарий о том, в каком районе живём и просьбу для курьера позвонить за час до доставки.


подтверждение заказа

Информация о номере заказа пришла на наш электронный адрес. Ждем звонка из магазин!


информация о заказе

И всё-таки эта навязчивая информация об офисных креслах на каждой странице при оформлении заказа очень утомляет!

Доставка

Наш заказ был сделан в понедельник утром, через секунду пришло подтверждение о заказе на электронный адрес, и примерно через полчаса раздался звонок менеджера, чтобы обсудить детали заказа. К нашей радости кресло оказалось в наличии и доставить нам его предложили в четверг. Конечно, это не самая быстрая доставка на нашей памяти, но, во-первых, выбирать не приходилось, а во-вторых, в конкретном случае это был очень подходящий день. Хотя, с объективной точки зрения, период доставки слегка затянут.

Итак, менеджер «порадовал» нас тем, что доставка у нас условно бесплатная, так как за килеметраж за МКАД надо заплатить, потом вместо традиционных 7 км он насчитал 8, да ещё и предупредил, что доставка только до подъезда. Подъем кресла на лифте стоит 100 рублей. Вот такая бесплатная доставка за 340 рублей у нас наметилась. Нам пообещали позвонить утром в день доставки, чтобы сообщить более узкий интервал, чем с 10 до 18, но к сожалению, звонить в районе обеда пришлось нам самим, звонка из магазина мы не дождались. Оказалось, что машина уже загружена и мы определённо должны получить свой заказ с 14 до 18. Это уже лучше. Не помешал бы ещё и звонок от курьера за час до доставки, но этого не случилось, водитель позвонил уже будучи у нашего дома.

В целом, доставка нас устроила, кресло подняли в квартиру, всё тщательно проверили, у курьера нашлась сдача, что приятно.

Комментарий после сборки: нам даже немного жаль, что мы не заказали услугу сборки, чтобы посмотреть, как мастер справился бы с данной задачей. Потому как оказалось, что не все болты, которые идут в комплекте, подходят для данного кресла, т.е. спинка кресла прикручивается одним типом болтов, а сидение - другим. В комплекте же все болты были одного типа, что не позволило бы нам собрать данное кресло, если бы у нас не было точно такого же старого кресла (взамен которому и покупали новое), так как болты от него, к счастью, подошли.

Гарантия

Компания «Market-RU» не является членом клуба  участников рейтинга iXBT.com, что объяснимо. Но не рассказать, как обстоят дела с гарантийным обслуживанием в компании, было бы неправильным.

На все офисные кресла и компьютерные столы установлена гарантия 12 месяцев со дня приобретения. Гарантийное обслуживание, ремонт возврат и замена товара производится в сервисной службе интернет-магазина расположеного по адресу г. Москва, ул. Викторенко д. 11. Выезд к покупателю по данным вопросам не предусмотрен. Однако, если срок гарантии истек, то мастер с радостью выедет к покупателю за дополнительные деньги. Ознакомиться с прайс-листом на послегарантийное обслуживание и запчасти можно на соответствующей странице:


гарантийное обслуживание

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт
5
Доставка
с 10.00 до 18.00 - 0руб. - 390руб.
с 18.00 до 20.00 - 200руб. - 590руб.
Возможность отложить / сохранить корзину
Не обнаружена
Срок доставки
В течение 1-2 дней после подтверждения заказа
Регистрация клиентов
Не обязательно
Диапазон времени доставки
с 10 до 20
Возможность заказа по телефону
Есть
Возможность самовывоза
Есть
Звонок после размещения заказа
В течение 30 минут
Доставка до
Подъезда.
Далее - за дополнительную оплату
Варианты оплаты
Наличные, безналичный расчет
Общие впечатления
6

Итого

Нам понравилось:

  1. Большой выбор товаров определенной категории, т.е. мебели.
  2. Быстрая регистрация.

Нам не понравилось:

  1. Навязчивый сквозной рекламный блок.
  2. Неинформативная карточка товара.
  3. Противоречивая информация о доставке на соответствующей странице и в карточке товара.
  4. Количество способов оплаты товара.
  5. Некомплектность товара, обнаруженное при сборке.

От компании

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены


Советуем почитать:


Анастасия Соловьёва (news@itrate.ru)
Опубликовано — 2 февраля 2014 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus