Интернет-магазин «Лабиринт»

Новости розницы

Тестируем сервис книжного онлайн-магазина


Введение

Интернет-магазин «Лабиринт» специализируется на продаже электронных книг. На самом деле, помимо книг в каталоге можно найти ещё и канцтовары, музыку, софт и игрушки, но позиционируется магазин именно как монопродуктовый, с ориентацией на книги. Магазин московский, но география сервиса весьма широка, пункты самовывоза находятся в следующих городах: Астрахань, Архангельск, Барнаул, Белгород, Бердск, Бийск, Владимир, Волгоград, Воронеж, Екатеринбург, Иваново, Ижевск, Иркутск, Казань, Калининград, Калуга, Кемерово, Киров, Кострома, Красноярск, Курган, Курск, Липецк, Магнитогорск, Междуреченск, Набережные Челны, Нижневартовск, Нижний Новгород, Нижний Тагил, Новокузнецк, Новороссийск, Новосибирск, Омск, Оренбург, Орел, Пенза, Пермь, Петрозаводск, Пушкин, Ростов-на-Дону, Рязань, Самара, Санкт-Петербург, Саратов, Стерлитамак, Сургут, Сызрань, Сыктывкар, Тамбов, Тольятти, Томск, Тула, Тюмень, Улан-Удэ, Уфа, Хабаровск, Ханты-Мансийск, Чебоксары, Челябинск, Чита, Энгельс, Ярославль. Во всех этих городах возможна и доставка.

Мы с удовольствием протестировали этот магазин, обнаружив приятные цены, хороший ассортимент, симпатичный сайт и оперативную доставку. Город, где проводилось тестирование — Санкт-Петербург.

Сайт компании

Сайт интернет-магазина «Лабиринт» расположен по адресу: http://www.labirint.ru/.

Сайт интернет-магазина «Лабиринт»

На стартовой странице находятся:

  • в шапке: ссылки на соцсети, скайп консультанта, режим работы, контактный телефон и блок заказа обратного звонка;
  • логотип компании;
  • строка поиска;
  • контактные данные и блок выбора города;
  • раздел корзины и входа в личный кабинет;
  • главные меню сайта, актуальных разделов и каталога товаров;
  • текстовая информация о компании;
  • большое количество предложений товаров;
  • блок лучших рецензий;
  • информация о конкурсах, спецпредложениях и т.п.;
  • снизу — ещё один блок-дублёр с контактными данными, меню и ссылками на соцсети.

Сайт корректно отображается в последних версиях популярных браузеров, никаких проблем замечено не было. Дизайн приятен для глаз, сайт не перегружен лишней информацей, работать с ним весьма комфортно. Содержательная часть достаточно существенна: на сайте есть новости, обзоры, рецензии, информация об авторах книг. С посетителями постоянно ведётся общение: проводятся конкурсы, предлагается получить скидки, отыскав на сайте кодовые слова, постоянно действуют разнообразные акции и спецпредложения. В общем, хороший и весьма интересный для изучения сайт

Из любопытного мы отметили наличие отдельного каталога учебной литературы.

Из любопытного мы отметили наличие отдельного каталога учебной литературы

Каталог товаров и интернет-магазин

Меню каталога товаров расположено на главной странице и состоит из пяти разделов — весьма лаконично. Основное внимание при изучении каталога мы, что логично, уделили разделу книг.

Главное меню каталога товаров

При входе в раздел каталога сначала несколько дезориентируешься: на тебя смотрит информация о конкретных предложениях, и понимание того, что компании надо было как-то организовать поиск среди 150000 (!) наименований товара, несколько пугает.

раздел каталога

Ключ к структуризации и методике поиска находится в правой стороне экрана: товары раздела предлагается сортировать по жанрам. При выборе жанра в большинстве случаев возможна дальнейшая сортировка по «поджанрам».

товары раздела предлагается сортировать по жанрам

Также возможен поиск книг по авторам, издательствам и сериям.

поиск книг по авторам, издательствам и сериям

Рецензий и отзывов много, больше, чем на любом среднестатистическом ресурсе, чуть ли не в разы. Что, конечно, очень приятно.

Рецензий и отзывов много

Список товаров подлежит самым разным способам сортировки: по названию, автору, издательству и т.д. Никаких затруднений при поиске у наших экспертов не возникло, качество работы с каталогом было признано отличным.

Список товаров подлежит самым разным способам сортировки

Карточка товара, как и весь сайт, очень приятная — есть все необходимые сведения: фото обложки, цена, характеристики, наличие на складе, а главное — аннотации и отзывы.

Карточка товара, как и весь сайт, очень приятная

Корзина содержит не только инфо о заказанных товарах, но и многочисленные предложения получить скидки, снизить стоимость доставки и т.п. Забавно, что при таком внимании к клиенту не возинкает никакого ощущения навязчивости.

многочисленные предложения получить скидки

Процедура заказа — многоступенчатая, логичная и удобная: нам показалось, что даже неискушённым в области онлайн-покупок гражданам будет всё понятно и очевидно. Избежать регистрации не удастся, но реализована она весьма корректно.

 

Наши эксперты отправили заказ в пятницу, в дневное время. Письмо с подтверждением заказа поступило сразу после его оформления. После вся процедура вплоть до момента доставки сопровождалась большим количеством СМС.

Телефонная консультация

Звонок от оператора интернет-магазина поступил на через 30 минут после отправки заказа. Он был вежлив, а цель его звонка состояла в том, чтобы сообщить, что доставка возможна на следующий день — в субботу. Мы попросили привезти наши заказанные книжки не позже 15:00.

Спам

Несмотря на многочисленные СМС в процессе покупки, компания не продолжила рассылать рекламную информацию по указанным при заказе телефону и электронному адресу. Однако, советуем обратить внимание, что при заказе в «Лабиринте» можно случайно «ткнуть» в галочку подписки на рассылку. Однако, предпроставленной галочки в данном пункте нет, так что никаких претензий к компании не возникает.

Офис самовывоза

Офисы самовывоза компании «Лабиринт» весьма многочисленны и расположены в десятках городов разных регионов. При заказе в вашем городе можно выбрать офис из списка, а также воспользоваться схемой, созданной на основе Яндекс.карты.

Офисы самовывоза компании «Лабиринт»

Единственное, что нас смутило — это платность самовывоза. Символические 20 рублей для Москвы и Санкт-Петербурга, но всё же как-то непривычно.

Доставка

Курьер позвонил нам в субботу, приблизительно за час до времени доставки, и подъехал около 14:30. Идеальная доставка: курьер не заблудился, не потерялся, успел к назначенному времени, был вежлив и даже имел сдачу.

Максимальная стоимость доставки составляет 180 рублей. Заказы стоимостью от 800 рублей в обеих столицах доставляются бесплатно, в ряде регионов эта сумма выше, но в нашем тестировании мы подпали под акцию бесплатной доставки при сумме заказа от 300 рублей. Было приятно.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт
9
Доставка
180 руб
Возможность отложить / сохранить корзину
Есть
Срок доставки
<1 дня
Регистрация клиентов
Обязательна
Диапазон времени доставки
09:00— 21:00
Возможность заказа по телефону
Есть
Доставка в указанное время
Да
Письмо после размещения заказа
Сразу
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Удаленность гарантийного отдела от центра
1+5
Доставка до
Квартиры/офиса
Варианты оплаты
Рубли, пласт.карты, эл.деньги
Общие впечатления
9

Итого

Нам понравилось:

  1. Приятный, удобный и информативный сайт.
  2. Широкий ассортимент и география доставки.
  3. Оперативная доставка.
  4. Коммуникация с покупателем: обратная связь, конкурсы, акции.

Нам не понравилось:

  1. Платная доставка до офиса самовывоза.

Советуем почитать:



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 12 июля 2013 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus