Компьютерный магазин Lintek

Новости розницы

Тест магазина у метро «Университет»


Введение

Как бы мы ни старались подробно освещать рынок компьютеров в Москве, на нем, без сомнения, еще остались в какой-то степени особенные компании. К примеру, магазин, о котором мы сегодня пишем впервые, примечателен тем, что обслуживает такого известного заказчика, как Московский Государственный Университет. И это еще не все особенности объекта нашего тестирования, компании Lintek.

Сайт компании и интернет-магазин

Сайт и интернет-магазин компании Lintek расположены по адресу www.lintek.ru. На стартовой странице сайта находится:

  • меню сайта;
  • блок новостей Goodwill;
  • информация о заправке картриджей;
  • контактные данные;
  • информация о новинках магазина.

Сайт компании корректно отображается в Internet Explorer 8 версии, Opera 10, Mozilla Firefox 3.5.2, Google Chrome 3.0.195 и Safari 4.0.3. Едва ли не половину сайта занимает различная информация о картриджах для принтеров и марке Goodwill. Здесь и тестирования продуктов, и описания, и даже отдельный блок новостей. А вот информация о самом магазине Lintek оставляет желать лучшего хотя бы потому, что на сайте не сказано ни слова о гарантии.

Интернет-магазин компании Lintek также содержит минимум информации об ассортименте. Нет никаких данных о наличии представленных на сайте товаров. Более того, редкостью являются даже фотографии продуктов.

  • Стоимость доставки: от 350 рублей.

Прайс-лист

Прайс-лист компании доступен в двух форматах по ссылкам на главной странице.

  • Форматы прайс-листа: MS Excel (незапакованный или в ZIP-архиве).
  • Объем для скачивания прайс-листа: 412 КБ.

В отличие от каталога сайта Lintek, в прайс-листе мы обнаружили информацию о наличии товаров. Для некоторых позиций она приведена даже по складу компании в Твери. В прайс-листе не указан курс условной единицы, а приведенное на сайте отношение в данном случае выглядит абсурдно.

Помимо этого, внизу страницы можно найти отдельный прайс-лист услуг по заправке картриджей. Он состоит из двух колонок и не содержит какой-либо дополнительной информации.

Схема проезда

Далее речь пойдет о магазине Lintek, расположенном у метро «Университет».

На сайте Lintek схема проезда в магазин представлена без каких-либо комментариев. Учитывая сложности, которые могут возникнуть при проезде на территорию МГУ, где расположен магазин, комментарии были бы не лишними. Как и более крупный масштаб фрагмента карты. Впрочем, возможные пути к магазину указаны на ней разными цветами, но этого в данном случае недостаточно.

Местоположение магазина

Магазин Lintek расположен у станции метро «Университет». Как относительный центр Москвы нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Университет» в среднем уходит около 17 минут.
  • Адрес магазина: Ленинские (Воробьевы) Горы, владение 1, строение 58, комната 100.
  • График работы магазина: понедельник — пятница с 10:00 до 19:00, суббота с 10:00 до 17:00
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 6 минут.

Чтобы добраться до магазина Lintek, необходимо выйти из последнего вагона на станции метро «Университет» и подняться к Ломоносовскому проспекту через ближайшие стеклянные двери:

Справа от вас будет пешеходный переход, по которому нужно перейти проспект. Если затем идти прямо, то через минуту вы увидите слева вход на территорию Московского Государственного Университета:

От калитки нужно идти прямо по тротуару. Через минуту справа от вас окажется двор НИИ ядерной физики:

Если пройти мимо ворот, то через полминуты перед вы подойдете к повороту направо. За ним и находится здание, в котором размещается магазин Lintek:

Если вы повернете здесь, то необходимый вход быстро окажется слева от вас:

  • Вместимость автостоянки во дворе магазина: 15–20 машиномест.

Структура магазина

Магазин Lintek расположен на первом этаже одного из корпусов МГУ. Сразу за входом мы оказываемся в своеобразном «вестибюле», который служит местом выдачи товара:

Вход в торговый зал расположен справа. Все помещение разделено на две части, находящихся на разной высоте и соединенных лестницей. Внизу в окружении витрин друг напротив друга работают консультанты:

На витринах нижней части зала в основном представлены различные кабели, периферийные устройства и картриджи для принтеров.

Консультант присутствует и в верхней части зала, справа от лестницы. Чуть дальше, в углу находится отдел дизайн-студии Lintek, где проводятся различные дизайнерские и полиграфические работы.

Касса магазина находится в левом углу:

Как правило, все вопросы, касающиеся сервисного обслуживания, решаются в торговом помещении. Но в некоторых случаях покупателей ведут в глубь коридоров здания. Там расположен сервисный центр магазина Lintek:

Рядом с сервисным центром оборудовано место для ожидания. Здесь представлена необходимая информация по сервисному обслуживанию, а в большой папке на столе подшито огромное количество анекдотов. Скучать покупателям не придется.

Процесс покупки

  • Процесс покупки занял 9 минут: 1 минута на оформление заказа, 1 минута на кассе и 7 минут на выдаче.

За день до поездки в магазин Lintek мы, как обычно, зарезервировали товар по телефону, не услышав никаких возражений от консультанта.

Все четыре продавца в магазине были свободны, и один из них быстро оформил наш заказ. Мы поднялись по лестнице к кассе. Процедура оплаты также прошла без затруднений.

Следуя инструкции у кассы, для получения товара мы вышли из торгового зала в «вестибюль», где, помимо нас, стояли в ожидании еще три человека, сгрудившиеся вокруг единственного стула для ожидания. Через семь минут сотрудник магазина подвез к перегородке тележку с заказами и раздал покупки вместе с товарными чеками.

Консультант, которому мы задали несколько технических вопросов, сказал, что купленный совместимый картридж для принтера практически ничем не отличается от оригинального. Его слова не противоречат результатам проведенного нами теста аналогичного продукта. Нам также доступно объяснили значение некоторых связанных терминов, например, «тонер».

Консультанты по соседству также были заняты. Один из них помогал клиенту подобрать компьютер «эконом-класса» и в ходе беседы подсказал клиенту, что цена DVD-приводов в последнее время выросла, и будет смысл использовать дисковод от старого компьютера клиента. Приятно удивил и другой консультант. При сборке компьютера он доступно и любезно объяснял технически неподготовленному покупателю все необходимые понятия. Происходило это без каких-либо попыток «впарить» товар. А при выборе HDD консультант позвонил на склад и предусмотрительно уточнил наличие соединительных кабелей в комплектации выбранного жесткого диска.

Гарантия

Компания Lintek в настоящее время не представлена в нашем рейтинге.

  • Адрес гарантийного отдела: Ленинские (Воробьевы) Горы, владение 1, строение 58.
  • Время работы: понедельник — пятница с 10:00 до 18:00, бед с 13:00 до 14:00.

Отзывов о работе сервис-центра магазина Lintek мы пока что не получали.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании Lintek — высокий (C = 1.04). Однако стоит отметить, что основными направлениями деятельности компании являются обслуживание корпоративных клиентов и дистрибуция продукции Goodwill.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 5
Вывески-указатели6
Нет/Нет
Прайс-лист2
5
Оформление магазина7
7
Доставка
Есть, от 350 руб.
Консультация8
7
Карта местоположения3
Есть, 5
Время на покупку9
9 (1+1+7) мин
Дозвон
2 минуты
Инфраструктура10
6
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, безнал. расчет
Место в рейтинге iXBT.com
Уровень цен
Высокий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Нет
% при оплате банковскими картами
Удаленность от центра4
17+6 мин
Гарантия11
Количество единиц прайс-листа
около 6960
Автостоянка (машиномест)
15–20
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
3
Общие впечатления
6

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. внимательность консультантов к запросам покупателей;
  2. большой ассортимент совместимых картриджей Goodwill.
Нам не понравилось:
  1. отсутствие каких-либо указателей на здании магазина;
  2. схема проезда в магазин;
  3. непонятный курс условной единицы в прайс-листе.

От компании

Компания уклонилась от предоставления комментариев по материалу



Николай Землянский (klauss_z@ixbt.com)
Опубликовано — 25 ноября 2009 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus