Интернет-магазин одежды «Lamoda»

Новости розницы

Тестирование сервиса в Санкт-Петербурге

Введение

Интернет-магазин «Lamoda» создан всего три года назад и специализируется на продаже одежды и обуви. Проект достаточно активно развивается и обратил на себя наше внимание: отзывы в интернете противоречивы, но многочисленны, ассортимент широкий, география доставки впечатляет. Действительно, почему бы не протестировать?

Делимся опытом нашей тестовой закупки.

Сайт компании и каталог товаров

Сайт компании «Lamoda» располагается по адресу: www.lamoda.ru.

Сайт компании «Lamoda» располагается по адресу: www.lamoda.ru.

Выглядит он приятно, цвета и дизайн не утомляют глаза. Информативность можно назвать классической для интернет магазина, то есть сайт скорее функционален, и не претендует на роль сеятеля разумного, доброго, вечного. Поиск показался нашим экспертам логичным, мы легко обнаружили всё, что нас интересовало, с оформлением заказа также не возникло никаких сложностей.

Из минусов — мы не обнаружили на главной странице контактного телефона для «живой» консультации. Также показалось подозрительным обилие ссылок на партнёрские и рекомендуемые к посещению сайты: приятно, что реклама не набрасывается на тебя мельтешащими баннерами, но рекламой она от этого быть не перестаёт. Ещё один существенный минус: почтовый ящик после тестирования был завален спамом с предложениями от сайта, хотя никаких рассылок мы не заказывали и все галочки о подписках, которые успели заметить при заказе, старательно сняли.

Из плюсов: обещана доставка на следующий день в 44 городах России, товар перед оплатой можно примерить, а доставляют его бесплатно.

Каталог товаров

Главное меню каталога находится на стартовой странице, при наведении курсора мыши на наименование соответсвующего раздела появляется выпадающее меню с его содержимым. Подход к делению товаров по разделам и подразделам — весьма оригинальный, но пользоваться им удобно.

Главное меню каталога

Удобные фильтры для поиска товаров есть для всех товарных групп.

фильтры для поиска товаров

В левой части содержится текстовая информация сомнительной полезности (например, мы узнали, что такое мужские футболки, футболки с вырезом и футболки с принтами). Впрочем, нетрудно представить покупателя, которому и такая информация будет полезна: каждый имеет право не знать, что такое поло или кардиган. А вот то, что в текстах встречаются опечатки, уже может служить поводом для огорчения.

текстовая информация сомнительной полезности

Фильтры легко позволяют превратить бесконечный на первый взгляд список в понятный и недлинный: можно выбирать бренд, цвет, размер, стиль и т.п.

бренд, цвет, размер, стиль

При наведении курсора мыши на заинтересовавший предмет одежды появляется кликабельная фотография человека, на котором надет данный предмет. Мы высоко оценили эту опцию: представляете, сколько труда в неё вложено?

кликабельная фотография человека

Карточка товара содержит всю необходимую информацию, никаких огрех мы не обнаружили. Из приятного — для многих товаров есть отзывы, правда, несколько подозрительно то, что подавляющая масса их — хвалебные. Возможно, у магазина очень толерантные покупатели, которых устраивает всё практически без исключений.

Карточка товара

При добавлении вещи в корзину предлагается выбрать размер.

предлагается выбрать размер

Здесь же присутствует и ссылка на таблицу размеров.

ссылка на таблицу размеров

Корзина вполне стандартная, при её просмотре можно как вернуться к покупкам, так и перейти к оформлению заказа.

Корзина вполне стандартная

Процедура заказа никаких сложностей не вызывает. Напоминаем, что снятие предпроставленной галочки на подписке на новости не спасёт вас от шквала спама.

не спасёт вас от шквала спама

Мы оформили заказ с оплатой наличными при получении в одной из точек самовывоза Pickpoint в Санкт-Петербурге. Информация о заказе поступила к нам сразу же, затем мы получили сообщение о том, что заказ будет на месте через день и будет храниться там три дня.

Мы не были уверены в том, что сможем забрать товар в отведённый срок, поэтому позвонили по указанному в пришедшем письме телефону пункта выдачи и попросили продлить срок хранения. Нам ответила приветливая барышня, которая сообщила, что продлевает этот срок аж на пять дней.

Схема местоположения магазина

Схема местоположения выбранного нами пункта самовывоза на сайте тестируемой компании не обнаружена.

Схема местоположения

Нам удалось лишь отыскать список зон доставки (впрочем, Петербурга там нет) и ссылку на сайт самого Пикпойнта.

сайт самого Пикпойнта

Пункт выдачи находится ближе всего к станции метро «Невский проспект», которая и была выбрана нами относительный центр Санкт-Петербурга для этого и всех остальных обзоров.

  • Адрес: Садовая ул., дом 24, сеть «Яркий мир».
  • Путь пешком от выхода из метро занимает около 3 минут.
  • Время работы магазина: 09:00 — 21:00.
  • Опасность попасть в пробку при движении на автомобиле из центра характеризуется как высокая.
  • Специальная автостоянка не обнаружена.

Местоположение магазина

Мы вышли из метро «Невский проспект» в сторону Гостиного Двора и убедились, что писать про дорогу от метро придётся не очень много: пункт выдачи находится совсем близко. После выхода на улицу мы по крытой галерее повернули направо и пошли вперёд.

вышли из метро «Невский проспект» в сторону Гостиного Двора

Через несколько десятков метров переходим Садовую улицу.

И заходим в магазин сети «Яркий мир», где и приютился наш пункт выдачи.

Структура магазина и процесс покупки

Внутри, в правой части магазина, находится стойка с ящиками для хранения поступивших товаров. От нас, помимо названия магазина, потребовался номер заказа.

стойка с ящиками для хранения поступивших товаров

Стойка с ящиками отгорожена от посетителей стеклянной витриной , за которой находится рабочее место сотрудника, обслуживающего Пикпойнт. Контрольная закупка заняла около 2 минут: наш товар нашёлся мгновенно, мы оплатили его и забрали с выдачи. Товар находится в непрозрачном пакете и продавец не знает, что именно вы забираете. Это показалось нам правильным с той точки зрения того, что обычно называют privacy, однако остался невыясненным вопрос, что делать в случае пересортицы или получения неподходящего размера — никакой примерки здесь непредусмотрено. Что ж, лишний повод протестировать доставку!

СПАМ

После того, как произошла доставка, на оставленные при заказе телефонный номер и электронный адрес поступило множество рекламных сообщений и предложений. О наших попытках отписаться от этого издевательства над клиентом мы раскажем при следующем же тестировании.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 8
Вывески-указатели6
Нет/Нет
Прайс-лист2
В форме каталога, 8
Оформление 7
6
Доставка
Бесплатно
Консультация8
8
Карта местоположения3
Нет
Время на обслуживание9
2 мин
Дозвон
Инфраструктура10
5
Резервирование товара
Возможно
Варианты оплаты
Рубли, банк. карты, эл. деньги
Место в рейтинге iXBT.com
Нет
Уровень цен
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Нет
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
3 мин
Гарантия11
Количество единиц прайс-листа
>2 млн
Ёмкость автостоянки
Нет
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
9
Общие впечатления
7

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Широкий ассортимент и удобный сайт.
  2. Множество точек самовывоза.
  3. Возможен самовывоз из самого центра города.

Нам не понравилось:

  1. Отсутствие справочного телефона на сайте компании.
  2. Чудовищный спам.

Советуем почитать:



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 16 октября2014г.


Обсудить в конференции
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus