Тестирование онлайн-заказа и доставки

Введение

«Крон-Маркет» — один из представителей магазинов, которые можно с уверенностью назвать «специализированными», в его ассортименте можно найти целый ряд моделей кронштейнов и креплений для телевизоров, проигрывателей, акустики, ресиверов и так далее. Как мы уже неоднократно отмечали, подобные ритейлеры зачастую предлагают куда более широкий ассортимент, а значит — и возможность подобрать товар в желаемой ценовой категории. Вопрос в том, насколько они могут соперничать с крупными торговыми сетями в плане качества обслуживания. Это-то мы сегодня в очередной раз и проверим.

Сайт компании

Сайт магазина «Крон-Маркет», расположенный по адресу http://www.kron-market.ru, не отличается обилием дизайнерских элементов или оригинальностью подхода к верстке, но при этом вполне информативен и лишен грубых ошибок. Именно этого мы и ожидаем от небольшого специализированного магазина. Традиционно, начнем обзор сайта с его титульной страницы, на которой расположены:

  • «Шапка» сайта занимает достаточно большую часть площади страницы. В нее вынесены логотип, меню со ссылками на информационные страницы, модуль корзины, контактные данные, поисковая строка и крупное изображение кронштейна для телевизора.
  • Верхняя часть центральной колонки занята крупным динамическим баннером с рекламной информацией о магазине.
  • Ниже расположены иллюстрированные ссылки на популярные товары, далее следует небольшой рекламный текст.
  • Большую часть левой колонки занимает меню каталога, позволяющее сразу перейти к интересующему разделу. В верхней его части товары отсортированы по производителю, в нижней — по типу.
  • Под меню каталога находится форма опроса посетителей сайта.
  • В футере мы видим фотографию телевизоров, выполняющую чисто «дизайнерскую» функцию, ссылку на рейтинговую систему и контактную информацию.

Титульная страница исайта интернет-магазина «Крон-Маркет»

Каталог товаров

В каждом из разделов каталога мы обнаружили достаточно подробную систему фильтров, ряд возможностей сортировки, список товаров с крупными иллюстрациями и возможностью сразу добавить понравившиеся позиции в корзину. В общем, полный комплект, который мы, честно говоря, не ожидали увидеть в сравнительно небольшом магазине.


Каталог товаров

Карточка товара достаточно лаконична — изображение, небольшое описание, технические характеристики. Но для такого товара, как кронштейны, большего и не требуется.


Карточка товара

Телефонная консультация и онлайн-заказ

Несмотря на то, что информации на сайте нам вполне хватило для выбора нужных товаров, мы решили получить развернутую консультацию — больше в интересах тестирования, нежели для получения необходимой информации. На дозвон до менеджера у нас ушло порядка минуты, после чего мы «оторвались» по полной — задавали вопросы о стандартах, качестве, возможностях, технических данных целого ряда моделей. Менеджер магазина подробно и терпеливо ответил на все вопросы, подобрал пару товаров с заданными характеристиками… В общем, консультацией мы остались крайне довольны. А в корзине нас уже ждали выбранные товары.


Корзина товаров

Нажатие кнопки «Оформить заказ» привело нас в соответствующую форму, где мы ввели контактные данные и адрес доставки.


Форма заказа

Вопреки логике, адрес доставки необходимо ввести в поле с обязательным заполнением до выбора способа доставки. Для тех, кто выбирает самовывоз, это может стать небольшим, но раздражающим фактором.


Выбор способа доставки

Далее остается выбрать способ оплаты. И, прямо скажем, разнообразием вариантов «Крон-Маркет» не радует.


Выбор способа оплаты

Сразу после оформления заказа на указанную нами электронную почту пришло письмо с подтверждением и просьбой оставить отзыв в одной из рейтинговых систем. Подтверждающий звонок от оператора раздался спустя 15 минут и на этом этапе мы впервые столкнулись с явно негативным моментом в работе «Крон-Маркета». Оказалось, что доставка товара возможна лишь через день после оформления заказа. И это несмотря на то, что в соответствующем разделе на сайте мы можем прочитать буквально следующее: «При оформлении заказа, вы сможете уточнить удобное вам время доставки. Обычно доставка осуществляется в день заказа или на следующий день».

Доставка «через день» нам была не удобна, в итоге мы договорились с оператором о доставке либо на следующий день, либо через три дня — в зависимости от возможностей курьера. На следующий день звонка от курьера мы не дождались — стало понятно, что ожидать его визита стоит во второй из оговоренных сроков.

Доставка и оплата

Стоимость доставки заказа в пределах МКАД составляет 248 рублей, при доставке в Подмосковье цена увеличивается на 20 рублей за каждый километр от МКАД. На сайте указано, что визит курьера возможен в день заказа или на следующий, однако наш опыт показывает, что в реальности этот срок «растягивается» до двух дней — этот результат мы и вынесем в итоговую таблицу. Со способами оплаты все просто — наличными, либо банковским переводом. Обычно отсутствие возможности оплаты пластиковой картой мы считаем однозначным минусом магазина, но это справедливо для крупных торговых сетей. Небольшим магазинам пока приходится прощать отсутствие оплаты картой — надеемся, в будущем ситуация изменится.

Вернемся к нашему опыту общения с «Крон-Маркетом». В назначенный день сотрудник доставки позвонил нам в районе 11 утра и уточнил адрес. К сожалению, сориентировать нас по времени своего визита он затруднился, сославшись на пробки. Зато обещал позвонить за час до визита и предупредить. Обещал, но забыл — в районе 13-30 курьер перезвонил, извинился за поздний предупреждающий звонок и обещал быть через 15 минут. И ровно в оговоренное время оказался возле нашей двери, передал нам товар и попросил расписаться в документах. Правда, и тут вновь проявилась его забывчивость — ручка осталась в машине. Но, благодаря доброжелательному отношению и вежливости курьера раздражения это не вызвало.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт
7
Доставка
От 248 рублей
Регистрация клиентов

Нет

Доставка до
Квартиры/офиса
Дозвон

1 минута

Срок доставки
Через день
Возможность заказа по телефону

Есть

Диапазон времени доставки
с 10:00 до 22:00
Звонок после размещения заказа
15 минут

Доставка в указанное время

По согласованию с менеджером

Консультация
8
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Варианты оплаты
Наличные рубли, безналичный расчет
Общие впечатления
7

Итого

Нам понравилось:

  1. Хороший сайт с полнофункциональным каталогом.
  2. Высокий уровень удаленной консультации по телефону.
Нам не понравилось:
  1. Необходимость ввести адрес до выбора способа доставки.
  2. Несоответствие реальности времени доставки, указанного на сайте.

Советуем почитать:


Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 20 декабря 2013 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus