Гипермаркет Лента в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Тестируем магазин на Дальневосточном проспекте

«Лента» — сеть супермаркетов и гипермаркетов. Мы редко тестируем магазины полобного формата, но на этот раз обнаружили интересное нововведение и не смогли удержаться. Дело в том, что Лента начала реализацию программы самостоятельного обслуживания покупателей, и нам удалось посетить один из пилотных магазинов в один из первых дней запуска этого нововведения, получить сканер, походить с ним по магазину и самостоятельно оплатить покупки без помощи кассира.

Справка о компании на сайте сети гласит следующее: «Лента» – первая по величине сеть гипермаркетов и четвертая среди крупнейших розничных сетей страны. Компания была основана в 1993 г. в Санкт-Петербурге. «Лента» управляет 231 гипермаркетом в 83 городах по всей России и 97 супермаркетами в Москве, Санкт-Петербурге, Новосибирске, Екатеринбурге и Центральном регионе с общей торговой площадью 1 382 477 кв.м. Средняя торговая площадь одного гипермаркета «Лента» составляет около 5 600 кв.м, средняя площадь супермаркета – 900 кв.м. Компания оперирует семью собственными распределительными центрами.

Сайт компании

Сайт компании «Лента» расположен по адресу: https://lenta.com/.

Это адекватный современный сайт, оформление приятное, а информация изложена ясно и доходчиво.

Основное назначение ресурса — сборник информации для различных групп контрагентов. Это далеко не только покупатели: тут находятся сведения для поставщиков, оптовиков, инвесторов, арендаторов, рекламодателей. Обычному покупателю, пожалуй, интереснее всего раздел с адресами магазинов, так как «Лента» — это в первую очередь оффлайн. Возможно, будет любопытно также скачать приложение и попробовать, насколько оно облегчает покупки, и этот аспект мы с удовольствием изучим во время следующего тестирования.

Тестирование магазина Лента в Санкт-Петербурге

Каталог товаров

Каталог товаров заявлен на главной странице как «электронный каталог». Фактически же он отсутствует.

Тестирование магазина Лента в Санкт-Петербурге

Вместо разделов и подразделов — электронные копии бумажных проспектов с акциями на товары.

Тестирование магазина Лента в Санкт-Петербурге

При попытке забраться в каталог с главной страницы, кликнув по ссылке «продовольственные товары» мы тоже не преуспели.

Тестирование магазина Лента в Санкт-Петербурге

Максимум при развороте одного из списка разделов, перечисленных в левой части скриншота сверху, выпадает неполный список из некоторых товаров. К тому же, позиции в нём никуда не ведут.

Тестирование магазина Лента в Санкт-Петербурге

В общем, нет у самой сети на сайте каталога товаров, как не ищи. Правда, на самом деле он существует, и найти его несложно, но об этом мы расскажем чуть ниже.

Телефонная консультация

Прежде, чем отправиться в магазин, мы нашли на сайте телефон для консультаций. Милая и вежливая барышня ответила на все наши вопросы и даже помогла определить конкретные адреса магазинов, где ещё оставался редкий и быстро раскупаемый покупателями товар. Лучшей консультации по телефону мы, пожалуй, давно не получали.

 

Местоположение магазина

Магазинов «Лента» в Санкт-Петербурге около 60. Они обозначены на карте, расположенной в соответствующем разделе сайта.

Тестирование магазина Лента в Санкт-Петербурге

Мы решили отправиться в магазин, расположенный на Дальневосточном проспекте — это один из крупнейших гипермаркетов сети. На карте из полезного нашёлся его адрес, время работы, телефоны и даже сведения о количестве касс и парковочных мест.

Тестирование магазина Лента в Санкт-Петербурге
  • Адрес гипермаркета: Дальневосточный проспект, дом 16, корп.1
  • График работы магазина: круглосуточно.
  • Автостоянка есть и огромная, с парковкой никаких проблем не возникает.

Структура магазина

Магазин похож на любой другой гипермаркет. У входов расположены платоматы, банкоматы и кофемашины, вход справа, большой торговый зал, кассы. В зоне вне касс — аптека, различные сервисы типа химчистки, туалеты и прочее.

Тестирование магазина Лента в Санкт-Петербурге

В правой части торгового зала расположены непродовольственные товары, левее — продовольственные.

Тестирование магазина Лента в Санкт-Петербурге

Вход увенчан рекламой акционных товаров.

Тестирование магазина Лента в Санкт-Петербурге

Товаров много, ассортимент, судя по интформации с сайта включает в себя свыше 34000 позиций.

Тестирование магазина Лента в Санкт-Петербурге

У входа расположены кассы — в общем, гипермаркет, как мы уже говорили выше, причём вполне классический. Касс много, очереди даже в часы пик замечено не было.

Тестирование магазина Лента в Санкт-Петербурге

Процедура покупки

Рядом со входом была обнаружена стойка консультанта с чем-то непривычным на вид. Оказывается, здесь можно получить ручной сканер и самому пробивать товары, затем воспользовавшись услугой касс самообслуживания.

Тестирование магазина Лента в Санкт-Петербурге

Мы согласились, обзавелись сканером и проследовали в зал совершать покупки. Сканер оказался удобной штукой: сразу понятно, что сколько стоит.

Тестирование магазина Лента в Санкт-Петербурге

Однако, в случае вопросов обратиться не к кому. А вопросы есть. К примеру, мы решили приобрести штучный авокадо, не найдя на овоще ничего похожего на штрих-код.

Тестирование магазина Лента в Санкт-Петербурге

Мы спросили у проходящего мимо сотрудника, как быть в такой ситуации, на что он ткнул в какую-то кнопку и сканер вошёл в режим, выйти из которого не удалось ни нам, ни другим сотрудникам, которых мы призывали для консультации.

Тестирование магазина Лента в Санкт-Петербурге

Очевидно, что либо сотрудники пока недостаточно хорошо знакомы с оборудованием, либо ПО ещё не окончательно «допилено». Полагаем, такие недоразумения скоро исчезнут.

Тестирование магазина Лента в Санкт-Петербурге

Когда мы закончили набирать товар, то, как обычно, двинулись в сторону касс.

Тестирование магазина Лента в Санкт-Петербурге

В самой левой части ряда касс обнаружилась новинка — зона самообслуживания.

Тестирование магазина Лента в Санкт-Петербурге

К оплате принимаются наличные, а также банковские карты.

Тестирование магазина Лента в Санкт-Петербурге

Каждое место в зоне самообслуживания оборудовано терминалом, местом, куда предлагают положить отсканированный товар. Здесь же находятся упаковочные пакеты.

Тестирование магазина Лента в Санкт-Петербурге

Сканировать товары можно и здесь. То, что было уже считано нашим ручным сканером, появилось в списке на экране терминала, а то, что мы положили в корзину после зависания сканера, пришлось сканировать вручную.

Тестирование магазина Лента в Санкт-Петербурге

Как быть с авокадо, мы так и не поняли. Девушка, которую мы призвали на помощь, оказалась усталой и совсем не вежливой: она долго не подходила, говорила нетерпеливым и довольно раздражённым тоном. Надеемся, что это случайность, вызванная усталостью сотрудницы.

Тестирование магазина Лента в Санкт-Петербурге

Отсканировав все покупки, их предполагается положить на платформу, затем оплатить и только потому упаковывать. На выходе стоял охранник, призванный, видимо, проконтролировать, всё ли мы оплатили, но он нами не заинтересовался.

Тестирование магазина Лента в Санкт-Петербурге

Доставка

Доставка по Петербургу возможна, только не силами самой ленты, а с помощью компании igooods.ru. Последнюю мы уже тестировали и остались очень довольны. Эти партнёры за скромную фиксированную сумму набирают в зале супермаркета заказанный товар и привозят на дом — быстро, бережно и качественно. Их мы ещё потестируем, а читатель, думается, только что получил ответ на вопрос, гда найти каталог товаров «Ленты».

 

Тестирование магазина Лента в Санкт-Петербурге

Гарантия и возврат

На сайте достаточно много говорится о качестве товаров и качестве бизнесс-процессов. Мы пока не сталкивались с некачественным товаром, который хотелось бы вернуть, но при случае попробуем протестировать этот процесс. Гарантия на электроник и бытовую технику, насколько мы поняли, осуществляется произодителями таковой.

Тестирование магазина Лента в Санкт-Петербурге

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Нет Легкость обнаружения 9
Сайт/каталог товара 7/0 Вывески/указатели Есть/есть
Доставка Партнерская Удаленность магазина от центра 20+25 минут
Резервирование товара Невозможно Консультация тел/зал 9/3
Дозвон до оператора 1 мин Оформление магазина 8
Карта местоположения Есть, 9 Время покупки 15 минут
Варианты оплаты Наличные, пластиковые карты Общее впечатление 8

Нам понравилось

  1. Известный магазин со множеством филиалов.
  2. Большой торговый зал с широким ассортиментом.
  3. Совершенствование и наличие нововведений.
  4. Отличная телефонная консультация.

Нам не понравилось

  1. На сайте нет каталога товаров.
  2. Пока есть неполадки с оборудованием для самообслуживания.
  3. Девушка-консультант в зоне касс самообслуживания была невежлива.
Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 1 марта 2018 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus