Тест интернет-магазина «Lamoda»

Новости розницы

Тестируем доставку в Санкт-Петербурге

Интернет-магазин «Lamoda» мы ещё не тестировали. Это магазин одежды, обуви и аксессуаров. В каталоге интернет-магазина заявлено более 1000 брендов мужской, женской и детской обуви и одежды разных ценовых категорий: в товарах это свыше более 2 000 000. 

Нам стало интересно, что же это за неизвестное нам доселе торговое предприятие и рискнули сделать заказ. Тем более, что обещают беспланую доставку с примеркой на следующий же день после заказа. Так что сегодня мы тестируем сайт и доставку в Санкт-Петербурге.

Сайт компании

Сайт компании «Lamoda» расположен по адресу: https://www.lamoda.ru/.

Сайт выглядит приятно: неброский, структура понятная, навигация простая — однако за этой простотой чувствуется большая работа и выкокий уровень продуманности.

Назначение ресурса — чисто функциональное, это интернет-магазин и ничего более в информационном плане. Есть ссылки на блоги и соцсети, однако на самом сайте просветиться можно только относительно размеров одежды и обуви и того, как их правильно определять.

Тестирование магазина Lamoda в Санкт-Петербурге

Каталог товаров и процедура заказа

Каталог товаров находится на главной странице и составляет, собственно говоря, почти всё содержание сайта — все картинки, рекомендации, «тренды созона» и прочее — ничто иное, как различным образом представленные фильтры каталога.

Глвное меню расположено в верхней части стартовой страницы, при наведении курсора мыши его подразделы предоткрываются.

Тестирование магазина Lamoda в Санкт-Петербурге

Сортировка такого, казалось бы, немыслимого количества совсем разных товаров реализована на удивление доходчиво.

Тестирование магазина Lamoda в Санкт-Петербурге

Слева расположен список категорий, вверху — варианты сортировки, гораздо более многочисленные, чем привычные нашим читателям аналоги для технических сайтов: тут важен размер, стиль, узор, вид материала и т.д.

Ориентироваться в каталоге несложно и, мы бы даже сказали, приятно.

Тестирование магазина Lamoda в Санкт-Петербурге

Карточка товара содержательная, но без излишеств вроде косячных и безграмотных видеообзоров от пользователей, которыми нередко грешат китайские сайты по продаже одежды.

Тестирование магазина Lamoda в Санкт-Петербурге

Отзывов много — это нам понравилось. Правда, мы заметили, что даже когда пользователи критикуют товар, они чаще всего ставят ему позитивные оценки. То ли это специфика модерации, то ли подобным дуализмом в принципе грешат «отзывы за скидку», которые активно призывает писать компания.

Тестирование магазина Lamoda в Санкт-Петербурге

При добавлении товара в корзину появляется соответствующее всплывающее окно.

Тестирование магазина Lamoda в Санкт-Петербурге

Мы сначала было собрались перейти в корзину, но в последний момент вернулись в карточку и добавили два соседних с интересовавшим нас размера: чуть больше и чуть меньше.

Тестирование магазина Lamoda в Санкт-Петербурге

Затем мы перешли к оформлению заказа. Понятно, что платить карточкой за товар, который может не подойти, да ещё и в тройном экземпляре, мы не стали и выбрали оплату при получении.

Тестирование магазина Lamoda в Санкт-Петербурге

Затем мы заполнили остальные данные и стали и стали ждать подтверждения заказа, которое прилетело по оставленному адресу почти немедленно.

Местоположение пункта выдачи

Пункты выдачи у компании «Lamoda» в Санкт-Петербурге есть в количестве аж 350 штук. Понятно, что не все они собственные — есть и партнёрские, и постаматы.

Тестирование магазина Lamoda в Санкт-Петербурге

В рубрике «контакты» есть карта и список адресов. Соориентироваться здесь не так уж и легко, но это связано не со спецификой сайта, а просто с тем, что точек очень много.

Доставка

Доставка по Санкт-Петербургу оказалась для нас бесплатной. Курьер отзвонился задолго до приезда — около 10 утра, а прибыл в дневное время. Он не только доставил наш заказ, но и без труда справился со сложным адресом и оказался вежливым. Мы померили все три пары заказанной обуви, выбрали наиболее подходящую и расплатились за неё наличными. К доставке не возникло никаких претензий — одни положительные эмоции.

Платная доставка тоже возможна: если клиент желает не ждать на одном месте, а получить своего курьера в течение назначенного часа, то это обойдётся ему в 200 рублей, назначенных 15 минут — в 500 рублей. Зато можно прикупить новое платье или походную обувь для будущего отпуска прямо в рабочее время между совещаниями. :)

Тестирование магазина Lamoda в Санкт-Петербурге

Курьер ещё раз подтвердил, что примерка бесплатная, то есть, если бы нам не подошло ничего, он бы просто уехал. Мы будем мониторить сайт «Ламода» в дальнейшем, потому что если это не временная акция, а постоянное правило, то заказывать и покупать одежду таким образом гораздо проще, чем в виде похода по оффлайн-магазинам.

Есть и свои тонкости: здесь больше вероятности найти одежду какого-либо бренда из предыдущего сезона, но новинки некоторые бренды явно «придерживают» для фирменных магазинов: по крайней мере, на ниве спортивной обуви это оказалось именно так.

Тестирование магазина Lamoda в Санкт-Петербурге

На сайте же к вопросам доставки относятся крайне ответственно: помимо подробного освещения всех возможностей доставки, есть ещё и детализированные ответы на возможные вопросы.

Тестирование магазина Lamoda в Санкт-Петербурге

Гарантия и возврат

Информация о гарантийном сервисе, которой мы располагаем, равна нулю. Похоже на то, что к возможностям возврата товара компания относится ответственно. А вот о качестве ничего на сайте не обнаружено: кажется, предполагается, что если ваши вещи частично испарятся после первого дождя или продырявятся через три недели после покупки, вам предложат обращаться к производителю.

Может, последнее и не так, но опровержения мы на сайте не нашли.

Тестирование магазина Lamoda в Санкт-Петербурге

СПАМ

Электронный адрес мы оставляли среди прочих данных. Никакого спама не приходило, хотя могло бы — мы вовремя сняли позорную предпроставленную галочку подписки на письма при оформлении заказа.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Нет Срок доставки 1 день
Сайт/каталог товара 8 Звонок оператора после оформления заказа Подтверждение письмом
Доставка Бесплатно Предварительный звонок курьера Да
Резервирование товара Возможно Консультация 9
Дозвон до оператора 1 мин Диапазоны времени доставки Не указаны
Карта местоположения Есть, 6 Доставка до Квартиры/офиса
Варианты оплаты Наличные, предоплата Общее впечатление 8

Нам понравилось

  1. Приятная цена на купленный товар.
  2. Интересный каталог с понятным и нетрудным поиском.
  3. Бесплатная доставка с бесплатной примеркой.

Нам не понравилось

  1. Подозрительно позитивные отзывы.
  2. Нектороые новинки «придерживаются» брендами для собственных магазинов.

 


Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 1 июля 2019 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus