Сеть магазинов «Комус»

Новости розницы

Тестирование службы доставки и магазина у метро «Варшавская»

Сеть «Комус» начала свою работу в 1991 году и изначально приобрела широкую известность в качестве поставщика канцелярских и сопутствующих товаров для офисов. Сейчас в ее каталоге можно найти мебель, хозяйственные принадлежности, воду и напитки — практически все, что нужно в современном офисе. Логичным направлением для расширения ассортимента стала компьютерная и офисная техника, а также аксессуары к ней, аудио и видео, бытовые приборы и так далее. Сегодня мы познакомимся с этим «мэтром рынка» поближе — протестируем сервис доставки товаров и один из оффлайновых магазинов.

Сайт компании

Сайт компании «Комус» расположен по адресу http://www.komus.ru. Главная страница, выполненная в корпоративной красно-белой гамме, содержит целый ряд рекламных и информационных блоков, посвященных различным категориям товаров. В «шапку» сайта вынесены все базовые элементы для быстрой навигации: меню с основной справочной информацией, строка поиска, ссылка на страницу с контактными телефонами, модуль личного кабинета и корзины, а также лента со всплывающими меню, ведущими во все основные разделы каталога.


Главная страница сайта "Комус"

Чуть ниже расположена еще одна лента с самыми посещаемыми и интересными с точки зрения администрации сайта разделами. Так как данный обзор готовился в преддверии 1 сентября, одну из центральных позиций занимала ссылка на товары для школьников. Особую гордость «Комуса» составляет раздел «Экотовары», где собраны безопасные для природы позиции каталога — от бумаги до моющих средств.


Экотовары на сайте магазинов "Комус"

Но вернемся к заглавной странице. Верхнюю часть центральной колонки занимает большой динамический баннер, рассказывающий об актуальных предложениях магазина. Правее него — достаточно примечательный и полезный модуль подбора картриджей для принтеров, копиров и прочих печатающих устройств, позволяющий подобрать нужный картридж исходя из модели устройства, найти его в каталоге и сразу положить в корзину. Чуть ниже — информация о недавно просмотренных товарах и ссылка на раздел отзывов и предложений.

Центральную колонку продолжают информационные блоки «Новости компании» и «Новости ассортимента», чуть ниже — три небольших баннера, с товарами из различных разделов каталога, в подвале — традиционная карта сайта.

Каталог товаров

Клик по разделу каталога ведет на страницу со списком категорий весьма минималистичного дизайна — ничего, кроме списка без иллюстраций, рекламного баннера под ним и «сквозных» для большинства страниц сайта модулей справа.


Каталог магазина "Комус"

При переходе к конкретной товарной категории внизу добавляются шесть иллюстрированных ссылок на популярные товары раздела, которые можно сразу положить в корзину.


Каталог магазина "Комус"

Каталог техники вынесен на отдельный сайт по адресу http://tech.komus.ru, где сделана попытка организовать его в соответствии со спецификой магазинов техники. На нем мы и заострим наше внимание. В «шапке» осталась форма поиска и модуль личного кабинета, в левой колонке разместился каталог товаров со всплывающими меню, туда же переместились модули «Подбор картриджей» и «Вы недавно смотрели». Нижнюю часть левой колонки занимают блок со ссылкой на страницу заказа печатных каталогов, помощь в выборе товаров (алфавитный указатель, список брендов и т.д.), а также модуль с видеороликами о продаваемых товарах.


Каталог техники на сайте магазинов "Комус"

В верхней части центральной колонки мы видим рекламный баннер, основная же ее площадь занята иллюстрированным списком разделов каталога. Чуть ниже — ссылки на пять популярных позиций с возможностью добавить их в корзину. В «подвале» — все та же карта сайта.

То, что магазин изначально не был ориентирован на продажу компьютерной техники «сквозит» в массе мелочей. Например, неттопы, мониторы, клавиатуры, антивирусы и еще несколько товарных категорий объединены в один раздел «Системные блоки». При этом оперативная память в количестве 4 позиций удостоилась собственного раздела.


Альт

Карточка каждого товара в меру информативна: пара фотографий, краткое описание (ссылка «Подробное описание» ведет в нижнюю часть страницы), информация о наличии и возможности самовывоза. Далее — вновь баннер, раздел «Похожие товары» и те самые «Подробные характеристики», где проставлением «галочек» возле тех или иных характеристик можно подобрать аналог просматриваемой позиции. Системы поиска с помощью фильтров или сравнения товаров на сайте не обнаружено.

Доставка и оплата

Доставка товаров на дом (в данном случае, конечно, чаще в офис) стоит 300 рублей, при заказе на сумму более 2000 рублей — бесплатно. Нельзя не отметить, что «порог» для бесплатной доставки сравнительно низок. Доставка производится в рабочие дни с 9:00 до 18:00 — опять-таки чувствуется ориентированность на работу с юрлицами. Заявлена доставка в субботу, которая могла бы устроить тех, кто заказывает товары домой. Но работает она только до 15-00. При оформлении заказа до 15:00 доставка выполняется на следующий рабочий день, после 15:00 — через один рабочий день. Зато варианты оплаты предлагаются на любой вкус: наличными курьеру, банковской картой Visa или MasterCard, Яндекс.Деньги, WebMoney, через платежные терминалы QIWI и Евросеть.

Телефонная консультация

Впечатлившись обилием способов оплаты, мы решили уточнить у менеджеров магазина, действительно ли все работает именно так, как нам представляется: заказ на сайте можно оплатить пластиковой картой и получить через курьера без дополнительных расчетов. На телефонный звонок ответил автоответчик, в достаточно сжатые сроки проинформировавший нас о том, какую кнопку нужно нажать для оформления заказа, консультации и т.д. Прослушав сообщение до конца, мы переключились на оператора, которая бодрым голосом поприветствовала нас и спросила о том, как она может помочь. Весь процесс занял не более минуты.

После вопроса об оплате картой нас попросили подождать по причине того, что оператору нужно «проконсультироваться со специалистом». «Консультация» заняла еще минуту — все оказалось именно так, как мы и предполагали. Далее мы решили уточнить наличие необходимых нам товаров: как только вопрос был задан, менеджер вновь попросила времени «на консультацию», даже не спросив наименование или артикул. Еще через минуту беседа продолжилась, мы назвали артикул товара и без всяких задержек получили информацию о наличии. Резюмируя, нужно сказать, что, несмотря на обилие «пауз на консультацию», требуемые ответы были получены достаточно оперативно и во вполне благожелательной форме.

Тестирование доставки и онлайн-оплаты

Процесс отправления товара в корзину описывать не будем — к счастью, здесь сложно придумать что-либо оригинальное. Отметим лишь возможность экспортировать список товаров из корзины в файл .CSV — сотрудники офисов, занимающиеся закупками, наверняка ей рады. Перейдем сразу к оформлению заказа. Соответствующая форма состоит из пяти вкладок, на первой из которой предлагается проверить имя получателя или название организации-заказчика и телефон. На следующей — ввести адрес, либо выбрать один из пунктов самовывоза. Для первого тестирования мы выбрали доставку товара на дом.

Следующая вкладка — «Способ оплаты». Помимо оплаты наличными курьеру при получении, здесь предлагаются варианты оплаты заказа через платежные терминалы, электронными деньгами или пластиковыми картами. Последний мы и решили протестировать. Приятным бонусом стала возможность указать в качестве получателя заказа человека, не являющегося владельцем карты. Многие магазины готовы передать товар только при предъявлении паспорта, фамилия и имя в котором совпадают с именем владельца использованной при оплате карты.

Зачастую это вызывает ряд неудобств, а потому мы решили проверить, в действительности ли такая возможность существует, и известили магазин о том, что получатель и плательщик — два разных человека. Кнопка «Продолжить» привела нас к платежному шлюзу «Мастербанка», где мы ввели данные карты. Уже через пару минут на телефон одна за одной пришли СМС от банка и непосредственно от «Комуса» о том, что заказ оплачен. Чуть позже подтверждение от магазина появилось и на электронной почте. Немного удивил тот факт, что все товары остаются в корзине после оформления и оплаты заказа. «Баг» это или «фича» — вопрос открытый.

Около 11 часов следующего дня нам позвонил курьер, обещал приехать в течение часа. В 11-40 раздался звонок в дверь. При невозможности выбрать более-менее конкретное время доставки такая точность не может не радовать. Проблем с передачей товара получателю, отличному от человека, оплатившего заказ, не возникло — курьер даже не спросил паспорт. При доставке на частный адрес это вполне приемлемо и логично.

Несколько обескуражило обилие и размеры упаковки — флэш-память для ноутбука была упакована в коробку, куда поместилось бы еще штук 100 ей подобных. При этом заказанные «вдогонку» ножницы были помещены в отдельную коробку. Такое несоответствие размера упаковки и доставляемого товара можно было бы объяснить заботой о сохранности заказа. Но в данном случае ситуация прямо противоположная — в отсутствии каких-либо уплотнителей товар болтается в коробке и потенциально может быть поврежден при переноске.


Коробка с заказом из магазина "Комус"

Самовывоз из оффлайн-магазина

Всего у сети «Комус» 39 магазинов в Москве, из них 18 работают как пункт самовывоза. Мы решили протестировать один из них — у метро «Варшавская». В дальнейшем речь пойдет именно о нем. Пройдя процедуру заказа на сайте, описанную выше, мы столкнулись с выбором пункта самовывоза. Оказалось, что часть пунктов меню выбора магазина по какой-то причине неактивно. При этом визуально от активных пунктов они практически не отличаются — неопытному пользователю сайта «Комуса» обеспечено несколько секунд усердных кликов мышкой с непонимающим выражением на лице.

Возможности забрать товар в день заказа не предусмотрено — пришлось довольствоваться письмом на электронную почту и СМС о том, что при поступлении товара в магазин нам об этом сообщат. Кстати, при оформлении заказа после 15-00 ждать придется два дня. Для самовывоза это явно многовато. Слегка озадачила и вкладка выбора способа оплаты с одним отмеченным по умолчанию пунктом — «наличными в кассу». Но, справедливости ради, сразу скажем, что никаких проблем с оплатой картой Visa в кассе магазина не возникло.

Утром следующего дня мы решили проверить состояние заказа через сайт: в соответствующем разделе личного кабинета статус текущего заказа был обозначен как «в доставке». Как, собственно, и у предыдущего заказа, давно полученного через курьера. Сделав вывод, что слепо доверять данным на сайте не стоит, после обеда мы решили обратиться к телефонным консультантам.

Ответивший нам менеджер поведала, что заказы доставляются в течение двух рабочих дней. Соответственно, ждать нам примерно до обеденного времени понедельника. И это про заказ, оформленный в полдень четверга… Пожалуй, даже комментировать это смысла не имеет. К счастью, в конце беседы она дала нам телефон самого магазина на «Варшавской», куда мы немедленно и позвонили.

Консультант магазина подтвердил, что заказанного товара пока нет, но обнадежил тем, что машина приходит в магазин ежедневно по рабочим дням примерно с 12 до 15 часов. А потому надежда получить товар в разумные сроки все-таки есть. И действительно, в районе 14-00 на телефон пришло СМС о том, что товар доставлен в пункт самовывоза. Единственной позитивной новостью во всей этой истории стал тот факт, что забрать товар можно в течение 5 суток — обычно сроки самовывоза не превышают 48 часов.

Местоположение магазина

На сайте компании «Комус» можно найти карту с расположением всех магазинов, а также их общий список. При клике на конкретный магазин из списка открывается страница с Яндекс-картой, где поставлена соответствующая отметка, фотографией фасада, справочной информацией и кратким текстовым описанием пути от метро.


арта проезда до магази на "Комус"

Как относительный центр Москвы нами, как и в прочих обзорах, выбрана станция «Охотный ряд».

  • Магазин находится по адресу Варшавское шоссе, 75, корп. 1.
  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Варшавская» уходит примерно 25 минут.
  • График работы магазина: по будням с 9:00 до 21:00, по выходным — с 10-00 до 20-00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 12 минут.

Доезжаем до метро «Варшавская», при наличии свободной минуты обращаем внимание на достаточные интересные кованые изображения Варшавы в вестибюле, после чего идем в сторону последнего вагона из центра и поднимаемся на поверхность. В коридорах ориентируемся на выход к ТЦ «Варшавский». На сайте указано, что на улицу можно выйти через торговый центр или левее него. Мы решили выбрать второй вариант. Первое, что мы видим у выхода из метро — угол ТЦ «Варшавский».


Дорога к магазину "Комус" на Варшавской

Огибаем торговый центр и оказываемся на Варшавском шоссе, по которому нам и предстоит двигаться, никуда не сворачивая.


Дорога к магазину "Комус" на Варшавской

Доходим до небольшой аллейки.


Дорога к магазину "Комус" на Варшавской

Через некоторое время аллея заканчивается, перед нами открывается вид на Варшавское шоссе. А чуть впереди виднеются двери магазина «Комус».


Дорога к магазину "Комус" на Варшавской

Проходим еще буквально пару десятков метров, и мы на месте.


Магазин "Комус" возле метро "Варшавская"

Процесс покупки

При входе в магазин нас сразу встретил консультант, которому мы назвали номер заказа. Через четыре минуты ожидания возле кассы заказ был найден (кстати, все в такой же коробке, многократно превышающей его размер). Еще минута ушла на оплату пластиковой картой. А вот попытки сделать несколько фотографий в зале ни к чему не привели. Как пояснил консультант, съемка в торговом зале возможна только с разрешения администратора.

Мы пообщались с администратором, потом — с директором магазина. Беседа получилась душевная, но безрезультатная — без официального разрешения руководства сети снимать в магазинах «Комус» нельзя. Поэтому ограничимся кратким устным описанием: два небольших зала со стеллажами по периметру и в центре, основу ассортимента на полках составляют канцтовары. Вот, собственно, и все. Выдача интернет-заказов явно является для магазина вторичной задачей: отсутствие мест для ожидания и прочей сопутствующей инфраструктуры явно это подтверждают.

Гарантия

Сеть магазинов «Комус» не является членом клуба участников рейтинга iXBT.com. Нам не удалось найти какой-либо информации о гарантийном обслуживании ни на сайте сети магазинов, ни в сопроводительной документации к покупкам. После звонка в службу поддержки мы узнали о существовании у данной сети сервисного центра, работу которого мы протестируем при первой возможности.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;

2. Для магазинов, ориентированных на продажи гаджетов и/или бытовой техники, к которым мы можем условно отнести и «Комус», в качестве «эталонной» используется цена магазинов «Юлмарт», как обладающих большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;

3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:



4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.



Уровень цен в магазине «Комус» — высокий (С=1,02).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Количество единиц каталога/прайс-листа
Более 26000 наименований
Участие в клубе iXBT.com
Нет
Доставка

Есть, стоимость – 300 р. (при заказе от 2000 р. — бесплатно)

Место в рейтинге iXBT.com
Диапазон времени доставки

В будни с 9-00 до 18-00, в субботу до 15-00

Возможность заказа по телефону
Есть
Срок доставки

При размещении заказа до 15:00 доставка выполняется на следующий рабочий день, после 15:00 — через один рабочий день

Удаленность магазина от центра
25+12 мин.
Легкость обнаружения
7

Уровень цен

Высокий

Дозвон до оператора
Порядка 1 минуты
Консультация
4
Инфраструктура
5
Оформление магазина
5
Карта местоположения
Есть, 7
Время на покупку
4 минуты
Варианты оплаты

Наличный расчет, оплата банковской картой Visa или MasterCard, электронными деньгами Яндекс.Деньги или WebMoney, через платежные терминалы QIWI и Евросеть

Общее впечатление
5

Итого

Нам понравилось:

  1. Широчайший ассортимент.
  2. Возможность оплаты заказа пластиковой картой или электронными деньгами непосредственно на сайте.
  3. Корректная работа службы доставки на дом.
Нам не понравилось:
  1. Масса мелких недочетов в работе сайта.
  2. Несогласованность информации на сайте, у телефонных операторов и сотрудников оффлайн-магазинов.
  3. Высокий уровень цен.
  4. Затянутые сроки доставки товара для самовывоза из оффлайн-магазина.
  5. Явное несоответствие габаритов упаковки и доставляемого товара.

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 14 сентября 2012 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus