Интернет-гипермаркет «Комус»

Новости розницы

Тест онлайн-оплаты через «Яндекс.Деньги» и самовывоза из представительства у метро «Проспект Мира»

С магазинами «Комус» мы впервые познакомились в 2012 году, в одном материале протестировав доставку и представительство у метро «Варшавская». К нашему удивлению, тест прошел не слишком позитивно — от чуть ли не самого известного поставщика товаров для офиса мы ожидали намного большего. С тех пор в работе магазина изменилось многое, в частности — серьезно расширился ассортимент: в каталоге появился целый ряд новых разделов — вплоть до продуктов питания.

Пару лет назад наши петербургские коллеги попробовали воспользоваться услугой доставки в своем городе. И вновь результаты оказались «очень средними» — скажем так. Мы взяли достаточно солидную паузу в тестах, после чего вновь вернулись в магазин с надеждой получить, наконец, позитивный результат.

Сайт компании

Тестируем «Комус» мы не слишком часто, потому в каждом новом обзоре отмечаем новые изменения в его сайте, расположенном по адресу https://www.komus.ru — в регулярности обновления интернет-ресурса его администрации не откажешь. Посмотрим на то, как дизайн главной страницы менялся в последние 6 лет. Вот каким он предстал перед нами в первом тестировании:

Надо отметить, что оформление сайта «Комуса» всегда оставляло приятное впечатление. Были проблемы с представлением информации, но дизайна это не касалось. К моменту подготовки нашими петербургскими коллегами прошлого теста сайт получил более «легкое» оформление: размер элементов был увеличен, серые фоны ушли в прошлое, плюс был пересмотрен порядок представления модулей в правой колонке — в целом, изменения явно пошли на пользу.

К моменту подготовки нашими петербургскими коллегами прошлого теста сайт получил более «легкое» оформление

Изменения последнего времени оказались куда более заметными, хотя общий подход к оформлению и остался неизменным — узнаваемости сайт не потерял. Правая колонка переехала влево, в верхней ее части теперь размещено меню каталога. По умолчанию оно развернуто, но его можно скрыть кликом по кнопке в верхней части. Далее идет ряд модулей — от новостей до уже упоминавшегося нами в прошлых обзорах сервиса подбора картриджей. В целом страница приведена в соответствие с современными трендами в дизайне, чему можно только порадоваться.

Также нельзя не отметить появление в верхней части сайта двух «вкладок», ответственных за переключение между двумя вариантами представления информации — один, по замыслу авторов, более адаптирован для бизнеса, второй — для «домашнего пользования». «Комус.Бизнес» мы видели выше — он открывается по умолчанию. Посмотрим на «Комус.Дом». Самые заметные отличия — свернутый каталог, отсутствие левой колонки с модулями, укрупненные элементы дизайна и обилие баннеров — ссылок на подборки товаров.

Каталог товаров

В прошлом тесте петербуржская редакция крайне подробно рассказала о том, как организован каталог «Комуса». Оформление его с тех пор изменилось, а вот общий подход к организации остался прежним — потому не будем возвращаться к этому вопросу сегодня, отложим его до новых тестирований. Скажем лишь, что пользоваться каталогом по-прежнему удобно.

Путешествуя по каталогу, наши коллеги столкнулись с карточкой товара, предлагавшей покупателю купить дорогой и незрелый ананас.

Путешествуя по каталогу, наши коллеги столкнулись с карточкой товара, предлагавшей покупателю купить дорогой и незрелый ананас.

Ради интереса, мы решили посмотреть, как обстоят дела с ананасами у «Комуса» сейчас. Как видно, изображение стало более привлекательным, хоть и выглядит несколько «искусственно». Да и цена, вроде бы, по нашим временам вполне адекватная.

Телефонная консультация

Читатели неоднократно непрозрачно намекали нам на то, что мы слишком требовательны к качеству удаленной консультации — мол, менеджеры не могут ориентироваться во всем каталоге. Хотя обычно мы просим помощи в выборе товаров, на которых магазин специализируется, ну или специализировался ранее — до «эпохи расширения каталогов». Ну и, чаще всего, для ответа на наши вопросы достаточно просто уметь работать с собственным каталогом на сайте. Но сейчас не об этом.

В случае с «Комусом», где можно купить и ананас, и рабочую одежду для защиты от кислот и щелочей, требовать от консультантов помощи в выборе действительно сложно. Но вполне можно уточнить наличие выбранного товара, возможные способы оплаты и время доставки. Для этого мы и позвонили в call-центр «Комуса», воспользовавшись возможностью сделать это онлайн — с помощью модуля, «привязанного» к правому нижнему углу сайта.

Оформление заказа онлайн

Переходим к оформлению заказа на сайте. Первым делом — конечно же — заходим в карточку выбранного товара и кладем его в корзину.

Переходим на страницу корзины — кликаем по кнопке оформления.

Аккаунт на сайте «Комуса» у нас есть еще с прошлого теста, залогинились мы заранее — потому контактный телефон был добавлен в соответствующее поле автоматически.

Далее нам предстоит выбрать магазин для самовывоза. Ряд магазинов не принимает заказы к выдаче, однако в большинстве получение все-таки возможно.

Выбираем нужное нам представительство.

Следующий этап — выбор варианта оплаты. Ставим отметку в чекбоксе «Онлайн-платеж».

Далее определяемся с датой самовывоза. Мы выбрали ближайшую — на следующий день.

Остается проверить все введенные данные и подтвердить заказ.

Заказ сделан — осталось его оплатить. Выбираем способ оплаты: доступны оплата пластиковой картой, через интернет-банки, а также «Яндекс.Деньги», Webmoney и Qiwi — отличный набор. Не хватает, конечно, PayPal… Но не будем придираться.

Мы выбрали оплату через «Яндекс.Деньги» и заплатили через привязанную к системе карту.

После оплаты система вернула нас на сайт, где оплата была подтверждена.

Письма с подтверждением оформления и оплаты пришли практически мгновенно. На следующий день в районе полудня мы получили СМС о том, что заказ находится в выбранном магазине, а срок его хранения истекает через 3 дня. Наши планы неожиданно поменялись, и мы не были уверены в том, что успеем забрать покупку в означенное время, потому было решено попробовать продлить срок ее хранения — обычно в случае с предоплаченными товарами проблем это не вызывает.

Мы позвонили в call-центр магазина и попросили консультанта продлить срок хранения. Она неожиданно стала убеждать нас, что товар хранится только три дня — и все тут. Мы несколько раз сделали акцент на том, что покупка уже оплачена. В ответ сотрудница магазина заявила, что все равно только три дня, а потом придется писать заявление на возврат денег. Мы не скрывали своего удивления и продолжали настаивать. В итоге менеджер пообещала связаться с нами через электронную почту.

И действительно, через 10 минут пришло письмо, вот только время самовывоза в нем было указано все то же. Однако еще через минуту перезвонила менеджер и подтвердила, что срок хранения продлен на три дня — чего и требовалось. Тем не менее, нашему удивлению не было предела — простейшее действие потребовало чересчур много усилий.

Местоположение магазина

Как уже говорилось выше, выбранный нами для теста магазин расположен недалеко от станции метро «Проспект Мира». На данной станции пересекаются две ветки — кольцевая и Калужско-Рижская («оранжевая»). От выхода с «оранжевой» идти проще и ближе — от него мы и начнем путь.

  • Адрес магазина: Проспект Мира, 61.
  • График работы магазина: по будням с 9:00 до 21:00, в выходные — с 10:00 до 20:00.
  • Путь от станции метро до дверей магазина занимает около 6 минут.

Доезжаем до станции метро «Проспект Мира» Калужско-Рижской линии, выходим на поверхность через единственный выход. От выхода из вестибюля станции поворачиваем налево.

Далее идем прямо по Проспекту Мира.

Переходим дорогу…

… проходим еще немного и видим на фасаде дома слева вывеску «Комуса».

Структура магазина

Магазин организован как типичный супермаркет. Возле дверей расположены кассы.

Торговый зал разделен на два помещения, большую часть площади которых занимают витрины.

В торце основного помещения можно найти банкомат и шкафчики для сумок.

В нескольких местах расположены рабочие места менеджеров.

Процесс покупки

Войдя в магазин, мы успели лишь немного осмотреться, как к нам уже подошел менеджер и спросил, чем может помочь. Мы сказали, что приехали за интернет-заказом. Он пригласил нас в соседний зал, где подошел к терминалу и примерно за минуту нашел нашу покупку в системе. Далее нам было предложено ожидать ее на кассе. Ожидание заняло порядка 3 минут — мы как раз немного прогулялись по магазину. Далее нам осталось лишь забрать свою покупку. Сравнительно небольшие картриджи были упакованы в большую коробку — мы уже отмечали, что на габариты упаковки «Комус» не скупится. К счастью, ничто не мешало нам вынуть товар из коробки, а сотрудники магазина помогли с ее утилизацией.

Несколько удивило, что у нас так и не спросили документы при получении покупки, оплаченной онлайн. Но назвать это полновесным минусом в работе магазина не поворачивается язык — в конце концов, риск выдать покупку не тому человеку минимален, да и лежит он скорее на сотрудниках магазина, чем на покупателе. В целом же процесс самовывоза оставил очень приятное впечатление и прошел достаточно оперативно — на получение покупки мы потратили около 5 минут.

Гарантия

Компания «Комус» не является участником клуба iXBT.market, потому отзывов о работе его гарантийного отдела от пользователей нашего форума мы не получали. Если у кого-либо из читателей этого обзора есть опыт обращения в «Комус» по вопросам гарантии — будем очень рады прочесть о нем в комментариях.

Уровень цен

Методика расчета уровня цен, которую мы используем, больше ориентирована на продавцов компьютерной и бытовой техники, а не на гипермаркеты. Однако это не мешает нам подсчитать средний уровень цен по тем разделам каталога, которые также присутствуют у магазина «Ф-Центр», прайс которого мы традиционно используем в качестве ориентира.

Напомним нашу методику определения уровня цен:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:

4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.

Уровень цен в магазине «Комус» — высокий (С=1,02).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.market Нет Сайт 7
Консультация 8

Регистрация на сайте

Автоматическая
Дозвон до оператора 15 секунд Легкость обнаружения 7
Подтверждение оформления заказа Моментально посредством СМС и электронной почты Звонок оператора для подтверждения заказа Нет
Карта местоположения Есть, 7 Удаленность магазина от станции метро 6 минут
Инфраструктура 7 Оформление магазина 7
Уровень цен Высокий Время на покупку 5 минут
Доставка Бесплатно по Москве при сумме покупке от 3000 рублей. Перемещение заказа в пункт самовывоза На следующий день
Варианты оплаты Наличные, пластиковые карты онлайн, электронные платежные системы. Общее впечатление 7

Нам понравилось

  1. Ряд позитивных изменений в оформлении сайта.
  2. Быстрый дозвон до консультанта через онлайн-сервис на сайте.
  3. Разнообразие вариантов онлайн-оплаты
  4. Оперативное получение покупки.

Нам не понравилось

  1. Невозможность получения покупки в ряде магазинов.
  2. Излишне сложная система продления срока хранения предоплаченного товара в пункте самовывоза.
  3. Высокий уровень цен.

Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 7 марта 2018 г.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus