Сервис доставки товаров из США с помощью LiteMF

Новости розницы

Тест метода Air - доставка до пункта выдачи в течение 10 дней

Увлекательное занятие шоппингом в зарубежных интернет-магазинах зачастую омрачается тем, что доставка в Россию не предусмотрена вовсе или стоит очень дорого: сопоставимо или даже дороже самого товара. На помощь завзятому шопоголику в описанной ситуации приходят посредники, специализирующиеся на пересылке почтовых отправлений (что по-английски называется как Mail Forwarding). Далее, чтобы быть конкретными, рассмотрим покупку с помощью посредников товаров в США. С нашей точки зрения, это самый актуальный вариант, так как в Европе цены зачастую не ниже, чем в России, или доставка относительно недорогая, а розничные китайские продавцы в большинстве случаев с радостью отправляют товары в Россию условно бесплатно или не за дорого. Впрочем, бывает и так, когда продавец не из США отправляет товары в США по очень выгодным ценам, а за доставку в Россию просит очень много или не доставляет вовсе. Посредник пригодится и в этом случае.

Итак, пользователь регистрируется у посредника, получает виртуальный адрес в США, который указывает как адрес доставки при покупке в интернет-магазине, посредник получает товар и за некую сумму вознаграждения отправляет его на уже фактический адрес пользователя. При этом зачастую можно дополнительно сэкономить некоторую сумму, если виртуальный адрес находится в безналоговом штате. В большинстве случаев отправка на виртуальный адрес в США работает без проблем, однако есть и магазины (например, Best Buy), которые отслеживают адреса посредников и при обнаружении их в качестве места доставки, отменяют покупку. Лучше о таких моментах выяснять заранее.

Толчком к описываемой ниже цепи событий послужила необходимость приобретения металлического перфорированного листа небольшого размера. Понадобился он нам для совершенствования методики тестирования вентиляторов «Методика тестирования корпусных вентиляторов iXBT.com 2015 года», так как появились идеи дополнительно оценивать шумность вентиляторов не только в варианте сферического коня в вакууме подвеса на резинках, но и при установке на вентиляционную решетку в качестве некой имитации работы в корпусе. Попытки найти в продаже в Москве металлический перфорированный лист с достаточно большим просветом и желательно с гексагональной перфорацией не увенчались успехом (конечно, просто плохо искали), тогда как при очередном посещении eBay требуемое было найдено в разделе кастомных решеток для автомобилей. Присмотрели мы покрытый черной порошковой краской перфорированный алюминиевый лист с достаточно крупными отверстиями и тонкими перегородками, что давало просвет в 77%. Заявленная толщина листа составляла 0,064 дюйма, а размеры 16 на 23 дюйма. Нас все устраивало, однако при цене в 27,5 долларов США за доставку в Россию продавец просил 51,45 этих же самых долларов, даже не столько продавец, сколько почта США в варианте Priority Mail International. Именно такой расклад является хорошим поводом для использования посредников. Их услугами мы уже пользовались неоднократно, и в нашем списке был по крайней мере один проверенный, однако рекламная компания, проведенная на iXBT.com, и «сарафанное радио» послужили стимулом обратить внимание на нового для нас посредника под названием LiteMF. Поверхностное рассмотрение сразу выявило несколько приятных моментов – у LiteMF базовые услуги бесплатны, стоимость доставки относительно невысокая и есть вариант доставки до одного из многочисленных пунктов выдачи DPD Classic Parcel и Boxberry.

Перейдем к краткому описанию LiteMF, сайт которого расположен по адресу - http://litemf.com. По умолчанию интерфейс сайта на русском языке, но, нажав на кружок с флажком вверху справа, можно выбрать английский, немецкий, испанский, португальский, китайский и украинский варианты, впрочем, выбор последнего переключает интерфейс снова на русский язык с редкими вкраплениями украинского, видимо перевод еще в процессе.

Заглавная страница слегка раздражает фоновым видео, на котором типичный в представлении компании клиент, а именно: молодая блондинка, в экстазе от происходящего на планшете, вводит данные своей пластиковой карты.



Однако в целом дизайн нам понравился, так как он не перегружен оформительскими рюшечками, и при этом достаточно информативен и удобен в работе. На заглавной странице поверх видео с девушкой размещены завлекающие тезисы и поле для ввода адреса электронной почты нового пользователя, а если прокрутить страницу вниз, то можно получить дополнительную информацию, сразу посчитать стоимость доставки в он-лайн калькуляторе и еще в двух местах ввести свой адрес, когда желание зарегистрироваться созреет окончательно.



Похожий, легкий, но информативный дизайн имеют и остальные страницы сайта, на которые попадает посетитель из текстового меню вверху или внизу страниц. Зарегистрированные пользователи, войдя в личный кабинет, попадают на страницу с блочной структурой. Блоки предоставляют некую актуальную для клиента информацию, при необходимости дополненную ссылками и кнопками для совершения дальнейших действий.



Для перехода в конкретные разделы личного кабинета нужно использовать меню в левом вертикальном блоке. К оформлению у нас только одно замечание: визуально слегка навязчиво смотрится красная кнопка с надписью «Я вижу ошибку!» Поначалу ее воспринимаешь как указание на то, что где-то при вводе информации была допущена ошибка или в данных пользователя не хватает чего-то очень нужного, но выясняется, что это просто ссылка для отправки сообщения, в том числе и о найденной ошибке на сайте.

На момент написания статьи LiteMF осуществляет доставку в Россию четырьмя способами (так заявлено на сайте):

  1. Express - Курьерская доставка в течение 5-10 дней, от $11,63.
  2. Air - Доставка до пункта выдачи в течение 10 дней, от $9,00.
  3. USPS Priority Mail - Доставка в течение 15-30 дней до почтового отделения, от $40,38.
  4. USPS Express Mail - Курьерская доставка в течение 7-14 дней, от $51,30.

С нашей точки зрения, в виду относительно высокой стоимости последних двух способов использовать их рационально в том случае, если жизненно необходима доставка в почтовое отделение или курьером компании EMS Почта России. Впрочем, склонить к использованию услуг USPS может отсутствие необходимости предоставления инвойсов, а также меньшая вероятность каких-либо недоразумений при прохождении посылкой таможенного оформления.

Бесплатный набор услуг LiteMF включает в себя следующее:

  • Регистрация на LiteMF.
  • Получение адреса за рубежом.
  • Приём, обработка, хранение посылок.
  • Удаление оригинальной упаковки.
  • Объединение посылок.
  • Хранение посылок на складе.
  • Удаление платежных документов из посылки.
  • Фотографии входящей посылки (2 фото упаковки).

Платить потребуется за:

  • Дополнительные фотографии входящей посылки (10 шт, если услуга заказана до поступления посылки на склад) - $2,5.
  • Дополнительные фотографии входящей посылки (10 шт, после поступления на склад) - $5.
  • Проверка содержимого - $10.
  • Расформирование упакованной посылки - $10.
  • Разделение входящей посылки на части (рассматривается индивидуально по письменному запросу) - от $5.
  • Защита отправлений от утери, повреждения содержимого и недостачи - 2% от суммы, состоящей из цены товара по инвойсу и цены доставки от LiteMF.

В качестве дополнительной услуги стоит отметить возможность привязать учетную запись eBay к учетной записи LiteMF. Это обеспечит автоматическое появление информация о совершенных на eBay покупках в личном кабинете пользователя LiteMF.

Подробнее, про выбранный нами способ доставки Air:

Вес, кг Стоимость доставки, $
0,1-0,3
9
0,4-0,5
10
0,6-1
14
2
24
3
38,06
4
48,24
5
58,42
6
68,59
7
78,72
8
88,94
9
99,12
10
109,3

Ограничения по габаритам: Д + 2(Ш+В) не более 250 см, макс. длина 120 см. Максимальный вес: 10 кг. Напомним, что все это было заявлено на момент написания статьи, актуальные расценки и список услуг необходимо смотреть на сайте компании.

В конференции iXBT.com, в форуме «Компьютерный рынок» была платная коммерческая тема, которую вели сотрудники LiteMF. В теме наблюдалась некоторая активность, однако по истечении срока оплаты тема была удалена из списка форума.

Рассмотрев все «за» и «против», мы решили воспользоваться услугами LiteMF. Предлагаем хронологию событий с некоторыми комментариями:

17.08.2015, 21:30 - заполнена форма для начала регистрации, а именно: введен адрес электронной почты на главной странице LiteMF.
17.08.2015, 21:50 – получено письмо со ссылкой для завершения регистрации, выполнены все действия, необходимы для завершения регистрации, также была осуществлена привязка учетной записи eBay.
17.08.2015, ночь – совершена покупка решетки «CCG UNIVERSAL 16" x 23" PERF HEXAGON ALUMINUM GRILL MESH SHEET BLACK POWDER COAT» на eBay.
18.08.2015, утро – в личном кабинете LiteMF в списке ожидаемых посылок появилась посылка с eBay.



22.08.2015, утро – в личном кабинете в списке «На складе» появилась посылка, и, судя по номеру отслеживания, именно та, которую мы ожидали. К сожалению, никакого письма, уведомляющего об этом событии, мы не получили.



Эта же посылка осталась в списке ожидаемых с eBay, то есть соотнести ожидаемую с поступившей у LiteMF не получилось. Заметим, что после удаления из списка ожидаемых, спустя некоторое время она снова появилась в списке ожидаемых, и окончательно удалить ее получилось только после завершения сделки на eBay.

Судя по записи, посылка прибыла на склад LiteMF 20-го августа, что совпадает с записью отслеживания на сайте USPS. Информацию о посылке дополняли три фотографии.

Фото первое:



Фото второе:



Фото третье:



Качество, конечно, не очень высокое, но это бесплатно, а адреса, номер отслеживания и общий внешний вид определить можно. Так как объединять посылки мы не собирались, то мы сразу перешли к формированию исходящей посылки, выбрали метод доставки Air, в качестве инвойса приложили снимок с экрана из истории покупок с eBay и предоставили ссылку на товар. Заметим, что на основании этих данных таможенная декларация создается сотрудниками LiteMF, для пользователя это проще и удобнее, чем самостоятельное заполнение декларации (вернее, всех необходимых полей), практикуемое у некоторых посредников. В итоге исходящая посылка была сформирована и перешла на стадию «В очереди на упаковку», о чем мы получили уведомляющее письмо, как и о том, что удаленная посылка (см. выше) была расформирована.

24.08.2015, 17:01 – мы получили письмо с темой «Вы заказали платную услугу на LiteMF.com». Одновременно пришло и более содержательное письмо, сообщающее о том, что наша посылка готова к отправке. Зайдя в личный кабинет, мы обнаружили долг в $24 за доставку. Это нас несколько обескуражило, так как вес, указанный в списке посылок на складе, составлял 1 фунт 14,9 унций, что равно примерно 876 граммам, и даже после упаковки мы рассчитывали попасть в диапазон до 1 кг, то есть $14 за доставку. Оказалось, что отправку ожидает посылка весом в 1 кг и 3 г, и эти самые 3 г обеспечили переход в следующую категорию расценок. Платить лишние $10 очень не хотелось, и мы в сообщениях написали слезливо-агрессивное письмо с просьбой как-то исправить ситуацию.

В ответ 24.08.2015, 22:55 – письмом нам сообщили, что посылка была отправлена. Мы решили, что придется все-таки расстаться с $24, но так как никто с нас немедленной оплаты не требовал, то платить сразу не стали и правильно так как:

24.08.2015, 22:38 – у нас в почтовой программе появилось письмо о том, что добавлено новое сообщение и собственно сообщение. Вот как выглядит в итоге переписка в личном кабинете:



Суть в том, что 3 г нам простили в качестве стимула для поддержания лояльности и дали совет использовать опцию «Не отправлять, пока я не скажу». Что ж, спасибо.

Долг в $14 мы быстро и без проблем оплатили через PayPal.

2.09.2015, 14:37 – мы получили СМС-сообщение от Boxberry.ru о том, где и как можно получить посылку. То есть фактически посылка дошла за 9 дней. Правда, забрать сразу мы ее не смогли, поэтому до успешного завершения на календаре событий появится еще пара записей.

4.09.2015, день – нам позвонили от Boxberry, напомнили о том, что нас ожидает посылка.

8.09.2015, день – наконец-то мы добрались до пункта выдачи Boxberry. На этапе выбора метода доставки мы указали пункт выдачи «Москва Свободный», расположенный по адресу: 111396, г. Москва, проспект Свободный, д. 37/18. Отметим, что на сайте LiteMF не просто перечислены возможные пункты выдачи в выбранном городе, но также есть описание как добраться (для Boxberry) и окошко с меткой на он-лайн карте от Яндекс. Очень удобно. «Москва Свободный» находится в трех минутах быстрой ходьбы от м. Новогиреево, и обнаружить его не составило никакого труда (хотя на панорамах Яндекс мы его не увидели).



В зале пункта выдачи находилась только девушка-сотрудница, которая, не прерывая личного разговора по мобильному телефону, выдала нам посылку по предъявлении ее номера и нашего паспорта. Для контроля веса посылки мы воспользовались стоявшими рядом со стойкой выдачи весами.



Весы показали 0,94 кг, что отличалось от заявленных 1 кг 3 г. Ну, может, врут, подумали мы. Принеся посылку в офис, мы взвесили ее на весах с пределом измерений до 2 кг и точностью порядка 1 г (что было проверено с помощью эталонных гирек), и получили вес в те же самые 940 г. Вряд ли усушка и утруска посылки составила целых 63 г, а за них с нас хотели взять $10! Посылка была обернута в черную полиэтиленовую пленку, которая была зафиксирована прозрачной клейкой лентой. Также на посылку были наклеены адресно-служебные наклейки и с обеих сторон наклейки «DO NOT BEND». Смотревшим «Футураму» не нужно разъяснять, что это значит. Тем не менее, посылка приобрела слегка винтообразную форму, имела замятый уголок и была покрыта заметным количеством пыли.



Под полиэтиленом обнаружилась оригинальная упаковка:



В ней в прокладках из вспененного полиэтилена покоилась вожделенная решетка, а также информационный лист и визитка от магазина Customcargrills.com.



Итого за доставку до склада LiteMF мы заплатили $9, за доставку до пункта выдачи $14 и от момента покупки на eBay до того дня, когда мы могли бы забрать посылку прошло 16 дней.

Альтернативой могла бы быть трата в $51,45 и вряд ли меньшее по времени ожидание. Чистая экономия $28,45 или 1918 рублей по текущему на момент написания статьи курсу, что составляет немалую долю от общих затрат на покупку.

Отслеживать прохождение этапов доставки мы могли на сайте LiteMF, правда в список событий попала пара записей, не относящихся к нашей посылке.



После регистрации и вплоть до момента написании статьи мы получили два письма от LiteMF скорее информационного, чем рекламного характера. Причислять это к недостаткам мы не будем, так как, во-первых, мы могли и пропустить какую-то галочку при регистрации, разрешающую посылать нам подобные письма, и, во-вторых, их содержимое точно представляет определенный интерес для шопоголиков – основных клиентов сервиса.

Подводя итоги, перечислим, что у LiteMF (и перевозчиков, работающих совместно с сервисом)

Нам понравилось:

  1. Относительно невысокая стоимость доставки.
  2. Высокая скорость доставки.
  3. Бесплатный пакет основных услуг.
  4. Есть экономичный и удобный вариант доставки в пункты выдачи.
  5. Адрес в безналоговом штате.
  6. Минимальный вес дополнительной упаковки и наклейка предупреждений.
  7. Удобные методы оплаты - PayPal или банковской картой - и без комиссии.
  8. Заполнение таможенной декларации с минимальным участием клиента.
  9. Удобный и информативный сайт на русском языке.
  10. Оперативная реакция на обращения клиента.
  11. Отправка до оплаты.

Не понравилось:

  1. Завышение веса посылки в пограничных случаях и, как следствие, переход в другую ценовую категорию.
  2. Нет сообщений на почту о приходе посылок на склад.
  3. Не очень аккуратное обращение с посылками.

В целом, несмотря на выявленные недостатки, мы поставили LiteMF во главу списка посредников, чьими услугами мы планируем пользоваться.

От компании

Нам хотелось бы дать комментарий про расхождение веса. По регламенту «Почты России» для международных почтовых отправлений: тип отправления «мелкий пакет» - допустимая разница в весе 20 граммов, тип отправления «посылка» - допустимая разница в весе 50 граммов. При большей разнице составляется акт о разнице в весе, с последующим разбирательством.

Мы добавили эту информацию в раздел Помощь на нашем сайте и будем внимательно следить за обращениями клиентов.

В документации наших весов написано, что они могут давать погрешность в 20 граммов – как в меньшую, так и в большую степень. По расхождению веса проводится дополнительное расследование, по итогам добавим комментарий к этому обзору.

В планах у нас запуск склада в Берлине для покупок из Европы, где также будут очень доступные по цене способы доставки Air и Express. Сейчас мы тестируем оплату доставки при получении, это будет новый этап развития компании, ее услуг и качества сервиса.

Спасибо редакции IXBT за интересный и исчерпывающий обзор нашего сервиса!

Андрей Лямин

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.


Советуем почитать:





Алексей Кудрявцев (kalexk@ixbt.com)
Опубликовано — 6 октября 2015 г.


Samsung Galaxy S8 на Байон.ру еще дешевле!
Дополнительная скидка 5% на Samsung Galaxy S8 ECT по промокоду W22SAMSUNG


Бесплатная доставка товаров Logitech!
Мыши, клавиатуры, колонки и наушники - заказывай в интерне-магазине www.fcenter.ru


Мега розыгрыш за репост!
Приз – игровой компьютер Flextron CS:GO в VK!
Участвуй!

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus