Экспресс тестирование магазина «Кремлёвский базар»

Новости розницы

Где не надо покупать ёлку с доставкой


Введение

Декабрь - жаркое время для торговли, в том числе и для интернет-магазинов. Спасаясь от толп людей в торговых центрах, мы открываем браузеры и начинаем бороздить просторы интернета в поисках подарков для наших друзей и близких. И это касается не только сувениров, бытовой техники, книг и игрушек. В прошлом году мы чудесно заказали по интернету замечательную живую ёлку. Всё было настолько чётко, точно и без претензий, что мы, воодушевлённые нашим прошлым опытом, в этом году опять решили получить новогоднюю красавицу с доставкой на дом. И тут, надо же какая удача, мы попадаем на акцию компании Групон, которая предлагает купить ёлку в компании «Кремлёвский базар» с 50%-ной скидкой. Изучив предложение и понимая, что доставка будет стоить примерно столько же, сколько и ёлка, мы тем не менее решились. Ведь заказав и оплатив дерево аж 6 декабря, мы сняли с себя проблему похода на ёлочный базар, тем более что в декабре традиционно очень много работы, и лучше распределить время наиболее оптимально. Тогда нам казалось, что мы сделали правильный выбор...

Сайт компании

Описывать подробно нашу покупку на Групоне мы не видим смысла. Кто знаком с системой купонов, тот понимает, как это происходит. Для кого же это в новинку, потребуется целый материал, где можно описать все плюсы и минусы таких покупок. Если же говорить в двух словах, то это происходит следующим образом: на определённой площадке различные компании предлагают свои товары и услуги с какой-то скидкой. Обычно такое предложение-акция длится очень недолгое время, и за это время человек может принять решение и купить купон на закупку чего-то в компании, предлагающей акцию. Поэтому сейчас имеет смысл отправиться не на Групон, а на сайт именно той компании, которая 6 декабря предложила купить ёлку со скидкой.

Сайт компании «Кремлёвский базар» расположен по адресу: http://кремлевскийбазар.рф/.


главная страница

Попадая на главную страницу, оказываешься в красивой зимней сказке... Тут тебе и картинки прекрасных ёлок, и Дед Мороз со снеговиком, и петарды с ёлочными шарами, и фейерверк, и даже Кремлёвская башня, а куда же без неё с таким-то названием. Традиционного меню вы здесь не увидите, но оно и не требуется. На стартовой странице находятся:

  • название компании;
  • телефон компании;
  • активные ссылки, по которым предполагается, что можно перейти и найти адреса розничных и оптовых магазинов ёлок;
  • раздел «доставка»;
  • раздел «оплата для самовывоза»;
  • разделы с различными вариантами ёлок, таких как русская ель, датская ель, сосна, искусственные ёлки, ель в кадке, а также сопутствующими ёлкам и Новому году товарами: подставки для ёлок и фейерверки.

Сначала мы пытались увидеть адреса ёлочных базаров, но ссылка оказалась не совсем рабочей... Т.е. кликая на неё, мы всё также оставались на том же месте главной страницы. После третьего клика мы решили прокрутить страницу вниз, и о чудо, оказывается адреса магазинов уже ожидали нас там, чуть ниже. Там же были указаны пункты выдачи ёлок по купонам.


главная страница

то же самое произошло и со ссылкой на оптовые закупки ёлок:


новинки продаж

В целом сайт произвёл очень двойственное впечатление: положительное, благодаря замечательным картинкам, навевающим праздничное настроение, и отрицательное своим ужасным неудобством в использовании. Почему? Поймёте чуть ниже.

Каталог товаров и интернет-магазин

К нашему большому сожалению оказалось так, что ни одна категория меню не даст нам возможности перейти на нужную страницу, а все ссылки просто скриптуются. Этот сайт выполнен в виде сайта-визитки, что, конечно, не очень удобно для пользователей.

Тем не менее мы прогулялись по категориям и посмотрели замечательные картинки со столь же замечательными ценами. Здесь и красавица русская ель:


регистрация в личном кабинете

и пушистая дасткая ёлочка:


регистрация в личном кабинете

и два вида искусственый елей разных размеров:


регистрация в личном кабинете

и ель в кадке для состоятельных людей с хорошим вкусом:


регистрация в личном кабинете

Про доставку можно прочитать в соответствующем разделе, но цен вы там не найдёте.


регистрация в личном кабинете

Стомость доставки следует искать в разделах с конкретной ёлкой, и каждая категория стоит своих денег. Вот это например стоимость доставки русской ели:


регистрация в личном кабинете

Обратите внимание, насколько убедительны заявления компании, они даже выделены курсивом и жирным шрифтом.


регистрация в личном кабинете

Оплатить свою покупку при самовывозе можно следующими способами:

  • по реквизитам организации в любом отеделении банка;
  • переводом средств на Яндекс кошелек организации;
  • переводом средств на карту сбербанка;
  • с помощью мобильной связи.

оплата

Оплатить наличными нельзя. Объяснимо, но подозрительно. Может быть в следующем году эта компания уже не будет продавать ёлки под Новый год?

Процесс заказа и телефонная консультация

Вот так выглядит форма заказа. Необходимо занести свои данные в эту форму и нажать кнопку «Отправить».


оплата

Но так как мы заказыввали не с сайта компании, то наш заказ выглядит вот таким образом. Это наш оплаченный купон:


оплата

А так выглядит информация о нашей покупке.


оплата

оплата

Условия покупки, включающие и стоимость доставки в том числе:


оплата

Отдельно стоимость доставки за МКАД:


оплата

Чётко следуя инструкции, ровно за три дня до желаемой даты доставки мы написали по предложенному адресу. Вечером того же дня нам позвонила милая девушка и сказала, что заказ они получили, и готовы доставить нам ёлку 27 декабря, как мы и хотим, НО. Так как ехать надо за МКАД, то она просто вынуждена предупредить, что каждый километр будет нам стоить 60 р. На наши попытки возразить, что на сайте написано о 30 рублях, она ответила, что ничего не знает и за Групон не отвечает, а курьерская компания при поездке за МКАД берёт деньги за поездку туда-обратно. Очень мило... Немного подумав, мы были вынуждены согласиться, ведь ёлка уже оплачена, а ехать самим в пункт самовывоза - это не только не поможет нам в приготовлении к празднику, а напрочь загубит всю предполагаемую экономию времени и всё настроение.

Обозначив своё желание получить ёлку после 6 вечера, мы стали ждать доставку. А вот дальше начинается всё самое интересное.

Доставка

Дойдя до этого пункта нашего тестирования, мы обнаружили, что данные о стоимости доставки на сайте компании и на сайте Групона как-то не очень совпадают. Нашу ёлку на Групоне нам предлагали привезти за 500 рублей (причём две на выбор, и если прокрутить материал немного наверх, то скриншот с ценами нами представлен), а на сайте компании это стоит уже 700 р (опять же имеется соответствующий скриншот).

Стоимость доставки за МКАД нам озвучена. Остаётся только ждать.

Утром 27 декабря нам позвонил курьер и предложил привезти ёлку днём. Так как днём не было никакой возможности её принять, мы вынуждены были настоять на вечерней доставке. Причём, памятуя о том, что компания доставляет круглосуточно, мы готовы были встретить курьера и в 10 вечера, и в 12 ночи, и даже позже. Но ближе к 18:00 нам позвонили из службы доставки и оповестили нас, что, оказывается, в Москве на дорогах коллапс, доставить ёлку в назначенный день просто невозможно, и предложили доставку на следующий день. Наш вопрос о вероятном коллапсе на дорогах 28 декабря ничуть не смутил звонившего. Убедив нас, что благодаря тому, что 28 декабря все дороги Москвы будут чистыми от машин, он сообщил, что ёлочка приедет к нам в 9-10 утра. Голос молодого человека внушал доверие, и мы согласились.

Проснувшись утром, мы уже предвкушали скорую доставку нашей ели, но и тут нас ждало разочарование. Ни в 9, ни в 10 чуда не произошло. Достаточно быстро дозвонившись до представителя компании, мы получили телефон руководителя службы доставки, который должен был знать всё о местонахождении курьера и ёлок. К нашему большому разочарованию, он просто перекинул нас на курьера, который сообщил, что привезёт ёлку в 6 вечера. Круг замкнулся. Теперь мы могли только ждать доставку и надеяться, что нам не придётся в последнюю минуту бежать на ёлочный базар и впопыхах выбирать новогоднее дерево из тех, что ещё не раскуплены.

Заказанную ёлку мы получили только в 7 вечера 28 декабря и отдали за доставку 920 рублей.

Итого

Нам понравилось:

  1. Красивый дизайн сайта.
  2. Возможность купить ёлку со скидкой.

Нам не понравилось:

  1. Неудобный в использовании сайт.
  2. Высокая стоимость доставки.
  3. Непрофессионализм при работе с клиентами.
  4. Разная цена на доставку одних и тех же товаров на основном сайте и на других сайтах.

Заключение:

В том, что произошло, есть отчасти и наша вина. Желая купить ёлку со скидкой, мы совершенно не подумали о том, что не все компании одинаково добросовестны, и не все люди в этих компаниях одинаково профессиональны и знают своё дело на отлично. Поэтому если вы уже когда-то имели опыт закупки через определённый интернет-магазин, если на сайте того магазина есть положительные отзывы от благодарных покупателей, и если спустя год та компания ещё на плаву и опять предлагает свой товар, возвращайтесь за покупкой туда. Есть шанс, что всё будет выполнено точно и в срок. Ведь ещё Пушкин однажды сказал «Не гонялся бы ты, поп, за дешевизной» (c). А если говорить современным языком, то «Кроилово всегда ведёт к попадалову». Какие золотые слова!

Советуем почитать:


Анастасия Соловьёва (news@itrate.ru)
Опубликовано — 29 декабря 2012 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus