Тестирование интернет-магазина «Лабиринт»

Новости розницы

Где купить книги

Так уж вышло, что мы традиционно и с большим интересом следим за компаниями, специализирующимися на продаже книг. Непростой рынок, необходимость каталогизации сотен тысяч, а и иногда и миллионов позиций, умение не только держаться на плаву, но и находить новые формы взаимодействия с покупателями на фоне снижения количества читающих бумажные книги — всё это делает работу крупных книжных онлайн-супермаркетов весьма интересной и поучительной.

Онлайн-магазин «Лабиринт» мы уже тестировали, и остались весьма довольны его сервисом. Прошло несколько лет, и мы зашли проверить, как у проекта дела, а также сделать тестовую закупку. Город, где проводилось тестирование — Санкт-Петербург.

Сайт компании

Сайт магазина «Лабиринт» расположен по адресу: http://www.labirint.ru. C момента последнего тестирования, которое происходило три года назад, он, конечно, сильно изменился внешне — даже шрифт у логотипа другой.

Не изменилась, тем не менее, философия сайта. Здесь всё предельно ясно и понятно даже посетителю, который зашёл в первый раз: расположение разделов и рубрик интуитивно понятно.

Помимо товаров, есть существенная и важная содержательная часть, а также продолжает вестись активное общение с посетителями: проводятся конкурсы, рассказывается о праздниках, предлагается получить скидки, постоянно действуют разнообразные акции и спецпредложения.

Лабиринт

Содержательная часть показалась нам весьма и весьма ценной: здесь есть рецензии, рекомендации, книжные обзоры, рейтинги.

Лабиринт

Найти можно всё что угодно: и обзоры свежевышедших книг, и рейтинги продаж по фильтрам, и рекомендации по жанрам, и советы от известных людей. Действительно интересно, полезно и затягивающе.

Понятно, что из бумажных книг сейчас, наверное, популярнее всего не художественная литература, а всевозможные учебные пособия, путеводители, подарочные издания, детские книжки и т.п., но судя по качеству и количеству разных рецензий и рекомендаций, нам несложно представить себе человека, который зашёл за учебником и очнулся, заказав стопку бумажных книг.

Жалко только, что сайт не торгует электронными версиями книг — многие люди, читающие тексты в электронной форме, прочитав рецензию, наверняка захотели бы приобретать такой товар. Однако, это бизнес «Лабиринта» и не нам «учить его торговать семечками».

Лабиринт

Местный клуб участников, помимо уже означенного, может участвовать в литтестах и конкурсах, оставлять заявки на предзаказ, получать бонусы за рецензии и многое другое.

Лабиринт

Каталог товаров и процедура заказа

Каталог товаров «Лабиринта» стал шире: помимо книг и учебников, здесь продаются игрушки и наборы для творчества, канцтовары и сувениры.

Лабиринт

Фильтр показался нам удобным: книги можно сортировать по жанрам, ценам, типу бумаги, возрасту читателей и т.д. — вплоть до цвета обложки.

Лабиринт

Карточка приятная на вид, несёт в себе всю полезную информацию, тут же можно найти ссылки на рецензии и отзывы. Чуть ниже — советы по товарам «в контексте». С книгами это работает отлично: тебе советуют книги схожих жанров, а вот с канцтоварами получается хуже: выбираешь набор карандашей, а тебе советуют другие наборы карандашей.

Лабиринт

При нажатии на кнопку «добавить в корзину» в соответствующем окошке в верхней правой части сайта появляется всплывающая информация. Там же отображается большая цифра, оповещающая, сколько предметов ты уже накидал в корзину.

Лабиринт

Корзина выглядит довольно представимым образом. Стоит отметить разве что предложение участвовать в благотворительной программе, а также напоминания о коде скидки и секретном слове.

Лабиринт

Все сведения о заказе: адрес доставки, имя, телефон, форма оплаты, как мы любим, заполняются в одном окне.

Лабиринт

Мы заказали несколько товаров с доставкой на дом.

Местоположение магазинов

Собственных магазинов «Лабиринт» в Петербурге и области в настоящий момент, насколько мы поняли, нет.

Тестирование магазина Лабиринт в Санкт-Петербурге

А вот пунктов самовывоза много — 60 штук в Петербурге. Не хуже и ситуация и во всех крупных и многих некрупных городах, а на сайте компания вообще грозится возможностью осуществить доставку в любую точку мира.

Тестирование магазина Лабиринт в Санкт-Петербурге

Телефонные консультации и процедура закупки

Сначала нам пришло письмо с номером и подтверждением заказа, затем позвонил менеджер и сообщил, что доставка возможна через день после заказа. Вежливо, оперативно и по делу: нам понравилось.

Доставка

Доставка оказалась для нас бесплатной, так как сумма заказа превысила 800 рублей. При заказе на сумму от 800 до 400 рублей доставка обойдётся в 80, а при заказе на сумму до 400 — в 180 рублей. Отличный ход для того, чтобы человек ещё что-нибудь заказал, и многие, наверняка, так и делают.

Доставка до пунктов самовывоза платная, но это совершенно не возмущает, так как стоит она всего 20 рублей, и то, если заказ меньше, чем на 500 рублей.

Курьер отзвонился заранее, комментарии относительно нашего сложного тестового адреса были ему переданы в полном объёме, был доброжелателен и корректен. Даже сдача имелась с точностью до рубля.

В общем, доставкой из «Лабиринта» мы остались полностью удовлетворены.

Тестирование магазина Лабиринт в Санкт-Петербурге

Гарантия

Информация о гарантийном сервисе отсутствует. Вообще-то, книги возврату и обмену по Закону о Правах Потребителей не подлежат, но мы на всякий случай набрали в поиске по сайту «возврат товара».

Тестирование магазина Лабиринт в Санкт-Петербурге

В результате нам был рекомендован список книг про возврат товара. По всей видимости, этот сервис тестируемой компанией не предусмотрен.

СПАМ

Мы не подписывались при оформлении заказа ни на какие рассылки, но при этом нам сначала после заказа прилетело письмо с сообщением о пятипроцентной скидке, затем, через некоторое время — с сообщением об открытии нового пункта самовывоза. Между письмами большая пауза, они не выглядят навязчиво. В общем, это спам, но не особенно раздражающий: мы после второго письма от подписки отписались, но несложно представить себе человека, который останется с рассылкой «Лабиринта» добровольно.

Хоть мы и не любим спам, нельзя не признать, что в компании хорошие маркетологи.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Нет Звонок оператора Есть + СМС
Сайт/каталог товара 9 Возможность заказа по телефону Есть
Доставка 0-180 рублей Удаленность магазинов от центра 5+ минут
Срок доставки 1,5 дня Предварительный звонок курьера Да
Дозвон до оператора 1 мин Доставка до Квартиры/офиса
Карта местоположения Есть, 6 Уровень цен
Варианты оплаты Наличные, пластиковые карты, эл. деньги Общее впечатление 9

Нам понравилось

  1. Приятный сайт.
  2. Огромное количество полезной и интересной информации.
  3. Беспроблемная качественная доставка.

Нам не понравилось

  1. Хоть и мягкий, но спам.

Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 28 апреля 2015 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus