«Леруа Мерлен» в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Тестируем сервис возврата купленных товаров

Петербургский филиал интернет-магазина «Леруа Мерлен» мы тестировали два года назад, обнаружив весьма интересный и качественный сайт с каталогом товаров и хорошим ассортиментом, а также низкие цены. Казалось бы, всё идеально, но нашлись и недостатки: не все товары, представленные в залах оффлайн-магазинов, были доступны в интернет-каталоге, а для заказа доставки на дом было недостаточно сайта и требовалось обязательное посещение магазина.

Спустя два года мы снова столкнулись с сервисом этого магазина. Каталог заполнился, появилась доставка. К тому же на этот раз нам потребовалось не только приобрести, но и вернуть купленные товары. После многочисленных мытарств и споров с магазинами более привычного для наших тестирований технического направления, money back в строительстве произвёл на нас неизгладимое впечатление.

Напоминаем: на сайте тестируемой компании можно обнаружить объяснение загадочного названия данной сети. Это фамилии супругов-основателей. В 1923 году в городе Нё-ле-Мин, на севере Франции, супруги Адольф Леруа и Роз Мерлен открыли первый магазин «Сток Америкэн» по продаже вещей, оставленных американской армией в северных городках Франции после Первой мировой войны. Особым спросом пользовались строительные и отделочные материалы. В 1960 году «Сток Америкэн» стал называться «Леруа Мерлен».

Рассказываем по порядку.

Сайт компании

Сайт компании «Леруа Мерлен» расположен по адресу: http://leroymerlin.ru. За время, прошедшее с момента последнего тестирования, сайт немного изменился, но стиль остался абсолютно узнаваемым.

Больше всего, конечно, впечатляет содержательная составляющая ресурса. Мы убедились, что новые интересные статьи, советы и ролики продолжают появляться, и сайт компании можно смело рекомендовать не просто в качестве интернет-магазина, но и в качестве информационного портила в области строительства и ремонта.

Сайт «Леруа Мерлен» в Питере

Каталог товаров и процедура заказа

Каталог товаров теперь располагается на главной странице в виде горизонтального списка. При наведении курсора мыши на одну из рубрик каталога появляется меню с подкаталогами.

Каталог товаров, «Леруа Мерлен» в Питере

Списки товаров содержат удобные фильтры, позволяющие отфильтровать их по необходимым параметрам; как будут смотреться отделочные материалы, конечно, с экрана по-прежнему не очень-то понятно, но если хотя бы примерно представляешь, что нужно, найти это в каталоге не составит труда.

Товаров стало ощутимо больше. Мы не имели возможности сравнить весь огромный каталог со всеми необъятными залами гипермаркетов, но провели следующий опыт: всё покупки, которые совершили в оффлайн-магазине, мы потом отыскали и в интернет-каталоге. «Потеряшек» не обнаружили, из чего заключили, что по ассортименту электронный каталог товаров по меньшей мере приблизился к выставленному в залах гипермаркетов.

Каталог товаров, «Леруа Мерлен» в Питере

Далее мы решили проверить, как поживает возможность заказать доставку на дом прямо с сайта: если помните, два года назад для этого следовало ехать в магазин, а сайт просто помогал составить список покупок. Теперь всё выглядит завершённым: можно и список составить, можно и в корзину для заказа поместить.

Каталог товаров, «Леруа Мерлен» в Питере

Мы и поместили товар в корзину — точнее, не товар, а кучу разных товаров: легких и тяжёлых, дорогих и дешёвых, штучных и в упаковках — и получили на экране поле оформления заказа, где всё это можно оформить с доставкой на дом. Отлично.

Каталог товаров и оформление заказа, «Леруа Мерлен» в Питере

Местоположение магазина

Магазинов сети в Санкт-Петербурге теперь три.

«Леруа Мерлен» в Питере

Нам понравилось, что магазинов стало больше, но, глядя на покрытие города, мы обнаружили, что так и просится ещё пара точек где-нибудь в Кировском или Невском районе. Мы же отправились магазин «Леруа Мерлен» на улице Коллонтай.

«Леруа Мерлен» в Питере

Карта местности, информация о том, как добраться, фото внешнего вида магазина торгового зала — всё это наличествует на сайте, подробное и понятное.

«Леруа Мерлен» в Питере

Как относительный центр Санкт-Петербурга нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Невский проспект».

  • На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Проспект Большевиков», где расположен центральный магазин, в среднем уходит около16 минут.
  • Адрес магазина: ул. Коллонтай, дом 3.
  • График работы магазина: с 8:00 до 20:00 ежедневно.
  • Путь от метро до дверей магазина пешком ориентировочно занимает около 18 минут.

Тестовая закупка и процедура возврата

Вход выглядит так же, как и на сайте компании — оттуда и картинка. Место на стоянке найти несложно, парковка удобная. Однако если вы для закупки длинномерных предметов решите воспользоваться длинномерным же транспортным средством, например, пикапом, то будьте внимательны: со стоянки лучше выезжать на улицу Коллонтай, а не на Дальневосточный проспект. Потому что последний выезд с парковки проектировал кто-то вроде пьяного студента, соорудив узкий неудобный поворот.

Наш магазин на Артиллерийской

Закупка идентична обычному супермаркету: набрал товара, при необходимости проконсультировался (в нашем случае консультантов было много и бегать за ними не пришлось) и оплатил товар в кассе. Так мы и поступили.

тестирование Leroy Merlin

В ходе ремонта помещений некоторые материалы, а именно — несколько рулонов обоев, у нас остались. Мы ознакомились с инструкцией на сайте и обнаружили, что наша любимая отрасль цифровой техники, грубо выражаясь, отдыхает: срок moneyback в «Леруа Мерлене» составляет сто (!) дней.

Чтобы посмотреть, как это работает, мы направились в тот же магазин, где производили покупки. Войдя в помещение, мы оглянулись и сразу заметили, что то, что мы ищем, находится слева от касс.

тестирование Leroy Merlin

Это было «информационное бюро», где мы решили выяснить, что нам ладльше делать, куда ехать и какие заявления писать.

тестирование Leroy Merlin

Под надписью «информационное бюро» и обнаружился отдел возврата товара. Мы были вторые в очереди, а в сумме процедура обслуживания заняла... три минуты! Девушка забрала наши рулоны, посмотрела на чек, нашла покупку в базе и попросила расписаться в документах, посмотрев паспорт.

Покупки мы производили с карточки, на неё через и вернулись деньги; произошло это через три дня.

тестирование Leroy Merlin

Кажется, стодневный moneyback такого качества нам никогда ещё не встречался.

Доставка

Доставка в Санкт-Петербурге есть, её стоимость начинается от 360 рублей при массе товара до 300 кг. В следующий раз, когда мы будем тестировать «Леруа Мерлен», мы обязательно проэкзаменуем этот сервис.

Доставка в Leroy Merlin

Уровень цен

Подсчет среднего уровня цен в существующих экономических условиях крайне затруднителен. Поэтому сегодня мы позволим себе не вдаваться в расчеты, а ограничиться лишь субъективным наблюдением, сделанным нами в процессе поиска нужных нам товаров в различных магазинах — уровень цен в питерском «Леруа Мерлен» можно назвать низким.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Нет Легкость обнаружения 8
Сайт 9 Вывески/указатели Есть/есть
Доставка От 360 руб Возможность заказа по телефону Не обнаружена
Количество единиц прайс-листа Большое Удаленность магазина от центра 16+18 минут
Количество пунктов выдачи 3 Уровень цен Низкий
Дозвон до оператора <1 минуты Консультация 8
Инфраструктура 8 Оформление магазина 8
Карта местоположения Есть, 9 Время на обслуживание 3 мин
Варианты оплаты Наличные, пластиковые карты Общее впечатление 9

Нам понравилось

  1. Низкие цены.
  2. Большой выбор.
  3. Интересные материалы на сайте.
  4. С момента прошлого тестирования наполнился каталог товаров и появилась возможность заказа через интернет-магазин.
  5. Услуга moneyback идеально организована и её срок составляет сто дней.

Нам не понравилось

  1. Неудобный съезд на Дальневосточный проспект с парковки магазина.

Советуем почитать:



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 29 июля 2015 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus